NF EN 14137

NF EN 14137

April 2004
Standard Cancelled

Postal services - Quality of service - Measurement of loss of registered mail and other types of postal service using a track and trace system

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du niveau de perte et de retard excessif du courrier recommandé intérieur et transfrontalier, collecté, traité et distribué par les prestataires de services postaux. Le chiffre final qui en résulte pour la perte et les retards excessifs est exprimé en pourcentage de l'ensemble du courrier recommandé posté, collecté ou reçu par les prestataires de services postaux. La présente Norme européenne est applicable uniquement aux opérateurs postaux qui possèdent un système de mesure leur permettant : d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été posté ; d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été distribué ; de comparer ces enregistrements pour dénombrer les envois qui ont été postés mais non distribués.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

April 2004

Number of pages

20 p.

Reference

NF EN 14137

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-007

Print number

1 - 25/05/2004

European kinship

EN 14137:2003
Sumary
Postal services - Quality of service - Measurement of loss of registered mail and other types of postal service using a track and trace system

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du niveau de perte et de retard excessif du courrier recommandé intérieur et transfrontalier, collecté, traité et distribué par les prestataires de services postaux. Le chiffre final qui en résulte pour la perte et les retards excessifs est exprimé en pourcentage de l'ensemble du courrier recommandé posté, collecté ou reçu par les prestataires de services postaux. La présente Norme européenne est applicable uniquement aux opérateurs postaux qui possèdent un système de mesure leur permettant : d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été posté ; d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été distribué ; de comparer ces enregistrements pour dénombrer les envois qui ont été postés mais non distribués.
Table of contents
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    4
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Mesure
    6
  • 4.1 Généralités
    6
  • 4.2 Période minimale avant de considérer un envoi comme perdu ou excessivement en retard
    6
  • 4.3 Calcul du nombre d'envois perdus ou excessivement en retard
    7
  • 4.4 Informations à enregistrer pour le courrier intérieur
    8
  • 4.5 Informations à enregistrer pour le courrier transfrontalier
    8
  • 5 Méthodologie
    10
  • 5.1 Système de suivi
    10
  • 5.2 Envois non enregistrés comme distribués
    10
  • 5.3 Envois incorrectement enregistrés comme distribués
    11
  • 5.4 Envois non enregistrés dans le système de suivi
    11
  • 5.5 Exigences en matière d'exactitude
    12
  • 6 Rapports
    12
  • 6.1 Généralités
    12
  • 6.2 Courrier intérieur
    12
  • 6.3 Courrier transfrontalier
    13
  • 7 Maîtrise de la qualité
    13
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
    14
  • Annexe B (informative) Calcul de la perte de courrier recommandé
    16
  • Bibliographie
    18
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