AC X50-814

AC X50-814

February 2009
Agreement Current

French Cycling Federation - Progress approach - Commitment to succeed in welcoming practising members

Le présent document concerne le domaine du cyclotourisme. Il vise à permettre l'amélioration de la qualité du service fourni aux pratiquants de l'ensemble des structures d'appartenance, quels que soient leurs besoins (information, inscription,...), le type et la durée de l'activité qui leur est proposée.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

February 2009

Number of pages

15 p.

Reference

AC X50-814

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-814

Print number

1 - 24/03/2009
Sumary
French Cycling Federation - Progress approach - Commitment to succeed in welcoming practising members

Le présent document concerne le domaine du cyclotourisme. Il vise à permettre l'amélioration de la qualité du service fourni aux pratiquants de l'ensemble des structures d'appartenance, quels que soient leurs besoins (information, inscription,...), le type et la durée de l'activité qui leur est proposée.
Table of contents
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  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    5
  • 3 Définition du parcours du pratiquant
    6
  • 4 Pré-requis
    6
  • 5 Accueil - 1er contact ("relation avec les pratiquants")
    6
  • 5.1 Contact téléphonique
    6
  • 5.2 Courriers
    7
  • 5.3 Internet
    8
  • 5.4 Documentation
    9
  • 5.5 Lieu d'accueil
    10
  • 6 Période de découverte
    11
  • 7 Adhésion
    11
  • 8 Déroulement de l'activité
    12
  • 8.1 Informations à fournir avant le démarrage de l'activité
    12
  • 8.2 Activités organisées
    12
  • 9 Retour d'expérience/démarche d'amélioration
    13
  • 9.1 Mesure
    13
  • 9.2 Analyse
    13
  • 9.3 Amélioration
    13
  • Annexe A (informative) Fiche d'aide - Expression et validation des attentes des pratiquants
    14
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The Requirements department helps you quickly locate within the normative text:
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