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NF EN 12259-14/IN2

août 2024
Feuille d'instruction En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Composants des systèmes d'extinction du type sprinkleur et à pulvérisation d'eau - Partie 14 : sprinkleurs pour applications résidentielles

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NF EN 12259-9

avril 2019
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Organes constitutifs des systèmes sprinkleurs et à pulvérisation d'eau - Partie 9 : systèmes de soupape d'alarme déluge

Le présent document spécifie les exigences, les méthodes d'essai, l'évaluation de la conformité et le marquage des soupapes d'alarme déluge ayant une plage de dimensions nominales comprise entre DN40 et DN250, destinées à être utilisées en sécurité incendie.Le présent document s'applique aux soupapes de type à clapet et de type à diaphragme ; il ne s'applique pas aux soupapes de type à manchon en élastomère et ne contient pas de règles relatives à la conception, à l'installation et à la maintenance des systèmes de protection contre l'incendie à pulvérisation d'eau.A l'exception des soupapes de vidange automatique, le présent document ne traite pas des organes auxiliaires ni des fixations aux soupapes d'alarme déluge.

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NF EN 14339/CN

décembre 2018
Norme En vigueur
Bouches d'incendie sous pression enterrées - Complément national à la NF EN 14339:2006

Le présent document s'applique aux bouches d'incendie enterrées, devant être installées sur un réseau de distribution d'eau, couvertes par la norme NF EN 14339 et conformes pour leurs autres caractéristiques aux prescriptions de cette norme européenne.

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NF ISO 23671

août 2021
Norme En vigueur
Pneumatiques pour voitures particulières - Méthode de mesure de l'adhérence relative sur revêtement mouillé - Pneumatiques neufs en charge

Le présent document spécifie la méthode pour mesurer l’indice relatif de la performance d’adhérence de freinage mouillé de pneumatiques neufs en charge destinés aux voitures particulières, par rapport à une valeur de référence sur un revêtement routier mouillé.Les méthodes décrites sont destinées à réduire la variabilité. Il est nécessaire d’utiliser un pneumatique de référence pour limiter la variabilité des méthodes d’essai.Le présent document est applicable à tous les pneumatiques pour voitures particulières, à l’exception des:—    pneumatiques d’utilisation spéciale portant un marquage «ET»;—    pneumatiques de secours à usage temporaire de type T;—    pneumatiques équipés de dispositifs supplémentaires pour améliorer leurs propriétés de traction (p.ex. pneumatiques cloutés/cramponnés).

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NF S63-110

mars 2018
Norme En vigueur
Équipements des services d'incendie et de secours

Le présent document spécifie les prescriptions et les caractéristiques des motopompes remorquables (MPR) de MTC = 750 kg, utilisées par les services d'incendie et de secours, ainsi que les essais auxquels elles doivent satisfaire.Il spécifie les prescriptions générales, les prescriptions pour l'équipement électrique, pour l'équipement hydraulique, ainsi que pour le châssis et les autres équipements. Il définit la classification, la désignation, la signalisation complémentaire et le code d'essai acoustique.

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NF S61-111

juin 2019
Norme En vigueur
Flexibles de lutte contre l'incendie - Prescriptions d'assemblage des tuyaux et des raccords, et essais

Le présent document spécifie les prescriptions applicables aux flexibles utilisés par les services d'incendie et de secours, et donne les méthodes d'essai correspondantes pour la liaison entre les tuyaux et les raccords.Les tuyaux et raccords constitutifs de ces flexibles doivent être conformes aux normes NF S 61-112 ou NF EN 1947 (pour les tuyaux) , et NF S 61-701 (pour les raccords) .Le présent document définit également le contenu de la notice d'instructions.

