1 Domaine d'application1
2 Référence normative1
3 Termes et définitions1
4 Système de management de la qualité2
4.1 Management des systèmes et des processus2
4.2 Documentation3
4.3 Utilisation des principes de management de la qualité4
5 Responsabilité de la direction5
5.1 Généralités5
5.2 Besoins et attentes des parties intéressées7
5.3 Politique qualité9
5.4 Planification10
5.5 Responsabilité, autorité et communication11
5.6 Revue de direction13
6 Management des ressources15
6.1 Généralités15
6.2 Les personnes15
6.3 Infrastructures18
6.4 Environnement de travail18
6.5 Informations19
6.6 Fournisseurs et partenariats19
6.7 Ressources naturelles19
6.8 Ressources financières20
7 Réalisation du produit20
7.1 Généralités20
7.2 Processus relatifs aux parties intéressées24
7.3 Conception et développement25
7.4 Achats30
7.5 Production et préparation du service32
7.6 Maîtrise des dispositifs de mesure et de surveillance34
8 Mesures, analyse et amélioration35
8.1 Généralités35
8.2 Mesures et surveillance36
8.3 Maîtrise des non-conformités42
8.4 Analyse des données43
8.5 Amélioration 44
Annexe A Lignes directrices pour l'autoévaluation48
Annexe B Processus pour l'amélioration continue56
Bibliographie58