100 Questions pour tout connaître sur la fonction de délégué général d'une organisation professionnelle !Quels sont les rouages de cette profession ? Quelles en sont les attentes ? Quelles vont être les interactions et les nombreux échanges avec les différents acteurs d'une entreprise ? Comment se positionner et réussir sa mission ?Il s'agit de mettre en lumière une fonction méconnue mais indispensable car :- il n'existe pas de formation dédiée;- c'est un poste clé pour l'environnement des entreprises que l'organisation professionnelle représente mais aussi pour les pouvoirs publics ;- c'est un interlocuteur et un relais indispensables dans les discussions (par exemple pour faire évoluer la législation).Le fait de ne pas gérer les questions sociales (notamment la convention collective du secteur) a un impact important sur l'organisation professionnelle et le délégué général concerné, il faut donc préciser qu'on ne parlera, dans cet ouvrage, que d'organisation professionnelle économique.Ce 100 Questions met en évidence la complémentarité qui doit exister entre le président et le délégué général de l'organisation professionnelle : chacun a un rôle défini ainsi qu'une place, dont il ne faut mélanger ni les missions, ni les attributions.

Comment l'organisation, qu'elle soit publique ou privée, peut-elle valoriser ses actions dans le domaine du développement durable et de la responsabilité sociétale ? Quelles sont les obligations réglementaires dans ce domaine ?Grenelle de l'Environnement, loi NRE, article 225 : ces jalons sont abordés par les auteurs de façon exhaustive et claire. Dans une véritable démarche de conseil, les différentes notions sont expliquées et replacées dans leur contexte. Les outils sont également analysés.Après avoir rappelé les définitions indispensables, Benjamin Perdreau et Jean-Luc Ribas accompagnent le lecteur tout au long de la démarche qui permet à l'entreprise non seulement de remplir ses obligations mais aussi de progresser vers l'intégration parfaite de la responsabilité sociétale dans son système de management. L'objectif ? Une performance accrue, une satisfaction client optimale et une véritable intégration de l'entreprise responsable au sein de la société.Benjamin Perdreau est responsable RSE au sein de l'organisation professionnelle Coop de France qui rassemble les coopératives agricoles. Au sein d'AFNOR Certification, en tant que chef de produit RSE, il était en charge du développement et du suivi des prestations d'évaluation en lien avec la RSE : AFAQ 26000, vérification du reporting RSE, etc. Ingénieur de formation en matériaux et environnement à l'Université de technologie de Troyes, il a débuté sa carrière en abordant des problématiques relatives à l'économie circulaire.Jean-Luc Ribas travaille depuis les années 2000 sur l'évaluation de la responsabilité sociétale des organismes privés ou publics (RSO), en particulier dans le cadre d'évaluations basées sur la norme SD 21000 puis sur l'ISO 26000:2010. Cela l'amène à s'intéresser au reporting extra-financier.Depuis 2012, il est l'administrateur d'un blog de veille sur la RSE (lien : http://iso26000-rse.blogspot.fr/) et président d'une association pour la valorisation de la RSE (AVRS). Il possède diverses qualifications en lien avec la RSE (ICA 26000, label LUCIE/AFNOR) et est évaluateur technique pour un organisme d'accréditation.

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable.Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes :- Comment le management peut-il devenir exemplaire ?- Quelle communication instaurer pour les consommateurs ?- Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ?Mais aussi :- Quelles sont les clés d'une communication responsable ?- L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ?- Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ?Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? L'information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.

Le management de projet, discipline "historique" de l'activité industrielle, fait aujourd'hui partie intégrante de toutes les activités, qu'il s'agisse de produits ou de services. Au fil du temps, il s'est enrichi de nouvelles approches, de nouveaux outils et fait aujourd'hui partie des "fondamentaux", surtout à l'heure du collaboratif. Jean-Louis G. Muller a donc mis à jour son classique pour l'adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouvelles technologies. Entièrement restructuré et modernisé, ce livre répond aux questions cruciales que se pose toute personne confrontée au management et à la gestion d'un projet. Il est construit en sept parties :1 - Les concepts du management de projet2 - Les acteurs du projet et leurs rôles 3 - L'avant-projet ou la phase de "montage" du projet4 - Le lancement ou l'initialisation du projet5 - La réalisation du projet et son pilotage6 - La fin du projet et le retour d'expérience7 - Le projet et sa culture au sein de l'entrepriseÉcrit de façon très claire, dans un langage agréable et très abordable, ce livre pose les bonnes questions et fournit les bonnes réponses, en se basant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur une approche pragmatique et de bon sens.

La raréfaction des matières premières, l'augmentation du prix de l'énergie et l'obligation de limiter les émissions de gaz à effet de serre, imposent au secteur du bâtiment de mettre en oeuvre des solutions innovantes et pérennes. La construction durable répond à ces enjeux et consiste à concevoir et à réaliser des ouvrages qui, tout en préservant le confort et la santé de ses occupants, limitent ses impacts sur l'environnement. Ce livre aborde les différents thèmes de la construction durable, comme les écoquartiers ou l'écoconception, mais aussi ceux de la gestion de l'énergie ou de la biodiversité, sans oublier l'ingénierie technique, financière et juridique des bâtiments. Il a pour objectif de répondre aux interrogations des particuliers comme des professionnels, parmi lesquelles : Comment construire des bâtiments basse consommation (BBC) et des bâtiments à énergie positive (BEPOS) ? Comment concilier performances techniques, énergétiques et architecturales ? Quelles exigences pour mettre en oeuvre la nouvelle réglementation thermique ? Simple et pratique, il permet au lecteur de trouver aisément l'information qu'il recherche et de le renseigner précisément sur le BTP de demain. Cet ouvrage est une oeuvre collective, née d'une collaboration entre les élèves et l'équipe pédagogique du mastère spécialisé Construction et habitat durables de l'École nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM) et de l'École spéciale des travaux publics du bâtiment et de l'industrie (ESTP).

