NF X06-031-0

Tout processus de production, de service ou d''administration comporte une certaine quantité de variabilité due à la présence d''un grand nombre de causes. En conséquence, les résultats observés d''un processus ne sont pas constants. L''étude de cette variabilité permet de comprendre ses caractéristiques et ainsi fournir une base pour agir sur un processus. Les cartes de contrôle sont un outil fondamental de la maîtrise statistique des processus (MSP). Le présent document constitue la première partie d''une série de normes sur les cartes de contrôle. Il donne une présentation générale des principes et concepts fondamentaux et donne les rapports entre les approches afin d''aider à un choix convenant le mieux à une situation. Il ne spécifie pas les méthodes de maîtrise statistique données dans les autres parties.