Le présent document définit les caractéristiques et les conditions que doivent remplir les contrats d'abonnement pour l'entretien des installations de chaudières utilisant le fioul.Il décrit les conditions que les parties intéressées, professionnels et consommateurs, sont convenues de faire figurer dans un contrat d'abonnement pour l'entretien des chaudières à usage domestique équipées de brûleurs à pulvérisation utilisant le fioul. Sont considérées les chaudières ayant une puissance utile inférieure ou égale à 70 kW.

Le présent document spécifie les engagements de service des prestataires dans le domaine du montage et entretien des véhicules au GPL carburant.

Le présent document entre dans le cadre des procédures permettant de vérifier les compétences du personnel en charge du montage et/ou de l'entretien des équipements GPL automobile.

Le présent document spécifie des procédures qui seront mises en oeuvre pour établir les niveaux d'assurance qualité (QAL) des systèmes automatiques de mesurage (AMS) installés dans les installations industrielles en vue du dosage des effluents gazeux et de la détermination des autres paramètres des effluents gazeux.Le présent document spécifie :- une procédure (QAL2) pour l'étalonnage de l'AMS et la détermination de la variabilité des valeurs mesurées par lui ;- une procédure (QAL3) pour le maintien et la démonstration de la qualité exigée des résultats de mesurage au cours du fonctionnement normal d'un AMS ;- une procédure pour les tests annuels de surveillance (AST) de l'AMS.Il est destiné à être utilisé une fois que l'AMS est certifié conformément à la série de Normes NF EN 15267.

This document specifies requirements and gives guidance to organizations for measuring and assessing a defined economic system to determine their circularity performance at a specific time. Measurement and assessment are performed by the collection and calculation of data with the help of mandatory and optional circularity indicators.This document provides a framework to guide users within organizations of all types and sizes through the measurement and assessment process, including system boundary setting and choice of indicators, as well as processing and interpreting data in a consistent and reproducible manner to generate meaningful and verifiable results.The framework is applicable to multiple levels of an economic system, ranging from regional, interorganizational and organizational to the product level.To measure and assess social, environmental and economic impacts that are caused by the actions of the organization to achieve circular goals and objectives, the document provides a list of complementary methods that can be used in addition to this document.

This document provides guidance to advance the adoption of asset management through public policy, specifically focused on the external context of all organizations that manage assets.This guidance defines and describes an enabling environment for asset management, and outlines how it can be created, sustained and improved through the use of public policy (see Clause 4).It outlines how participants in that environment can act and interact with one another to influence the development and deployment of public policies to enable asset management in their countries and jurisdictions (see Annexes A and B).This document provides a consistent approach (see Annexes C and D) to the development of public policy instruments (see 5.2.1) that enable asset management and help achieve government objectives. These can include implementing a framework of recommended practices for effective public investment (see Table 1), achieving the United Nations Sustainable Development Goals (UN SDGs), and otherwise generating greater value to society.

This document describes the elements of organizational culture and provides the formula for comparable measures for internal and external reporting.This document also highlights issues that need to be considered when interpreting the organizational culture data, especially when deciding on appropriate interventions internally and when reporting these to external stakeholders (e.g. regulators, investors).

This document gives guidance on the alignment between financial and non-financial asset management functions, to improve internal controls as part of an organization’s management system. This document is applicable to all types of assets and by all types and sizes of organizations.

This document defines terms used in the field of project, programme and portfolio management.This document is applicable to any type of organization, including public or private, and any size or sector, as well as any type of project, programme or portfolio in terms of complexity, size or duration.

This document provides recommendations on how to measure individual employee engagement and whether to aggregate this data to an enterprise view. It demonstrates how the use of a strategic framework for employee engagement determines the key aspects that drive employee engagement, and how a framework of metrics can be developed that link positive or negative outcomes to one or more of the strategic drivers, to link cause and effect.The document also demonstrates the linkage between individual engagement and the role and performance of management at all levels to understand and manage the conditions that impact actual engagement. It demonstrates the complexity and interconnectedness of values, behaviours, processes, systems, and relationships that create a system of inter-dependency responsible for the achievement of optimum employee engagement.

