Le Lean Management s'étend aujourd'hui à tous les secteurs de l'économie et aux administrations. Or, le succès est loin d'être toujours au rendez-vous. Natacha Jushko, passionnée en la matière, démontre lumineusement pourquoi¿: le Lean ne devrait jamais être réduit à des gains de productivité, à un outil applicable partout et à tous de la même façon. Le Lean est un moyen et, au départ, il est basé sur l'humain. Le volet culturel y est ainsi essentiel. C'est ici un voyage aux sources de l'esprit du Lean, l'originel, celui de Toyota, qui détaille et éclaire la « boussole culturelle » du système grâce au premier outil interculturel dédié au Lean. En effet, la perception et l'adhésion au Lean dépendent de freins ou au contraire d'accélérateurs culturels qui, méconnus, conduisent à une mise en place inadéquate - ce qui a amené des critiques souvent justifiées.Si certains ont réduit le Lean à des objectifs chiffrés aveugles, Natacha Jushko rappelle que « Respect pour l'humanité » était un des surnoms donnés au Système de production de Toyota, popularisé sous le nom de Lean.La « maison du Lean » est un tout avec au centre des hommes et des femmes, des paradoxes culturels à gérer, dans une approche holistique qui appréhende l'entreprise dans sa globalité, tel un écosystème.Appréhender le concept culturel du Lean permet d'ajuster les pratiques au contexte en présence : identifier les écarts culturels revient à identifier les leviers et les obstacles culturels à son application.Un ouvrage qui réussit le tour de force d'être aussi accessible aux néophytes qu'à ceux qui utilisent le Lean Management dans leur métier : une écriture fluide, ne manquant pas de pointes d'humour, en rend la lecture captivante autant qu'enrichissante.

Tout négociateur commercial se doit de connaître le vocabulaire de la vente avant d'aborder sereinement une vente ou une négociation.L'ambition de ce Lexique est justement d'aborder de la manière la plus précise possible les notions de vente et de négociation tout en permettant à ses lecteurs de pouvoir faire un point précis sur le vocabulaire de ces champs disciplinaires.Grâce à ce livre précieux, le lecteur pourra aisément :- connaître la définition des diverses techniques de vente;- connaître la différence entre une négociation distributive et intégrative ;- se repérer parmi les tactiques de négociation plus ou moins manipulatoires. Ce Lexique, vous l'avez compris, est dédié à un large public, étudiants mais aussi professionnels, désireux de parfaire ses connaissances ou de "remettre à flot" son vocabulaire ayant trait au domaine de la vente et à celui de la négociation.À consommer donc sans modération pour devenir un négociateur hors pair !

Le monde cyber c'est maintenant !Si l'armée française, nos gouvernements successifs, l'ANSSI, la CNIL ou AFNOR participent, chacun en fonction de ses responsabilités et missions au développement d'une culture française cyber, une partie de celle-ci nous est cachée et c'est logique puisque cela renvoie à un effort de défense qui ne peut être dévoilé.Pour autant, nous pouvons tous être victimes et vecteurs d'une attaque cyber car nous vivons déjà dans « le » monde cyber, que nous soyons salariés, cadres ou dirigeants d'entreprise et d'organisme public. À ces cibles potentielles, ajoutons les étudiants, que ce soit dans les labos ou au cours de stages. Il importe donc, à côté de l'effort de défense évoqué plus haut, de permettre à celles et ceux qui le souhaitent d'aller plus loin que les lectures fragmentaires que la presse nous offre régulièrement et c'est l'objet de ce livre.À vous qui êtes intéressés, voici la clé d'un étonnant voyage dont vous ressortirez armés pour faire face aux risques cyber. Vous vous serez penchés par-dessus l'épaule d'un pirate, vous aurez voyagé, vous aurez également appris à démonter l'arme cyber et à la rendre inopérante.Ce Nouveau Monde s'est insinué dans tous les recoins de ce que nous appelons souvent la « vraie vie » et, pour le percevoir dans toutes ses dimensions, ses risques et ses recoins, ce livre vous fournit les lunettes à utiliser pour le scanner.

Les nouvelles technologies impactent tous les moyens de communication et de travail. Le monde de la formation est donc en première ligne pour mettre à profit les avantages qu'elles apportent au service du développement des compétences tout au long de la vie professionnelle.Le e-learning est un mode d'acquisition de savoirs qui se banalise au point que l'on ne sait plus vraiment à quoi cela correspond, si cela est vraiment utile, quand et comment le choisir et surtout comment en mesurer les résultats.Le présent ouvrage va tenter de proposer quelques clés qui devraient permettre au lecteur de mieux comprendre ce qui se cache derrière les différents termes utilisés et de se poser ainsi les bonnes questions avant d'effectuer le choix de la méthode la plus appropriée à ses besoins.Vous trouverez des réponses à vos questions comme :- Qu'est-ce qu'un support en formation ?- Comment la pédagogie se traduit-elle du présentiel au distanciel ? - Qu'est-ce que le distanciel ?- Qu'est-ce qu'une classe virtuelle ?- Qu'est-ce que le "blended learning" ?- Qu'est-ce qu'un tutoriel ?- Qu'est-ce qu'un MOOC ?- Qu'est-ce qu'un webinar ?- Quels sont les ratios temps entre le présentiel et le distanciel ?- Comment utiliser (ou pas) la visioconférence en formation ?- Comment calculer la rentabilité du e-learning pour mon entreprise ?- Quelles évolutions pour le formateur avec le e-learning ?Et bien d'autres réponses que vous découvrirez au cours des 100 réponses proposées.À mettre entre les mains des RH, des formateurs, des enseignants car le e-learning est maintenant l'affaire de tous dans le monde de l'entreprise et de l'éducation.

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir mesurer les savoir-faire, les comportements, les potentiels d'une personne ou d'une équipe. Avec son brio habituel, Alain Labruffe démontre le contraire. Loin de vouloir assimiler les qualités humaines à des éléments mesurables en termes d'indicateurs statistiques, ce qui n'aurait aucun sens, il se fonde sur sa fertile expérience pour concevoir des évaluations descriptives qui tiennent compte de la nature unique d'un collaborateur. Il aboutit ainsi à la création de 60 tableaux de bord extrêmement efficaces dans la mesure où leur utilisation débouche systématiquement sur un plan d'action. Les 60 tableaux de bord présentés dans cet ouvrage sont d'ordre qualitatif. Grâce à eux, les managers chargés de gérer et d'optimiser les compétences pourront : Analyser les performances humaines en termes de procédures ; Apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté ; Analyser des réalisations plus ou moins complètes ; Décider d'objectifs de progression réalistes et bien ciblés ... Qu'il s'agisse de réussir un recrutement, de motiver le personnel ou d'évaluer les compétences, cet ouvrage donne des réponses concrètes aux questions cruciales que se pose le manager quand il faut élaborer un référentiel de compétence, concevoir les rubriques d'une description de fonction, évaluer le comportement d'un candidat, utiliser la communication positive, effectuer un diagnostic détaillé des pratiques managériales d'IRH... Informations accessibles en un coup d'oeil, précision, efficacité, validité : autant d'atouts qui rendront ces tableaux de bord indispensables aux responsables RH et aux managers.

Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au cœur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité.- Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ?- Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?- Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation clients plus marquée et à mettre en œuvre une démarche de qualité de service ? Cet ouvrage vous servira de guide !Au fil de 100 questions, l'auteur, spécialiste du domaine, aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en œuvre les services à la personne, orientés clients.- Qui délivre les services à la personne en France ?- Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?- Qu'est-ce que le chèque emploi-service universel (ou CESU) ?- Comment développer et déployer une offre de services à la personne ?- Comment fixer le prix d'une offre de services à la personne ?- Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ?- Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ?Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le « mode d'emploi » des services à la personne.

L'entreprise n'a pas d'autre choix que celui de se renouveler en permanence afin de s'adapter aux transformations profondes de notre économie. Cette capacité d'adaptation exige une grande agilité.Dans ce contexte, le « new » manager devient un mouton à cinq pattes. Capable d'appréhender les conséquences des transformations sociétales, il est aussi leader affirmé et facilitateur, et entraîne son équipe dans un contexte de changement permanent.Ce livre, riche du retour d'expériences des deux auteurs qui accompagnent des managers de tout bord, se présente sous forme de fiches descriptives résumant 100 problématiques managériales actuelles traitées de la façon suivante : Question - Définition - Pourquoi c'est important - Quels sont les challenges associés - Idées pour agir.Véritable boîte à idées, vous y trouverez des conseils à piocher au gré des multiples situations que vous pourrez rencontrer.

Dans notre société en pleine mutation, l'entreprise ne doit plus être une fin en soi mais doit devenir un moyen : moyen de s'accomplir, de se développer, de donner du sens à son action, mais aussi de partager et d'avoir du plaisir au sein d'un collectif. Ce "bonheur au travail" déterminera l'engagement des collaborateurs et leur capacité à innover, qui sont des éléments clés de la performance à moyen terme. Le plaisir au travail, c'est donc aussi important pour l'individu que pour l'entreprise. Ce fameux plaisir, c'est comme un jardin, ça se cultive !Cet ouvrage, qui s'articule en deux grandes parties, la première apportant des solutions individuelles, la seconde des solutions collectives, propose des clés simples et pratiques pour créer et mettre en oeuvre une démarche de développement du "bien-être" au travail. Ces dernières ont toutes été validées en entreprise : il s'agit de solutions collectives.Allez, faites fleurir votre bien-être au travail, vous avez tous les ustensiles de jardinage en main !

"L'entreprise sera d'autant plus performante qu'elle alliera motivation des collaborateurs, cohésion des équipes et santé de tous les acteurs." (Dr Philippe Rodet)L'objet de ce livre ? Apporter à chaque entreprise des solutions pour prévenir les risques psychosociaux !"Christian Drugmand et Frank Rouault réussissent à nous donner une vision simple sur une thématique complexe (...) en fournissant des exemples qui éclairent ce sujet de manière pratique et vivante." (Serge Morelli, PDG d'AXA Assistance)Ce livre propose une approche extrêmement originale. Les risques psychosociaux y sont radiographiés par Line, une jeune chercheuse en anthropologie d'entreprise, âgée de 25 ans. Nous sommes en 2035, notre héroïne s'intéresse à la période 1995-2015, époque de la prise de conscience du risque psychosocial dans le monde du travail.Line rapporte les témoignages des acteurs clés et propose des pratiques de prévention pour anticiper et prévenir les risques psychosociaux au sein de l'entreprise. Au gré de ses questionnements et des réponses qui lui seront apportées, chaque DG, DRH ou consultant, trouvera des solutions appropriées à son contexte. La dernière partie est un véritable "cahier de mise en pratique" recensant recommandations et solutions pratiques ! En ouvrant de nouvelles pistes, ce livre propose une dynamique vertueuse qui vous permettra de vous prémunir contre les pratiques nocives tout en améliorant la réussite individuelle, la performance collective et la qualité de vie au travail !

"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.

L'héroïne de ce roman policier est une entreprise du coeur de la France, qui conçoit et fabrique des meubles en bois et en métal de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son patron, puis de son responsable de la chaîne logistique, il ne lui reste plus qu'une solution pour survivre : séduire l'héritière pour qu'elle accepte de se préoccuper de son avenir. Dans ce contexte, comment les établissements H. RAMI et son apprentie dirigeante, Héloïse, parviendront-ils à retrouver l'équilibre, alors que des problèmes de qualité et de délai font fuir les clients ? Où le personnel et les fournisseurs trouveront-ils la motivation nécessaire pour établir les partenariats indispensables, face à la concurrence internationale ? L'intrigue conduira tout lecteur qui s'intéresse à l'évolution des métiers de la chaîne logistique à découvrir les indices du chaînon qui manque aux Supply Chains pour en faire les leviers d'une stratégie agile et rentable, dans une perspective humaniste. Fort d'un vif succès, ce titre vient d'être révisé. Les annexes, rédigées par des experts sous forme de fiches pratiques, expliquent simplement comment faire collaborer les fonctions Marketing, Finance, Sécurité, Qualité, Maintenance, Amélioration Continue, Formation et Communication, pour réussir ensemble les projets Lean Supply Chain.

Rapprocher le management des hommes par le prisme de l'ISO 26000 et de ses préconisations majeures (respect des droits humains fondamentaux, formation continue tout au long de la vie et développement personnel de chaque salarié), telle est la vision défendue par Alain Labruffe dans sa nouvelle réflexion issue d'une longue expérience auprès de dirigeants de tous niveaux. Il propose de transformer une gestion des ressources - bien peu - humaines en un véritable "management durable" authentique, respectueux et harmonieux, basé sur une meilleure connaissance de soi, l'approfondissement des talents et la synchronicité des paradoxes et valeurs qui l'animent. Avec aisance et brio, l'auteur accompagne dans ce voyage initiatique au coeur du management durable tous les responsables d'encadrement - ou en passe de le devenir - vers la performance et l'épanouissement (le leur et celui de leurs collaborateurs). Bien mieux que des recettes, l'auteur livre, en une douzaine de règles d'or, des éléments d'analyse et de pratique concrets, utiles au manager, aussi bien pour ses activités quotidiennes que pour magnifier son développement personnel. Ce livre marque le début d'une ère nouvelle où l'accomplissement personnel de chaque manager contribuera à un management durable.

Le tutorat fait un retour en force dans l'actualité entrepreneuriale. Jusqu'alors utilisé dans le cadre de l'apprentissage d'un métier ou de l'acquisition d'une qualification, il y est désormais fait appel pour les parcours d'insertion ou d'intégration professionnelle d'un salarié nouvellement embauché ou en mutation, ou même des stagiaires. Christine Benoit, passionnée d'entrepreneuriat, nous livre ici le " guide du tutorat ". Simple et convivial, comme devrait l'être toute intégration d'un nouvel embauché, cet ouvrage regorge d'outils destinés à favoriser la mise en place d'une stratégie pédagogique ! Le formateur intégrateur puisera dans chacun des vingt dossiers thématiques composant ce livre des solutions adaptables à chaque situation rencontrée. En annexes, retrouvez le kit complet des outils du tutorat sous la forme de 23 fiches très simples d'utilisation. Par les temps qui courent, où efficacité et performance sont les maîtres mots de l'entreprise, faites du tutorat, vecteur de transmission et d'accompagnement, la clé de votre réussite !

