NF EN 14534
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions1 Les termes et définitions de l'EN 13850 qui sont cités s'appliquent également à la présente Norme européenne ; les termes propres à l'EN 14534 sont inclus dans la présente Norme européenne.
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4 Symboles et abréviations
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5 Délai d'acheminement comme indicateur de qualité de service
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6 Méthodologie
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7 Rapport
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8 Maîtrise de la qualité
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9 Annexes
- A Calcul de l'exactitude
- B Calcul du délai d'acheminement
- C Comparabilité des résultats de mesure
- D Modélisation des champs d'étude agrégés
- E Exigences supplémentaires applicables aux champs d'étude continus [CMS/SCMS]
- F Maîtrise de la qualité
- G Audit
- H Objet des normes relatives à la qualité de service postal
- I Éléments à prendre en compte avant de mettre en oeuvre l'EN14534
- J Base de modélisation
- K Mise en oeuvre de l'EN14534
- L Application du calcul de l'exactitude
- Bibliographie
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