NF EN ISO 9000

Management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire

Le présent document décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes : - organismes recherchant des performances durables par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité, - clients cherchant à s’assurer de l’aptitude d’un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences, - organismes cherchant à s’assurer que leur chaîne d’approvisionnement satisfait à leurs exigences relatives aux produits et services, - organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité, - organismes chargés de l’évaluation de la conformité aux exigences de l’ISO 9001, - prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité, - personnes élaborant des normes apparentées. Le présent document spécifie les termes et définitions s’appliquant à toutes les normes relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176.

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

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• les clauses impératives à satisfaire,
• les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L'identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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