100 Questions pour tout connaître sur la fonction de délégué général d'une organisation professionnelle !Quels sont les rouages de cette profession ? Quelles en sont les attentes ? Quelles vont être les interactions et les nombreux échanges avec les différents acteurs d'une entreprise ? Comment se positionner et réussir sa mission ?Il s'agit de mettre en lumière une fonction méconnue mais indispensable car :- il n'existe pas de formation dédiée;- c'est un poste clé pour l'environnement des entreprises que l'organisation professionnelle représente mais aussi pour les pouvoirs publics ;- c'est un interlocuteur et un relais indispensables dans les discussions (par exemple pour faire évoluer la législation).Le fait de ne pas gérer les questions sociales (notamment la convention collective du secteur) a un impact important sur l'organisation professionnelle et le délégué général concerné, il faut donc préciser qu'on ne parlera, dans cet ouvrage, que d'organisation professionnelle économique.Ce 100 Questions met en évidence la complémentarité qui doit exister entre le président et le délégué général de l'organisation professionnelle : chacun a un rôle défini ainsi qu'une place, dont il ne faut mélanger ni les missions, ni les attributions.

L'ensemble des organismes est confronté en permanence à de nouveaux défis en matière de responsabilité sociétale, de qualité, de sécurité, d'environnement ou encore de sécurité des denrées alimentaires.Ce livre arrive au moment opportun, notamment pour les organismes appartenant à la chaîne alimentaire où la culture de la sécurité des aliments est devenue une obligation légale et une exigence incontournable des référentiels de certification (BRC, IFS, FSSC 22000).Ces 100 questions/réponses permettront aux managers de comprendre les enjeux d'avoir une culture d'entreprise positive et durable et de savoir comment la développer. Vous y trouverez des réponses aux questions de nature générale telles que :- Qu'est-ce que la culture ?- Qu'est-ce que la culture d'une organisation ?- Quels rôles entre culture et rôles professionnels ?- Comment les rôles professionnels peuvent-ils impacter la culture ?- Quels impacts entre culture et leader primal ?- Quels liens entre culture et histoire de l'organisation ?- Comment analyser la culture d'une organisation ?L'ouvrage aborde aussi les spécificités de la culture de la sécurité des aliments en agroalimentaire à travers les questions suivantes :- Qu'est-ce que la culture de la sécurité sanitaire des aliments ?- Qui est responsable de la sécurité sanitaire des aliments chez un exploitant de la chaîne alimentaire ?- Pourquoi est-il nécessaire de développer une culture positive et durable ?- Quels sont les documents qui traitent de la FSC ?- Quelles sont les dimensions identifiées par la GFSI au niveau de la culture ?- Comment faut-il comprendre les dimensions et les thèmes d'actions ?Les outils et méthodes pour favoriser une culture positive et durable :- Pourquoi les comportements sont si importants en matière de culture ?- Quels sont les déterminants reconnus qui influencent les comportements ?- Qu'est-ce que l'approche COM-B ?- Comment comprendre le déterminant relatif aux attitudes ?- Que détaille la Théorie des Comportements Interpersonnels ?- Quels sont les messages contraignants qui peuvent impacter un individu ?Et finalement :- Quels sont nos retours d'expérience sur la culture positive et durable ?

Le discours éthique gagne actuellement un nombre croissant d'entreprises qui, à l'heure du développement durable et de la responsabilité sociale, perçoivent tout l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes guidant les comportements et la gouvenance. Mais comment intégrer concrètement ce discours éthique et le mettre en pratique dans le cadre professionnel et le respect des valeurs de l'entreprise ? La notion d'éthique en effet est vaste, difficile à cerner, avec des enjeux et des problématiques qui vont au-delà du simple business. Cet ouvrage démystifie donc la notion d'éthique, au travers de 100 questions clés telles que : Quels liens entre vertu, éthique, valeurs de l'entreprise, de l'organisme, et la déontologie ? Qu'est-ce qu'une charte éthique, à quoi sert-elle ? Est-il possible de concilier les enjeux de l'entreprise, de l'organisme, ses valeurs, avec son éthique ? L'éthique est-elle applicable de façon homogène à tous les projets de l'entreprise, de l'organisme ? L'éthique est-elle compatible avec les performances de l'organisme ? Qu'est-ce qu'un produit éthique ? Y a-t-il un coût de la non-éthique ? Qu'est-ce qu'un comité d'éthique d'entreprise, comment fonctionne-t-il ? Les réponses apportées par Jean-Pierre Madoz permettront à chacun, et en particulier au chef d'entreprise, manager, expert et consultant, de comprendre et d'adopter l'éthique avec discernement, mais également de construire aisément une charte propre à son entreprise !

Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de performance pertinents et cohérents entre eux est essentiel. Toutes ces informations réunies et organisées dans le tableau de bord constituent en quelque sorte la " boussole " de l'entreprise et du manager. Cet ouvrage se propose de donner les réponses aux questions, telles que : Quels sont les différents tableaux de bord ? Comment réaliser un indicateur ? Comment doit-on traiter les résultats et analyser un écart ? A quelle fréquence le suivi d'une activité doit-il être effectué ? Le tableau de bord doit-il contenir un suivi d'actions ? Dans cette nouvelle édition, Roger Aïm développe la partie consacrée à la Balanced Score Card (tableau de bord équilibré), qui a pour priorité le pilotage stratégique, l'organisation et le retour d'expérience et qui se différencie des autres tableaux de bord par son approche " environnementale " de l'entreprise.

