FD S99-133

FD S99-133

May 2002
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Quality management guide, applied to medical imaging offices/departments

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de management de la qualité applicables aux cabinets libéraux et aux services hospitaliers d'imagerie médicale.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

May 2002

Number of pages

25 p.

Reference

FD S99-133

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance
11.020.01   Quality and environmental management in health care
11.040.50   Radiographic equipment

Classification index

S99-133

Print number

1 - 15/04/2002
Sumary
Quality management guide, applied to medical imaging offices/departments

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de management de la qualité applicables aux cabinets libéraux et aux services hospitaliers d'imagerie médicale.
Table of contents
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  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    7
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Termes et définitions
    8
  • 4 Système de management de la qualité/Bonnes pratiques organisationnelles et managériales d'un service/cabinet d'imagerie médicale
    8
  • 4.1 Exigences générales/La gestion des processus : une nouvelle culture d'organisation
    8
  • 4.2 Exigences relatives à la documentation/Les procédures qualité : l'écriture obligatoire
    10
  • 5 Diriger le cabinet/service d'imagerie
    13
  • 5.1 Politique et stratégie du cabinet/service d'imagerie
    13
  • 5.2 Responsabilités du cabinet/service d'imagerie
    13
  • 5.3 Le système qualité du cabinet/service d'imagerie
    14
  • 5.4 Maîtrise de la documentation, des enregistrements et des informations du cabinet/service d'imagerie
    14
  • 6 Gérer le cabinet/service d'imagerie
    14
  • 6.1 Le personnel médical et l'activité médicale du cabinet/service d'imagerie
    14
  • 6.2 Le personnel non médical et l'activité non médicale du cabinet/service d'imagerie
    15
  • 6.3 Les locaux du cabinet/service d'imagerie
    15
  • 6.4 Le matériel et les équipements du cabinet/service d'imagerie
    15
  • 6.5 Les consommables du cabinet/service d'imagerie
    15
  • 6.6 L'hygiène, la sécurité et l'environnement du cabinet/service d'imagerie
    15
  • 6.7 Les interfaces du cabinet/service d'imagerie
    16
  • 7 Prendre en charge le patient
    16
  • 7.1 Organiser les demandes d'examen
    16
  • 7.2 Accueillir le patient
    16
  • 7.3 Réaliser l'acte d'imagerie
    17
  • 7.4 Réaliser, valider et envoyer le compte-rendu et les clichés
    17
  • 7.5 Prendre en charge les accidents médicaux
    17
  • 8 Mesurer, analyser et améliorer
    17
  • 8.1 Gérer les indicateurs sentinelles
    17
  • 8.2 Gérer les indicateurs de processus et de structure
    17
  • 8.3 Gérer les indicateurs de besoins et satisfaction des clients
    18
  • 8.4 Gérer les indicateurs du personnel (besoins, satisfaction, compétence, relation, implication, bien-être)
    18
  • 8.5 Gérer les indicateurs d'activité
    18
  • 8.6 Prendre en compte les non conformités, accidents, plaintes ou félicitations
    19
  • 8.7 Réaliser des audits internes
    19
  • 8.8 Réaliser des audits de protocoles
    19
  • 8.9 Mettre en place des groupes de progrès et de créativité
    19
  • 8.10 Mettre en place des actions correctives et préventives
    19
  • 9 Mise en place du premier plan qualité : chronologie d'applications recommandables
    20
  • 10 Intégration et déploiement : déploiement de la politique auprès du personnel et intégration dans l'établissement
    22
  • 11 Exemple d'application pour l'exploitation du matériel lourd
    23
  • 12 Exemple d'application pour la prise en charge du dépistage du cancer du sein
    24
  • 13 Exemple pour l'implication dans un réseau de soins
    24
  • Bibliographie
    25
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