NF ISO 20252

NF ISO 20252

January 2007
Standard Cancelled

Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

ISO 20252:2006 establishes the terms and definitions as well as the service requirements for organizations and professionals conducting market, opinion and social research.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

January 2007

Number of pages

42 p.

Reference

NF ISO 20252

ICS Codes

03.100.20   Trade. Commercial function. Marketing
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-059

Print number

1 - 23/01/2007

International kinship

ISO 20252:2006
Sumary
Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

ISO 20252:2006 establishes the terms and definitions as well as the service requirements for organizations and professionals conducting market, opinion and social research.

Replaced standards (1)
NF X50-057
July 2000
Standard Cancelled
Quality of market surveys and opinion polls

Le présent document s'applique aux études de marchés et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).

Standard replaced by (1)
NF ISO 20252
July 2012
Standard Current
Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.

Table of contents
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Termes et définitions
    1
  • 3 Exigences relatives au système de management de la qualité
    7
  • 3.1 Organisation et responsabilités
    7
  • 3.2 Confidentialité de l'étude
    7
  • 3.3 Exigences relatives à la documentation
    7
  • 3.4 Compétences et formation
    8
  • 3.5 Sous-traitance/externalisation
    8
  • 3.6 Revue de l'efficacité du système de management de la qualité
    8
  • 4 Direction et gestion de l'étude
    9
  • 4.1 Réponse aux demandes d'études
    9
  • 4.2 Calendrier de l'étude
    11
  • 4.3 Assistance et coopération avec les clients
    12
  • 4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation
    13
  • 4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données
    14
  • 4.6 Suivi de l'exécution de l'étude
    15
  • 4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude
    15
  • 4.8 Présentation des résultats de l'étude
    16
  • 4.9 Enregistrements informatiques des documents relatifs à l'étude
    17
  • 5 Recueil des données
    18
  • 5.1 Généralités
    18
  • 5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain
    18
  • 5.3 Recueil de données par le personnel de terrain
    21
  • 5.4 Contrôle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de l'étude qualitative)
    22
  • 5.5 Recueil de données qualitatives
    24
  • 5.6 Recueil de données autoadministré
    26
  • 5.7 Recueil de données à partir de sources secondaires
    27
  • 5.8 Enregistrements relatifs au recueil de données
    27
  • 6 Gestion et traitement des données
    28
  • 6.1 Généralités
    28
  • 6.2 Saisie de données sous format électronique
    28
  • 6.3 Saisie de données sur support papier
    29
  • 6.4 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie
    29
  • 6.5 Codification
    30
  • 6.6 Apurement des données
    31
  • 6.7 Gestion des fichiers de données
    31
  • 6.8 Analyse des données
    32
  • 6.9 Livraison de données sous format électronique
    33
  • 6.10 Sauvegarde, conservation et protection des données
    33
  • 7 Rapport et présentation des résultats de l'étude
    34
  • 7.1 Généralités
    34
  • 7.2 Étude quantitative
    34
  • 7.3 Étude qualitative
    35
  • Bibliographie
    36
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