NF X50-575
NF X50-575

NF X50-575

March 2004
Standard Current

Reception - Outsourced reception services - Service commitments of reception service providers

Le présent document définit les engagements de services relatifs à la prestation de service d'accueil. Ces engagements portent sur l'établissement de l'offre commerciale, le recrutement et la formation du personnel d'accueil, la réalisation, sur site, de l'accueil de visiteurs et de l'accueil téléphonique, la réalisation de l'accueil événementiel et la mesure et l'amélioration de la prestation d'accueil.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie, Management et performance

Publication date

March 2004

Number of pages

30 p.

Reference

NF X50-575

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-575

Print number

1 - février 2004
Sumary
Reception - Outsourced reception services - Service commitments of reception service providers

Le présent document définit les engagements de services relatifs à la prestation de service d'accueil. Ces engagements portent sur l'établissement de l'offre commerciale, le recrutement et la formation du personnel d'accueil, la réalisation, sur site, de l'accueil de visiteurs et de l'accueil téléphonique, la réalisation de l'accueil événementiel et la mesure et l'amélioration de la prestation d'accueil.
Table of contents
  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Établissement de l'offre commerciale
    8
  • 4.1 Réception de la demande
    8
  • 4.2 Définition du besoin du client
    8
  • 4.3 Étude de faisabilité
    9
  • 4.4 Proposition d'une offre commerciale
    9
  • 4.5 Conclusion de la commande
    10
  • 4.6 Cas de la sous-traitance de la prestation
    10
  • 5 Recrutement et formation du personnel d'accueil
    11
  • 5.1 Recrutement et formation du personnel d'accueil sur site
    11
  • 5.2 Recrutement et formation du personnel d'accueil événementiel
    12
  • 6 Accueil sur site
    12
  • 6.1 Mise en place de la prestation
    12
  • 6.2 Accueil visiteurs
    12
  • 6.3 Accueil téléphonique
    17
  • 6.4 Règles de priorité entre la prise en charge des visiteurs et celle des appels téléphoniques
    19
  • 6.5 Missions connexes à la prestation d'accueil
    19
  • 6.6 Gestion des incidents
    20
  • 7 Accueil événementiel
    20
  • 7.1 Préparation de la prestation
    20
  • 7.2 Mise en place de l'événement
    21
  • 7.3 Réalisation de l'événement
    22
  • 7.4 Finalisation de l'événement
    23
  • 8 Mesure, analyse et amélioration de la qualité de la prestation de l'accueil
    24
  • 8.1 Mesure
    24
  • 8.2 Analyse
    26
  • 8.3 Amélioration
    26
  • Annexe A
    (informative) Documents commerciaux 27
  • Annexe B
    (informative) Prestation de services, prêt de main d'oeuvre, délit de marchandage 29
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