X50-171
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X50-171

October 1993
Published document Cancelled

Quality and management. Indicators and synoptical tables.

Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

October 1993

Number of pages

13 p.

Reference

X50-171

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-171

Print number

1 - octobre 1993
Sumary
Quality and management. Indicators and synoptical tables.

Le présent document propose une méthode d'aide à la mise en oeuvre des indicateurs et des tableaux de bord qualité. Il traite notamment de la recherche de ces indicateurs, des mesures qu'ils donnent et de leur représentation, ainsi que de la construction des tableaux de bord. Des exemples de représentation sont également donnés.
Standard replaced by (1)
FD X50-171
FD X50-171
June 2000
Published document Current
Quality Management system - Indicators and synoptical tables

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une équipe, d'un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.

Table of contents
  • Avant-propos
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Définitions
    5
  • 3.1 Indicateur qualité
    5
  • 3.2 Tableau de bord qualité
    5
  • 4 Indicateurs qualité
    6
  • 4.1 Typologie
    6
  • 4.2 Caractéristiques
    7
  • 4.3 Méthode de recherche
    8
  • 4.4 Aide à la sélection
    8
  • 4.5 Construction
    8
  • 5 Tableaux de bord qualité
    9
  • 5.1 Objectifs
    9
  • 5.2 Constitution
    9
  • 5.3 Représentation
    9
  • 6 Mise en place et exploitation
    10
  • 7 Bilan
    10
  • 8 Bibliographie
    10
  • Annexe A (informative) Grille type pour la recherche des indicateurs qualité
    11
  • Annexe B (informative) Exemple des résultats d'une application de la méthode à la fonction commerciale
    12
  • Annexe C (informative) Exemple de présentation d'un tableau de bord qualité
    13
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