XP X50-861
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May 1995
Standard Cancelled

Funeral services. Funeral's activities. Service and service delibery specifications.

Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.

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New: UPSELL service
Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

May 1995

Number of pages

55 p.

Reference

XP X50-861

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-861

Print number

1 - mai 1995
Sumary
Funeral services. Funeral's activities. Service and service delibery specifications.

Le présent document décrit les services rendus par les entreprises de pompes funèbres tout au long de leur relation avec la famille du défunt depuis le premier contact jusqu'à la réalisation des prestations et facturation.
Standard replaced by (1)
NF EN 15017
NF EN 15017
January 2006
Standard Cancelled
Funeral services - Requirements

Le présent document décrit les exigences relatives aux prestations de services funéraires. Il fournit également une liste de termes et définitions dans le domaine des services funéraires.

Table of contents
  • Avant-propos
    4
  • 0 Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Définitions
    5
  • 4 Organisation des activités de Pompes Funèbres
    5
  • 4.1 Types d'activités de Pompes Funèbres
    5
  • 5 Mode de preuve
    7
  • 5.1 Autodéclaration
    7
  • 5.2 Certification par tierce partie
    7
  • 6 Spécifications des services et des prestations correspondantes
    7
  • 6.1 Spécifications du service standard et des prestations correspondantes
    10
  • 6.2 Spécifications des services annexes et des prestations correspondantes
    38
  • 6.3 Spécifications des services particuliers et des prestations correspondantes
    40
  • 6.4 Contrat "à prestation différée"
    42
  • 6.5 Don de corps
    42
  • 7 Gestion de la satisfaction de la famille
    42
  • Annexe A (normative) Caractéristiques du devis, du bon de commande et de la facture
    44
  • Annexe B (informative) Exemple de devis, de bon de commande et de facture
    46
  • B.1 Exemple de devis
    46
  • B.2 Exemple de bon de commande
    49
  • B.3 Exemple de facture
    52
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