NF EN 29004-2

NF EN 29004-2

August 1994
Standard Cancelled

Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

Le présent document donne les lignes directrices pour l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système qualité dans un organisme de service.Il ne s'inscrit pas dans une démarche contractuelle. Il ne peut pas, par conséquent, servir de référence à l'attribution d'une certification de système qualité.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

August 1994

Number of pages

28 p.

Reference

NF EN 29004-2

ICS Codes

03.080.01   Services in general
03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-122-2

Print number

1 - 01/08/1994

International kinship

ISO 9004-2:1991

European kinship

EN 29004-2:1994
Sumary
Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

Le présent document donne les lignes directrices pour l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système qualité dans un organisme de service. Il ne s'inscrit pas dans une démarche contractuelle. Il ne peut pas, par conséquent, servir de référence à l'attribution d'une certification de système qualité.
Replaced standards (1)
X50-122-2
June 1992
Published document Cancelled
Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

Table of contents
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Références normatives
    2
  • 3 Définitions
    2
  • 4 Caractéristiques des services
    2
  • 4.1 Caractéristiques du service et de la prestation du service
    2
  • 4.2 Maîtrise des caractéristiques du service et de la prestation du service
    3
  • 5 Principes d'un système qualité
    3
  • 5.1 Facteurs clés d'un système qualité
    3
  • 5.2 Responsabilités de la direction
    3
  • 5.3 Ressources en personnel et en matériel
    5
  • 5.4 Structure d'un système qualité
    6
  • 5.5 Interface avec les clients
    8
  • 6 Éléments opérationnels d'un système qualité
    8
  • 6.1 Processus de mercatique
    8
  • 6.2 Processus de conception
    9
  • 6.3 Processus de la prestation du service
    13
  • 6.4 Analyse et amélioration de la réalisation du service
    14
  • Annexes
  • A Exemples de services pour lesquels la présente partie de l'ISO 9004 peut s'appliquer
    16
  • B Correspondance des éléments du système qualité et des articles et paragraphes
    17
  • C Bibliographie
    19
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