Quality management guide applied to activities of the technical function within the health establishments

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

October 2003

Number of pages

39 p.

Reference

FD S99-134

ICS Codes

03.100.70 Management systems

03.120.10 Quality management and quality assurance

11.020.01 Quality and environmental management in health care

Classification index

S99-134

Print number

1 - 02/10/2003

Sumary

Quality management guide applied to activities of the technical function within the health establishments

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

Table of contents

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Avant-propos
5
Introduction
5
1 Domaine d'application
6
2 Références normatives
7
3 Termes et définitions
7
4 Système de management de la qualité
8
4.1 Notion des grands principes du management de la qualité
8
4.2 Documentation
11
5 Diriger les activités de la fonction technique (le pilotage)
11
5.1 Généralités
11
5.2 Définir les notions de fournisseur et de client
11
5.3 L'engagement de la direction
11
5.4 Définition des responsabilités
12
5.5 Définition des macro-processus support
13
5.6 Écoute client (voir le FD X 50-179)
13
5.7 Organisation du système documentaire (voir le FD S 99-131)
13
6 Gérer les ressources nécessaires aux activités de la fonction technique
14
6.1 Généralités
14
6.2 Gérer les personnels
14
6.3 Gérer les locaux
15
6.4 Gérer les équipements et installations techniques
16
6.5 Gérer les fournisseurs
16
7 Réaliser les Produits/Services relatifs aux activités de la fonction technique
16
7.1 Généralités
16
7.2 Les processus de réalisation
17
7.3 La maîtrise des prestations
20
8 Mesurer, analyser, améliorer
24
8.1 Généralités
24
8.2 Mesure et surveillance
24
8.3 La revue de direction
27
8.4 Amélioration
27
Annexe A Maîtrise des prestations communes aux constructions, réhabilitations, restructurations immobilières
29
Annexe B Recommandations particulières pour la réalisation des projets de construction, réhabilitation, restructuration dans un établissement de santé
35
Biblographie
38

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