ISO 41012:2017 provides guidance on sourcing and development of agreements in facility management (FM). It highlights:· essential elements in FM sourcing processes;· FM roles and responsibilities in sourcing processes;· development processes and structures of typical agreement models.ISO 41012:2017 is applicable to:· strategic processes related to service and support functions for the core business;· development of FM strategies;· development of facility service provision agreements covering both public and private service demand and internal and external production/delivery options;· development of FM information systems;· FM education and research;· organization development and business re-engineering processes in major types of working environments (e.g. industrial, commercial, administration, military, healthcare, accommodation).

Le présent document définit les profils de compétence et établit des procédures d'évaluation des compétences des personnes qui réalisent l'installation, la réparation et la maintenance des systèmes de propulsion au GPL dans des ateliers relevant de la NF EN 16652-1 (2) .Les exigences du présent document ne s'appliquent pas aux " réparateurs de réseaux de constructeurs automobiles " (voir 3.9) lorsqu'ils effectuent des activités de réparation, d'entretien et de maintenance de véhicules de constructeurs pour lesquels ils sont agréés et dûment formés.

Le présent document s'applique aux entreprises de portage salarial. Il spécifie les principes et critères applicables à toute entreprise de portage salarial, quel que soit sa taille ou domaine d'activité.Il ne s'applique pas aux salariés portés ni aux clients des entreprises de portage salarial.

This document gives guidelines for engaging people in an organization's quality management system and on enhancing their involvement and competence within it.This document is applicable to any organization, regardless of its size, type or activity.

Le présent document spécifie les méthodes et procédures de formation de groupes pour un système de transfert de puissance sans fil spatial. Le groupe du système de transfert de puissance sans fil spatial qui contient de multiples sources de puissance assure le transfert de puissance vers des dispositifs de réception au moyen de la technologie par résonance magnétique.

Le présent document précise les principes de traitement des réclamations liés aux services postaux nationaux et internationaux. Il s'applique aux services tant nationaux que transfrontières. Une attention particulière est portée sur la manière de traiter les réclamations dans des situations impliquant plusieurs opérateurs. Le présent document donne également des lignes directrices relatives aux procédures de dédommagement et de réparation.

This document defines terms and establishes principles and outcomes for asset management. It describes:?     the benefits of asset management and an asset management system;?     the relationship between asset management, the asset management system and asset portfolio;?     asset management improvement and maturity.This document is applicable to all types of assets and all types and sizes of organizations.This document does not provide financial, accounting, human resources nor technical guidance for managing specific asset types.NOTE            For the purposes of this document, ISO 55001 and ISO 55002, the term ?asset management system? is used to refer to a management system for asset management.

This document specifies the communication schema designed to provide mobile machinery status data from a telematics provider's server to customer applications via the Internet. The data is collected from a mobile machine using telematics data-logging equipment and stored on a telematics provider's server. This document describes the communications records used to request data from the server and the responses from the server containing specified data elements to be used in the analysis of machine performance and machine management status related with operation and/or maintenance.It is applicable to self-propelled earth-moving machinery as defined in ISO 6165 and mobile road construction machinery as defined in ISO 22242 equipped with location and time instrumentation.It is not applicable to the on-board data collection, on-board communication protocol (e.g. CANbus) or wireless transmission of the mobile machinery data to the telematics provider's server after the data have been collected at the data logger. See Figure 1.

This document gives guidelines for the application of an asset management system, in accordance with the requirements of ISO 55001.This document can be applied to all types of assets and by all types and sizes of organizations.NOTE 1 This document is intended to be used for managing physical assets in particular, but it can also be applied to other asset types.NOTE 2 This document does not provide financial, accounting or technical guidance for managing specific asset types, however, in Annex F information is provided on the relationship between the financial and non-financial asset management functions.NOTE 3 For the purposes of ISO 55000, ISO 55001 and this document, the term "asset management system" is used to refer to a management system for asset management.

