1 Domaine d'application1
2 Principes essentiels liés aux systèmes de management de la qualité1
2.1 Fondement des systèmes de management de la qualité1
2.2 Exigences pour les systèmes de management de la qualité et exigences pour les produits2
2.3 Démarche "systèmes de management de la qualité"2
2.4 Approche processus2
2.5 Politique qualité et objectifs qualité3
2.6 Rôle de la direction au sein du système de management de la qualité3
2.7 Documentation4
2.8 Évaluation des systèmes de management de la qualité5
2.9 Amélioration continue6
2.10 Rôle des techniques statistiques6
2.11 Systèmes de management de la qualité et autres objets d'un système de management6
2.12 Relation entre les systèmes de management de la qualité et les modèles d'excellence7
3 Termes et définitions7
3.1 Termes relatifs à la qualité7
3.2 Termes relatifs au management8
3.3 Termes relatifs à l'organisme10
3.4 Termes relatifs aux processus et aux produits11
3.5 Termes relatifs aux caractéristiques13
3.6 Termes relatifs à la conformité13
3.7 Termes relatifs à la documentation15
3.8 Termes relatifs à l'examen16
3.9 Termes relatifs à l'audit17
3.10 Termes relatifs au management de la qualité pour les processus de mesure19
Annexe A (informative) Méthode utilisée pour élaborer le vocabulaire20
Bibliographie29
Index alphabétique30