Comment l'organisation, qu'elle soit publique ou privée, peut-elle valoriser ses actions dans le domaine du développement durable et de la responsabilité sociétale ? Quelles sont les obligations réglementaires dans ce domaine ?Grenelle de l'Environnement, loi NRE, article 225 : ces jalons sont abordés par les auteurs de façon exhaustive et claire. Dans une véritable démarche de conseil, les différentes notions sont expliquées et replacées dans leur contexte. Les outils sont également analysés.Après avoir rappelé les définitions indispensables, Benjamin Perdreau et Jean-Luc Ribas accompagnent le lecteur tout au long de la démarche qui permet à l'entreprise non seulement de remplir ses obligations mais aussi de progresser vers l'intégration parfaite de la responsabilité sociétale dans son système de management. L'objectif ? Une performance accrue, une satisfaction client optimale et une véritable intégration de l'entreprise responsable au sein de la société.Benjamin Perdreau est responsable RSE au sein de l'organisation professionnelle Coop de France qui rassemble les coopératives agricoles. Au sein d'AFNOR Certification, en tant que chef de produit RSE, il était en charge du développement et du suivi des prestations d'évaluation en lien avec la RSE : AFAQ 26000, vérification du reporting RSE, etc. Ingénieur de formation en matériaux et environnement à l'Université de technologie de Troyes, il a débuté sa carrière en abordant des problématiques relatives à l'économie circulaire.Jean-Luc Ribas travaille depuis les années 2000 sur l'évaluation de la responsabilité sociétale des organismes privés ou publics (RSO), en particulier dans le cadre d'évaluations basées sur la norme SD 21000 puis sur l'ISO 26000:2010. Cela l'amène à s'intéresser au reporting extra-financier.Depuis 2012, il est l'administrateur d'un blog de veille sur la RSE (lien : http://iso26000-rse.blogspot.fr/) et président d'une association pour la valorisation de la RSE (AVRS). Il possède diverses qualifications en lien avec la RSE (ICA 26000, label LUCIE/AFNOR) et est évaluateur technique pour un organisme d'accréditation.

La raréfaction des matières premières, l'augmentation du prix de l'énergie et l'obligation de limiter les émissions de gaz à effet de serre, imposent au secteur du bâtiment de mettre en oeuvre des solutions innovantes et pérennes. La construction durable répond à ces enjeux et consiste à concevoir et à réaliser des ouvrages qui, tout en préservant le confort et la santé de ses occupants, limitent ses impacts sur l'environnement. Ce livre aborde les différents thèmes de la construction durable, comme les écoquartiers ou l'écoconception, mais aussi ceux de la gestion de l'énergie ou de la biodiversité, sans oublier l'ingénierie technique, financière et juridique des bâtiments. Il a pour objectif de répondre aux interrogations des particuliers comme des professionnels, parmi lesquelles : Comment construire des bâtiments basse consommation (BBC) et des bâtiments à énergie positive (BEPOS) ? Comment concilier performances techniques, énergétiques et architecturales ? Quelles exigences pour mettre en oeuvre la nouvelle réglementation thermique ? Simple et pratique, il permet au lecteur de trouver aisément l'information qu'il recherche et de le renseigner précisément sur le BTP de demain. Cet ouvrage est une oeuvre collective, née d'une collaboration entre les élèves et l'équipe pédagogique du mastère spécialisé Construction et habitat durables de l'École nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM) et de l'École spéciale des travaux publics du bâtiment et de l'industrie (ESTP).

Quelle est la définition du changement climatique ? Quel est le lien entre écosystème et santé ? Quel est l'enjeu de la lutte contre la désertification ? Quels sont les mécanismes des conflits liés à l'eau ? Quel est le mécanisme induisant des migrations environnementales ? Quelles sont les conséquences géopolitiques des catastrophes environnementales ? Quel est l'enjeu de l'éducation, de la formation et de la sensibilisation du public ? Voici quelques exemples des 100 questions précises auxquelles répond le docteur Sandrine Segovia-Kueny dans cet ouvrage qui a l'ambition de " couvrir " tous les domaines touchés par le changement climatique : écologie, économie, sécurité, santé publique, industrie, enjeux sociaux, politique. L'auteur tire parti de sa pratique au sein du ministère de l'écologie, du Développement et de l'Aménagement durables et fait un point rigoureux sur l'état des connaissances et l'enjeu global que représente pour l'humanité tout entière le réchauffement climatique. Son expérience dans le domaine médical lui permet d'avoir une approche très concrète des questions sanitaires qui font partie intégrante de cette problématique. Elle montre les relations d'interdépendance qui caractérisent les conséquences du réchauffement climatique, et pose les jalons des actions à entreprendre dès maintenant pour préserver les générations futures.

Le brassage interculturel lié à la mondialisation, les exigences des salariés, les nouvelles incitations législatives sollicitent fortement le management. Il doit désormais remplir des missions déterminantes vouées à l'écoute, au relationnel et à des procédures de concertation de plus en plus fines. En quoi consiste le management ? Quelles sont les compétences relationnelles du manager ? Comment conduire un entretien ? Comment organiser un brainstorming ? En quoi consiste le management des compétences ? Comment procéder à un recrutement ? Comment manager en se ménageant ? Quels sont les indicateurs du management relationnel ? Êtes-vous un manager à l'écoute ? Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont cinq notions clés (le profil du manager, le management de la relation, des idées, des compétences et de l'organisation), étayées par des anecdotes ou des portraits dans lesquels le lecteur pourra se reconnaître, reconnaître un collaborateur ou bien même son propre patron. Destiné aux décideurs et managers d'entreprise de toute taille, aux responsables d'unités et de services, aux responsables d'équipes, aux responsables des ressources humaines, aux étudiants, ce guide souhaite apporter des réponses, des techniques et des procédures concrètes.

Concevoir un processus ou un service correspondant à vos besoins et adapté financièrement à vos ressources, tel est l'objectif de l'analyse de la valeur. À une économie de pénurie voire de décroissance, l'auteur oppose une économie d'équilibre entre les ressources, les moyens et le développement durable. L'analyse de la valeur met son efficacité au service de ce projet. En 100 réponses, Robert Tassinari, véritable pointure internationale de l'analyse de la valeur, vous accompagne pas à pas vers la mise en place de solutions durables pour votre entreprise. Clés en main, guidez votre entreprise vers le succès. Pourquoi l'analyse de la valeur est-elle aussi performante ? Comment trouver les solutions ? Quel est le meilleur rendement obtenu par l'analyse de la valeur ? Comment établir un cahier des charges fonctionnel ? Comment faire le choix définitif d'une solution ? Une pensée et des solutions redoutablement efficaces pour transformer vos objectifs en résultats concrets !

À tout moment de notre vie, nous pouvons avoir besoin de connaître le droit du travail afin de :- demander une formation ;- solliciter un congé pour créer son entreprise ;- négocier une indemnité ;- faire face à un accident du travail ou à une maladie professionnelle ;- préparer une rupture conventionnelle ;- faire appel au conseil des Prud'hommes...Autant de circonstances qui font appel au droit du travail et dans lesquelles il vaut mieux être bien informé. C'est pour cela que Jean Manière a conçu ce livre, dans lequel il donne à la fois des explications claires, et rédigées dans une langue accessible à tous ainsi que les définitions juridiques indispensables.Ce guide répond avec précision et simplement aux 100 questions les plus courantes du droit du travail. Dans un environnement juridique qui ne cesse d'évoluer, son auteur réussit le pari de nous proposer les règles essentielles du droit, de l'embauche à la rupture du contrat de travail en passant par les relations avec les instances représentatives du personnel.Avec ce livre, vous connaîtrez instantanément le régime juridique applicable à n'importe quelle situation rencontrée dans votre entreprise.

