FD S99-130

FD S99-130

November 2002
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Guidelines for the implementation of a quality system within a health establishment

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de système de management de la qualité des établissements de santé, qu'ils soient publics ou privés.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

November 2002

Number of pages

46 p.

Reference

FD S99-130

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance
11.020.01   Quality and environmental management in health care

Classification index

S99-130

Print number

2 - 01/12/2002
Sumary
Guidelines for the implementation of a quality system within a health establishment

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de système de management de la qualité des établissements de santé, qu'ils soient publics ou privés.
Replaced standards (1)
FD S99-130
December 1998
Published document Cancelled
Guidelines for the implementation of a quality system within a health establishment.

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de système de management de la qualité des établissements de santé, qu'ils soient publics ou privés.

Table of contents
  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    8
  • 2 Références normatives
    8
  • 3 Termes et définitions
    9
  • 4 Manager l'établissement
    9
  • 4.1 Engagement de la direction et politique qualité
    9
  • 4.2 Objectifs et planification
    12
  • 4.3 Organisation hiérarchique ou fonctionnelle et organisation du système de management
    13
  • 4.4 Cartographie des processus
    14
  • 4.5 Écoute client
    19
  • 4.6 Le système documentaire
    19
  • 4.7 Revue de direction
    25
  • 5 Gérer l'établissement
    26
  • 5.1 Gérer les personnels médicaux et paramédicaux
    26
  • 5.2 Gérer les locaux
    27
  • 5.3 Gérer les consommables (pharmacie et non médicaux)
    28
  • 5.4 Gérer les équipements médicaux et non médicaux
    29
  • 5.5 Gérer les fonctions logistiques et techniques
    29
  • 5.6 Gérer les systèmes d'information, traitement des données
    29
  • 6 Prendre en charge
    30
  • 6.1 Gérer les flux entre les centres de responsabilité
    30
  • 6.2 Prendre en charge dans les centres de responsabilité (et nouvelle déclinaison de la même méthodologie à l'échelle du centre de responsabilité)
    31
  • 7 Mesurer, analyser et améliorer
    31
  • 7.1 Généralités
    31
  • 7.2 Les outils de mesure et de recueil de données
    31
  • 7.3 La revue de direction
    37
  • 7.4 La démarche d'amélioration continue de la qualité
    38
  • Annexe A (informative)
    44
  • Bibliographie
    46
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