L’indice de classement 03 comprend tous les domaines liés au service, à l’organisation d’un organisme et sa gestion.
Dans cet ICS, on retrouve toutes les normes qui concernent la conduite d’un projet, d’un système de management, la gestion de crise ou encore la satisfaction client.
L’ICS 03 fait directement écho aux problématiques liées à la gestion en entreprise. L’approche QSE (Qualité sécurité environnement) en est le domaine phare et concerne l’expertise technique contrôlant les aspects liés aux risques professionnels au sein de l'entreprise afin de conduire à un système de management intégré.
Il regroupe entre autres les normes volontaires encadrant les systèmes de management.
Deux d’entre elles sont devenues incontournables, tant par leur capacité à s’adapter à n’importe quel type d’organisme que par les bénéfices qu’elles permettent d’engendrer :
Depuis 2012, les normes cadrant un système de management se sont alignées sur une structure commune, le High Level Structure (HLS). Ce qui leur permet d’avoir un texte de base identique et des termes communs.
Cette structure repose sur dix articles. Les trois premiers sont généraux :
Les sept autres s’intègrent au modèle PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Plan
Do
Check
Act
L’ICS 03 comporte pas moins de 12 domaines et 29 groupes.
Le sigle ICS signifie « International Classification of Standards ». Concrètement l’ICS est une classification internationale des normes élaborée par l’ISO et reprise par de nombreux organismes de normalisation nationaux comme l’AFNOR en France ou encore le DIN en Allemagne.
L’ICS permet de déterminer précisément les domaines, groupes voire sous-groupes pour lesquels un accès aux textes normatifs et réglementaires est utile. Il permet également de retrouver les équivalences entre des normes utilisées par différents pays.
Cette classification est unique et commune à l'ensemble des instituts mondiaux de normalisation.