Avant-proposiv
Introductionv
1 Domaine d'application1
2 Références normatives1
3 Termes et définitions1
4 Management de l'implication et de la compétence du personnel2
4.1 Généralités2
4.2 Implication et stratégie de la direction2
4.3 Processus d'implication du personnel et d'acquisition de compétences2
4.4 Analyse de l'implication du personnel et de l'acquisition de compétences3
4.5 Planification de l'implication et de la compétence4
4.6 Mise en oeuvre5
4.7 Évaluation6
5 Responsabilité de la direction7
5.1 Engagement de la direction7
5.2 Écoute client7
5.3 Politique qualité7
5.4 Objectifs qualité et planification7
5.5 Responsabilité, autorité et communication7
5.6 Revue de direction8
6 Management des ressources8
6.1 Mise à disposition des ressources8
6.2 Ressources humaines9
6.3 Infrastructure9
6.4 Environnement de travail9
7 Réalisation du produit10
7.1 Planification de la réalisation du produit10
7.2 Processus relatifs au client10
7.3 Conception et développement11
7.4 Achats12
7.5 Production et préparation du service13
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure14
8 Mesurage, analyse et amélioration14
8.1 Généralités14
8.2 Surveillance et mesurage15
8.3 Maîtrise du produit non conforme16
8.4 Analyse des données16
8.5 Amélioration16
Annexe A (informative) Facteurs ayant une incidence sur l'implication et la compétence du personnel.18
Annexe B (informative) Auto-évaluation24
Bibliographie26