FD X50-180

FD X50-180

June 1999
Published document Cancelled

Quality management. Contribution defaults. Defaults connected to non-quality of work in the creation and use of add-value.

Le présent document est un outil de travail mis à la disposition des organismes afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de leurs performances. Il traite essentiellement de l'analyse des défauts de contribution articulée autour de la création et l'utilisation de la valeur ajoutée. Il donne des lignes directrices pour conduire à la réduction de ces défauts.La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit contribuer au développement de l'organisme.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

June 1999

Number of pages

21 p.

Reference

FD X50-180

ICS Codes

03.120.10   Quality management and quality assurance

Classification index

X50-180

Print number

1 - 16/06/1999
Sumary
Quality management. Contribution defaults. Defaults connected to non-quality of work in the creation and use of add-value.

Le présent document est un outil de travail mis à la disposition des organismes afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de leurs performances. Il traite essentiellement de l'analyse des défauts de contribution articulée autour de la création et l'utilisation de la valeur ajoutée. Il donne des lignes directrices pour conduire à la réduction de ces défauts. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit contribuer au développement de l'organisme.
Table of contents
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Comment améliorer les performances de l'organisme?
    9
  • 4.1 Rôle de la direction
    9
  • 4.2 Rôle de l'ensemble du personnel
    10
  • 5 Les défauts de contribution
    12
  • 5.1 Clients insatisfaits passés à la concurrence
    12
  • 5.2 Présence insuffisante sur le marché
    13
  • 5.3 Délais de lancement produits nouveaux non tenus
    14
  • 5.4 Produits déclassés
    14
  • 5.5 Conditions de vente mal maîtrisées
    14
  • 5.6 Exigences spécifiques non facturées pour raisons commerciales
    14
  • 5.7 Pertes liées aux achats
    14
  • 5.8 Pertes de matière, d'énergie ou d'information
    15
  • 5.9 Recours à la sous-traitance exceptionnelle
    15
  • 5.10 Traitement des produits défectueux
    15
  • 5.11 Traitement des réclamations et des retours clientèle
    16
  • 5.12 Mauvaise organisation de la communication
    16
  • 5.13 Perte de temps liée aux dysfonctionnements du matériel
    16
  • 5.14 Dégradations du matériel et des installations
    16
  • 5.15 Pollution
    16
  • 5.16 Logistique mal établie
    17
  • 5.17 Absentéisme
    17
  • 5.18 Accidents du travail
    17
  • 5.19 Investissements sous-utilisés
    18
  • 5.20 Excès de charges financières
    18
  • 5.21 Remarque générale sur les défauts de contribution
    18
  • 6 Collecte pratique des informations
    18
  • 6.1 Principes de base
    18
  • 6.2 Préparation de la collecte des informations
    18
  • 6.3 Sensibilisation préalable du personnel
    18
  • 6.4 Formation des responsables impliqués dans la collecte
    19
  • 6.5 Précautions pratiques à prendre lors des collectes
    19
  • 6.6 Échéances et périodicité
    19
  • 7 Exploitation des informations
    19
  • 7.1 Enjeux
    19
  • 7.2 Mise en forme
    19
  • 7.3 Préparation de la décision
    19
  • 7.4 Planification et suivi des actions d'amélioration
    19
  • 7.5 Évaluation
    20
  • 7.6 Pérennité de la démarche
    20
  • Annexe A (informative) Exemple de fiche de "Conditions de saisie" du défaut de contribution 5.4 - Produits déclassés
    21
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