NF EN 13850

NF EN 13850

February 2013
Standard Current mandatory application standard
  • Consult online for free
  • Consult the entire collection of French and European standards for free in the regional delegations of the AFNOR Group by clicking here

Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.

See more
View the extract
Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

February 2013

Number of pages

147 p.

Reference

NF EN 13850

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-001

Print number

1 - 14/02/2013

European kinship

EN 13850:2012
Sumary
Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Replaced standards (1)
NF EN 13850+A1
June 2007
Standard Cancelled
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Standard replaced by (1)
NF EN 13850+A1
June 2007
Standard Cancelled
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single priority mail and first class mail

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Table of contents
View the extract
  • Avant-propos
    7
  • 0 Introduction
    8
  • 0.1 Généralités
    8
  • 0.2 Contexte réglementaire
    8
  • 1 Domaine d'application
    10
  • 2 Références normatives
    11
  • 3 Termes et définitions
    11
  • 4 Symboles et abréviations
    19
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
    20
  • 5.1 Généralités
    20
  • 5.2 Calcul du délai d'acheminement
    21
  • 5.3 Indicateurs de performance du service
    22
  • 6 Méthodologie
    23
  • 6.1 Modélisation d'échantillonnage représentative
    23
  • 6.2 Taille d'échantillon minimale (MSS)
    23
  • 6.3 Détermination de la base de modélisation
    25
  • 6.4 Caractéristiques discriminantes du courrier (DMC)
    27
  • 6.5 Répartition géographique du panel
    29
  • 6.6 Intégrité de la mesure
    31
  • 6.7 Modélisation d'échantillonnage non biaisée
    33
  • 7 Rapport
    34
  • 7.1 Résultats des mesures
    34
  • 7.2 Estimateurs
    34
  • 7.3 Pondération des résultats
    35
  • 7.4 Contenu et calendrier
    37
  • 8 Maîtrise de la qualité et audit
    38
  • 9 Les annexes
    39
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
    41
  • Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement
    52
  • Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit
    60
  • Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
    65
  • Annexe E (informative) Objet des normes portant sur la qualité de service postal
    70
  • Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeuvre de l'EN 13850
    73
  • Annexe G (informative) Bases de modélisation
    83
  • Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN 13850
    94
  • Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude
    126
  • Annexe J (informative) Modifications apportées à la version 2007 de l'EN 13850
    141
ZOOM ON ... the Requirements department
To comply with a standard, you need to quickly understand its issues in order to determine its impact on your activity.

The Requirements department helps you quickly locate within the normative text:
- mandatory clauses to satisfy,
- non-essential but useful clauses to know, such as permissions and recommendations.

The identification of these types of clauses is based on the document “ISO / IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents ”as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!
Need to identify, monitor and decipher standards?

COBAZ is the simple and effective solution to meet the normative needs related to your activity, in France and abroad.

Available by subscription, CObaz is THE modular solution to compose according to your needs today and tomorrow. Quickly discover CObaz!

Request your free, no-obligation live demo

I discover COBAZ