Quality and management. Working account contribution defects for industrial and services companies. Part 1 : identification of the productivity reserve linked to work quality failures.

Ce document est un outil de travail mis à la disposition des entreprises afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de la productivité par l'amélioration de la qualité du travail. Il n'a volontairement développé qu'un seul point, qui est l'analyse des défauts de contribution, se contentant d'indiquer des idées générales pour guider les réflexions entraînées par les résultats de cette analyse. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit être le début d'une période de développement grâce à la motivation qu'il peut générer auprès de chaque membre de l'entreprise.

New: UPSELL service

Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

April 1994

Number of pages

20 p.

Reference

X50-180-1

ICS Codes

03.120.10 Quality management and quality assurance

Classification index

X50-180-1

Print number

1 - 01/04/1994

Sumary

Quality and management. Working account contribution defects for industrial and services companies. Part 1 : identification of the productivity reserve linked to work quality failures.

Ce document est un outil de travail mis à la disposition des entreprises afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de la productivité par l'amélioration de la qualité du travail. Il n'a volontairement développé qu'un seul point, qui est l'analyse des défauts de contribution, se contentant d'indiquer des idées générales pour guider les réflexions entraînées par les résultats de cette analyse. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit être le début d'une période de développement grâce à la motivation qu'il peut générer auprès de chaque membre de l'entreprise.

Standard replaced by (1)

FD X50-180

June 1999

Published document Cancelled

Quality management. Contribution defaults. Defaults connected to non-quality of work in the creation and use of add-value.

Le présent document est un outil de travail mis à la disposition des organismes afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de leurs performances. Il traite essentiellement de l'analyse des défauts de contribution articulée autour de la création et l'utilisation de la valeur ajoutée. Il donne des lignes directrices pour conduire à la réduction de ces défauts. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit contribuer au développement de l'organisme.

Table of contents

Avant-propos
5
0 Introduction
6
1 Domaine d'application
7
2 Références normatives
7
3 Définitions
7
3.1 Contribution nette
7
3.2 Défauts de contribution
7
3.3 Chiffre d'affaires potentiel
8
3.4 Coût plancher
8
3.5 Contribution potentielle
8
3.6 Charges fixes
8
3.7 Résultat
8
4 Productivité et rentabilité
10
4.1 Productivité
10
4.2 Les revues de structure
10
4.3 Le zéro défaut de contribution
10
5 Les défauts de contribution
11
5.1 Perte de clients
11
5.2 Présence insuffisante ou absence de produits sur le marché
12
5.3 Produits déclassés
12
5.4 Conditions de vente mal maîtrisées
12
5.5 Délais de livraison non tenus
12
5.6 Exigences spécifiques non facturées pour raisons commerciales
12
5.7 Achats mal spécifiés ou mal réceptionnés
12
5.8 Pertes de produits ou de matières en cours de production et de distribution
13
5.9 Traitements supplémentaires liés à une non-qualité
13
5.10 Traitement des réclamations et des retours clientèle
13
5.11 Pertes de productivité liées à une mauvaise organisation de la communication
13
5.12 Pertes de productivité main-d'oeuvre liées au matériel (défauts de définition ou d'utilisation)
13
5.13 Dégradations du matériel et des installations
13
5.14 Coûts entraînés par la pollution
14
5.15 Logistique mal établie
14
5.16 Absentéisme
14
5.17 Accidents du travail
14
5.18 Investissements sous-utilisés
14
5.19 Excès de charges financières
15
5.20 Recours à la sous-traitance exceptionnelle
15
6 Saisie pratique des informations
15
6.1 Rappel des principes de base
15
6.2 Les préalables
16
6.3 Mise en application pratique de l'analyse des défauts de contribution
16
7 Moyens de prévention à mettre en place
17
7.1 L'enjeu
17
7.2 Plan de restauration de la contribution
18
7.3 Outils de la qualité
18
8 Bibliographie
20
8.1 Documents axés sur la non-qualité des produits
20
8.2 Document prenant en charge d'autres aspects que la non-qualité des produits
20

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