Rationalisation à l'extrême, financiarisation et utilisation forcenée des nouvelles technologies de l'information font trop souvent oublier qu'au coeur des entreprises se trouvent les êtres humains... De plus en plus fréquemment, études et colloques réunissent directeurs des ressources humaines, partenaires sociaux, représentants de CHSCT, médecins du travail et experts du ministère du Travail. Ils apportent la démonstration du lien entre performance sociale et performance économique sur le long terme. Si de plus en plus d'entreprises ont commencé à s'intéresser à la question de la santé de leurs salariés, au-delà de leurs obligations légales, c'est parce qu'elles ont pris conscience qu'en prenant soin de l'autre, chacun était gagnant : une opération gagnant-gagnant pour le salarié comme pour l'entreprise. Dans cet ouvrage, les auteurs offrent un panorama sur le cadre des notions de santé et de bien-vivre au travail, tant du point de vue légal et réglementaire, que de celui de la gestion des ressources humaines. Elles transmettent les informations de base nécessaires à la compréhension du sujet puis présentent les principaux outils et méthodes ainsi que quelques pistes de démarches proactives ou exemples d'entreprises, afin de sensibiliser le lecteur et de l'aider à devenir acteur de son entreprise, dans son entreprise, et dans ses comportements individuels et ses relations.

Il devient indispensable de ne plus réduire les compétences et le potentiel de l'individu à la valeur du sacro-saint diplôme acquis en formation initiale ! La Validation des Acquis de l'Expérience est là aujourd'hui pour donner une seconde chance en permettant aux personnes de démontrer leurs compétences !Voilà un livre fort judicieux sur la VAE qui vous prend par la main du début de la démarche jusqu'à la fin : l'obtention de votre diplôme ! Pratico-pratique, voilà 100 réponses aux questions que vous vous posez pour démarrer votre projet, surmonter toutes les difficultés (d'ordre pratique mais aussi intellectuel). À la fin de chaque réponse, dans un encadré, l'auteur dévoile au candidat un ultime conseil pour lui éviter bien des chausses-trappes et ne pas perdre son temps !Le sommaire de l'ouvrage est bâti selon les étapes officielles par lesquelles doivent passer les candidats à une VAE (livret 1, livret 2, jury et enfin les résultats). Tout est passé en revue : les modalités d'obtention des documents à présenter, l'organisation personnelle tout au long du projet, les questions délicates qui se posent (avec les réponses adaptées), des exemples et des conseils pour mener une démarche de VAE de bout en bout.Avec cette nouveauté sur le sujet, soyez fin prêt pour affronter votre jury et passer haut la main cette épreuve qui vous ouvrira les portes d'une nouvelle vie professionnelle !Valider ses acquis pour transformer ses expériences en diplôme : simple ou compliqué ? Avec ce livre, les auteurs vous offrent toutes les réponses qui vous permettront de faire reconnaître officiellement vos connaissances.Vous saurez quelles sont les premières démarches à réaliser. Vous apprendrez à présenter votre démarche VAE à votre employeur. Plus prosaïquement, vous saurez comment décrire vos réussites et mêmes vos échecs. Vous vous préparerez dans les meilleures conditions à passer devant un jury.Faites le plein de confiance, lisez ce livre.

Depuis la sortie fin 2010 de la norme internationale ISO 26000 sur la responsabilité sociétale, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cet enjeu décisif pour l'avenir de nos sociétés et de notre planète. La norme ISO 26000 est un formidable outil pour se positionner, s'évaluer et progresser dans la voie du développement durable. Encore faut-il bien la connaître et la comprendre. L'auteur, Émilie Brun, a été et est toujours très impliquée dans l'élaboration et la diffusion de ce texte unique en son genre, puisqu'elle assurait le secrétariat de la Commission de normalisation. Elle est également bien placée pour recueillir auprès des entreprises les premières réactions suite à la publication de ce texte novateur. En 100 questions et 100 réponses, elle propose dans ce livre un véritable guide de la norme mais aussi du concept de responsabilité sociétale, raconte les différentes étapes qui ont abouti à ce texte, les obstacles qu'il a fallu vaincre, et rapporte des exemples d'utilisation en France et dans le monde.

Ce livre pourrait aussi s'appeler la Boîte à outils du chef de projet. Piochez-y, au gré de vos questionnements et de vos besoins, des réponses simples et faciles pour esquiver les chausse-trappes qui jalonnent votre route de chef de projet. Elles vous permettront également d'anticiper et de prévenir de nombreuses situations inconfortables. Trouvez, selon votre degré de maturité sur cette fonction, des réponses aux questions suivantes : Les basiques : Comment lancer une séance de travail ? Comment établir un cahier des charges ? Comment évaluer les risques ? Plus complexes : Comment construire un diagramme causes-effets ? Comment formaliser les implications de chaque situation ? Comment éliminer les urgences ? Comment identifier les dysfonctionnements ? Les expertes : Comment cartographier les compétences du projet ? Comment optimiser la planification ? Quelle est la stratégie d'entrée en communication ? Des tableaux et des matrices d'évaluation fournissent une vision synthétique des réponses afin de ne rien oublier ! Véritable trousse de premier secours, découvrez dans ce livre-outil les réponses à toutes vos questions. Perfectionnez-vous en permanence, développez vos compétences dans tous les domaines et devenez un top " chef de projet " !

Dans ce monde où l'information est omniprésente et de nature de plus en plus complexe, le chef d'entreprise se voit confronté à un des défis les plus importants quant à la survie et au développement de son organisation : la gestion stratégique de l'information. Qu'il s'agisse de la collecte de données en provenance de l'environnement externe ou au sein même de l'entreprise, l'accès rapide à l'information ne peut se concevoir que dans la mesure où l'organisation a développé un processus structuré de veille, de mise en forme, de stockage, d'accès et de renouvellement de l'information. Cet ouvrage a pour objectif de faciliter la mise en place d'un système documentaire, au sein des organisations, en répondant aux interrogations suivantes :- Qu'est-ce que la règle des "3 U" ?- Quels sont les écueils à éviter à certaines étapes du cycle de vie d'un document ?- Qu'exige l'ISO 9001 pour le manuel qualité ?- Comment prouver la réalisation de la veille réglementaire et normative ?- Comment planifier l'élaboration d'un système documentaire ?- Quelle structure adopter pour votre manuel qualité ?- Comment optimiser le volume des documents ?

