Avant-propos5
1 Domaine d'application5
2 Références normatives5
3 Termes et définitions5
4 Processus de capitalisation d'expérience (voir Annexe A)7
4.1 Les raisons de la capitalisation d'expérience7
4.2 Les conditions de la capitalisation d'expérience7
4.3 Passage de l'individuel au collectif7
4.4 Objets capitalisables8
4.5 Activités du processus de capitalisation d'expérience8
4.5.1 Généralités8
4.5.2 Décomposition du processus de capitalisation d'expérience9
4.5.3 Identification de l'expérience à capitaliser9
4.5.4 Mise en place des dispositifs nécessaires à la capitalisation10
4.5.5 Capture de l'expérience10
4.5.6 Valorisation par transformation en information utilisable11
4.5.7 Utilisation de l'information capitalisée11
4.5.8 Management du processus de capitalisation d'expérience11
4.5.9 Processus d'amélioration11
4.6 Liens entre capitalisation d'expérience et management de la qualité12
Annexe A (informative) Illustration du processus de capitalisation d'expérience13
Annexe B (informative)14
Bibliographie15