NF X50-520

NF X50-520

November 2020
Standard Current

Tele-assistance : Quality of service

Le présent document a pour objet de décrire les engagements de service en vue de garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes, dans le respect de la vie privée et des données personnelles. Ces prestations doivent être adaptées à l'état de la personne concernée. Sont exclus du domaine d'application : la télésurveillance ; la visioassistance ; la vidéosurveillance ; les caractéristiques techniques des équipements ; la téléassistance dans les établissements de soins et dans les établissements d'hébergement à caractère médico-social assurant une prise en charge des résidents de façon collective et continue.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie, Gestion des risques et SST, QSE, Sécurité

Publication date

November 2020

Number of pages

45 p.

Reference

NF X50-520

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers
13.320   Alarm and warning systems

Classification index

X50-520

Print number

1
Sumary
Tele-assistance : Quality of service

Le présent document a pour objet de décrire les engagements de service en vue de garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes, dans le respect de la vie privée et des données personnelles. Ces prestations doivent être adaptées à l'état de la personne concernée. Sont exclus du domaine d'application : la télésurveillance ; la visioassistance ; la vidéosurveillance ; les caractéristiques techniques des équipements ; la téléassistance dans les établissements de soins et dans les établissements d'hébergement à caractère médico-social assurant une prise en charge des résidents de façon collective et continue.
Replaced standards (1)
NF X50-520
September 2013
Standard Cancelled
Tele-assistance : quality of service

Le présent document a pour objet de décrire les engagements de service en vue de garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes, dans le respect de la vie privée et des données personnelles. Ces prestations doivent être adaptées à l'état de la personne concernée. Sont exclus du domaine d'application : la télésurveillance ; la visioassistance ; la vidéosurveillance ; les caractéristiques techniques des équipements ; la téléassistance dans les établissements de soins et dans les établissements d'hébergement à caractère médico-social assurant une prise en charge des résidents de façon collective et continue.

Table of contents
  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Prestations de service en téléassistance
  • 5 Mesure et amélioration continue de la qualité du service
  • 6 Ressources Humaines
  • 7 Engagement de l'entité pour assurer la conformité au présent document
  • Annexe A (informative)
  • Bibliographie
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