NF EN 13850+A1

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.