FD X50-819
Quality and management - Guidelines to underline synergy between Lean Management and ISO 9001
Le présent document fournit des lignes directrices sous forme de tableaux présentant les apports mutuels de la norme ISO 9001 et du Lean Management et les recommandations pour mettre en synergie ces deux démarches.Il propose ensuite une version de l'ISO 9001 enrichie des apports du Lean.Les recommandations du présent document s'appliquent à tout organisme privé, public ou non gouvernemental quels que soient sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique.Il concerne les organismes déjà engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 ou le Lean Management.
Le présent document fournit des lignes directrices sous forme de tableaux présentant les apports mutuels de la norme ISO 9001 et du Lean Management et les recommandations pour mettre en synergie ces deux démarches. Il propose ensuite une version de l'ISO 9001 enrichie des apports du Lean. Les recommandations du présent document s'appliquent à tout organisme privé, public ou non gouvernemental quels que soient sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Il concerne les organismes déjà engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 ou le Lean Management.
Le présent document contient des recommandations qui s'appliquent à tout organisme privé ou public, quel que soit sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Ces recommandations concernent les organismes engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 et/ou pratiquant le Lean Management et qui recherchent l'Excellence opérationnelle pour une performance durable.
- Avant-propos5
- Introduction5
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1 Domaine d'application6
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2 Références normatives6
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3 Termes et définitions6
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4 Système de Management de la Qualité [et de la performance]7
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4.1 Exigences générales7
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4.2 Exigences relatives à la documentation9
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5 Responsabilité de la direction11
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5.1 Engagement [et implication] de la direction11
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5.2 Écoute client12
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5.3 Politique qualité [et d'amélioration de la performance]12
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5.4 Planification13
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5.5 Responsabilité, autorité et communication14
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5.6 Revue de direction15
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6 Management des ressources17
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6.1 Mise à disposition des ressources17
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6.2 Ressources humaines17
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6.3 Infrastructures19
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6.4 Environnement de travail20
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7 Réalisation du produit21
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7.1 Planification de la réalisation du produit21
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7.2 Processus relatifs aux clients22
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7.3 Conception et développement24
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7.4 Achats28
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7.5 Production et préparation du service29
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7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure32
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8 Mesure, analyse et amélioration33
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8.1 Généralités33
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8.2 Surveillance et mesurage34
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8.3 Maîtrise du produit non conforme37
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8.4 Analyse des données38
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8.5 Amélioration39
- Annexe A (informative) Glossaire41
- Bibliographie45
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