Quality management. Coherence of the overall quality control, quality assurance and iso 9000 certification approaches.

Le présent fascicule de documentation a pour but d'apporter aux entreprises une clarification sur les possibilités d'amélioration permanente de la satisfaction des clients et des fonctionnements internes qu'une démarche de certification, bien conduite, des dispositifs d'assurance de la qualité, peut amener. Il constitue une introduction aux concepts de maîtrise globale de la qualité.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

May 1996

Number of pages

12 p.

Reference

FD X50-175

ICS Codes

03.120.10 Quality management and quality assurance

03.120.20 Product and company certification. Conformity assessment

Classification index

X50-175

Print number

1 - mai 1996

Sumary

Quality management. Coherence of the overall quality control, quality assurance and iso 9000 certification approaches.

Le présent fascicule de documentation a pour but d'apporter aux entreprises une clarification sur les possibilités d'amélioration permanente de la satisfaction des clients et des fonctionnements internes qu'une démarche de certification, bien conduite, des dispositifs d'assurance de la qualité, peut amener. Il constitue une introduction aux concepts de maîtrise globale de la qualité.

Table of contents

0 Introduction
4
1 Domaine d'application
4
2 Références normatives
4
3 Définitions
4
4 Les motivations pour une certification ISO 9000
5
5 Les résultats qualité suivant les objectifs recherchés au travers de la certification ISO 9000
5
5.1 Premier objectif recherché : obtenir un certificat
5
5.2 Deuxième objectif recherché : assurer la qualité par l'application de la norme
5
5.3 Troisième objectif recherché : franchir une étape importante dans la démarche de maîtrise globale de la qualité
7
6 L'incidence des relations donneurs d'ordres - fournisseurs
7
6.1 Les besoins du donneur d'ordres
7
6.2 Les difficultés rencontrées par le fournisseur
8
6.3 Le partenariat
8
7 Approche globale du management de la qualité et de l'assurance de la qualité
8
7.1 Les textes de référence
8
7.2 La maîtrise des processus transversaux
9
7.3 La complémentarité des différentes approches
9
8 Recommandations
10
8.1 Recommandations à l'organisme pour la mise en place initiale d'un dispositif d'assurance de la qualité
10
8.2 Les autres situations
12
8.3 Maintien et amélioration du dispositif d'assurance de la qualité
12

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