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NF S61-527

juillet 2019
Norme En vigueur
Véhicules des services de secours et de lutte contre l'incendie - Engins techniques de secours et d'assistance - Véhicules de secours routier (VSR)

Le présent document définit les prescriptions particulières applicables aux véhicules de secours routiers destinés notamment aux opérations techniques de sauvetage.Il doit être utilisé conjointement avec les normes homologuées NF EN 1846-2+A1:2013, NF EN 1846-3:2013 et NF S 61-510:2019 qui définissent des prescriptions communes applicables aux engins des services de secours et de lutte contre l'incendie, ainsi qu'à certains de leurs équipements installés à demeure.Le présent document spécifie les prescriptions relatives à la prise de mouvement, aux dimensions géométriques, au nombre de places assises, à l'installation d'eau, à l'installation d'additif, au stockagedes flexibles, à la masse des autres équipements transportés, ainsi que la désignation.

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NF EN 13423

février 2021
Norme En vigueur
Exploitation de véhicules fonctionnant au gaz naturel - Exigences relatives aux ateliers pour véhicules GNV et à la gestion des véhicules fonctionnant au gaz naturel comprimé (GNC)

Le présent document fournit des exigences relatives à l'utilisation des véhicules fonctionnant au gaz naturel comprimé (GNC) en tant que carburant, et couvre différents aspects des ateliers pour véhicules GNV, notamment les activités, le management du risque, la planification, le personnel, la disposition, les systèmes et l'exploitation. Il fournit des exigences concernant la gestion des véhicules GNV, y compris l'utilisation, le stationnement, le ravitaillement, l'inspection, l'installation, la réparation et la maintenance, l'élimination, le transport et la documentation. Ce document s'applique également à l'entretien, la réparation et la maintenance des véhicules GNV lorsque des travaux ne sont pas effectués sur le système de carburant à gaz.

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NF S61-510

juillet 2019
Norme En vigueur
Véhicules des services de secours et de lutte contre l'incendie - Prescriptions pour les éléments communs

Le présent document regroupe les prescriptions nationales qui peuvent être communes à plusieurs types d'engins utilisés par les services d'incendie et de secours, couverts ou non par une norme spécifique, et spécifie la liste des prescriptions qui sont soit obligatoires soit optionnelles pour son application.Il définit également les prescriptions relatives au support pour équipement amovible, la signalisation complémentaire, et l'essai pour le dispositif de protection anti-écrasement de la cabine de conduite.Le présent document doit être utilisé conjointement avec les normes NF EN 1846-2+A1:2013, NF EN 1846-3:2013, et la ou les normes spécifiques lorsqu'elles existent.

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NF EN 15004-2

septembre 2025
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Installations d'extinction à gaz - Partie 2 : propriétés physiques et conception des systèmes d'extinction à gaz pour agent extincteur FK-5-1-12 (ISO 14520-5:2024, modifiée)

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NF S62-201

novembre 2020
Norme En vigueur
Matériels de lutte contre l'incendie - Robinets d'incendie armés équipés de tuyaux semi-rigides (R.I.A.) - Règles de conception, d'installation, de réception et de maintenance

Le présent document fixe les règles auxquelles doit satisfaire une installation de Robinets d'Incendie Armés (RIA) permettant une première intervention de lutte contre l'incendie en attendant que des moyens plus puissants soient mis en oeuvre. Ces installations de RIA sont exclusivement réservées à la lutte contre l'incendie.Le présent document définit la conception, l'installation, la réception et la maintenance des RIA équipant tout type de bâtiment, pour lequel une installation de RIA est prescrite.

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NF EN 16815

mars 2019
Norme En vigueur
CleANopen - Profil d'application aux véhicules municipaux

Le présent document fournit un ensemble de spécifications des profils d'application CANopen qui décrivent le réseau de contrôle de caisson embarqué CleANopen des véhicules municipaux, par exemple les camions de collecte des déchets.Il spécifie les interfaces de communication CANopen et les fonctionnalités de l'application de plusieurs éléments fonctionnels (dispositifs virtuels) .

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NF EN 12094-8

juin 2006
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Élements constitutifs des installations d'extinction à gaz - Partie 8 : exigences et méthodes d'essai pour raccords

Le présent document fait partie d'une série de normes relatives aux éléments des installations fixes d'extinction à C02. Il spécifie les prescriptions et les méthodes d'essais des raccords flexibles.