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs. L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités : Comment être innovant pendant l'audit ? Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ? Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ? Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ? Comment réagir face au manque d'implication de la direction ? Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ? Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ? Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ? J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ? Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ? J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ? Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ? En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

L'alternance rencontre un vif succès en France et s'impose désormais dans tous les niveaux de formation, du Bac pro aux Masters et diplômes d'ingénieur. Ce dispositif incontournable de formation permet à l'entreprise de transmettre son savoir-faire et à l'apprenti ou l'apprenant de se former sur le terrain en étant rémunéré et en développant son employabilité. Ce guide pratico-pratique s'inscrit dans la collection "100 questions" et répond de façon concrète aux problématiques auxquelles sont confrontées les RH, les opérationnels et les étudiants. Quatre experts des ressources humaines se sont associés pour passer en revue : Les contrats et les aspects réglementaires de l'apprentissage; Le management du tutorat ; Le choix de l'école et du diplôme ; L'optimisation de la période d'apprentissage et la vie des tutorés ; Le rôle des tuteurs et de l'équipe tutorale ; La pédagogie et la transmission de l'expérience. Vous trouverez ainsi des réponses aux questions d'ordre pratique telles que : Quelle est la rémunération d'une personne en contrat de professionnalisation ? Quelles sont les obligations des entreprises en matière de prise en charge de déplacement des tutorés ? Quelles sont les conditions d'une période de stage à l'étranger ? Mais aussi des réponses à des questions plus stratégiques et pédagogiques comme par exemple : Comment piloter le recrutement des tutorés ? Comment trouver une entreprise d'accueil ? Comment apporter sa contribution dans une équipe ? Qu'est-ce qu'une progression pédagogique et comment la conduire ? Pourquoi et comment organiser le retour d'expériences ? Aujourd'hui, parce que près de 59 % des embauches passent par l'alternance, futurs salariés et employeurs, ne laissez pas passer votre chance !

Souvent méconnu, le lobbying suscite un grand nombre d'interrogations avant même de le considérer comme une activité a` part entière et d'envisager d'y avoir recours pour défendre ses intérêts ou de l'envisager comme une activité professionnelle. Il est donc essentiel de disposer d'éléments de réponse nécessaires sur le bien-fondé´, le caractère légal et utile avant de s'engager dans une action de lobbying.Cet ouvrage vous fait découvrir en 100 questions/réponses cette stratégie et vous en dévoile les techniques. La façon dont l'opinion publique parvient à être mobilisée pour interpeler les instances administratives et politiques répond aussi à des mécanismes qu'il convient de décrypter pour mieux savoir se défendre, faire comprendre son point de vue et valoriser son image.C'est tout l'objet de ce « 100 questions » sur le lobbying qui a pour vocation de nourrir la réflexion et la pratique de toute personne intéressée ou engagée dans ou par des actions de lobbying.Ainsi vous trouverez par exemple des réponses à :- Le lobbying est-il légitime et légal ?- Quels sont les résultats que l'on peut espérer du lobbying ?- Quelles sont les modalités du lobbying ?- Quelles sont les pratiques éthiques liées au lobbying ?- Quelles sont les pratiques à proscrire ?- Quels sont les outils du lobbyiste ?L'ouvrage propose des éclairages factuels qui permettent d'envisager le sujet du lobbying « sous toutes ses coutures » (définitions, pièges, procédures, acteurs, rôles, financement, transparence…) et facilitent les décisions et les actions en toute connaissance de cause.

Les nouvelles technologies impactent tous les moyens de communication et de travail. Le monde de la formation est donc en première ligne pour mettre à profit les avantages qu'elles apportent au service du développement des compétences tout au long de la vie professionnelle.Le e-learning est un mode d'acquisition de savoirs qui se banalise au point que l'on ne sait plus vraiment à quoi cela correspond, si cela est vraiment utile, quand et comment le choisir et surtout comment en mesurer les résultats.Le présent ouvrage va tenter de proposer quelques clés qui devraient permettre au lecteur de mieux comprendre ce qui se cache derrière les différents termes utilisés et de se poser ainsi les bonnes questions avant d'effectuer le choix de la méthode la plus appropriée à ses besoins.Vous trouverez des réponses à vos questions comme :- Qu'est-ce qu'un support en formation ?- Comment la pédagogie se traduit-elle du présentiel au distanciel ? - Qu'est-ce que le distanciel ?- Qu'est-ce qu'une classe virtuelle ?- Qu'est-ce que le "blended learning" ?- Qu'est-ce qu'un tutoriel ?- Qu'est-ce qu'un MOOC ?- Qu'est-ce qu'un webinar ?- Quels sont les ratios temps entre le présentiel et le distanciel ?- Comment utiliser (ou pas) la visioconférence en formation ?- Comment calculer la rentabilité du e-learning pour mon entreprise ?- Quelles évolutions pour le formateur avec le e-learning ?Et bien d'autres réponses que vous découvrirez au cours des 100 réponses proposées.À mettre entre les mains des RH, des formateurs, des enseignants car le e-learning est maintenant l'affaire de tous dans le monde de l'entreprise et de l'éducation.

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité.- Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ?- Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?- Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide !Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients.- Qui délivre les services à la personne en France ?- Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?- Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ?- Comment développer et déployer une offre de services à la personne ?- Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ?- Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ?- Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ?Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