Le présent document s'inscrit dans la mise en oeuvre de la démarche de personnalisation dans le cadre général de la qualification d'un système à son environnement de service (mécanique, climatique, électromagnétique, etc.) , et a pour objet de définir le facteur d'essai.Le facteur d'essai se combine au coefficient de garantie pour constituer la sévérité de l'essai. Il est uniquement utilisé dans le cadre d'une démonstration par essai (s) . L'utilisation de ce facteur est particulièrement adaptée dans le cadre d'une démonstration basée sur un faible nombre de systèmes testés (généralement inférieur à 10) . Cette sévérité est parfois appelée coefficient de durcissement de l'essai.

Le présent document traite des exigences de conception et de fonctionnement des spas et de bien-être.

Le présent document a pour objectif de permettre aux organismes de formation (organisme de formation, forma-teur indépendant) et aux donneurs d'ordres (entreprise, organisation) de mieux se comprendre grâce à un vocabulaire normalisé. Ce langage, spécifiquement défini, aidera à la clarté de la relation et à l'ajustement de l'offre et de la demande de formation en vue d'assurer la qualité de la prestation. Le présent document assure la lisibilité de toutes les autres normes relatives à la formation professionnelle.

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Le présent document fournit un cadre de réflexion pour accompagner la mise en place d'un système de gestion d'actifs et répond aux questions que se posent les organisations aux trois moments clés : pourquoi mettre en place un système de gestion d'actifs ?, comment ? et quels sont les freins et facteurs de succès ?

This document specifies requirements to implement, maintain and improve a management system to protect against, reduce the likelihood of the occurrence of, prepare for, respond to and recover from disruptions when they arise.The requirements specified in this document are generic and intended to be applicable to all organizations, or parts thereof, regardless of type, size and nature of the organization. The extent of application of these requirements depends on the organization's operating environment and complexity.This document is applicable to all types and sizes of organizations that:a) implement, maintain and improve a BCMS;b) seek to ensure conformity with stated business continuity policy;c) need to be able to continue to deliver products and services at an acceptable predefined capacity during a disruption;d) seek to enhance their resilience through the effective application of the BCMS.This document can be used to assess an organization's ability to meet its own business continuity needs and obligations.

Le présent document spécifie les caractéristiques, les exigences et les méthodes d'essai relatives aux étoffes enduites destinées aux tentes mobiles installées temporairement et aux structures similaires.Les films plastiques et les matériaux autres que les étoffes enduites ne sont pas couverts par le présent document.

Le présent document spécifie les exigences minimales en matière de sécurité, de résistance et de durabilité de tous les types de tables d'extérieur pour adultes, indépendamment de la nature des matériaux, de la conception/construction ou des procédés de fabrication.Il ne s'applique pas au mobilier urbain.A l'exception des essais de stabilité, le présent document ne fournit aucune évaluation sur l'aptitude à l'usage des éléments de rangement inclus dans les tables. Iln'inclut aucune exigence relative :à la durabilité des roues/roulettes et des mécanismes de réglage de la hauteur ;à la sécurité électrique ;à la résistance au vieillissement et aux détériorations dues à la lumière, à la température et à l'humidité.

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir un système d'évaluation de la formation. Il s'applique à tous les acteurs de la formation professionnelle.Il vise à aller au-delà de pratiques trop courantes qui consistent à s'intéresser uniquement à ce que mesure l'évaluation, en invitant à se poser la question préalable "Pourquoi j'évalue et pour quel usage ?"

Le présent document définit les exigences applicables au système européen commun de signalétique de notification devant être utilisé par les exploitants de systèmes d'application RFID déployés dans les États membres de l'Union européenne.

ISO/IEC TS 17021-5:2014 complements the existing requirements of ISO/IEC 17021:2011. It specifies additional competence requirements for personnel involved in the certification process for asset management systems.