Le sujet de la santé en entreprise est devenu en quelques années une préoccupation grandissante, notamment des directions, des directrices et directeurs des ressources humaines, conscients de son importance pour la performance sociale. Le choix de présenter la thématique des "Habitudes de vie" dans le cadre de la démarche Santé Qualité de Vie au Travail s'inscrit dans une vision développée déjà dans quelques organisations françaises et surtout bien structurée au Québec ; raison pour laquelle cet ouvrage a été écrit par des auteures des deux côtés de l'Atlantique. Ce livre facile à lire et complet est entièrement basé sur l'expérience professionnelle des auteures et fournit de précieuses informations ainsi que des pistes de travail innovantes.Il est préfacé par Patrice Bachand, Premier conseiller aux affaires politiques et à la coopération - Délégation générale du Québec à Paris.

Avec la sortie de la norme internationale ISO 26000 sur la Responsabilité sociétale, les achats durables sont revenus au coeur des préoccupations des professionnels. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par achats durables, une notion apparue au début des années 2000 mais qui a tardé à se faire connaître dans les entreprises privées. C'est d'autant plus indispensable depuis la loi NRE et l'obligation pour les sociétés cotées en bourse de publier leurs actions en matière de RSE. En 100 questions, Sandrine Grumberg, qui a exercé durant près de 20 ans la fonction d'acheteur, puis de responsable achats auprès de multinationales avant de créer son propre cabinet, répond aux questions fondamentales qui se posent désormais à tout acheteur, qu'il travaille dans le privé ou dans le public. Car dorénavant, les achats durables devront faire partie intégrante de la vie de l'entreprise. Dans cet ouvrage, qui va des définitions aux méthodes sans oublier des rappels de fondamentaux, elle montre clairement les intérêts réels de la démarche des achats durables pour l'environnement et pour les hommes, mais également pour les acheteurs trop souvent déchirés entre leur envie de mieux faire et leurs objectifs de réduction de prix.

Quelle est la définition du changement climatique ? Quel est le lien entre écosystème et santé ? Quel est l'enjeu de la lutte contre la désertification ? Quels sont les mécanismes des conflits liés à l'eau ? Quel est le mécanisme induisant des migrations environnementales ? Quelles sont les conséquences géopolitiques des catastrophes environnementales ? Quel est l'enjeu de l'éducation, de la formation et de la sensibilisation du public ? Voici quelques exemples des 100 questions précises auxquelles répond le docteur Sandrine Segovia-Kueny dans cet ouvrage qui a l'ambition de " couvrir " tous les domaines touchés par le changement climatique : écologie, économie, sécurité, santé publique, industrie, enjeux sociaux, politique. L'auteur tire parti de sa pratique au sein du ministère de l'écologie, du Développement et de l'Aménagement durables et fait un point rigoureux sur l'état des connaissances et l'enjeu global que représente pour l'humanité tout entière le réchauffement climatique. Son expérience dans le domaine médical lui permet d'avoir une approche très concrète des questions sanitaires qui font partie intégrante de cette problématique. Elle montre les relations d'interdépendance qui caractérisent les conséquences du réchauffement climatique, et pose les jalons des actions à entreprendre dès maintenant pour préserver les générations futures.

La fonction achat a considérablement évolué dans l'entreprise au cours des dernières décennies. Elle est devenue un véritable centre stratégique. La place et le rôle de l'acheteur ont donc été reconsidérés.Que vous soyez acheteur privé ou public, ce guide, à la fois généraliste et technique, prend en compte les spécificités de votre poste. Il vous offre des pistes pour améliorer vos pratiques, décrypte le marketing achat, vous livre les clés d'une prospection efficace et répond aux questions que votre quotidien vous amène à vous poser, notamment : Comment réussir une négociation ? Comment contractualiser ? Comment mesurer la performance achat ? Comment gérer les situations de crise ? Comment acheter autrement (enchères inversées, e-sourcing, e-business, e-procurement, achats à l'étranger en devises, etc.) ? Au fil des réponses, ponctuées d'exemples concrets, Franck Lauféron aborde, de manière efficace et précise, l'ensemble de la problématique de la fonction achat.

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

La démarche HQE (ou comment prendre en compte l'environnement, le confort et la santé dans le BTP ?) nous concerne tous, car elle vise tout type de construction : immeubles de bureaux ou d'habitations, locaux industriels, résidences hôtelières, espaces de loisir, maisons individuelles... Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce sigle ? Jean Hetzel, expert de renom, nous accompagne, au fil des questions et des réponses, au coeur de ce nouveau phénomène du secteur du bâtiment. Dans un premier temps, il nous aide à comprendre la démarche : A quels enjeux répond la démarche HQE ? Un bâtiment HQE contribue-t-il au développement durable ? Puis, il nous explique les grands principes de la démarche et nous accompagne dans une mise en oeuvre en règle et passe en revue les 14 cibles du HQE : Quels sont les thèmes essentiels pour conduire un chantier à faibles nuisances ? Peut-on être certifiés sans l'énergie renouvelable ? Ensuite il nous livre les données clés comme : Où trouve t-on la liste des architectes et des BET HQE ? Comment évalue-t-on les coût globaux en phase programme ? Enfin nous accompagne dans les méthodes d'évaluation : La certification assure-t-elle la bonne prise en compte écologique pour le bâtiment ? Du concepteur à l'usager, de l'aménageur au maître d'oeuvre, ce livre simple d'accès et précis vous permettra de comprendre et mettre en oeuvre en toute quiétude cette démarche si précieuse pour nos générations futures !