Si vous souhaitez une nouvelle approche pour améliorer la rentabilité de votre entreprise, ce livre est fait pour vous ! Votre TPE ou PME ne génère pas une rentabilité suffisante pour assurer sa pérennité ? Vous souhaitez améliorer sa productivité sans être obligé de réduire ses moyens humains et/ou techniques ? L'augmentation de votre chiffre d'affaires n'engendre pas la hausse des bénéfices prévue ?Vos méthodes et vos outils de gestion actuels ne sont peut-être plus adaptés à cet enjeu.Découvrez la méthode ROCS®, qui aide depuis 2004 les TPE et les PME à : - mieux maîtriser les facteurs clés de leur rentabilité;- faire face plus facilement à une mauvaise conjoncture ;- augmenter leurs bénéfices sans être obligées d'augmenter leurs ventes ;- sécuriser la performance financière de leurs nouveaux produits ;- préserver leurs emplois et en créer de nouveaux ;- continuer à investir et à innover de manière régulière ;- protéger leur trésorerie de la cessation de paiements.Ce guide méthodologique et pratique est l'outil incontournable pour les dirigeants, les contrôleurs de gestion de TPE/PME, les étudiants du domaine, et pour les repreneurs d'entreprise en difficulté.

Les échanges français avec l'Empire du Soleil Levant restent extrêmement vivaces et fructueux : depuis 2005, environ 30 000 Japonais vivent en France, contre 25 000 en 2000, et 15 000 en 1990. En 2008, on comptabilisait 9 000 Français au Japon, contre 5 000 en 2000, et 3 000 en 1990. Et au Japon peut-être plus qu'ailleurs, la connaissance de la culture est une clé décisive. Le pays a une longue histoire. Qui dit longue histoire dit culture raffinée, société complexe. C'est à la découverte de cette culture que ce livre vous invite, tout en mettant en évidence comment cette histoire a façonné les comportements, tant des individus que des groupes, et imprègne la réalité du Japon d'aujourd'hui tel que vous le rencontrerez lorsque vous aurez affaire à des partenaires japonais.

Les Collectivités Locales ont connu ces vingt dernières années des évolutions notables, notamment sur le plan législatif. Les attentes et besoins des usagers se sont développés et affirmés. C'est à travers le travail réalisé sur le terrain par les agents, et le ressenti des usagers, que la qualité du service public local est perçue. La nécessaire entreprise de modernisation des services publics et des collectivités passe naturellement par une démarche de progrès. Or, élus comme agents et responsables des Collectivités Locales manquent souvent de formation et d'information quant aux principales étapes indispensables à la réussite d'une telle démarche. Cet ouvrage, conçu par un groupe de professionnels des Collectivités Locales, est le fruit de leur expérience en matière de démarche de progrès. Ils présentent aujourd'hui leur savoir et leur pratique par le biais de 100 questions-réponses, sans oublier d'expliquer les concepts et de préciser la terminologie. Quelques exemples : Quels engagements une démarche de progrès implique-t-elle? Quelles sont les conditions de réussite et les pièges à éviter ? Quels sont les principaux freins à la mise en oeuvre d'une démarche de progrès et comment y faire face ? Quel est le lien entre la gestion des ressources humaines et la démarche de progrès ? Cet ouvrage est donc un outil indispensable pour les élus, les agents et les responsables des Collectivités Locales.

Dans un monde de plus en plus complexe, interconnecté et volatil, l'ERM (Enterprise Risk Management) est devenu une composante indispensable de la stratégie tant lors de son développement que dans le suivi de son exécution.Cet ouvrage rassemble le travail précieux de Jean-Paul Louisot, expert international sur ce sujet majeur. Il s'attache à traiter, sous forme de grands thèmes, les problématiques d'aujourd'hui et de demain, les défis et les grands chantiers que le risk-management et les hommes qui le gèrent auront à mener.Des problématiques émergentes aux nouvelles approches, en passant par les nouvelles responsabilités (en particulier le rôle des administrateurs et des dirigeants ainsi que de l'ensemble des opérationnels), l'auteur offre sa réflexion et propose des pistes à suivre.Un grand livre qui traite des grandes problématiques de demain et déjà d'aujourd'hui.À s'approprier sans tarder !

Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier : tels sont les challenges du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions : Quels sont mes objectifs ? Comment les atteindre ? Comment les mesurer Comment réaliser un tableau de bord qualité ? Quels outils choisir ? Quels indicateurs retenir ? Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective : Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité ; Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage ; Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.

Depuis la fin des années 80, la rédaction des procédures s'est très largement développée avec la mise en oeuvre de systèmes qualité conformes à des exigences normatives. La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. C'est l'étape incontournable qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation et surtout les inter actions entre ces trois composantes. Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement de formaliser les savoir-faire de l'entreprise. Dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en fin de chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentaux à maîtriser et en annexe, de nombreux exemples de représentations graphiques ainsi que des fiches pédagogiques. Destiné à tous les acteurs de l'entreprise, La rédaction graphique des procédures. Démarche et techniques de description des processus vous permettra : - d'améliorer la maîtrise des activités formalisées, - d'améliorer la communication, - de passer d'une culture orale vers une culture écrite.

L'actuelle crise sanitaire interpelle fortement la gouvernance de nombre de structures des domaines sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Le secteur fête en 2020 ses 45 ans : c'est l'âge de la maturité. En 2002, il a été rénové : le bénéficiaire devenant enfin un citoyen - membre à part entière de la République sociale et solidaire - certes à besoins particuliers. Pour y répondre, il convient de développer une ingénierie médico-sociale dominée par l'éthique. À partir d'une analyse approfondie des exigences légales, réglementaires et celles de la HAS et de l'ANAP - qui connaissent de fortes et constantes évolutions -les auteurs ont présenté, dans un premier temps, les méthodes et outils managériaux issus des approches les plus actuelles des sciences de gestion, dénommées « 2.0 ». Elles apportent des réponses dont la conformité aux exigences précitées n'est pas discutable et garantissent - par conséquent - la pérennité des structures. Pour les auteurs, cette approche - dont ils ne contestent ni l'intérêt, ni l'influence positive sur les pratiques et la situation du bénéficiaire - est partielle. Elle ne garantit pas suffisamment un accompagnement personnalisé s'inscrivant dans la promotion de ses droits grâce à un management global de la performance intégrant et réconciliant qualité et éthique. Dans un deuxième temps - en réponse à ce constat - les auteurs présentent le système Éthique-Qualité-Performance, constitué d'un ensemble de principes, de méthodologies et d'outils concrets, correspondant à une ingénierie médico-sociale globale, non pas simplement adaptée par rapport aux approches de l'entreprise mais totalement reconfigurée à partir des valeurs et des missions sociales et médico-sociales. Pour eux, cette approche s'intègre non seulement dans la lettre de la Loi, mais dans son esprit.Il s'agit alors d'un système de management de la performance de type « 3.0 » dont la finalité est de garantir la qualité et l'éthique des pratiques, dans une recherche de bientraitance généralisée. Cela veut alors dire : diriger, dans une visée humaniste au profit de toutes et tous.Voilà le grand guide du management du secteur social et médico-social qui va s'imposer comme le livre de référence !