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NF EN 1866-1

novembre 2007
Norme En vigueur
Extincteurs d'incendie mobiles - Partie 1 : caractéristiques, performances et méthodes d'essai

Le présent document spécifie les règles de conception, les essais de type, les contrôles en cours de fabrication, les foyers-types et la classification des extincteurs d'incendie mobiles ainsi que les méthodes d'essai à employer. Il s'applique aux extincteurs d'incendie mobiles ayant une masse totale supérieure à 20 kg pour les extincteurs à poudre, à base d'eau et à C02. Le présent document s'applique uniquement aux extincteurs d'incendie mobiles manipulés par un opérateur se déplaçant à pied.Le présent document comprend deux autres parties traitant des exigences complémentaires sur la construction, la résistance à la pression et les essais mécaniques des extincteurs dont la pression maximale admissible est inférieure ou égale à 30 bar ainsi que sur la résistance à la pression des extincteurs au dioxyde de carbone.

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Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Composants des systèmes d'extinction du type Sprinkleur et à pulvérisation d'eau - Partie 1 : sprinkleurs

La norme européenne NF EN 12259-1+A1 fait partie d'une série de normes relatives aux éléments et aux installations fixes à eau de type sprinkleur. Elle spécifie les prescriptions et les méthodes d'essais relatives aux sprinkleurs. Le présent amende ment 3 concerne l'Annexe B définie dans la norme NF EN 12259-1+A1/A2.

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NF ISO 9828-1

juillet 2025
Norme En vigueur
Applications ferroviaires - Protection contre les incendies dans les véhicules ferroviaires - Partie 1 : généralités

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NF EN 1432

juillet 1997
Norme En vigueur
Caisses mobiles - Caisses mobiles citernes - Dimensions, prescriptions, méthodes d'essai, conditions d'exploitation.

Le présent document traite des caisses mobiles citernes destinées autraficintermodal, intérieur et international routier, ferrovidrefluvid et maritime court.

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NF ISO 24160

juillet 2022
Norme En vigueur
Véhicules de collecte de déchets - Prévention et maîtrise des odeurs et des jus émanant des déchets

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NF R47-101

septembre 1979
Norme En vigueur
Accouplement hydraulique pour véhicules remorqués, équipés de bennes basculantes

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NF R18-151

avril 1987
Norme En vigueur
Véhicules routiers - Résistance des éléments de carrosserie type fourgon - Spécifications et essais

La présente norme définit les résistances minimales des éléments de carrosserie type fourgon de façon que le volume de transport présente un minimum d'aptitude à l'emploi tant vis-à-vis de la sécurité des personnes que vis-à-vis des produits transportés.

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NF EN 12259-3

septembre 2000
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Composants des systèmes d'extinctions du type Sprinkleurs et à pulvérisation d'eau - Partie 3 : postes d'alarme sous air

Le présent document définit les exigences relatives à la construction et aux performances des postes d'alarme sous air, des exhausteurs et des accélérateurs utilisés dans les systèmes d'installation fixe de lutte contre l'incendie de type sprinkleur.

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NF R18-501

décembre 1980
Norme En vigueur
Matériaux de garnissage - Détermination de la vitesse linéaire de combustion

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NF R20-101

juin 1990
Norme En vigueur
Véhicules routiers - Voiturettes - Caractéristiques et essais.

La présente norme définit les caractéristiques et les procédures d'essais de certaines fonctions ou organes des voiturettes.

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NF EN 12094-3

avril 2003
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Éléments constitutifs pour installations d'extinction à gaz - Partie 3 : exigences et méthodes d'essai pour dispositifs manuels de déclenchement et d'arrêt d'urgence

Le présent document spécifie les exigences et décrit les méthodes d'essais applicables aux déclencheurs manuels et dispositifs d'arrêt d'urgence pour les systèmes d'extinction d'incendie à gaz. Il comporte également une annexe ZA permettant de satisfaire aux exigences essentielles de la Directive UE "Produits de construction" (89/106/CEE).

