NF EN 14508

NF EN 14508

April 2016
Standard Current

Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail

Le présent document porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et petites entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Publication date

April 2016

Number of pages

22 p.

Reference

NF EN 14508

ICS Codes

03.240   Postal services

Classification index

Z17-032

Print number

1

European kinship

EN 14508:2016
Sumary
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail

Le présent document porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et petites entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Replaced standards (1)
NF EN 14508+A1
June 2007
Standard Cancelled
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail

En complément de la norme NF EN 13850+A1 "Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe", le présent document spécifie la méthode de mesure du délai "bout en bout" du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.

Table of contents
  • Avant-propos européen
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Méthodologie
  • 5 Études courrier réel
  • 6 Stratification géographique
  • 7 Estimateurs du délai d'acheminement
  • 8 Caractéristiques du courrier test
  • 9 Rapport
  • 10 Maîtrise de la qualité et audit
  • Annexe A (normative)Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
  • Annexe B (informative)Modifications apportées à la version 2007 de l'EN 14508
  • Bibliographie Bibliographie
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