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National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

January 2006

Number of pages

29 p.

Reference

NF EN 15017

ICS Codes

03.080.30 Services for consumers

Classification index

X50-862

Print number

1 - 30/01/2006

European kinship

EN 15017:2005

Sumary

Funeral services - Requirements

Le présent document décrit les exigences relatives aux prestations de services funéraires. Il fournit également une liste de termes et définitions dans le domaine des services funéraires.

Replaced standards (2)

NF X50-860

March 1995

Standard Cancelled

Funeral services. Funeral director'S activities. Terminology.

Le présent document définit une liste de termes couramment utilisés dans les relations ayant trait aux prestations et fournitures de pompes funèbres. Il est la première étape vers la clarification des services de pompes funèbres.

XP X50-861

May 1995

Standard Cancelled

Funeral services. Funeral's activities. Service and service delibery specifications.

Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.

Standard replaced by (2)

NF X50-860

March 1995

Standard Cancelled

Funeral services. Funeral director'S activities. Terminology.

Le présent document définit une liste de termes couramment utilisés dans les relations ayant trait aux prestations et fournitures de pompes funèbres. Il est la première étape vers la clarification des services de pompes funèbres.

XP X50-861

May 1995

Standard Cancelled

Funeral services. Funeral's activities. Service and service delibery specifications.

Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.

Table of contents

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Avant-propos
3
Introduction
4
1 Domaine d'application
4
2 Termes et définitions
4
3 Exigences
8
3.1 Personnel funéraire
8
3.2 Procédurde surveillance
8
3.4 Soins à es de traitement des réclamations des clients
8
3.3 Système la personne décédée et mesures d'hygiène
8
3.5 Transfert et transport
11
3.6 Installations de la chambre funéraire
12
3.7 Funérailles
14
3.8 Conseil et assistance
17
3.9 Contrats obsèques
22
Annexe A (informative) Laissez-passer mortuaire pour le transfert de corps ou de cendres (exemple)
24
Annexe B (informative) Code d'éthique de la Fédération internationale de crémation (ICF)
25
Annexe C (informative) Divergences A
26

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