NF P03-700

NF P03-700

December 2002
Standard Current

Building - Private procurements - Quality of building works-related services in private procurements

Le présent document vise le contenu de la qualité des services associés aux prestations de travaux, de maintenance ou de dépannage réalisées par les entreprises du secteur du bâtiment dans le cadre suivant : - la fourniture et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - la fabrication et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - le dépannage et la maintenance.

See more
View the extract
Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

December 2002

Number of pages

12 p.

Reference

NF P03-700

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers
91.010.20   Contractual aspects

Classification index

P03-700

Print number

1 - 22/11/2002
Sumary
Building - Private procurements - Quality of building works-related services in private procurements

Le présent document vise le contenu de la qualité des services associés aux prestations de travaux, de maintenance ou de dépannage réalisées par les entreprises du secteur du bâtiment dans le cadre suivant : - la fourniture et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - la fabrication et pose, le cas échéant dépannage et maintenance - le dépannage et la maintenance.
Table of contents
View the extract
  • Avant-propos
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Engagements - Définition des engagements de l'entreprise de bâtiment vis-à-vis de sa clientèle
    6
  • 4.1 L'information préalable
    6
  • 4.2 Demande d'intervention du client
    7
  • 4.3 L'offre
    7
  • 4.4 La prestation
    9
  • 5 Engagement en service après-vente (SAV) de l'entreprise
    11
  • 6 Évaluation de la qualité du service et traitement des réclamations
    12
  • 6.1 Prise en compte de la satisfaction du client
    12
  • 6.2 Traitement des réclamations
    12
ZOOM ON ... the Requirements department
To comply with a standard, you need to quickly understand its issues in order to determine its impact on your activity.

The Requirements department helps you quickly locate within the normative text:
- mandatory clauses to satisfy,
- non-essential but useful clauses to know, such as permissions and recommendations.

The identification of these types of clauses is based on the document “ISO / IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents ”as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!
Need to identify, monitor and decipher standards?

COBAZ is the simple and effective solution to meet the normative needs related to your activity, in France and abroad.

Available by subscription, CObaz is THE modular solution to compose according to your needs today and tomorrow. Quickly discover CObaz!

Request your free, no-obligation live demo

I discover COBAZ