Avant-propos7
0 Introduction7
0.1 Généralités7
0.2 Le processus d'expertise7
0.3 Compatibilité avec les normes de systèmes de management de la qualité8
1 Domaine d'application8
2 Références normatives8
3 Termes et définitions8
4 Management de l'expertise par un organisme10
4.1 Compétence de l'organisme d'expertise10
4.2 Exigences relatives à la documentation10
5 Responsabilité de l'organisme d'expertise11
5.1 Obligations déontologiques de l'organisme d'expertise11
5.2 Écoute du client de l'organisme d'expertise12
6 Management des ressources de l'organisme d'expertise12
6.1 Mise à disposition des ressources12
6.2 Ressources humaines12
6.3 Infrastructures13
6.4 Environnement de travail13
7 Prescriptions techniques pour une expertise13
7.1 Planification de l'expertise13
7.2 Processus relatifs au client de l'organisme d'expertise14
7.3 Conception et réalisation de l'expertise15
7.4 Achats17
7.5 Produit de l'expertise18
8 Analyse, amélioration19
8.1 Satisfaction du client19
8.2 Surveillance du produit de l'expertise20
8.3 Maîtrise du produit de l'expertise non conforme20
8.4 Amélioration20
9 Système de management de la qualité de l'expertise20
Annexe A (informative) Lignes directrices pour l'établissement d'applications pour des domaines particuliers21
Annexe B (informative) Points-clés d'une expertise22
Annexe C (informative) Examen d'une demande d'expertise et établissement de l'offre23
Annexe D (informative) Correspondances entre la norme NF X 50-110 et la norme ISO 9001:200024
Bibliographie28