NF EN ISO 9000
Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
L'ISO 9000:2015 décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes: organismes recherchant des performances durables par la mise en ?uvre d'un système de management de la qualité; clients cherchant à s'assurer de l'aptitude d'un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences; organismes cherchant à s'assurer que leur chaîne d'approvisionnement satisfera leurs exigences relatives aux produits et services; organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité; organismes chargés de l'évaluation de la conformité aux exigences de l'ISO 9001; prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité; personnes élaborant des normes apparentées. L'ISO 9000:2015 spécifie les termes et définitions s'appliquant à toutes les normes relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176.
L'ISO 9000:2015 décrit les concepts fondamentaux et les principes du management de la qualité qui sont applicables à toutes les entités suivantes:
- organismes recherchant des performances durables par la mise en ?uvre d'un système de management de la qualité;
- clients cherchant à s'assurer de l'aptitude d'un organisme à fournir régulièrement des produits et services conformes à leurs exigences;
- organismes cherchant à s'assurer que leur chaîne d'approvisionnement satisfera leurs exigences relatives aux produits et services;
- organismes et parties intéressées cherchant à améliorer la communication par une compréhension mutuelle du vocabulaire utilisé dans le domaine du management de la qualité;
- organismes chargés de l'évaluation de la conformité aux exigences de l'ISO 9001;
- prestataires assurant une formation, une évaluation ou fournissant des conseils dans le domaine du management de la qualité;
- personnes élaborant des normes apparentées.
L'ISO 9000:2015 spécifie les termes et définitions s'appliquant à toutes les normes relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176.
L'ISO 9000:2005 décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité, objet de la famille des normes ISO 9000, et en définit les termes associés. Elle est applicable a) aux organismes cherchant à progresser par la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité; b) aux organismes qui cherchent à s'assurer que leurs fournisseurs satisferont leurs exigences relatives aux produits; c) aux utilisateurs des produits; d) aux personnes concernées par une compréhension mutuelle de la terminologie utilisée dans le domaine du management de la qualité (par exemple fournisseurs, clients, autorités réglementaires); e) aux personnes internes ou externes à l'organisme, qui évaluent ou auditent le système de management de la qualité en termes de conformité aux exigences de l'ISO 9001 (par exemple auditeurs, autorités réglementaires, organismes de certification/enregistrement); f) aux personnes internes ou externes à l'organisme qui donnent des conseils ou fournissent une formation sur le système de management de la qualité qui lui convient; g) aux personnes qui élaborent des normes apparentées.
- Avant-proposiv
- Introductionv
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1 Domaine d'application1
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2 Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité1
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2.1 Généralités1
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2.2 Concepts fondamentaux2
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2.3 Principes de management de la qualité3
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2.4 Développement du SMQ en appliquant les concepts fondamentaux et les principes essentiels9
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3 Termes et définitions11
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3.1 Termes relatifs à une personne ou au personnel11
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3.2 Termes relatifs à l'organisme12
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3.3 Termes relatifs à l'activité14
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3.4 Termes relatifs au processus16
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3.5 Termes relatifs au système17
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3.6 Termes relatifs aux exigences19
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3.7 Termes relatifs aux résultats21
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3.8 Termes relatifs aux données, aux informations et aux documents24
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3.9 Termes relatifs au client26
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3.10 Termes relatifs aux caractéristiques27
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3.11 Termes relatifs à la détermination28
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3.12 Termes relatifs à l'action30
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3.13 Termes relatifs à l'audit31
- Annexe A (informative) Relations entre les concepts et représentation graphique35
- Bibliographie49
- Index alphabétique des termes51
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