Que l'on soit engagé dans la vie associative, culturelle, sportive, participer à des réunions, les organiser, parfois, ou les diriger est chose courante. Dans un cadre professionnel, la réunion maîtrisée peut devenir pour l'entreprise un puissant levier, à la fois de productivité immédiate et de changement stratégique des habitudes de travail. Dans ce livre, à travers 11 chapitres et au fil de 103 questions, l'auteur s'attache par une approche synthétique et pédagogique à donner toutes les clés permettant de réussir une réunion. Dans cette seconde édition, l'auteur revisite certains thèmes abordés, en propose de nouveaux et met l'accent sur un en particulier, la communication, à travers les questions suivantes : Comment préparer la convocation de réunion ? Existe-t-il un outil qualité adapté pour organiser une réunion ? Quels sont les modes de circulation de l'information dans une réunion ? Comment caractériser schématiquement les grands principes de communication ? Comment caractériser une question ouverte et une question fermée ? Quelles règles doit-on observer pour rédiger un compte rendu de réunion ? Comment caractériser la bonne communication ? Quelles sont les différentes techniques de communication ? De quel type d'équipements une salle de réunion doit-elle être dotée ? La réunion étant terminée, comment rester en contact avec les participants ? Destiné aux responsables, chefs de projets, responsables d'audit, chefs d'équipes et consultants, à tout organisateur, animateur ou participant, cet ouvrage guidera le lecteur pour bien préparer, assurer au mieux le déroulement et exploiter de manière favorable une réunion.

Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". Qui délivre les services à la personne en France ? Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ? Comment développer et déployer une offre de service à la personne ? Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ? Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ? Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

Le brassage interculturel lié à la mondialisation, les exigences des salariés, les nouvelles incitations législatives sollicitent fortement le management. Il doit désormais remplir des missions déterminantes vouées à l'écoute, au relationnel et à des procédures de concertation de plus en plus fines. En quoi consiste le management ? Quelles sont les compétences relationnelles du manager ? Comment conduire un entretien ? Comment organiser un brainstorming ? En quoi consiste le management des compétences ? Comment procéder à un recrutement ? Comment manager en se ménageant ? Quels sont les indicateurs du management relationnel ? Êtes-vous un manager à l'écoute ? Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont cinq notions clés (le profil du manager, le management de la relation, des idées, des compétences et de l'organisation), étayées par des anecdotes ou des portraits dans lesquels le lecteur pourra se reconnaître, reconnaître un collaborateur ou bien même son propre patron. Destiné aux décideurs et managers d'entreprise de toute taille, aux responsables d'unités et de services, aux responsables d'équipes, aux responsables des ressources humaines, aux étudiants, ce guide souhaite apporter des réponses, des techniques et des procédures concrètes.

Concevoir un processus ou un service correspondant à vos besoins et adapté financièrement à vos ressources, tel est l'objectif de l'analyse de la valeur. À une économie de pénurie voire de décroissance, l'auteur oppose une économie d'équilibre entre les ressources, les moyens et le développement durable. L'analyse de la valeur met son efficacité au service de ce projet. En 100 réponses, Robert Tassinari, véritable pointure internationale de l'analyse de la valeur, vous accompagne pas à pas vers la mise en place de solutions durables pour votre entreprise. Clés en main, guidez votre entreprise vers le succès. Pourquoi l'analyse de la valeur est-elle aussi performante ? Comment trouver les solutions ? Quel est le meilleur rendement obtenu par l'analyse de la valeur ? Comment établir un cahier des charges fonctionnel ? Comment faire le choix définitif d'une solution ? Une pensée et des solutions redoutablement efficaces pour transformer vos objectifs en résultats concrets !

À tout moment de notre vie, nous pouvons avoir besoin de connaître le droit du travail afin de :- demander une formation ;- solliciter un congé pour créer son entreprise ;- négocier une indemnité ;- faire face à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;- préparer une rupture conventionnelle ;- faire appel au conseil des Prud'hommes...Autant de circonstances qui font appel au droit du travail et dans lesquelles il vaut mieux être bien informé. C'est pour cela que Jean Manière a conçu ce livre, dans lequel il donne à la fois des explications claires, et rédigées dans une langue accessible à tous ainsi que les définitions juridiques indispensables.Ce guide répond avec précision et simplement aux 100 questions les plus courantes du droit du travail. Dans un environnement juridique qui ne cesse d'évoluer, son auteur réussit le pari de nous proposer les règles essentielles du droit, de l'embauche à la rupture du contrat de travail en passant par les relations avec les instances représentatives du personnel.Avec ce livre, vous connaîtrez instantanément le régime juridique applicable à n'importe quelle situation rencontrée dans votre entreprise.

Jamais une norme (NF EN ISO 50001 - Systèmes de management de l'énergie) n'a été aussi proche des préoccupations quotidiennes des entreprises. Le sujet est à la convergence du développement durable, de la RSE, et des problématiques économiques des organisations. Spontanément, le professionnel réagit par une question : "Pourquoi encore une nouvelle norme sur ce sujet ?". Et très vite, il découvre les interactions directes entre les contraintes de sa vie professionnelle qui le conduisent à faire usage d'une norme, et sa vie de citoyen immergé dans nos grands problèmes humains, politiques et écologiques liés aux changements climatiques dont les effets se font de plus en plus pressants. En cela, le management des systèmes énergétiques jouera un rôle décisif dans l'avenir des organisations, en termes de développement durable ou de questions financières. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : travailler pour la planète tout en faisant faire des économies à l'entreprise. Dans ce livre, les auteures expliquent comment mettre en place un système de management de l'énergie, et nous font découvrir les retours d'expérience des pionniers qui, les premiers, se sont lancés dans l'aventure, pour le bien de tous.

En ce début de XXIe siècle, l'organisation de l'entreprise connaît des mutations en profondeur. Le but de cet ouvrage est de faire le point sur l'analyse économique des organisations et de répondre aux questions que se posent tous les lecteurs concernés par le monde de l'entreprise. Cette nouvelle édition mise à jour tient compte des récentes évolutions, comme par exemple le statut d'auto-entrepreneur. Pragmatisme et précision : tels sont les mots d'ordre auxquels a répondu l'auteur en choisissant les 100 questions d'ordre juridique, économique ou sociologique auxquelles nous sommes le plus souvent confrontés. Dans les deux premières parties, Roger Aïm recadre l'analyse économique dans une perspective historique. Puis il examine la typologie des entreprises avec les critères de classification, les formes juridiques avec leurs avantages et leurs inconvénients. La cinquième partie analyse les structures de fonctionnement. Enfin, les deux dernières sections sont consacrées à la normalisation et à la notion de projet.

Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME/PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative : cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing ? Qu'est-ce que la recherche marketing ? Qu'est-ce qu'une étude qualitative ? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit ? Qu'est-ce que le prix psychologique ? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise ? Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.

Le marché du travail est mouvant et cette réalité s'accentue chaque jour davantage ! Les entreprises doivent être flexibles et capables d'"adapter" en permanence leurs ressources humaines à leurs besoins. Les salariés, de plus en plus vulnérables face à ces impératifs, doivent développer leur employabilité afin de ne pas se retrouver sur la touche. Ce livre accompagne la nouvelle loi sur la sécurisation de l'emploi, publiée au Journal officiel le 16 juin 2013, par un jeu dynamique de questions-réponses. La "flexisécurité" et l'"employabilité" sont expliquées aux acteurs majeurs du monde du travail, afin qu'ils s'approprient ces nouveaux concepts. - Responsable d'entreprise (DG, PDG, responsable RH, consultant), vous découvrirez comment anticiper le changement et adapter facilement vos ressources, - Salarié, vous comprendrez comment saisir de nouvelles opportunités, pour ne pas subir les aléas économiques, - Partenaires sociaux, vous apprendrez à accompagner encore plus efficacement les salariés dans l'entreprise de demain. Ce livre vous permettra de prendre le contrôle de votre avenir et vous assurera la réussite !

Rationalisation à l'extrême, financiarisation et utilisation forcenée des nouvelles technologies de l'information font trop souvent oublier qu'au coeur des entreprises se trouvent les êtres humains... De plus en plus fréquemment, études et colloques réunissent directeurs des ressources humaines, partenaires sociaux, représentants de CHSCT, médecins du travail et experts du ministère du Travail. Ils apportent la démonstration du lien entre performance sociale et performance économique sur le long terme. Si de plus en plus d'entreprises ont commencé à s'intéresser à la question de la santé de leurs salariés, au-delà de leurs obligations légales, c'est parce qu'elles ont pris conscience qu'en prenant soin de l'autre, chacun était gagnant : une opération gagnant-gagnant pour le salarié comme pour l'entreprise. Dans cet ouvrage, les auteurs offrent un panorama sur le cadre des notions de santé et de bien-vivre au travail, tant du point de vue légal et réglementaire, que de celui de la gestion des ressources humaines. Elles transmettent les informations de base nécessaires à la compréhension du sujet puis présentent les principaux outils et méthodes ainsi que quelques pistes de démarches proactives ou exemples d'entreprises, afin de sensibiliser le lecteur et de l'aider à devenir acteur de son entreprise, dans son entreprise, et dans ses comportements individuels et ses relations.

La fonction achat est devenue primordiale. En effet, toute économie et rationalisation a une répercussion directe sur les résultats et la marge des entreprises. Cet ouvrage vous aidera a optimiser la qualité de la fonction en comprenant mieux son fonctionnement et son implication dans la politique générale d'une entreprise. L'ensemble des composantes du management de la fonction y est examiné (maîtrise des activités, amélioration du processus et de son organisation, apport des référentiels qualité,.). Vous trouverez au fil des pages les réponses à vos questions telles que : Pourquoi maîtriser les activités d'achat ? Quel est le coût réel d'un produit ? Comment bâtir un panel fournisseurs ? Quelles sont les grandes étapes pour améliorer le processus achats ? Qu'est-ce qu'un groupe de résolution de problèmes ? Quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 en ce qui concerne les achats ? Comment concevoir les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs dans le cadre de la certification de Produit/Service ? Nul doute qu'en découvrant cet ouvrage et en s'appropriant son contenu, le lecteur renforcera ses compétences "Achats". Il accroîtra de fait la performance des achats et par voie de conséquence celle de l'entreprise.

Il devient indispensable de ne plus réduire les compétences et le potentiel de l'individu à la valeur du sacro-saint diplôme acquis en formation initiale ! La Validation des Acquis de l'Expérience est là aujourd'hui pour donner une seconde chance en permettant aux personnes de démontrer leurs compétences !Voilà un livre fort judicieux sur la VAE qui vous prend par la main du début de la démarche jusqu'à la fin : l'obtention de votre diplôme ! Pratico-pratique, voilà 100 réponses aux questions que vous vous posez pour démarrer votre projet, surmonter toutes les difficultés (d'ordre pratique mais aussi intellectuel). À la fin de chaque réponse, dans un encadré, l'auteur dévoile au candidat un ultime conseil pour lui éviter bien des chausses-trappes et ne pas perdre son temps !Le sommaire de l'ouvrage est bâti selon les étapes officielles par lesquelles doivent passer les candidats à une VAE (livret 1, livret 2, jury et enfin les résultats). Tout est passé en revue : les modalités d'obtention des documents à présenter, l'organisation personnelle tout au long du projet, les questions délicates qui se posent (avec les réponses adaptées), des exemples et des conseils pour mener une démarche de VAE de bout en bout.Avec cette nouveauté sur le sujet, soyez fin prêt pour affronter votre jury et passer haut la main cette épreuve qui vous ouvrira les portes d'une nouvelle vie professionnelle !Valider ses acquis pour transformer ses expériences en diplôme : simple ou compliqué ? Avec ce livre, les auteurs vous offrent toutes les réponses qui vous permettront de faire reconnaître officiellement vos connaissances.Vous saurez quelles sont les premières démarches à réaliser. Vous apprendrez à présenter votre démarche VAE à votre employeur. Plus prosaïquement, vous saurez comment décrire vos réussites et mêmes vos échecs. Vous vous préparerez dans les meilleures conditions à passer devant un jury.Faites le plein de confiance, lisez ce livre.