Depuis le début du XXIe siècle, le management des risques a connu une véritable révolution culturelle qui s'est accélérée depuis 2014, ce qui imposait de revoir la seconde édition publiée alors de façon à adapter les réponses aux 100 questions à l'ère post-Covid dans laquelle nous sommes entrés, même si la pandémie continue de sévir dans certaines parties du monde. La complexité et l'ambiguïté de notre monde sont encore exacerbées avec les bruits de bottes en Europe de l'Est mettant les risques des réseaux d'approvisionnement au centre du système. Par-delà la série impressionnante de catastrophes de toutes natures, la révolution en marche résulte d'une lame de fond dans l'opinion publique qui exprime son besoin de sécurité dans le temps et dans l'espace, selon un calendrier accéléré par les moyens d'information globaux et immédiats. L'impact des médias sociaux se fait de plus en plus pressant avec une exigence accrue de développement soutenable, même si les instruments pour le mesurer manquent encore.Avec le concept de gouvernance d'entreprise, dont les versions au niveau de l'Union européenne, mais aussi en Grande-Bretagne et en France exigent plus des managers qu'une conformité fiduciaire, un nouveau chapitre de la responsabilisation des dirigeants s'est ouvert avec ce qu'il est convenu d'appeler les risques ESG (Environnement, Société, Gouvernance).Le développement de l'ERM (Enterprise-wide Risk Management) accompagne l'éclatement de la fonction de gestion des risques qui est devenue une des missions fondamentales de chaque responsable opérationnel, le propriétaire des risques qui pèsent sur l'unité qu'il dirige.Les unités plus petites [les entreprises de taille intermédiaire (ETI) ou les PME/PMI, par exemple] ne peuvent plus faire l'économie de la gestion des risques qui devient chaque jour davantage une exigence de leurs donneurs d'ordre ou de leurs clients, un attribut de la qualité des biens ou services qu'elles produisent. L'évolution des normes, telle la version 2018 de l'ISO 31000, imposait également de revoir ces questions, non pas tant dans leur énoncé que dans leurs réponses pour qu'elles restent un outil pertinent d'acculturation, initiation à la gestion des risques pour tous les managers. L'ambition des 102 questions rassemblées dans cet ouvrage est de montrer à tous les responsables comment le management des risques est devenu un instrument incontournable de leur performance qui leur permettra d'atteindre plus sûrement et plus efficacement non seulement les objectifs de leur organisme mais également les leurs ! La dernière question ajoutée à cette édition ouvre en effet la boîte de pandore de l'avenir du risk management dans un monde post-Covid-19, devenu encore plus complexe et plus volatil du fait des retombées de la guerre en Ukraine.

Les technologies de l'information mettent en avant le fait que nous avons tous l'opportunité d'exercer un jugement plus grand sur les actions et les activités dans lesquelles nous sommes engagé(e)s. Cet espace de réflexion et d'expression représente un tremplin formidable pour les personnes et les entreprises : apporter idées et initiatives pour améliorer et optimiser les contextes professionnels et personnels. Lorsque l'on génère des idées et poursuit leur réalisation de manière indépendante, nous sommes des entrepreneurs. Lorsque l'on fait de même au sein d'une entreprise, nous sommes des intrapreneurs. C'est un rôle qui se révèle essentiel dans un contexte où les entreprises construisent aujourd'hui leur futur à travers l'innovation et l'engagement des collaborateurs à tous les niveaux. L'objet de cet ouvrage est de développer toutes les facettes qui permettront à une personne de jouer ce rôle d'intrapreneur au sein de son entreprise. C'est le fruit d'expériences multiples qui permettront au lecteur de conforter et de challenger sa réflexion. Nous souhaitons à chacun le meilleur dans toutes ses initiatives.

Un guide inspirant pour bâtir une supply chain innovante, résiliente et visionnaire !Décarboner et s’adapter : bien plus qu’une contrainte, une formidable opportunité de repenser nos modèles, de redonner du sens à nos supply chains et d’imaginer un futur durable.Ce livre, en 100 questions-réponses, propose un chemin d’actions tangible pour l’avenir de nos processus logistiques :- comprendre les fondements de la décarbonation et de l’adaptation ;- agir concrètement dans ses opérations, ses orientations et ses innovations ;- anticiper les risques climatiques et renforcer la résilience collective. Un appel lucide et porteur d’espoir pour bâtir ensemble des supply chains sobres, résilientes et à la hauteur des défis de notre siècle.

Le lean est avant tout un système de gestion de l'entreprise, une démarche de management qui est parfois perçue sous des abords effrayants. Une interprétation trop rapide de ses étapes et de ses principes peut aussi mettre en péril son efficacité et sa durabilité.Cet ouvrage a pour finalité de vous familiariser et de vous rapprocher d'une authentique démarche de lean management, que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez manager de terrain. Il s'adresse à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille : prestataires de services et entreprises industrielles.Structuré en quatre grands chapitres, il suit une logique d'amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Écrit dans un style concret et pédagogique, illustré de nombreuses figures, ce livre répond à des questions clés :- Quels sont les éléments d'une transformation lean ?- Quelle est la place des individus dans la démarche lean ?- Comment organiser le flux de valeur ?- Comment évaluer la maturité de votre démarche lean ?- Pourquoi standardiser ?Les auteurs Agnès Dies et Thierry Vérilhac, forts de leur pratique commune dans le milieu automobile, vous proposent leur point de vue complémentaire afin de vous accompagner dans la mise en oeuvre de cette démarche.

La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases.- La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF services, EFQM, etc.). On peut parler de fondamentaux de la qualité. - La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et ce qu'elle apporte de plus sur le fond et sur la forme.- La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d'un système de management de la qualité et à sa mise à jour.- La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme ISO 9001.- La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation.- La partie 6 aborde les questions relatives à l'évaluation à la mesure et à l'amélioration continue.Pour faciliter la lecture de l'ouvrage et établir des liens rapides entre les questions de l'ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de correspondance sont placés en fin d'ouvrage.Auteur : Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services.Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité.

Le management de projet, discipline "historique" de l'activité industrielle, fait aujourd'hui partie intégrante de toutes les activités, qu'il s'agisse de produits ou de services. Au fil du temps, il s'est enrichi de nouvelles approches, de nouveaux outils et fait aujourd'hui partie des "fondamentaux", surtout à l'heure du collaboratif. Jean-Louis G. Muller a donc mis à jour son classique pour l'adapter aux nouvelles méthodes de travail et aux nouvelles technologies. Entièrement restructuré et modernisé, ce livre répond aux questions cruciales que se pose toute personne confrontée au management et à la gestion d'un projet. Il est construit en sept parties :1 - Les concepts du management de projet2 - Les acteurs du projet et leurs rôles 3 - L'avant-projet ou la phase de "montage" du projet4 - Le lancement ou l'initialisation du projet5 - La réalisation du projet et son pilotage6 - La fin du projet et le retour d'expérience7 - Le projet et sa culture au sein de l'entrepriseÉcrit de façon très claire, dans un langage agréable et très abordable, ce livre pose les bonnes questions et fournit les bonnes réponses, en se basant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur une approche pragmatique et de bon sens.

