NF X50-056
NF X50-056

NF X50-056

May 2008
Standard Cancelled

Services for resident persons

Le présent document couvre les activités de services aux personnes à domicile mentionnées à l'Article L.129-1 du code du travail et les activités d'aide et d'accompagnement à domicile des personnes âgées, des personnes handicapées et des familles mentionnées aux 1°, 6° et 7° du I de l'Article L.312-1 du CASF, et des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) mentionnés à l'Article D.312-1 du CASF.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

May 2008

Number of pages

31 p.

Reference

NF X50-056

ICS Codes

11.020.10   Health care services in general

Classification index

X50-056

Print number

1 - avril 2008
Sumary
Services for resident persons

Le présent document couvre les activités de services aux personnes à domicile mentionnées à l'Article L.129-1 du code du travail et les activités d'aide et d'accompagnement à domicile des personnes âgées, des personnes handicapées et des familles mentionnées aux 1°, 6° et 7° du I de l'Article L.312-1 du CASF, et des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) mentionnés à l'Article D.312-1 du CASF.
Replaced standards (1)
NF X50-056
NF X50-056
September 2000
Standard Cancelled
Services for resident persons

Le présent document a été élaboré à partir d'une appréciation des attentes des clients en matière de service et des savoir-faire mis en oeuvre par les professionnels de ce secteur. Il a pour objet d'aider ceux-ci à mettre en oeuvre, maintenir et améliorer leur démarche qualité de service.

Standard replaced by (1)
NF X50-056
NF X50-056
August 2014
Standard Current
Services for resident persons

Le présent document est une révision technique de la norme NF X 50-056, de mai 2008 afin de la mettre en conformité avec les évolutions législatives et réglementaires, ainsi qu'avec les pratiques du secteur de l'aide à domicile et des services à la personne.

Table of contents
  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    5
  • 3 Prestations de service à domicile
    8
  • 3.1 Principes et cadre d'intervention
    8
  • 3.2 Accueil du client
    9
  • 3.3 Traitement de la demande
    12
  • 3.4 Prestation de service à domicile
    21
  • 4 Mesure et amélioration continue de la qualité du service
    25
  • 4.1 Traitement des réclamations
    25
  • 4.2 Gestion des conflits
    25
  • 4.3 Évaluation de la qualité de service perçue par le client
    25
  • 4.4 Mise en place d'actions correctives et préventives
    26
  • 5 Compétences requises liées aux fonctions
    26
  • 5.1 Accueil
    26
  • 5.2 Traitement de la demande (offre de services)
    27
  • 5.3 Réalisation de la prestation
    27
  • 5.4 Suivi et évaluation
    27
  • 6 Engagements de l'entité pour assurer la conformité au présent document
    28
  • 6.1 Engagement qualité du responsable de l'entité
    28
  • 6.2 Politique et objectifs qualité de l'entité
    28
  • 6.3 Définition des responsabilités
    28
  • 6.4 Procédures, modes opératoires/instructions, enregistrements
    28
  • Annexe A (informative) Moyens organisationnels
    29
  • Index alphabétique des abréviations
    31
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