NF EN 14534
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
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- Avant-propos3
- Introduction4
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1 Domaine d'application4
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2 Références normatives5
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3 Termes et définitions6
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4 Indicateurs de performance13
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4.1 Généralités13
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4.2 Calcul et présentation de la performance par rapport au délai contractuel13
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5 Méthodologie15
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5.1 Méthodologie du courrier test représentatif15
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5.2 Création du courrier test15
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5.3 Détermination de la date de dépôt15
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5.4 Modélisation de l'échantillon16
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5.5 Études courrier réel17
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5.6 Stratification géographique17
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5.7 Distribution géographique du panel destinataire18
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5.8 Distribution des expéditeurs19
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5.9 Estimateurs20
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5.10 Agrégation des résultats21
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6 Caractéristiques du courrier test22
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6.1 Généralités22
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6.2 Caractéristiques discriminantes du courrier22
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7 Rapport23
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8 Contrôle qualité et audit23
- Annexe A (normative) Calcul de la variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel24
- Annexe B (normative) Règle de calcul35
- Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit39
- Annexe D (informative) Études courrier réel43
- Annexe E (informative) Règles de validation des objets test45
- Annexe F (informative) Enregistrements additionnels46
- Bibliographie48
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