Depuis la sortie fin 2010 de la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cet enjeu décisif pour l'avenir de nos sociétés et de notre planète. La norme ISO 26000 est un formidable outil pour se positionner, s'évaluer et progresser dans la voie du développement durable. Encore faut-il bien la connaître et la comprendre. L'auteur, Émilie Brun, a été et est toujours très impliquée dans l'élaboration et la diffusion de ce texte unique en son genre, puisqu'elle assurait le secrétariat de la Commission de normalisation. Elle est également bien placée pour recueillir auprès des entreprises les premières réactions suite à la publication de ce texte novateur. En 100 questions et 100 réponses, elle propose dans ce livre un véritable guide de la norme mais aussi du concept de responsabilité sociétale, raconte les différentes étapes qui ont abouti à ce texte, les obstacles qu'il a fallu vaincre, et rapporte des exemples d'utilisation en France et dans le monde.

Ce livre pourrait aussi s'appeler la Boîte à outils du chef de projet. Piochez-y, au gré de vos questionnements et de vos besoins, des réponses simples et faciles pour esquiver les chausse-trappes qui jalonnent votre route de chef de projet. Elles vous permettront également d'anticiper et de prévenir de nombreuses situations inconfortables. Trouvez, selon votre degré de maturité sur cette fonction, des réponses aux questions suivantes : Les basiques : Comment lancer une séance de travail ? Comment établir un cahier des charges ? Comment évaluer les risques ? Plus complexes : Comment construire un diagramme causes-effets ? Comment formaliser les implications de chaque situation ? Comment éliminer les urgences ? Comment identifier les dysfonctionnements ? Les expertes : Comment cartographier les compétences du projet ? Comment optimiser la planification ? Quelle est la stratégie d'entrée en communication ? Des tableaux et des matrices d'évaluation fournissent une vision synthétique des réponses afin de ne rien oublier ! Véritable trousse de premier secours, découvrez dans ce livre-outil les réponses à toutes vos questions. Perfectionnez-vous en permanence, développez vos compétences dans tous les domaines et devenez un top " chef de projet " !

De nombreux chefs d'entreprise ont pris conscience de l'atout compétitif majeur de l'écoconception. Ce livre, rédigé par deux spécialistes du sujet, vous accompagne pas à pas dans la compréhension et la mise en application de cette nouvelle démarche au sein de votre entreprise. Il vous indique également les modalités de reconnaissance de l'écoconception, une fois mise en place. Que peut-on écoconcevoir ? Quelles sont les étapes clés d'une démarche d'écoconception ? Où se former à l'écoconception ? Comment structurer un processus d'écoconception ? Comment déterminer les indicateurs pertinents de ma démarche ? Quelles règles pour bien communiquer ?. Voilà plus de 100 réponses à toutes vos questions, pratiques et simples d'accès, pour relever sans hésitation et en évitant tous les chausse-trappes le nouveau défi de l'écoconception. Faites de l'écoconception un formidable atout concurrentiel ! Faites de l'écoconception un formidable atout concurrentiel !

" Satisfaire le besoin et l'attente de son client. " Tel est le voeu le plus cher de tout entrepreneur. L'analyse fonctionnelle du besoin consiste à identifier et à caractériser toutes les fonctions offertes par un produit pour satisfaire les attentes de son utilisateur. Avec ces 100 réponses, donnez-vous toutes les chances d'y parvenir grâce : à la clarification des objectifs ; à l'utilisation d'un langage commun ; à l'emploi de méthodes de raisonnement spécifiques ; au suivi d'un chemin balisé conduisant au résultat attendu ; à la chasse à l'inutile et au superflu ; à l'assurance de la qualité en conception ; à la prise des décisions en connaissance de cause. L'éventail des questions abordées par cet ouvrage est large et balaie tous les sujets, du plus simple au plus complexe : Peut-on sauver des produits qui ont de mauvaises fonctionnalités ? Peut-on améliorer les notices d'emploi grâce à l'approche fonctionnelle ? L'approche fonctionnelle peut-elle favoriser le développement durable ? Déjouez les chausse-trappes de la conception et du projet pour satisfaire et rallier le plus grand nombre de clients !

La traçabilité est un sujet d'actualité pour toutes les entreprises. Savoir où se trouve un produit, localiser une commande en cours, connaître les actions effectuées sur un dossier, ... sont des attentes réelles des clients. De nombreux produits sensibles ou de valeur ont aussi besoin d'être tracés (luxe, pièces détachées, containers ...). S'y ajoutent des contraintes réglementaires sur les denrées alimentaires et les produits ou emballages à leur contact, les médicaments ... Voici un ouvrage simple qui apporte des réponses aux principales questions pratiques que se pose un chef de projet voire un dirigeant de PME : qu'est-ce que la traçabilité ? En quoi est-ce important ? Quels enjeux représente-t-elle pour mon entreprise ? Comment obtenir un réel retour sur investissement ? Comment cela impacte-t-il mon fonctionnement, mon organisation, mes processus, mes systèmes d'information ? Quels outils pour la mettre en oeuvre ? Quels points particuliers surveiller ? ... L'objectif de ce livre est de faire le point sur la traçabilité sous toutes ses formes et dans tous ses objectifs. Il en explique les mécanismes et les règles de mise en oeuvre, puis détaille ses impacts sur le fonctionnement courant de l'entreprise et son système d'information.Cadres opérationnels et chefs de projets, qualiticiens, formateurs, consultants, fabricants de solutions de marquage, ce livre vous apportera la compréhension de la traçabilité dans sa globalité, puis vous aidera à en faire un atout réel, à en tirer tous les avantages et à obtenir un retour sur investissement significatif.

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité d'un CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.

