NF ISO 10009
Quality management - Guidance for quality tools and their application
This document gives guidance on the selection and application of tools that can be used in a quality management system to:a) characterize a process or a variable;b) facilitate problem solving;c) highlight areas for improvement;d) improve effectiveness.
This document gives guidance on the selection and application of tools that can be used in a quality management system to:
a) characterize a process or a variable;
b) facilitate problem solving;
c) highlight areas for improvement;
d) improve effectiveness.
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Outils qualité
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5 Stratégie
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6 Approche processus et planification
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7 Risques et opportunités
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8 Objectifs et suivi des objectifs
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9 Orientation client/perception
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10 Performance du processus
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11 Gestion/préservation des stocks
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12 Détection et prévention
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13 Outils de maîtrise des procédés/processus ayant une incidence sur la qualité
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14 Actions correctives/Analyse des problèmes
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15 Amélioration
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16 Familles d'outils de management
- Annexe A Vue d'ensemble des techniques Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir
- Annexe B Exemples de scénario pour la mise en oeuvre des outils qualité
- Annexe C Récapitulatif des attributs des outils qualité
- Bibliographie
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