Tourist information office activities. Visitor's reception service in tourist information office activities. Service features and description.

Le présent document décrit les services fournis aux visiteurs des offices de tourisme et des syndicats d'initiative. Il définit, en termes de résultats à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

March 1997

Number of pages

13 p.

Reference

NF X50-730

ICS Codes

03.080.30 Services for consumers

03.200.01 Leisure and tourism in general

Classification index

X50-730

Print number

1 - février 1997

Sumary

Tourist information office activities. Visitor's reception service in tourist information office activities. Service features and description.

Le présent document décrit les services fournis aux visiteurs des offices de tourisme et des syndicats d'initiative. Il définit, en termes de résultats à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur.

Standard replaced by (1)

NF X50-730

July 2009

Standard Current

Tourist information office activities - Characteristics of the service commitments of tourist information offices - Welcome/information, promotion/communication, production/ commercialisation, boutique and event-related activities

Le présent document concerne les activités des offices de tourisme chargés de l'accueil, du conseil de séjours, de l'information, de la promotion et du développement touristique. Ils gèrent également l'élaboration de produits touristiques, l'exploitation d'installations et d'équipements touristiques, la création et la gestion d'événements, l'animation des loisirs et des fêtes. Il a été élaboré afin de faire partager un savoir-faire et mieux répondre aux attentes des clients des offices de tourisme dans un souci de service de qualité. Il en décrit les caractéristiques essentielles et engagements de services pour les activités principales de ses prestataires lui permettant de remplir au mieux ses missions dans le cadre réglementaire, du code du tourisme.

Table of contents

Avant-propos
4
0 Introduction
4
1 Domaine d'application
5
2 Définitions
5
3 Caractéristiques et performances du service accueil des visiteurs
5
3.1 Approche
5
3.2 Contact
6
3.3 Information
7
3.4 Accueil téléphonique
8
3.5 Service par courrier
8
3.6 Accueil des visiteurs de langue étrangère
9
Annexe A (normative) Liste des domaines d'information à gérer
10

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