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable.Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes :- Comment le management peut-il devenir exemplaire ?- Quelle communication instaurer pour les consommateurs ?- Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ?Mais aussi :- Quelles sont les clés d'une communication responsable ?- L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ?- Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ?Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

Jamais une norme (NF EN ISO 50001 - Systèmes de management de l'énergie) n'a été aussi proche des préoccupations quotidiennes des entreprises. Le sujet est à la convergence du développement durable, de la RSE, et des problématiques économiques des organisations. Spontanément, le professionnel réagit par une question : "Pourquoi encore une nouvelle norme sur ce sujet ?". Et très vite, il découvre les interactions directes entre les contraintes de sa vie professionnelle qui le conduisent à faire usage d'une norme, et sa vie de citoyen immergé dans nos grands problèmes humains, politiques et écologiques liés aux changements climatiques dont les effets se font de plus en plus pressants. En cela, le management des systèmes énergétiques jouera un rôle décisif dans l'avenir des organisations, en termes de développement durable ou de questions financières. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : travailler pour la planète tout en faisant faire des économies à l'entreprise. Dans ce livre, les auteures expliquent comment mettre en place un système de management de l'énergie, et nous font découvrir les retours d'expérience des pionniers qui, les premiers, se sont lancés dans l'aventure, pour le bien de tous.

Grâce à cet ouvrage à destination des dirigeants, des chargés de relance et désormais des managers, découvrez comment la relance de vos impayés peut aussi relancer votre entreprise !Comment transformer les conséquences des crises sanitaire et financière en opportunités ? C'est tout l'enjeu de cette Nouvelle relance des impayés que vous propose Gérard Eschenazi (déjà l'auteur de La relance des impayés). La présente édition vient ajouter des apports exclusifs innovants aux méthodes traditionnelles présentées dans les deux précédentes. L'auteur vous offre ici des outils concrets et modernes pour conduire plus efficacement la relance de vos impayés et assainir la gestion de votre entreprise.Cette Nouvelle relance passe par une utilisation plus efficace de la ressource humaine, où de nouveaux acteurs viennent apporter leur concours original. L'actualité ayant en effet bouleversé la donne avec un développement intensif du télétravail, chacun doit réfléchir à la réorganisation de son travail, de ses projets, de ses priorités. C'est l'occasion de se réinventer en développant à côté de ses missions habituelles des fonctions différentes, notamment et surtout la relance des impayés, y compris à distance, grâce à 5 outils performants et contemporains testés par l'auteur :- Skype- Zoom- Teams- Beekast- Adobe ConnectGrâce à la Nouvelle relance, le fléau des impayés sera vaincu.

Découvrez comment la gestion des risques sociaux, environnementaux et des droits humains dans la supply chain permet de pérenniser les opérations de l'entreprise et de créer de la valeur !Le contexte réglementaire (lois sur le devoir de vigilance, Sapin 2, l'économie circulaire et Pacte, CSRD et CSDD) et le contexte géopolitique incitent les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement.La crise sanitaire que nous avons traversée a remis en lumière l'importance de la maîtrise des risques et de la dépendance de notre industrie vis-à-vis de certains pays. Elle a également permis de remettre les directions Achats et les relations responsables avec leurs fournisseurs au cœur des réflexions des organisations.Ce livre en 100 questions/réponses est le meilleur moyen de découvrir rapidement le devoir de vigilance dans la supply chain et d'apporter des réponses simples et précises aux interrogations que peuvent se poser les personnes en charge des Achats et les décideurs des organisations privées et publiques soumises à la loi ou désireuses d'améliorer leurs pratiques.L'objectif des auteurs est d'accompagner ces entreprises de façon pragmatique à travers :- une explication des points clés du devoir de vigilance,- une traduction en actions opérationnelles, illustrées par de nombreux retours d'expériences,- des réponses pour maîtriser les risques et créer de la valeur,et permettre à toutes les organisations d'assurer des chaînes d'approvisionnement responsables et durables !

Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide ! Au fil de 100 questions, les auteurs, spécialistes du domaine, aborderont huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le "service à domicile". Qui délivre les services à la personne en France ? Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ? Qu'est-ce que le chèque emploi service universel (ou CESU) ? Comment développer et déployer une offre de service à la personne ? Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ? Quelles sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment créer une charte qualité dans les services à la personne ? Quelles sont les trois fonctions nécessaires pour un management réussi dans les services ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne.

La fonction achat est devenue primordiale. En effet, toute économie et rationalisation a une répercussion directe sur les résultats et la marge des entreprises. Cet ouvrage vous aidera a optimiser la qualité de la fonction en comprenant mieux son fonctionnement et son implication dans la politique générale d'une entreprise. L'ensemble des composantes du management de la fonction y est examiné (maîtrise des activités, amélioration du processus et de son organisation, apport des référentiels qualité,.). Vous trouverez au fil des pages les réponses à vos questions telles que : Pourquoi maîtriser les activités d'achat ? Quel est le coût réel d'un produit ? Comment bâtir un panel fournisseurs ? Quelles sont les grandes étapes pour améliorer le processus achats ? Qu'est-ce qu'un groupe de résolution de problèmes ? Quelles sont les exigences de la norme ISO 9001 en ce qui concerne les achats ? Comment concevoir les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs dans le cadre de la certification de Produit/Service ? Nul doute qu'en découvrant cet ouvrage et en s'appropriant son contenu, le lecteur renforcera ses compétences "Achats". Il accroîtra de fait la performance des achats et par voie de conséquence celle de l'entreprise.

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? L'information est-elle au coeur du benchmarking ? En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? Comment le benchmarking participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmaking ? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.

La fonction achat a considérablement évolué dans l'entreprise au cours des dernières décennies. Elle est devenue un véritable centre stratégique. La place et le rôle de l'acheteur ont donc été reconsidérés.Que vous soyez acheteur privé ou public, ce guide, à la fois généraliste et technique, prend en compte les spécificités de votre poste. Il vous offre des pistes pour améliorer vos pratiques, décrypte le marketing achat, vous livre les clés d'une prospection efficace et répond aux questions que votre quotidien vous amène à vous poser, notamment : Comment réussir une négociation ? Comment contractualiser ? Comment mesurer la performance achat ? Comment gérer les situations de crise ? Comment acheter autrement (enchères inversées, e-sourcing, e-business, e-procurement, achats à l'étranger en devises, etc.) ? Au fil des réponses, ponctuées d'exemples concrets, Franck Lauféron aborde, de manière efficace et précise, l'ensemble de la problématique de la fonction achat.

