NF EN 13850
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Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.
- Avant-propos7
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0 Introduction8
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0.1 Généralités8
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0.2 Contexte réglementaire8
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1 Domaine d'application10
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2 Références normatives11
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3 Termes et définitions11
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4 Symboles et abréviations19
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5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service20
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5.1 Généralités20
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5.2 Calcul du délai d'acheminement21
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5.3 Indicateurs de performance du service22
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6 Méthodologie23
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6.1 Modélisation d'échantillonnage représentative23
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6.2 Taille d'échantillon minimale (MSS)23
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6.3 Détermination de la base de modélisation25
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6.4 Caractéristiques discriminantes du courrier (DMC)27
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6.5 Répartition géographique du panel29
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6.6 Intégrité de la mesure31
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6.7 Modélisation d'échantillonnage non biaisée33
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7 Rapport34
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7.1 Résultats des mesures34
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7.2 Estimateurs34
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7.3 Pondération des résultats35
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7.4 Contenu et calendrier37
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8 Maîtrise de la qualité et audit38
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9 Les annexes39
- Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude41
- Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement52
- Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit60
- Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel65
- Annexe E (informative) Objet des normes portant sur la qualité de service postal70
- Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeuvre de l'EN 1385073
- Annexe G (informative) Bases de modélisation83
- Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN 1385094
- Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude126
- Annexe J (informative) Modifications apportées à la version 2007 de l'EN 13850141
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