XP CEN/TS 99001

Business support - Support services provided to small enterprises - Terminology, quality and performance

Le présent document établit les éléments généraux d''une prestation d''accompagnement et de conseil d''un niveau de qualité approprié dans les phases : sélection du prestataire, réalisation de l''accompagnement et évaluation finale. Il spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d''accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations pour les chefs de petites entreprises, les travailleurs indépendants quel que soit le domaine concerné. C''est un outil de référence basé sur les six principes fondamentaux de ce type de prestation. Il clarifie le type d''informations échangées entre le prestataire de services et son bénéficiaire quelle que soit la durée d''intervention. Il ne traite ni de l''organisation interne des prestataires de services ou des entreprises ni du contenu de chaque prestation.

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• mandatory clauses to satisfy,
• non-essential but useful clauses to know, such as permissions and recommendations.

The identification of these types of clauses is based on the document "ISO/IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents" as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

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