Le sujet de la santé en entreprise est devenu en quelques années une préoccupation grandissante, notamment des directions, des directrices et directeurs des ressources humaines, conscients de son importance pour la performance sociale. Le choix de présenter la thématique des "Habitudes de vie" dans le cadre de la démarche Santé Qualité de Vie au Travail s'inscrit dans une vision développée déjà dans quelques organisations françaises et surtout bien structurée au Québec ; raison pour laquelle cet ouvrage a été écrit par des auteures des deux côtés de l'Atlantique. Ce livre facile à lire et complet est entièrement basé sur l'expérience professionnelle des auteures et fournit de précieuses informations ainsi que des pistes de travail innovantes.Il est préfacé par Patrice Bachand, Premier conseiller aux affaires politiques et à la coopération - Délégation générale du Québec à Paris.

Eh oui ! pour vous, étudiants, la concurrence démarre tôt, de plus en plus tôt. Et trouver un stage relève souvent, dans certaines filières, du parcours du combattant !Ce livre, sous une forme très pratique (100 questions = 100 réponses) vous livre les méthodes et astuces pour trouver un stage et tant qu'à faire, le bon stage !Que vos interrogations soient d'ordre pratique, organisationnel, professionnel, les auteurs "qui sont passés par là" et qui ont réussi professionnellement y répondent simplement et clairement. Ils vous dévoilent leurs trucs et astuces pour réussir.- Quelles sont les grandes étapes de la recherche d'un stage ?- Quelle est la rémunération d'un stage ?- Comment choisir le secteur d'activité de l'entreprise pour faire son stage ?- Comment identifier ses qualités personnelles et déterminer son profil personnel ?- Quelle présentation adopter pour sa lettre de motivation ?- Comment rédiger l'accroche de la lettre de motivation ?- À qui faut-il l'adresser ?- Comment faut-il réagir aux questions du recruteur ?- Quels sont les principaux sites Internet pour la recherche de stage, etc.Clé de l'insertion professionnelle, tremplin vers l'emploi et pourquoi pas accélérateur de carrière, le stage est l'étape incontournable qu'il faut réussir ! Ce guide efficace vous livre les clés de la réussite. À consommer sans modération et à conseiller aux amis !

La démarche HQE (ou comment prendre en compte l'environnement, le confort et la santé dans le BTP ?) nous concerne tous, car elle vise tout type de construction : immeubles de bureaux ou d'habitations, locaux industriels, résidences hôtelières, espaces de loisir, maisons individuelles... Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce sigle ? Jean Hetzel, expert de renom, nous accompagne, au fil des questions et des réponses, au coeur de ce nouveau phénomène du secteur du bâtiment. Dans un premier temps, il nous aide à comprendre la démarche : A quels enjeux répond la démarche HQE ? Un bâtiment HQE contribue-t-il au développement durable ? Puis, il nous explique les grands principes de la démarche et nous accompagne dans une mise en oeuvre en règle et passe en revue les 14 cibles du HQE : Quels sont les thèmes essentiels pour conduire un chantier à faibles nuisances ? Peut-on être certifiés sans l'énergie renouvelable ? Ensuite il nous livre les données clés comme : Où trouve t-on la liste des architectes et des BET HQE ? Comment évalue-t-on les coût globaux en phase programme ? Enfin nous accompagne dans les méthodes d'évaluation : La certification assure-t-elle la bonne prise en compte écologique pour le bâtiment ? Du concepteur à l'usager, de l'aménageur au maître d'oeuvre, ce livre simple d'accès et précis vous permettra de comprendre et mettre en oeuvre en toute quiétude cette démarche si précieuse pour nos générations futures !

Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME/PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative : cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing ? Qu'est-ce que la recherche marketing ? Qu'est-ce qu'une étude qualitative ? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit ? Qu'est-ce que le prix psychologique ? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise ? Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.

Enfin, voici un guide pratique sur le CHSCT pour des actions concrètes à mener en vue de la protection des salariés et l'observation rigoureuse des prescriptions légales et réglementaires dans le domaine sensible de la santé et la sécurité au travail.Le CHSCT joue en effet un rôle essentiel dans la politique de prévention des risques professionnels, en lien direct avec les obligations et responsabilités de l'employeur. À jour de la loi Rebsamen du 17 août 2015 et de ses décrets d'application du 23 mars et 29 juin 2016 rénovant le fonctionnement de cette institution, ainsi que de la loi "El Khomri" du 8 août 2016, un tel livre propose une approche complète et facile sous forme de 100 questions-réponses. Il livre à tous les acteurs sociaux concernés (services RH, managers, médecine du travail, représentants du personnel ) des préconisations, des méthodes et des outils pour aider à la mise en place d'actions concrètes dans le cadre des missions du CHSCT.Il apporte des réponses pratiques aux questions comme : "Comment sont désignés les membres du CHSCT ?", "Quelles sont les règles d'utilisation du crédit d'heures ?", "En quoi consiste le droit d'alerte ?", "Comment analyser un accident du travail ?", "Comment agir face au développement des RPS ?", "En cas de harcèlement moral ?", "En cas de modification du temps de travail ?", "Lors de la mise en place d'un open space ?", etc.Véritable guide pratico-pratique, l'ouvrage se décline en huit chapitres qui abordent tour à tour les différentes facettes du CHSCT.En plus, retrouvez à la fin de chacune des parties un test de connaissances, et, surtout, des outils pratiques très précieux : des fiches analytiques sur les risques professionnels, ainsi que des modèles types ou exemples de documents inhérents à la vie du CHSCT.Au-delà de ses aspects juridiques et institutionnels, ce livre constitue une mine d'or apportant aux employeurs et aux élus les clés indispensables pour construire un vrai dialogue social autour de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail.

Le monde concurrentiel des entreprises est confronté à la mondialisation de l'économie dans un contexte sociétal, énergétique, environnemental, en pleine mutation, sur fond de catastrophes. Il doit s'adapter en permanence.C'est aussi un challenge pour la sphère publique (administrations, collectivités territoriales, organismes de santé, ONG, associations, fondations, fédérations) qui mérite d'être mis en valeur.Notre quotidien est marqué par un facteur invariant : le changement par l'amélioration permanente.L'amélioration continue - Méthode PDCA selon Deming propose des réponses concrètes, précises et actuelles aux questions des différents acteurs soucieux d'améliorer la responsabilité sociétale des entreprises et des organisations (RSE-RSO), dans une perspective de développement durable.L'auteur met en valeur l'utilité de la démarche de William Edwards Deming, initiateur de la méthode PDCA, fondement du management qualité d'aujourd'hui.Ce livre est le guide idéal pour vous permettre d'appliquer, telle une spirale vertueuse de l'espoir : - une approche aux dimensions humaines;- une culture qualité partagée ;- l'amélioration continue au sein de votre structure.