Dans ce monde où l'information est omniprésente et de nature de plus en plus complexe, le chef d'entreprise se voit confronté à un des défis les plus importants quant à la survie et au développement de son organisation : la gestion stratégique de l'information. Qu'il s'agisse de la collecte de données en provenance de l'environnement externe ou au sein même de l'entreprise, l'accès rapide à l'information ne peut se concevoir que dans la mesure où l'organisation a développé un processus structuré de veille, de mise en forme, de stockage, d'accès et de renouvellement de l'information. Cet ouvrage a pour objectif de faciliter la mise en place d'un système documentaire, au sein des organisations, en répondant aux interrogations suivantes :- Qu'est-ce que la règle des "3 U" ?- Quels sont les écueils à éviter à certaines étapes du cycle de vie d'un document ?- Qu'exige l'ISO 9001 pour le manuel qualité ?- Comment prouver la réalisation de la veille réglementaire et normative ?- Comment planifier l'élaboration d'un système documentaire ?- Quelle structure adopter pour votre manuel qualité ?- Comment optimiser le volume des documents ?

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

Cet ouvrage est destiné aux lecteurs ne connaissant pas l'ingénierie système et qui veulent comprendre rapidement ce domaine avant de lire des ouvrages plus spécialisés. Il est aussi destiné à un public plus large de responsables, de décideurs, de manageurs, qui n'ont pas vocation à approfondir les notions d'ingénierie système mais qui doivent en comprendre l'essentiel ainsi que les enjeux afin de travailler de façon efficace avec les ingénieurs système. Cet ouvrage complète également les manuels de STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable) en traitant des concepts clés du programme. Les 100 questions, regroupées de façon cohérente en chapitres thématiques, sont différenciées en trois niveaux selon les types de lecteurs : pour comprendre (débutant, lycéen, ingénieur, manageur, responsable), pour approfondir (professeur, ingénieur système), pour comprendre et décider (manageur, responsable). L'ouvrage se caractérise aussi par la présence d'un fil rouge sous la forme d'un cas concret qui permet d'illustrer la plupart des notions traitées en appliquant les concepts clés de l'ingénierie système.

Depuis l'entrée en vigueur des lois de sécurité financière internationales (dont Sarbanes-Oxley Act et LSF) et avec les récentes évolutions réglementaires (8e directive européenne), le contrôle interne est de plus en plus perçu comme une formidable opportunité par les organisations. Contrairement à certaines idées reçues, il faut peu de chose pour faire du contrôle interne un véritable instrument de développement économique pour votre entreprise ! Grâce à une approche extrêmement pédagogique, Jacques Walter et Philippe Noirot vous initient d'une manière accessible et efficace à la mise en place d'un contrôle interne performant et efficient ! Vous trouverez des réponses professionnelles et très faciles à appliquer aux questions que vous vous posez : Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d'un contrôle interne ? Le contrôle interne n'est-il qu'une contrainte réglementaire ? Comment le contrôle interne peut-il contribuer à optimiser l'organisation ? Existe-t-il plusieurs modèles de dispositif de contrôle interne ? Comment optimiser la mise en oeuvre du contrôle opérationnel ? Comment définir un modèle de gouvernance et de pilotage ? Que faut-il inclure dans un tableau de bord ? Comment faire du contrôle interne un levier d'efficacité ? Quel est l'avenir des organisations qui ne mettraient pas en oeuvre un dispositif de contrôle interne ? Principalement destiné aux opérationnels impliqués dans la mise en place d'une démarche de contrôle interne, d'audit interne, de lutte contre la fraude et de gestion du risque, cet ouvrage vous invitera irrésistiblement à réfléchir au développement du contrôle interne dans votre entreprise.

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs. L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités : Comment être innovant pendant l'audit ? Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ? Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ? Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ? Comment réagir face au manque d'implication de la direction ? Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ? Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ? Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ? J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ? Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ? J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ? Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ? En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

L'alternance rencontre un vif succès en France et s'impose désormais dans tous les niveaux de formation, du Bac pro aux Masters et diplômes d'ingénieur. Ce dispositif incontournable de formation permet à l'entreprise de transmettre son savoir-faire et à l'apprenti ou l'apprenant de se former sur le terrain en étant rémunéré et en développant son employabilité. Ce guide pratico-pratique s'inscrit dans la collection "100 questions" et répond de façon concrète aux problématiques auxquelles sont confrontées les RH, les opérationnels et les étudiants. Quatre experts des ressources humaines se sont associés pour passer en revue : Les contrats et les aspects réglementaires de l'apprentissage; Le management du tutorat ; Le choix de l'école et du diplôme ; L'optimisation de la période d'apprentissage et la vie des tutorés ; Le rôle des tuteurs et de l'équipe tutorale ; La pédagogie et la transmission de l'expérience. Vous trouverez ainsi des réponses aux questions d'ordre pratique telles que : Quelle est la rémunération d'une personne en contrat de professionnalisation ? Quelles sont les obligations des entreprises en matière de prise en charge de déplacement des tutorés ? Quelles sont les conditions d'une période de stage à l'étranger ? Mais aussi des réponses à des questions plus stratégiques et pédagogiques comme par exemple : Comment piloter le recrutement des tutorés ? Comment trouver une entreprise d'accueil ? Comment apporter sa contribution dans une équipe ? Qu'est-ce qu'une progression pédagogique et comment la conduire ? Pourquoi et comment organiser le retour d'expériences ? Aujourd'hui, parce que près de 59 % des embauches passent par l'alternance, futurs salariés et employeurs, ne laissez pas passer votre chance !