Dans le monde des systèmes de management, cet ouvrage prend le parti d'être innovant. Plus adapté à la société actuelle qui réclame, entre autre, plus de flexibilité, de réactivité, de valeur ajoutée et de performance. Ce livre se démarque à la fois de certains écrits existants sur le management de l'entreprise et des autres traitant des systèmes de management. Il fait le lien entre ces deux mondes (management de l'entreprise et système de management). Autre caractéristique : il présente ce qui est simple à utiliser (sans pour autant être simpliste) et apporte le maximum de valeur ajoutée et de retours sur investissement. Il contient une boîte à outils dans laquelle tout dirigeant peut piocher ce qui lui sera le plus utile pour manager son entreprise. Cet ouvrage considère, à la surprise générale, que les fondements du système de management intégré existent déjà dans toute entreprise. Et qu'il suffit de s'appuyer sur quelques leviers à la portée de tous pour le renforcer et l'améliorer. Riche en exemples et en retours d'expérience, il n'oublie pas de prendre en compte les principaux modèles et référentiels actuellement présents en entreprise (d'ISO 9001 à ISO 31000 en passant par ISO 26000, Six Sigma, Lean...) Cet ouvrage rend enfin visibles et accessibles les bénéfices d'un système de management pour le plus grand bonheur de tous : des entreprises à taille humaine comme des grands groupes ; des dirigeants comme des directeurs qualité, ingénieurs sécurité, managers, salariés, fournisseurs, chefs de projet, experts, actionnaires, etc. ; de chaque fonction de l'entreprise (finance, commercial, production, achats, etc.).

Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle sous-entend qu'il existe un jeu à somme nulle, c'est-à-dire que ce qu'obtient l'une des parties l'est obligatoirement au détriment de l'autre !Pour tenter d'assouplir cette tendance à la négociation distributive, il est intéressant que les négociateurs puissent reconnaître les tactiques utilisées par leur vis-à-vis. Il devient ainsi plus aisé de déjouer ces tactiques et pourquoi pas de leur en opposer d'autres.Ce sont donc 45 tactiques que nous proposons au sein de cet ouvrage. Il aurait bien sûr été possible de les présenter en vrac, mais nous avons préféré les classer en six catégories :- les tactiques facilitatrices,- les tactiques assertives,- les tactiques jouant sur l'immédiateté,- les tactiques manipulatoires,- les tactiques agressives,- et enfin les tactiques de présentation du prix.Gageons qu'à la lecture de cet ouvrage, vous serez capable de reconnaître l'ensemble des tactiques, qui vous seront plus tard opposées, afin de les contrer, voire de les utiliser à bon escient selon les situations rencontrées et votre éthique personnelle.

Manager efficacement les compétences de son personnel est l'une des clés de la réussite d'une entreprise, les responsables des ressources humaines en sont bien conscients. Mais encore faut-il savoir comment s'y prendre ! En effet, que se cache-t-il réellement derrière ce concept de " compétence " ? Comment élaborer et mettre en oeuvre un référentiel dans son entreprise ou dans son service, comme le recommande la norme ISO 9001, en vue d'atteindre l'amélioration continue des compétences ? Ces questions, Alain Labruffe en est un éminent spécialiste. Dans cet ouvrage, c'est la méthodologie pour construire un référentiel de compétences qu'il présente, explique et commente. On y découvre un outil performant pour construire, auditer et corriger son management relationnel, ainsi que la façon de faire vivre dans une entreprise, quelle qu'elle soit, cette notion incontournable qu'est la compétence. Cette méthode, déjà reconnue au niveau européen, est donc l'instrument indispensable à tous les dirigeants, managers, et gestionnaires de la fonction personnel qui souhaitent mettre en place une gestion sensible, mais non moins efficace, des ressources humaines.

La plupart des entreprises disposent d'une richesse qu'elles ignorent : l'engagement et la performance de leurs collaborateurs. Pourquoi beaucoup d'entre elles, plutôt que d'agir sur ce levier formidablement efficace, préfèrent-elles se tourner vers des fusions, des réorganisations, des réductions de charges afin d'assurer leur performance ? Philippe Fourteau, ingénieur ECP, MSc Stanford University, Maître praticien en PNL, anime un cabinet spécialisé dans le développement de managers. Après une carrière de dirigeant, il observe depuis 15 ans, dans ses interventions de coach et de consultant, l'impact de la qualité des managers sur la productivité, la créativité et le mieux-être de leurs collaborateurs. Et il pose en particulier deux questions clés : - Pourquoi la qualité managériale est-elle en France aussi sous-estimée ? - Pourquoi les managers de proximité, qui sont pourtant globalement responsables de près de 80 % des salariés des entreprises, sont-ils si peu équipés pour exploiter cette richesse ? Dans ce livre, Philippe Fourteau montre que la qualité managériale est vitale pour la compétitivité, et surtout qu'elle n'est ni chimérique, ni inaccessible. De nombreux exemples montrent à quel point cette qualité est décisive pour la réussite économique de l'entreprise et sa pérennité. L'auteur analyse les freins à la mise en oeuvre d'un management stimulant et propose une méthode pratique pour les dépasser, tout en ouvrant des perspectives fortes et concrètes en termes de développement, d'innovation, de prévention des risques psychosociaux et de relations humaines responsables et solidaires. "Le livre décrit une voie simple pour permettre l'épanouissement de la majorité des salariés d'une entreprise. Il apporte des solutions pratiques et éprouvées pour renforcer la qualité des managers de proximité. Il donne ainsi les moyens de développer rapidement la satisfaction et l'engagement d'un grand nombre de salariés d'une entreprise, sans bouleverser les structures ni les procédures en place."

Les entreprises sont confrontées à des changements économiques considérables et rapides. Elles doivent définir de nouvelles stratégies aptes à absorber les fluctuations de leurs marchés, mais aussi à assurer la satisfaction des exigences de leurs clients. Une des réponses est la réduction des coûts de production et des temps d'étude. Beaucoup de grands groupes industriels développent ainsi leurs propres méthodologies de travail et leurs propres systèmes de production. Ils déploient ensuite leurs politiques de management Lean dans toute l'entreprise.La vitesse de déploiement des outils de l'amélioration continue est un critère majeur pour se démarquer. La nouvelle édition de cet ouvrage, qui a rencontré un vif succès, est de démontrer qu'à travers une stratégie globale Lean, il est possible de déployer les outils « terrain », de l'amélioration continue, rapidement, au même rythme que les évolutions des marchés.Issu d'une expérience réussie de plus de dix ans au sein d'un groupe industriel puis d'un cabinet conseil, cet ouvrage propose une approche moderne et accessible du Lean.

Le management de projet exige une forte expérience et demande d'acquérir des connaissances dans des domaines très variés. En effet, tout manager de projet doit savoir exposer ses problèmes à de nombreux spécialistes et doit pouvoir comprendre et assimiler leurs réponses. Cet ouvrage présenté sous forme de QCM (questionnaire à choix multiple) propose à toute personne concernée par la gestion de projet de tester ses connaissances en plus de 1 000 questions. De A à Z sont abordées toutes les facettes d'un projet (contrat, financement, documentation, maîtrise des coûts, et des risques, approvisionnements, assurances sous-traitance,...). Ainsi, le lecteur pourra tester son savoir en se laissant guider par sa curiosité ou avoir plus simplement la réponse immédiate à l'une des questions qu'il se pose. Le Management de projet de A à Z. 1 000 questions pour faire le point, s'adresse à toute personne dont l'activité est orientée vers la réalisation et le management de projets et en particulier aux candidats à la certification en maîtrise de projet.

