XP X50-055

XP X50-055

December 1998
Standard Cancelled

Language study holidays. Organisers of language study holidays. Service delivery service specifications and performance levels.

Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

December 1998

Number of pages

17 p.

Reference

XP X50-055

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-055

Print number

2 - 01/12/1998
Sumary
Language study holidays. Organisers of language study holidays. Service delivery service specifications and performance levels.

Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Standard replaced by (1)
NF X50-055
April 2000
Standard Cancelled
Language study holidays - Organisers of language study holidays - Service delivery service specifications and performance levels

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

Table of contents
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Terminologie
    4
  • 2.1 Séjours linguistiques
    4
  • 2.2 L'organisateur (de séjours linguistiques)
    4
  • 2.3 Correspondant local
    4
  • 2.4 Séjour en famille
    5
  • 2.5 Programme d'enseignement
    5
  • 2.6 Séjours résidentiels
    5
  • 2.7 Client
    5
  • 2.8 Participant
    5
  • 2.9 Assistant
    5
  • 2.10 Accompagnateur
    5
  • 2.11 Responsable de séjour
    5
  • 3 Clarifier l'offre de séjours linguistiques
    6
  • 3.1 Les informations indispensables à fournir aux clients
    6
  • 3.2 Les informations transmises par le client et/ou participant
    10
  • 3.3 Séjour en famille hôtesse
    10
  • 3.4 Les séjours résidentiels
    12
  • 3.5 Le voyage (transport)
    12
  • 3.6 Volet pédagogique
    12
  • 3.7 Encadrement
    14
  • 3.8 Rôle des principaux intervenants
    15
  • 3.9 Engagements et responsabilités du client et de l'organisateur
    16
  • 3.10 Gestion de la satisfaction
    16
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