FD S99-134
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October 2003
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Quality management guide applied to activities of the technical function within the health establishments

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé.Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

October 2003

Number of pages

39 p.

Reference

FD S99-134

ICS Codes

03.100.70   Management systems
03.120.10   Quality management and quality assurance
11.020.01   Quality and environmental management in health care

Classification index

S99-134

Print number

1 - octobre 2003
Sumary
Quality management guide applied to activities of the technical function within the health establishments

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).
Table of contents
  • Avant-propos
    5
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    7
  • 3 Termes et définitions
    7
  • 4 Système de management de la qualité
    8
  • 4.1 Notion des grands principes du management de la qualité
    8
  • 4.2 Documentation
    11
  • 5 Diriger les activités de la fonction technique (le pilotage)
    11
  • 5.1 Généralités
    11
  • 5.2 Définir les notions de fournisseur et de client
    11
  • 5.3 L'engagement de la direction
    11
  • 5.4 Définition des responsabilités
    12
  • 5.5 Définition des macro-processus support
    13
  • 5.6 Écoute client (voir le FD X 50-179)
    13
  • 5.7 Organisation du système documentaire (voir le FD S 99-131)
    13
  • 6 Gérer les ressources nécessaires aux activités de la fonction technique
    14
  • 6.1 Généralités
    14
  • 6.2 Gérer les personnels
    14
  • 6.3 Gérer les locaux
    15
  • 6.4 Gérer les équipements et installations techniques
    16
  • 6.5 Gérer les fournisseurs
    16
  • 7 Réaliser les Produits/Services relatifs aux activités de la fonction technique
    16
  • 7.1 Généralités
    16
  • 7.2 Les processus de réalisation
    17
  • 7.3 La maîtrise des prestations
    20
  • 8 Mesurer, analyser, améliorer
    24
  • 8.1 Généralités
    24
  • 8.2 Mesure et surveillance
    24
  • 8.3 La revue de direction
    27
  • 8.4 Amélioration
    27
  • Annexe A Maîtrise des prestations communes aux constructions, réhabilitations, restructurations immobilières
    29
  • Annexe B Recommandations particulières pour la réalisation des projets de construction, réhabilitation, restructuration dans un établissement de santé
    35
  • Biblographie
    38
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