NF EN 15017

Le présent document définit une liste de termes couramment utilisés dans les relations ayant trait aux prestations et fournitures de pompes funèbres. Il est la première étape vers la clarification des services de pompes funèbres.

Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.

Le présent document définit les exigences pour la prestation de services funéraires eu égard à la formation, au transport, aux installations, aux conseils et à l'assistance, et à la prise en charge du défunt, à la fois dans le cadre de services d'inhumation et de services de crémation. Le présent document s'applique à l'ensemble des professionnels funéraires, des entreprises de pompes funèbres et des prestataires de services liés aux obsèques dans les cimetières et les crématoriums, ainsi qu'à toute autre personne proposant des services funéraires de quelque nature que ce soit. Le présent document ne s'applique pas aux exigences techniques relatives aux produits. Les exigences relatives à la santé et à la sécurité au travail ne sont pas traitées dans le présent document.