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation de confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui se traduira par un contrat respectant les intérêts de chacun. L'externalisation de la maintenance apporte les réponses à toutes les questions qui se posent lors de l'élaboration du cahier des charges et de la phase précontractuelle, afin de bien préciser les exigences à satisfaire. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions et même à celles auxquelles vous n'aviez pas pensé ! Jusqu'où va la notion d'externalisation ? - Quels sont les risques d'une mauvaise définition de la phase précontractuelle ? - Quels modes de relation contractuelle peut-on rencontrer ? - En quoi consistent les astreintes ? - Qu'est-ce que la sous-traitance ? - Qu'est-ce qu'un cahier des charges ? - Quelles sont les relations entre le donneur d'ordres et le personnel de l'entreprise extérieure ? - Comment est assuré le suivi qualité ? - Comment le donneur d'ordres est-il assuré pour ses pertes d'exploitation ?

Que vous soyez commanditaires, auditeurs, audités ou bien même formateurs, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les réponses aux questions que vous vous êtes posées sur l'audit. L'auteur, expert de la conduite de projets, a aussi une grande pratique de l'aide à la certification, de l'accompagnement et de l'évaluation d'auditeur. Il lève le voile sur certaines interrogations qui peuvent parfois paraître toutes simples comme : - Comment constituer l'équipe d'audit ? - Qu'est-ce que le processus d'audit ? - Combien ça coûte ? - Qu'est-ce que le plan d'audit ? - Comment est fait le rapport d'audit ? - L'audit est-il bien fait ? - L'évolution des normes a-t-elle entraîné de nouvelles pratiques d'audit ? - Comment prépare-t-on la réunion de restitution ? - S'il n'y avait qu'une seule recommandation à faire pour un audit de diagnostic, quelle serait-elle ? Alors bonne lecture et surtout bonne pratique ... de l'audit !!

Le discours éthique gagne actuellement un nombre croissant d'entreprises qui, à l'heure du développement durable et de la responsabilité sociale, perçoivent tout l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes guidant les comportements et la gouvenance. Mais comment intégrer concrètement ce discours éthique et le mettre en pratique dans le cadre professionnel et le respect des valeurs de l'entreprise ? La notion d'éthique en effet est vaste, difficile à cerner, avec des enjeux et des problématiques qui vont au-delà du simple business. Cet ouvrage démystifie donc la notion d'éthique, au travers de 100 questions clés telles que : Quels liens entre vertu, éthique, valeurs de l'entreprise, de l'organisme, et la déontologie ? Qu'est-ce qu'une charte éthique, à quoi sert-elle ? Est-il possible de concilier les enjeux de l'entreprise, de l'organisme, ses valeurs, avec son éthique ? L'éthique est-elle applicable de façon homogène à tous les projets de l'entreprise, de l'organisme ? L'éthique est-elle compatible avec les performances de l'organisme ? Qu'est-ce qu'un produit éthique ? Y a-t-il un coût de la non-éthique ? Qu'est-ce qu'un comité d'éthique d'entreprise, comment fonctionne-t-il ? Les réponses apportées par Jean-Pierre Madoz permettront à chacun, et en particulier au chef d'entreprise, manager, expert et consultant, de comprendre et d'adopter l'éthique avec discernement, mais également de construire aisément une charte propre à son entreprise !

Voici une approche originale et complète pour un sujet qui prend de l'ampleur au sein des entreprises : la créativité ! Cet ouvrage fruit d'une co-écriture propose les visions croisées de trois auteurs issus d'univers différents. 100 questions et donc, cela va de soi, 100 réponses vont vous éclairer sur la créativité ou le management des créativités. Découvrez des questions passionnantes : quels sont les cinq principes de Léonard de Vinci concernant la créativité ? Des questions intrigantes : N' y a-t-il que " les fêlés qui laissent passer la lumière " et font preuve de créativité ? Les enfants sont-ils plus créatifs que les adultes ? Des questions primordiales : Comment entretenir votre créativité au quotidien ? Quels sont les critères qui caractérisent une entreprise créative ? Comment organiser un challenge créatif au sein d'une entreprise ? Sans oublier les questions sérieuses : quels sont les apports de la créativité en gestion de projet ? Et enfin les questions pratiques : Comment gérer les personnalités dans un groupe de créativité ? Comment sélectionner le bon concept ? Foisonnant d'informations et d'idées, riche en méthodes et en solutions, ce livre s'imposera rapidement comme la boîte à outils de votre créativité !

Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de performance pertinents et cohérents entre eux est essentiel. Toutes ces informations réunies et organisées dans le tableau de bord constituent en quelque sorte la " boussole " de l'entreprise et du manager. Cet ouvrage se propose de donner les réponses aux questions, telles que : Quels sont les différents tableaux de bord ? Comment réaliser un indicateur ? Comment doit-on traiter les résultats et analyser un écart ? A quelle fréquence le suivi d'une activité doit-il être effectué ? Le tableau de bord doit-il contenir un suivi d'actions ? Dans cette nouvelle édition, Roger Aïm développe la partie consacrée à la Balanced Score Card (tableau de bord équilibré), qui a pour priorité le pilotage stratégique, l'organisation et le retour d'expérience et qui se différencie des autres tableaux de bord par son approche " environnementale " de l'entreprise.

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme ISO 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

La corruption reste un véritable fléau mondial.De nature occulte et pouvant revêtir des formes très variées, elle est difficile à quantifier, néanmoins le FMI estime que, chaque année, entre 1 500 et 2 000 milliards de dollars de pots-de-vin sont versés dans le monde, soit entre 2 % et 3 % du PIB mondial... Au vu de l'ampleur du phénomène et de ses conséquences désastreuses, il est urgent d'agir à tous les niveaux.La norme ISO 37001 a pour but de définir des exigences et fournir des recommandations concernant la mise en oeuvre et l'amélioration d'un système de management anti-corruption, quel que soit le type de corruption auquel l'organisme - public ou privé - peut être amené à faire face au travers de ses activités.Sous la forme de questions simples et pragmatiques, l'ouvrage fait un tour d'horizon de l'ISO 37001 : les définitions, le contexte d'émergence, la motivation à mettre en place une telle approche, le cadre réglementaire... Il met notamment en valeur les synergies avec la Loi Sapin 2 (loi sur la transparence, la lutte contre la corruption et la modernisation de la vie économique) votée en France en 2016. L'objectif est de couvrir la norme et son contexte, avec en toile de fond un déroulé du livre qui va suivre une logique de PDCA, et de rapprocher deux catégories d'experts : les professionnels des systèmes de management et les spécialistes juridiques.Les deux auteurs ont acquis une expérience pionnière en France sur ce sujet. La réalisation de cet ouvrage traduit leur volonté de partager ces retours d'expériences avec pragmatisme, simplicité et pédagogie.

