Management tools - Information management

Le présent document propose des lignes directrices pour aider à comprendre les exigences et recommandations relatives à l'information présentes au sein des normes de la série ISO 9000 V 2000. Il propose également en prolongement, des recommandations pour le déploiement du management de l'information dans un organisme.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

March 2004

Number of pages

57 p.

Reference

FD X50-185

ICS Codes

01.140.20 Information sciences

03.080.20 Services for companies

03.120.10 Quality management and quality assurance

Classification index

X50-185

Print number

1 - mars 2004

Sumary

Management tools - Information management

Le présent document propose des lignes directrices pour aider à comprendre les exigences et recommandations relatives à l'information présentes au sein des normes de la série ISO 9000 V 2000. Il propose également en prolongement, des recommandations pour le déploiement du management de l'information dans un organisme.

Table of contents

Avant-propos
6
Introduction
6
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
7
3 Termes et définitions
8
4 Le management de l'information
9
4.1 Les enjeux du management de l'information
10
4.2 Les dispositions du management de l'information
11
4.3 Piloter le management de l'information
11
4.4 L'implication de la direction dans le pilotage du management de l'information
12
5 Évaluer les besoins en information
12
5.1 Besoin d'information pour construire la stratégie
13
5.2 Connaître l'environnement de l'organisme
14
5.3 Les principales catégories d'information
15
5.4 Les utilisateurs de l'information
17
6 Identifier et avoir accès aux sources d'information internes et externes
19
6.1 Identifier les sources d'information
20
6.2 Évaluer la valeur des informations
22
6.3 L'accès aux sources de l'information
24
7 Convertir les informations en connaissances utiles pour l'organisme
27
7.1 Quel traitement pour passer des données à l'information ?
27
7.2 L'information pour Observer, Comprendre et Agir
28
7.3 Garantir la qualité de l'information fournie
29
7.4 Compétences
30
7.5 Moyens techniques
31
8 Utiliser les données, les informations et les connaissances pour établir ses stratégies et atteindre ses objectifs
31
8.1 Les stratégies internes
31
8.2 Les stratégies externes
31
9 Assurer une sécurité et une confidentialité adaptées
32
9.1 Sécurité
32
9.2 Accessibilité, confidentialité
33
10 Évaluer les avantages tirés de l'utilisation des informations afin d'améliorer la gestion des informations et des connaissances
34
10.1 Mesure de l'influence du management de l'information sur les performances de l'organisme
34
10.2 Mesure des performances du management de l'information
34
10.3 Capitaliser les connaissances
35
11 Mise en oeuvre du management de l'information dans la durée
35
11.1 La conception et la mise en oeuvre
36
11.2 L'organisation
37
11.3 Le pilotage
39
11.4 L'analyse et les mesures
40
Annexe A (informative) Méthode d'évaluation de la valeur des informations
41
Annexe B (informative) Tableaux de synthèse des besoins en informations par thème et/ou mots clés abordés dans la norme ISO 9004:2000
43
Annexe C (informative) Cartographie des documents relatifs à l'information
51
Annexe D (informative) Cartographie des documents français en support des ISO 9000:2000
52
Index des termes
53
Bibliographie
57

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