Dans un monde où le risque prend un visage multinational, ce lexique Français-Anglais/Anglais-Français s'impose comme un outil incontournable pour tous les acteurs évoluant dans le Risk Management.Fort de plus de 12 000 entrées, il présente un panorama complet de la gestion des risques et des assurances.Il a pour ambition de constituer un thésaurus exhaustif des termes français et anglais de Risk Management.Il s'adresse aussi bien aux professionnels confirmés qu'aux futurs Risk Managers, étudiants de niveaux licence ou mastère.Les cadres d'entreprise, agents et courtiers d'assurance, experts, juristes, économistes, traducteurs et interprètes trouveront dans ce lexique le vocabulaire de référence du domaine de la gestion des risques pour l'ensemble de la profession.

Dans l'industrie et dans un contexte concurrentiel, l'entreprise doit optimiser l'organisation de la production, augmenter ses performances en termes de productivité et améliorer la qualité des produits. Cette démarche va nécessairement générer une réduction des coûts de production. Parmi les outils d'amélioration continue, l'entreprise a besoin de déployer un management visuel efficace et pertinent dans les différents processus mais aussi dans les différents niveaux de management et de communication.Les outils Lean sont là pour contribuer à améliorer la performance de l'entreprise en agissant sur la productivité, l'organisation des ressources humaines et matérielles, la diffusion des bonnes pratiques et la satisfaction client.Cet ouvrage, pragmatique et complet vous permettra de :- renforcer les relations de l'équipe avec le reste de l'organisation;- faciliter le partage, l'échange, le dialogue et la communication entre les différents acteurs;- accroître l'autonomie et la responsabilisation dans les différents niveaux de management ;- visualiser les processus et les risques ;- identifier immédiatement des écarts entre la situation idéale et la situation réelle ;- assurer une analyse de cause des écarts fiable et pertinente ;- aider à la prise de décision et accélérer la résolution des problèmes et le partage des idées ;- installer une boucle de feed-back permanente ;- faire émerger les opportunités d'amélioration ;- mobiliser l'équipe sur des objectifs de progrès.Les chapitres 1 et 2 vous offrent un rappel des notions de base en management et performance industrielle, puis une découverte des outils Lean déployés qui ont permis la mise en place d'un chantier Hoshin afin d'améliorer au quotidien les différents postes de travail. Les chapitres 3 à 6, quant à eux, vous proposent deux cas pratiques pour vous aider dans la compréhension de ce déploiement.

Fort d'une double expérience, celle de financier en entreprise puis de consultant formateur en gestion financière, l'auteur, François-Xavier Simon, sollicité de plus en plus par de nombreux groupes et entreprises pour former les salariés en France et à l'étranger, aux bases de la gestion, a conçu ce projet. La mission de ce guide est simple : donner les outils pour pouvoir expliquer aux opérationnels les principes de gestion et d'économie d'entreprise dans le but final de parvenir à l'adhésion de tous les salariés. Ce guide, destiné au plus grand nombre, vous invite à être acteur de votre formation, en vous appuyant sur votre connaissance et expérience de la gestion de votre vie privée pour vous faire découvrir, par analogie, celle de l'entreprise. Pédagogique, ludique, pratique, ce guide met à votre disposition trois outils astucieux : le rabat de la première page de couverture du livre où vous serez invité à recenser les éléments relatifs à votre gestion privée, le rabat de la dernière page de couverture du livre sur laquelle, à l'aide d'un marqueur effaçable, vous porterez les montants des opérations de gestion auxquelles vous serez invité à participer aux côtés de M. Dupont ; deux personnages : M. Dupont et son entreprise, et Squatti malicieux serpent qui, à chaque fois qu'il apparaît, vous invite à mener un petit travail personnel (réflexion, calcul...).

Après une période d'accalmie dans le contexte de post-crise des subprimes, le nombre des introductions en bourse repart avec vigueur depuis deux ans. Ce livre simple et accessible répond aux questions des néophytes désireux de se lancer dans une telle démarche.Ce livre décrypte le contexte juridique (finalement assez simple) pour entrer sur les marchés financiers. Les auteurs passent également en revue les différentes possibilités de cotation en bourse pour les entreprises, avec les exigences et conditions complémentaires qui leur sont propres.La deuxième partie de ce petit guide s'attache à l'environnement économique et financier ainsi qu'aux modalités pratiques d'entrée en bourse. Cette opération, sera l'occasion pour l'entreprise de fédérer autour de son projet l'ensemble de ses partenaires et de ses collaborateurs et clarifier sa stratégie. La bourse agira donc comme un accélérateur de croissance pour les petites structures, mais un mode d'emploi est nécessaire pour déjouer tous les chausse-trappes. Ce livre va vous accompagner dans toute cette mise en oeuvre en vous donnant tous les conseils nécessaires !

Parce que l'avenir appartient aux entreprises capables d'accueillir des profils très différents et d'organiser leur coopération dans un climat de bienveillance, cet ouvrage soulève quatre défis humains auxquels se confronte l'organisation moderne :- manager les différences;- assurer le bien-être des travailleurs ;- libérer le travail ;- accompagner le changement.Surmonter ces défis suppose de briser la carapace du "paraître". Tout ce qui est visible, mesurable, communicable occupe aujourd'hui une place disproportionnée, comme si l'essentiel était de renvoyer une image de parfaite maîtrise de la situation. Dans l'imaginaire collectif du monde des affaires, exprimer un doute ou un questionnement serait une preuve de faiblesse et donc d'incompétence. Se révéler dans son humanité va à l'encontre de toutes les croyances forgées depuis l'histoire du management. Pourtant, les organisations ont plus que jamais besoin de managers humbles, ouverts, curieux, bienveillants, tournés vers les autres, dotés de formes d'intelligence à la fois rationnelles, relationnelles, créatives et éthiques. Car les managers doivent faire face à une double évolution :- des travailleurs de plus en plus exigeants et en quête de sens ;- un travail de plus en plus qualitatif qui demande une agilité mise à mal par les procédures et les soi-disant indicateurs de performance.Pour aider DRH et managers à mobiliser les collaborateurs de manière éthique, responsable et efficace, Yvan Barel, enseignant-chercheur en management des ressources humaines à l'IUT de Nantes et membre du laboratoire LEMNA, propose une analyse du management agrémentée de nombreux exemples et cas corrigés très détaillés.

Entrepreneur, artisan ou commerçant, que vous soyez propriétaire d'un local commercial, que vous envisagiez d'en louer un, ou que vous repreniez un bail dans le cadre de l'acquisition d'un fonds de commerce, ce livre est fait pour vous ! La signature d'un bail commercial constitue un engagement à long terme. Depuis la rédaction du bail jusqu'à son renouvellement ou sa résiliation, cet exercice nécessite des conseils avisés. que vous propose cet ouvrage. Véritable guide pratique juridique de la gestion des baux commerciaux, il vous accompagnera tout au long de la vie du contrat : de la signature à la rupture. Rédigé par un expert avocat au barreau de Paris, ce livre facile d'accès commente, d'un point de vue juridique, toutes les étapes que vous allez rencontrer. Des avertissements précis attirent votre attention sur les périodes les plus délicates, des résumés répondent aux questions essentielles, et des documents clés sont rassemblés en annexe. En quelques mots, voici un guide à acquérir, sans tarder, pour réussir toutes vos démarches !

