Introduction4
1 Domaine d'application5
2 Références normatives5
3 Termes et définitions6
4 Stratégie, leviers et mesure de performance6
4.1 Les cinq composantes de l'avantage concurrentiel7
4.2 Leviers d'action8
4.3 Variables d'action et processus8
4.4 Mesures et indicateurs de performance8
4.5 Représentation de la démarche10
5 Application à la logistique12
5.1 Conception du système de mesure de performance logistique12
5.2 Objectifs stratégiques en logistique12
5.3 Les leviers logistiques12
5.4 Processus logistique et variables d'action logistiques14
5.5 Indicateurs de performance logistique15
5.5.1 Les indicateurs fondamentaux16
5.5.2 Les indicateurs de référentiels existants17
5.6 Représentation de la démarche de mesure de la performance logistique17
6 Conclusion19
Annexe A (informative) Carte d'identité indicateur20
Annexe B (informative) Présentation de référentiels en logistique21
Annexe C (informative) Une enquête sur la mesure de la performance logistique24
Bibliographie25