XP X50-004

XP X50-004

June 1997
Standard Cancelled

After-sales service. After-sales service independent repair engineers and service providers operating on behalf of the distribution networks.

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du SAV des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution.

See more
Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie, Management et performance

Publication date

June 1997

Number of pages

30 p.

Reference

XP X50-004

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers
03.100.20   Trade. Commercial function. Marketing

Classification index

X50-004

Print number

1 - 01/07/1997
Sumary
After-sales service. After-sales service independent repair engineers and service providers operating on behalf of the distribution networks.

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du SAV des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution.
Standard replaced by (1)
NF X50-004
February 2001
Standard Current
After-sales service - Independent repair engineers and service providers operating on behalf of the distribution networks

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du service après-vente des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution.

Table of contents
  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Terminologie
    5
  • 3.1 conditions générales de vente et de prestation de service
    5
  • 3.2 dépannage
    6
  • 3.3 devis
    6
  • 3.4 fiche d'enregistrement
    6
  • 3.5 facture ou note
    7
  • 3.6 garantie contractuelle ou commerciale
    7
  • 3.7 garantie légale
    7
  • 3.8 distribution
    7
  • 3.9 installation
    8
  • 3.10 intervention à domicile
    8
  • 3.11 mise en service
    9
  • 3.12 réparation
    9
  • 3.13 service après vente
    9
  • 3.14 réparateur indépendant
    9
  • 3.15 prestation de SAV externalisée
    9
  • 4 Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, pour le compte de la distribution
    9
  • 4.1 Informations préalables à la réalisation du SAV
    9
  • 4.2 Logistique
    11
  • 4.3 Accueil
    13
  • 4.4 Prédiagnostic
    15
  • 4.5 Prise en charge de l'appareil
    17
  • 4.6 Réparation en atelier
    19
  • 4.7 Réparation à domicile
    21
  • 4.8 Restitution de l'appareil réparé
    24
  • 5 Gestion de la satisfaction du client
    27
  • Annexe A (informative) Outillage
    28
  • Annexe B (normative) Textes et règlements
    29
New: UPSELL service
- The UPSELL service allows you to easily update one of your standards.
- With a single click, add a new language, the Requirements or Redline+ service and add one or more additional users.
- Whether you are in the process of acquiring a standard or it is already available in your personal space, the UPSELL service is available at every stage to help you understand it and implement it within your organization.
Need to identify, monitor and decipher standards?

COBAZ is the simple and effective solution to meet the normative needs related to your activity, in France and abroad.

Available by subscription, CObaz is THE modular solution to compose according to your needs today and tomorrow. Quickly discover CObaz!

Request your free, no-obligation live demo

I discover COBAZ