NF EN 13850

NF EN 13850

June 2020
Standard Current mandatory application standard
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Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

June 2020

Number of pages

118 p.

Reference

NF EN 13850

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-001

Print number

1

European kinship

EN 13850:2020
Sumary
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM) , national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document s'applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Table of contents
  • Avant-propos européen
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Symboles et abréviations
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
  • 6 Méthodologie
  • 7 Rapport
  • 8 Maîtrise de la qualité et audit
  • 9 Les annexes
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
  • Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement
  • Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit
  • Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
  • Annexe E (informative) Objet des normes relatives à la qualité de service postal
  • Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeoeuvre de l'EN
    13850
  • Annexe G (informative) Base de modélisation
  • Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN
    13850
  • Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude
  • Bibliographie
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