Au travers de 100 questions, cet ouvrage répond aux risques et opportunités impliqués par la mise en oeuvre du mode projet dans une entreprise. Ceci va du changement culturel de l'entreprise à celui de l'individu... Il traite donc à la fois les aspects organisationnels (structures, méthodes, outils) et les aspects humains (métier, formation, parcours professionnels).Autant les ouvrages sur le management de projet sont pléthore, autant ceux qui portent sur la façon d'implémenter le management de projet dans une entreprise sont peu nombreux. Or déployer les techniques de management de projet dans un organisme représente un véritable défi qui touche à la fois la volonté de l'entreprise de procéder à un changement de ses modes de fonctionnement et à la volonté des individus de modifier leurs comportements.Pédagogique, direct, issu de la longue expérience des auteurs, ce livre aidera ses lecteurs à analyser les différentes situations et à prendre les bonnes décisions en fonction des objectifs fixés.

L'entreprise est le lieu où se rencontrent toutes les générations. Faisons-en une force ! Toute entreprise, de la TPE à la GE, en passant par toutes les organisations où se côtoient des générations différentes, est amenée à se poser les questions du "travailler ensemble dans un objectif commun".Les modèles, les attentes des collaborateurs ont évolué et continuent à évoluer aussi rapidement que les technologies.Comment organiser les échanges et le partage de compétences entre la génération "fidèle" à la même entreprise, à la même profession, et la génération des derniers arrivants sur le marché du travail, dont les attentes sont marquées du sceau de la vitesse dans tous les domaines ? Se retrouvent-elles toutes sur le même terrain, dans le même objectif et si oui comment ? Le partage de valeurs dans une organisation intergénérationnelle est-ce une utopie, un voeu pieux ou, au contraire, une chance ?Jacqueline Angles explore ici, sous forme de questions simples et objectives, les différences, les risques et les opportunités liés à ce côtoiement inédit de trois, voire quatre générations différentes au sein des mêmes structures, en raison, notamment, de la prolongation de la durée de la vie professionnelle.Le travail réalisé s'appuie sur les interviews d'un panel de 60 salariés, issus des générations boomers, X, Y et Z, dans différents secteurs d'activité, du domaine privé et du domaine public, urbain et rural. Un focus group réunissant une dizaine de volontaires du panel a permis à l'auteure de fiabiliser les données recueillies.AuteureJacqueline Angles est diplômée de l'université Paul Valéry de Montpellier et de Sup de Co Montpellier. Elle est impliquée dans le domaine de la formation depuis les années 1990, chez France Télécom où elle a été responsable des métiers et des projets de formation du domaine commercial, puis chez Orange, où elle a été directrice de programme métiers-compétences et formation. Elle a élaboré de nombreux programmes de développement des compétences adaptés aux métiers et aux parcours professionnels, principalement dans les domaines du commercial et de la gestion de projet. Elle a travaillé dès 1998 sur la formation distancielle dans les programmes destinés aux collaborateurs d'Orange sur les filières métiers dont elle avait la responsabilité. Elle s'est impliquée dans les travaux intergénérationnels, au quotidien comme dans les programmes de formation.

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients. Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché. Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus. Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes : - Qu'est-ce que le management par les processus ? - Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ? - Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ? - Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? - Comment la norme ISO 9000 traite-t-elle des processus ? - Comment déterminer les processus clés ? - Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ? - Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ? - Comment constituer le groupe de travail ? - Comment impliquer les acteurs ?

Que vous soyez commanditaires, auditeurs, audités ou bien même formateurs, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les réponses aux questions que vous vous êtes posées sur l'audit. L'auteur, expert de la conduite de projets, a aussi une grande pratique de l'aide à la certification, de l'accompagnement et de l'évaluation d'auditeur. Il lève le voile sur certaines interrogations qui peuvent parfois paraître toutes simples comme : - Comment constituer l'équipe d'audit ? - Qu'est-ce que le processus d'audit ? - Combien ça coûte ? - Qu'est-ce que le plan d'audit ? - Comment est fait le rapport d'audit ? - L'audit est-il bien fait ? - L'évolution des normes a-t-elle entraîné de nouvelles pratiques d'audit ? - Comment prépare-t-on la réunion de restitution ? - S'il n'y avait qu'une seule recommandation à faire pour un audit de diagnostic, quelle serait-elle ? Alors bonne lecture et surtout bonne pratique ... de l'audit !!

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation de confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui se traduira par un contrat respectant les intérêts de chacun. L'externalisation de la maintenance apporte les réponses à toutes les questions qui se posent lors de l'élaboration du cahier des charges et de la phase précontractuelle, afin de bien préciser les exigences à satisfaire. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions et même à celles auxquelles vous n'aviez pas pensé ! Jusqu'où va la notion d'externalisation ? - Quels sont les risques d'une mauvaise définition de la phase précontractuelle ? - Quels modes de relation contractuelle peut-on rencontrer ? - En quoi consistent les astreintes ? - Qu'est-ce que la sous-traitance ? - Qu'est-ce qu'un cahier des charges ? - Quelles sont les relations entre le donneur d'ordres et le personnel de l'entreprise extérieure ? - Comment est assuré le suivi qualité ? - Comment le donneur d'ordres est-il assuré pour ses pertes d'exploitation ?

Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts.Découvrez 100 questions/réponses pour mettre en œuvre et mener à bien vos missions de community management.Pédagogique et synthétique, cet ouvrage vous livre le b.a.-ba du community management avec des questions :- propres au métier : - Quelles sont les compétences requises pour exercer ce métier ? - Quelles sont les différences entre community manager et le social media manager ? - Quelles sont les difficultés ? - Quelles sont les perspectives d'évolution ? - Etc.;- sur la stratégie digitale : - Comment gérer un bad buzz ? - Comment prendre la parole sur les réseaux sociaux ? - Qu'est-ce qu'un influenceur ? - Quels sont les types de rémunération envisageables ? - Etc.;- mais aussi, bien sûr, sur les réseaux sociaux avec : - Quelle est l'heure idéale pour poster mon contenu Facebook ? - Comment gagner des abonnés, rapidement, de façon organique ? - Comment analyser mon audience et mes statistiques sur Twitter ? - Quelles sont les erreurs à éviter sur LinkedIn ? - Etc.Traitées de façon synthétique, les réponses vont à l'essentiel et vous permettront de disposer d'un panorama complet du métier !

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner la taille du CRC ? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment absorber les pointes de trafic ? Comment définir le budget du CRC ? Comment augmenter la qualité d'un CRC ? Comment recruter des téléconseillers ?