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National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

October 2005

Number of pages

32 p.

Reference

FD X50-176

ICS Codes

03.120.10 Quality management and quality assurance

Classification index

X50-176

Print number

1 - 16/09/2005

Sumary

Quality management - Process management

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans l'organisme.

Replaced standards (1)

FD X50-176

June 2000

Published document Cancelled

Quality management - Process management

Le présent document présente des lignes directrices pour aider à comprendre l'approche processus préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000, et propose des recommandations pour le déploiement de cette approche dans un organisme.

Standard replaced by (1)

FD X50-176

August 2017

Published document Current

Management tools - Process management - Implementation guide

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Table of contents

Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
6
3 Termes et définitions
7
4 L'approche processus
9
4.1 Enjeux
9
4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus
10
5 Manager par les processus
13
5.1 Lancer l'approche processus
13
5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux
14
5.3 Définir le système de processus
14
5.4 Adapter l'organisation
17
5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus
18
5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité
19
6 Piloter les processus
19
6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord
19
6.2 Identifier les données du pilotage
21
6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer
21
Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité)
23
Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus
24
Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord
26
Annexe D L'évaluation de la maturité des processus
28
Annexe E (normative) Paragraphe 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme"
30
Bibliographie
32

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