Au travers de 100 questions, cet ouvrage répond aux risques et opportunités impliqués par la mise en oeuvre du mode projet dans une entreprise. Ceci va du changement culturel de l'entreprise à celui de l'individu... Il traite donc à la fois les aspects organisationnels (structures, méthodes, outils) et les aspects humains (métier, formation, parcours professionnels).Autant les ouvrages sur le management de projet sont pléthore, autant ceux qui portent sur la façon d'implémenter le management de projet dans une entreprise sont peu nombreux. Or déployer les techniques de management de projet dans un organisme représente un véritable défi qui touche à la fois la volonté de l'entreprise de procéder à un changement de ses modes de fonctionnement et à la volonté des individus de modifier leurs comportements.Pédagogique, direct, issu de la longue expérience des auteurs, ce livre aidera ses lecteurs à analyser les différentes situations et à prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs fixés.

L'ensemble des organismes est confronté en permanence à de nouveaux défis en matière de responsabilité sociétale, de qualité, de sécurité, d'environnement ou encore de sécurité des denrées alimentaires.Ce livre arrive au moment opportun, notamment pour les organismes appartenant à la chaîne alimentaire où la culture de la sécurité des aliments est devenue une obligation légale et une exigence incontournable des référentiels de certification (BRC, IFS, FSSC 22000).Ces 100 questions/réponses permettront aux managers de comprendre les enjeux d'avoir une culture d'entreprise positive et durable et de savoir comment la développer. Vous y trouverez des réponses aux questions de nature générale telles que :- Qu'est-ce que la culture ?- Qu'est-ce que la culture d'une organisation ?- Quels rôles entre culture et rôles professionnels ?- Comment les rôles professionnels peuvent-ils impacter la culture ?- Quels impacts entre culture et leader primal ?- Quels liens entre culture et histoire de l'organisation ?- Comment analyser la culture d'une organisation ?L'ouvrage aborde aussi les spécificités de la culture de la sécurité des aliments en agroalimentaire à travers les questions suivantes :- Qu'est-ce que la culture de la sécurité sanitaire des aliments ?- Qui est responsable de la sécurité sanitaire des aliments chez un exploitant de la chaîne alimentaire ?- Pourquoi est-il nécessaire de développer une culture positive et durable ?- Quels sont les documents qui traitent de la FSC ?- Quelles sont les dimensions identifiées par la GFSI au niveau de la culture ?- Comment faut-il comprendre les dimensions et les thèmes d'actions ?Les outils et méthodes pour favoriser une culture positive et durable :- Pourquoi les comportements sont si importants en matière de culture ?- Quels sont les déterminants reconnus qui influencent les comportements ?- Qu'est-ce que l'approche COM-B ?- Comment comprendre le déterminant relatif aux attitudes ?- Que détaille la Théorie des Comportements Interpersonnels ?- Quels sont les messages contraignants qui peuvent impacter un individu ?Et finalement :- Quels sont nos retours d'expérience sur la culture positive et durable ?

Le lean est avant tout un système de gestion de l'entreprise, une démarche de management qui est parfois perçue sous des abords effrayants. Une interprétation trop rapide de ses étapes et de ses principes peut aussi mettre en péril son efficacité et sa durabilité.Cet ouvrage a pour finalité de vous familiariser et de vous rapprocher d'une authentique démarche de lean management, que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez manager de terrain. Il s'adresse à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille : prestataires de services et entreprises industrielles.Structuré en quatre grands chapitres, il suit une logique d'amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Écrit dans un style concret et pédagogique, illustré de nombreuses figures, ce livre répond à des questions clés :- Quels sont les éléments d'une transformation lean ?- Quelle est la place des individus dans la démarche lean ?- Comment organiser le flux de valeur ?- Comment évaluer la maturité de votre démarche lean ?- Pourquoi standardiser ?Les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, forts de leur pratique commune dans le milieu automobile, vous proposent leur point de vue complémentaire afin de vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche.

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle : Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ? Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ? Quelles sont les normes relatives à l'accueil ? Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ? Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ? Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ? Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ? Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ? Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ? Quelle est l'utilité d'une charte accueil ? Comment concevoir le tableau de bord accueil ? Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ? Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ? Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !

Cet ouvrage est né d.une série d.échanges, de constatations, de questionnements, d.expériences au sujet de nos métiers de DRH. Qu.en est-il aujourd.hui de cette fonction capitale au sein de nos organisations, puisqu.elle intéresse l.humain ? Dans un contexte économique global en perpétuelle mouvance, le métier RH devient de plus en plus complexe et nous met face à de multiples interrogations. Comment repérer les acteurs, fonctions clés dans l.entreprise ? Comment accompagner les changements stratégiques de l.entreprise ? Comment mesurer le climat social ? Comment être garant de la dimension humaine dans l.entreprise ? Comment organiser la fonction RH ? Comment mettre en .uvre des actions de formation ? Comment identifier les hauts potentiels ? Comment définir et mettre en place une démarche de recrutement ? Comment concevoir un plan de succession ? Mais si les questions s.imposaient spontanément, ce n.était pas le cas de la plupart des réponses. Devant ce constat, nous avons mis en commun nos expertises respectives et avons abouti à un consensus sur des réponses en forme de "pratiques incontournables", en utilisant une méthodologie spécifique de modélisation des connaissances appelée "Guides de Performance" développée exclusivement par Practical Learning.