ISO 30408:2016 provides guidelines on tools, processes and practices to be put in place in order to establish, maintain and continually improve effective human governance within organizations.ISO 30408:2016 is applicable to organizations of all sizes and sectors, whether public or private, for profit or not for profit.ISO 30408:2016 does not address relations with trade unions or other representative bodies.

Le présent document a pour objectif de déceler à l'aide de contrôles simples et d'un appareillage minimal les anomalies majeures au plan de la sécurité routière d'une caravane.

Le présent document énonce des lignes directrices concernant la mise en oeuvre de l'excellence de service afin de produire des expériences clients extraordinaires, d'aller au-delà des attentes du client et de créer un réel enchantement du client. Elle ne se focalise pas sur le service de base rendu au client que les organisations sont déjà censées fournir.Il s'applique à toutes les organisations fournissant des services, telles que les organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.

Le présent document expose les exigences fondamentales pour obtenir un Coût Global de Possession (livrable) , aussi bien pour sa détermination prévisionnelle que sa réactualisation. Il établit de plus certaines parties du processus d'établissement de ce Coût Global de Possession.Il définit différentes notions, telles le produit ; les acteurs impliqués ; le cycle de vie et la période de celui-ci considéré ; l'arborescence des coûts ; les coûts fixes et les coûts variables, les coûts récurrents et non-récurrents, etc.

Le présent document spécifie le contenu essentiel de la formation à dispenser aux conseillers en bronzage en cabine. Il spécifie également les modes opératoires de réalisation et d'évaluation de la qualification des conseillers.Les exigences relatives aux appareils d'exposition de la peau aux rayonnements ultraviolets ne relèvent pas du présent document, mais de la NF EN 60335-2-27.

La présente partie de la NF EN 16489 spécifie les exigences relatives à la prestation de services réalisée par les centres de bronzage, ainsi que l'évaluation de cette prestation, et contribue à renforcer la protection et la sécurité du consommateur dans le domaine des cabines de bronzage exploitées par des professionnels.Les exigences relatives aux appareils d'exposition de la peau aux rayonnements ultraviolets ne figurent pas dans le présent document car elles relèvent de la NF EN 60335-2-27.

Le présent document spécifie les exigences relatives aux compétences des auditeurs énergétiques. Il peut être utilisé conjointement à la NF EN 16247-1, à la NF EN 16247-2, à la NF EN 16247-3 et à la NF EN 16247-4, pour assurer un bon niveau de qualité des audits énergétiques.Il a pour objet de spécifier les compétences attendues des auditeurs énergétiques et des référents techniques en complément de la réglementation nationale sur le sujet. Il peut être utilisé aussi bien par les prestataires d'audits énergétiques, que par les entreprises réalisant elles-mêmes leur audit énergétique par du personnel interne. Le présent document précise les qualités personnelles, les aptitudes et les compétences générales et spécifiques des auditeurs énergétiques. Il présente également les exigences en matière de formation initiale, d'expérience professionnelle et de formation continue permettant d'assurer l'acquisition, le maintien et l'amélioration des compétences. Les compétences requises peuvent être réunies par l'auditeur énergétique ou par une équipe d'auditeurs énergétiques.

Le présent document spécifie les procédures d'assurance qualité et de contrôle qualité relatives aux analyseurs automatiques pour la surveillance des systèmes de dépoussiérage. Il s'applique à deux types d'instruments couramment utilisés dans le cadre de cette surveillance : les analyseurs de poussières pour le contrôle du système de filtration, qui sont configurés en unités de concentration massique (par exemple en mg/m3) et utilisés pour contrôler la réduction des poussières et les analyseurs pour la détection des fuites du système de filtration, qui indiquent toute modification des niveaux d'émission ou de l'amplitude des bouffées de poussières créées par le procédé d'épuration du système de dépoussiérage.

Le présent document aborde les principes fondamentaux et la problématique du management de projet et de programme. Il aborde également les principes d'intégration des projets et des programmes au sein des organismes, comme par exemple le management par portefeuille de projets et/ou de programmes. Il caractérise l'articulation des différentes normes entre elles.