Grâce à cet ouvrage à destination des dirigeants, des chargés de relance et désormais des managers, découvrez comment la relance de vos impayés peut aussi relancer votre entreprise !Comment transformer les conséquences des crises sanitaire et financière en opportunités ? C'est tout l'enjeu de cette Nouvelle relance des impayés que vous propose Gérard Eschenazi (déjà l'auteur de La relance des impayés). La présente édition vient ajouter des apports exclusifs innovants aux méthodes traditionnelles présentées dans les deux précédentes. L'auteur vous offre ici des outils concrets et modernes pour conduire plus efficacement la relance de vos impayés et assainir la gestion de votre entreprise.Cette Nouvelle relance passe par une utilisation plus efficace de la ressource humaine, où de nouveaux acteurs viennent apporter leur concours original. L'actualité ayant en effet bouleversé la donne avec un développement intensif du télétravail, chacun doit réfléchir à la réorganisation de son travail, de ses projets, de ses priorités. C'est l'occasion de se réinventer en développant à côté de ses missions habituelles des fonctions différentes, notamment et surtout la relance des impayés, y compris à distance, grâce à 5 outils performants et contemporains testés par l'auteur :- Skype- Zoom- Teams- Beekast- Adobe ConnectGrâce à la Nouvelle relance, le fléau des impayés sera vaincu.

Comment naviguer dans le monde complexe de la gestion stratégique des achats ? L'impact des achats sur la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise est déterminant. L'auteur nous donne les clés pour anticiper et éviter les obstacles dans la mise en place du processus achats.Dans une démarche de déclinaison de la stratégie au sein de chaque « maille » de l'entreprise, une approche pragmatique est proposée afin d'assurer une information structurée et cohérente alignée sur les objectifs stratégiques. En intégrant les référentiels normatifs ISO 9001, ISO 26000, ISO 31000, ainsi que le modèle COSO, il facilite les démarches de certification.Ce livre se distingue par sa pertinence, abordant les sujets les plus récents en matière d'achats : l'outsourcing, la due diligence pour l'anti-corruption et les sanctions économiques, la conformité et l'externalisation de la fonction achats. Il est une ressource inestimable pour les professionnels cherchant à maximiser l'efficacité, la conformité et la performance de la fonction achats au sein de leur organisation.

Sylvia et Lucien Arcos ont été frappés durant leurs 25 années d'expérience par l'expression forte du besoin des managers : se poser, sentir qu'ils ne sont pas seuls, qu'ils peuvent être entendus, éclairés par des concepts adaptés, afin d'identifier des voies de sortie pour certaines situations a priori désespérées. Il faut dire que depuis un demi-siècle, les livres de management se multiplient, les théories aussi, plus ou moins complémentaires, plus ou moins contradictoires, plus ou moins éphémères. Les bouleversements du monde contemporain imposent aux entreprises des changements radicaux, parfois précipités, parfois mal négociés, qui peuvent provoquer des catastrophes économiques et humaines. Sylvia et Lucien Arcos vivent au contact des entreprises grandes et petites, industrielles et de service. Ils ont vécu aux premières loges les changements dans la douleur, les résistances, les souffrances des managers et de leurs équipes.Avec ce livre, ils ont décidé d'aider nos organisations à se transformer en revisitant le métier de manager, à partir des enjeux externes et internes. Ils embrassent aussi bien la dimension stratégique que les enjeux opérationnels. Ils aident les managers à développer leur exigence et leur clairvoyance quant aux stratégies, aux postures, aux pratiques et aux comportements qu'il faut changer ou transformer. Enfin, ils expliquent comment piloter les actes clefs du management (cadrer l'action, les rôles et les missions, définir un objectif, prendre une décision, communiquer, informer, etc.), réussissant ainsi la gageure, en toute humilité, de se montrer à la hauteur du titre de leur livre.Auteurs : Sylvia Arcos-Schmidt - consultante d'origine germano-hollandaise, est spécialisée en management d'équipe, conduite du changement et risques psycho sociaux. Elle dirige la société L.A. CONSEIL spécialisée dans l'accompagnement et la formation des managers. Elle a co-fondé la société emc-2 dont le coeur de métier est l'accompagnement des entreprises en situation interculturelle à l'international. Consultante en France depuis 1985, elle accompagne dirigeants et managers dans leur métier et leurs pratiques et forme au management d'équipe. Depuis 2007, elle a élargi son champ d'intervention à l'international.Lucien Arcos, ancien consultant en management d'équipe, conduite du changement, stratégie, créativité et négociation a exercé pendant une trentaine d'années le métier de consultant en management, conduite du changement, stratégie, innovation et négociation. Il intervient encore ponctuellement essentiellement auprès d'équipes de direction.

Les entreprises prennent peu à peu conscience que la diversité est un facteur clé de performance et que leurs salariés doivent être le reflet de la société. Mais comment gérer les différences pour en exploiter les richesses ? Ce livre propose aux responsables de la gestion des ressources humaines ainsi qu'aux dirigeants de PME/TPE, un ensemble de bonnes pratiques pour réussir ce défi. Il les accompagne dans une mise en place progressive de cette indispensable diversité, gage de réussite et de pérennité, leur permettant ainsi d'éviter les inévitables chausse-trappes. La première partie de l'ouvrage plante le contexte réglementaire, les définitions et présente les acteurs de la diversité. La seconde partie vous guide dans la gestion de la diversité au quotidien. Toutes les situations sont passées en revue : embauche, formation, promotion interne et maintien dans l'entreprise. Les différentes étapes qui jalonnent la vie du salarié sont illustrées d'exemples de réussite concrets et vivants. Pour que diversité rime avec progrès et performance de votre entreprise, suivez le chemin tracé par cet ouvrage !

Depuis 2010, les dispositions du gouvernement obligent chaque entreprise à la mise en oeuvre d'un plan d'actions dédié aux seniors, sous peine d'une sanction équivalente à 1 de la masse salariale par année de retard. À partir d'expériences concrètes, ce livre, plein d'optimisme et d'allant, prend le problème à bras-le-corps, en s'attelant à la question des "jeniors" dont l'entreprise s'est débarrassée au cours des dix années passées. Cette nouvelle catégorie, qui fusionne "junior" et "senior", englobe ainsi les plus de 50 ans qui travaillent et devront travailler jusqu'à 70 ans peut-être. Pour gérer la fin de carrière des "jeniors", l'auteur nous propose un plan d'action musclé, efficace et simple. Vous disposerez des outils pour auditer, recruter, intégrer, suivre, accompagner, motiver, bonifier et revaloriser vos jeniors et les rendre utiles aux autres ! À l'aide d'explications détaillées et de solutions pratiques appliquées tout au long de sa carrière, l'auteur fournit une méthodologie précieuse pour mettre en oeuvre progressivement une ingénierie des ressources humaines dédiée aux plus de cinquante ans résolus à faire bénéficier les entreprises de tout leur savoir-faire. Responsables des ressources humaines, managers et formateurs, le management intergénérationnel se met à votre portée. En gérant avec brio et de façon concertée les aménagements de fin de carrière, la transmission des savoirs, des compétences, et le tutorat, vous conjuguerez le bien-être de l'entreprise et de ceux qui la font.

Dans le contexte économique actuel, il est tentant pour l'employeur de se dire qu'après tout, les candidatures ne manquent pas... C'est oublier qu'un bon recrutement est un véritable enjeu stratégique, pour la simple raison qu'aujourd'hui (et plus encore demain), les collaborateurs sont la valeur la plus précieuse de l'entreprise. Demain, c'est la qualité des équipes qui fera la différence face à la concurrence.En tant que manager et recruteur, que cherchez-vous ? À recevoir le plus de candidatures possible, ou à attirer durablement de futurs salariés de talent ? Si vous avez choisi la deuxième hypothèse, ce livre est fait pour vous. Benjamin Chaminade vous propose un véritable programme de fidélisation et de valorisation de vos collaborateurs, depuis leur recrutement jusqu'à leur départ de l'entreprise. Car c'est bien là tout l'enjeu de l'employeur de référence : concevoir des méthodes novatrices pour trouver "le" bon candidat ne suffit pas. Encore faut-il apprendre à manager les équipes pour que chacun se sente valorisé, prenne conscience de son rôle au sein de l'entreprise et soit amené à devenir un collaborateur efficace tout en trouvant un véritable épanouissement dans son travail.En cinq parties (Attirer, Recruter, Intégrer, Manager, Diriger), cet ouvrage va vous permettre d'élaborer une véritable stratégie de fidélisation, que votre entreprise soit un grand groupe ou une PME. En complément, des check-lists et des questionnaires vous aideront à faire le point et à mettre en oeuvre vos nouvelles méthodes.

Concevoir un projet de formation, c'est faire œuvre d'« architecte ». Il s'agit de concevoir un espace-temps où chacun des participants pourra vivre son évolution et son apprentissage dans des conditions optimales pour réussir. Aussi, faut-il d'emblée s'intéresser au terrain sur lequel sera construit le projet (l'environnement, ses contraintes, ses exigences…), aux futurs participants (les stagiaires avec leurs habitudes, leurs acquis, leurs capacités…) et enfin, au mode de vie recherché (l'objectif de la formation, ce qu'elle permettra de savoir, de faire et/ou d'être…).C'est ce travail d'architecture, mais également d'animation pour tisser une trame entre l'animateur et son public, et ainsi donner une âme au groupe, que les auteurs ont décrit dans le précédent manuel.Cette cinquième édition est enrichie et mise à jour, particulièrement le chapitre sur le tutorat. Cette vocation pratique, associée à des conseils judicieux, se reflète dans le titre de l'ouvrage qui a également évolué.Le succès des quatre premières éditions a démontré l'aspect pragmatique de l'ouvrage, qui accompagne pas à pas le futur formateur dans la conception, la réalisation et l'animation de son projet de formation ou de tutorat.Si l'évaluation constitue une phase clé de l'acte de formation, elle ne concerne pas seulement les progrès du formé mais aussi ceux du formateur.Puisse cette nouvelle édition apporter encore plus de satisfaction à ceux qui ont le souci et le plaisir de transmettre leurs connaissances et expériences professionnelles.

Aujourd'hui, la santé et la sécurité au travail occupent une place grandissante dans les préoccupations de l'entreprise. En effet, les risques qui pèsent sur son personnel doivent être évalués et pris au sérieux car tout incident peut avoir un impact sur ses performances économiques et, surtout, mettre en danger des vies humaines.Dans ce contexte, le nouvel enjeu consiste à intégrer la santé et la sécurité au travail comme véritables priorités stratégiques de l'entreprise. Il faut maintenant dépasser les politiques jusque-là déployées, qui ont marqué un point de départ, mais ne s'avèrent plus suffisantes (conformité aux obligations réglementaires, protection des machines, équipements et installations, évaluation des risques liés aux procédés).Pour réussir dans cette démarche, un déploiement à tous les niveaux de l'entreprise est indispensable. Il suppose, d'une part, l'intégration de la santé et de la sécurité au travail dans les pratiques de management et, d'autre part, la diffusion de l'ensemble de ces bonnes pratiques au sein de l'entreprise. Ainsi, pour accroître ses performances économiques de façon responsable, l'entreprise doit veiller à la gestion adéquate de son patrimoine industriel, de ses ressources humaines, et des ressources naturelles, en tenant compte des intérêts généraux de la société. Dès lors, les questions de santé et de sécurité au travail sont indissociables de cette notion de responsabilité.Cet ouvrage très complet permettra aux personnes en charge de la sécurité au travail - mais aussi à chaque acteur de l'entreprise - de mieux comprendre leurs rôles et responsabilités afin d'améliorer leurs performances en matière de santé et de sécurité au travail.

Les nouvelles versions 2015 des normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 viennent de sortir. Elles adoptent aujourd'hui la structure "de haut niveau" commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son "classique", a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par les nouvelles versions. Cet ouvrage propose, à l'aide de la "Méthode 7 S (ou 7 Steps)", de préparer sa certification QSE en 7 étapes : Étape 1 - InitialisationÉtape 2 - PlanificationÉtape 3 - Conception du SMQSEÉtape 4 - Mise en place du SMQSEÉtape 5 - Audit à blancÉtape 6 - Audit de certificationÉtape 7 - SuiviL'objectif de ce livre est d'être utile à tout chef d'un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit :- de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à court terme ;- d'obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance.Le lecteur y trouvera des "recettes" sous la forme de fiches techniques qui l'aideront à préparer et à réussir sa certification, tout en acquérant une compréhension approfondie des nouveaux textes.L'auteur :Claude Pinet , ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est auditeur qualité certifié IRCA sous le n° 1182803 depuis plus de quinze ans.Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité. Ses nombreux retours d'expériences lui ont aussi permis d'assister des responsables qualité dans la mise en oeuvre de méthodes et d'outils pour obtenir des améliorations efficientes.Responsable d'audit de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité par le Comité français d'accréditation (COFRAC). Il a audité des systèmes de management de la qualité et recommandé l'obtention du certificat ISO 9001 dans des domaines d'activité économique diversifiés (de l'industrie, de l'administration publique, de la banque/assurance et des entreprises de service).Dans le cadre d'AFNOR, il a participé à plusieurs groupes de travaux internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l'évolution des normes ISO. Ce capital d'expériences a permis à ce professionnel de la qualité et de la certification de créer le cabinet CPI Conseil qui est spécialisé dans la mise en oeuvre des référentiels et des outils d'amélioration continue.

Avec près de 900 000 accidents du travail par an, la santé et la sécurité au travail représentent des enjeux économiques et sociaux considérables.Grâce à cette nouvelle édition, le lecteur dispose de tous les éléments nécessaires pour réussir la mise en place d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail et appréhender au mieux les exigences du futur référentiel ISO 45001.Après avoir rappelé les concepts, les principes généraux et les principaux référentiels des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail, les auteurs explicitent les exigences de l'OHSAS 18001. Ils décrivent ensuite les étapes nécessaires à sa mise en oeuvre et à son intégration dans un système QSE. Ils proposent également des outils pratiques et présentent des exemples concrets issus du terrain.Enfin, à partir d'études sur des entreprises certifiées OHSAS 18001 en France, les auteurs livrent leur analyse et tirent un bilan de l'impact de la certification. Cet ouvrage, rédigé par deux ingénieurs conseil de la CRAM, permettra au lecteur de disposer de tous les éléments nécessaires pour réussir la mise en place et l'intégration d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail.

L'Italie est un des pays les plus industrialisés d'Europe et un des plus grands exportateurs du monde. Elle entretient depuis la nuit des temps des relations très étroites avec la France. Et pourtant, l'expérience montre que ce pays surprend toujours les Français qui doivent y faire des affaires. En effet, il existe en Italie un mode managérial très spécifique, relativement peu connu par les étrangers. C'est pourquoi il est indispensable de connaître certaines règles de base pour travailler efficacement avec les hommes d'affaires et les collègues italiens. Le management italien est aussi une ouverture vers d'autres formes de management plus " latins " que les entreprises rencontrent au sud de l'Europe. Ce livre fondé sur l'expérience des auteurs aborde les relations d'affaires entre Français et Italiens à travers diverses situations de la vie des entreprises. Enrichi de nombreux " verbatim " provenant de managers ou d'hommes d'affaires ayant vécu des moments plus ou moins difficiles, il est à la fois agréable à lire et pragmatique, sans jamais succomber à la tentation des clichés.

Toutes les organisations sont aujourd'hui confrontées au défi du management intergénérationnel et de la transformation de l'organisation. Comment faire travailler ensemble des générations aux valeurs apparemment opposées ? Comment passer d'un management vertical au management horizontal et collaboratif qui motive les plus jeunes générations ? Comment fédérer les collaborateurs autour des valeurs de l'entreprise ?Autant de questions auxquelles Agnès Beligond, diplômée d'un master en Management de projets innovants, consultante en organisation et management de l'innovation, répond dans cet ouvrage écrit dans un langage simple et clair. Elle synthétise ainsi les problématiques managériales les plus sensibles dans les entreprises d'aujourd'hui et montre comment articuler la transformation de l'entreprise autour d'un socle de valeurs communes, parmi lesquelles la Responsabilité sociale des entreprises tient une place prépondérante. Au-delà des oppositions et des simplifications, elle propose de "rassembler et fédérer les différentes générations autour de valeurs communes (...) et trouver un espace où elles peuvent communiquer et collaborer malgré leurs différences."L'optimisme et l'esprit novateur de l'auteur sont tout entiers résumés dans sa conclusion stimulante : "Convaincre, diffuser et développer ces méthodes, les universaliser. Changer le monde du travail, quel beau programme ! Alors en route vers de nouveaux horizons organisationnels ?"

En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an.Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés.Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace.A partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce :– au panorama des origines de l'absentéisme ;– à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ;– à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences. DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !

Se soucier de nos diversités culturelles et agir de manière réfléchie est un des critères primordiaux pour réussir le travail au-delà de nos frontières.Ce manuel de survie reflète les idées essentielles pour agir efficacement et confortablement dans des contextes interculturels, à distance, hybrides et sans frontières. Il vous permettra aussi de prévenir des erreurs qui peuvent faire échouer tout projet !Vous trouverez également un outil de diagnostic qui vous permettra d'explorer vos points forts et points d'efforts sur les volets clés de la performance sans frontières.Vous découvrirez aussi des outils pour comprendre ce qui anime vos principaux partenaires internationaux afin d'agir au mieux lors de vos interventions, combinant l'intérêt de vos interlocuteurs et l'intérêt général.Nous espérons que cette lecture nourrisse votre envie d'en savoir plus et que cela vous encourage à prendre l'initiative de construire, contact après contact, un monde plus fécond, plus diversifié, plus inclusif et plus éthique autour de vous.

Quatre ans après sa publication, la norme ISO 20400 relative aux achats responsables est utilisée, selon le baromètre Achats Responsables ObsAR 2021, comme source d'inspiration et de structuration de leur démarche par plus de 75 % des organisations qui font une priorité de leur politique achats responsables.Face à l'ampleur des enjeux environnementaux et sociétaux auxquels notre société est confrontée, le durcissement du contexte réglementaire oblige les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement.La fonction achats n'a pas d'autre choix que de relever l'ensemble des défis actuels. Les recommandations de la norme ISO 20400 sont un excellent outil pour y parvenir et pour répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes.Fruit d'un travail collégial de quatorze membres de l'ObsAR, cet ouvrage permet de s'initier ou d'approfondir ses connaissances pour un déploiement opérationnel des achats responsables à travers 100 questions incontournables.Tous experts reconnus ou acteurs impliqués dans le changement qui s'opère au sein des directions achats, les auteurs offrent au lecteur un décryptage et une transposition opérationnelle des recommandations de la norme ISO 20400 dans les pratiques achats, applicables quel que soit le type d'organisation - publique ou privée, grand groupe ou TPE/PME.L'enjeu n'est plus uniquement de savoir s'il faut s'engager dans une démarche d'achats responsables mais comment s'y engager. C'est bien la vocation et la finalité de cet ouvrage.

Comment comprendre le monde d'aujourd'hui ? Comment faire face à demain et aux défis qui nous attendent ?Le changement permanent est devenu notre quotidien et il le sera encore entre 2023 et 2040. Avec cet horizon de vie sociale décarbonée, une autre organisation sociale adviendra dans un Occident impensable, hors de notre imaginaire.Notre rapport au travail, à la société et au monde est bouleversé.Sans connaître notre passé, il est impossible d'appréhender le présent et de se projeter dans l'avenir.Ce livre analyse :- les années 1980 à 1995 qui ont vu s'installer le Just-in-Time, la tension des flux et le zéro stock, la maîtrise statistique des procédés et le Six Sigma et, enfin, la mise en place de la société numérisée;- les années 1995 à 2010 et leurs changements : l'informatique, les big five et le mobile ont conduit à la première révolution numérique ;- les années 2010 à 2020 et le pouvoir de transformation du numérique sur le monde. L'avènement du marketing biface et de l'économie de l'attention (Y. Citton, L'économie de l'attention, La Découverte, 2014). Aucun système politique n'a su, en si peu de temps, faire évoluer les comportements individuels ;- les années futures qui conjugueront tous ces phénomènes simultanément. Pendant 10 à 20 ans, nous allons traverser de multiples catastrophes et bifurcations (au sens de René Thom), mais aussi des transformations douloureuses (terme de Pierre Zaoui). L'inimaginable est à nos portes…À toutes ces questions que l'on se pose, ce livre apporte une réponse, un état des lieux, une compréhension du monde contemporain pour accompagner le changement.

Si le knowledge management (KM ou gestion des connaissances) n'existait pas, ce livre n'existerait pas non plus. Il ne s'agit pas seulement de capitaliser les connaissances de l'organisation, mais aussi de les transmettre, de les partager, de les enrichir intelligemment, tout ceci devant contribuer à la stratégie de l'entreprise. L'émergence des réseaux sociaux et les pratiques de networking devraient faciliter la tâche mais c'est souvent là que se commettent le plus d'erreurs : capitalisation, animation de réseaux, networking, lobbying ne s'improvisent pas. Ils se planifient, se travaillent avec des objectifs bien précis et des retours sur investissement tangibles. C'est pourquoi Vincent Iacolare est particulièrement clair sur le choix des processus, méthodes et outils, et surtout sur le fait que l'outil reste. un outil, et pas une fin en soi. Fidèle à ses principes qui ont fait leurs preuves, Vincent Iacolare traite le sujet en 3 parties : une partie pédagogique, avec la juste dose de rappels théoriques ; une partie sur la mise en oeuvre, les outils et les méthodes et enfin une partie directement inspirée d'expériences vécues (mises en situation et quiz).