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NF R10-101

novembre 1971
Fascicule de documentation En vigueur
Mannequin anthropomorphe pour essais dynamiques sur véhicules automobiles

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NF R40-011

février 1974
Fascicule de documentation En vigueur
Symboles dimensionnels des semi-remorques

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NF EN 16925/CN

août 2021
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes d'extinction automatiques du type sprinkleur résidentiel - Conception, installation et maintenance - Complément national à la NF EN 16925

Le présent document fixe les exigences complémentaires lors de l'application de la NF EN 16925 sur leterritoire national français. Les exigences du présent document prévalent sur les parties de la NF EN 16925 auxquelles elles se réfèrent.

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NF S56-204

avril 2024
Norme En vigueur
Véhicules habitables de loisirs - Résidences mobiles - Exigences d'installation électrique à basse tension

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NF EN 12259-15

avril 2025
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Composants des systèmes d'extinction du type sprinkleur et à pulvérisation d'eau - Partie 15 : sprinkleurs de type spray avec un coefficient K d'au moins K160, sprinkleurs à couverture étendue d'au moins K80 et sprinkleurs en mode contrôle pour applications spécifiques

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NF EN 17451

décembre 2024
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes d'extinction automatique de type sprinkleur - Conception, assemblage, installation et mise en service des groupes motopompes

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NF EN 16925

décembre 2018
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes d'extinction automatiques du type sprinkleur résidentiel - Conception, installation et maintenance

Le présent document spécifie des exigences et fournit des recommandations pour la conception, l'installation, les sources d'eau et les disconnecteurs hydrauliques, la mise en service, les essais et la maintenance des systèmes d'extinction fixes de type sprinkleur résidentiel dans les bâtiments à usage résidentiel. Il est destiné aux personnes chargées de l'achat, de la conception, de l'installation, des essais, des inspections, de l'approbation, de l'utilisation et de la maintenance des systèmes d'extinction automatique de type sprinkleur résidentiel. Il les aidera à obtenir de ces équipements un fonctionnement nominal pendant toute leur durée de vie. Il identifie les détails de construction des bâtiments qui sont nécessaires au fonctionnement satisfaisant des systèmes d'extinction de type sprinkleur résidentiel conformes au présent document et s'applique à tout ajout, extension, réparation ou autre modification apporté (e) à un système d'extinction de type sprinkleur. Il ne couvre pas les situations telles que les incendies criminels où des incendies dus à une intention malveillante peuvent être déclarés simultanément à plusieurs emplacements.

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NF EN 15906

avril 2012
Norme En vigueur
Matériel de viabilité hivernale - Machines de déneigement à outils rotatifs - Spécifications et capacité de déneigement

Le présent document spécifie les exigences relatives aux machines de déneigement à outils rotatifs utilisées en hiver dans les zones de circulation. Il s'applique à la conception et à la construction. Il fournit également les exigences minimales concernant les informations devant figurer dans les instructions d'utilisation. Le présent document s'applique aux turbines à neige, aux fraises à neige, aux turbofraises et aux produits associés tels que les turbines latérales, les fraises latérales, etc. Il ne s'applique pas aux exigences d'enregistrement et d'homologation, aux exigences concernant le fabricant du véhicule et aux exigences de sécurité.

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NF EN ISO 18542-2

juin 2017
Norme En vigueur
Véhicules routiers - Terminologie normalisée pour l'information sur la réparation et la maintenance (RMI) - Partie 2 : exigences relatives à l'implémentation d'un processus normalisé, autorité d'enregistrement

L'ISO 18542-2:2014 spécifie:? les exigences techniques qui doivent être satisfaites par le Système de Gestion Terminologique (SGT) qui sera utilisé pour gérer et enregistrer la «terminologie RMI convenue»;? les exigences relatives à l'Autorité d'Enregistrement (AE) (c'est-à-dire l'organisme responsable de la maintenance et de la publication de la «terminologie RMI convenue»).

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NF S56-100

juillet 2011
Norme En vigueur
Prescriptions de construction, d'aménagement et d'équipement des caravanes

Le présent document a pour objet d'indiquer, des spécifications minimales de construction, d'aménagement et d'équipement pour les caravanes. Le présent document s'applique aux caravanes de tourisme de construction rigide dont les caractéristiques sont compatibles avec celles exigées pour la circulation routière.

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FD CEN/TR 16099

novembre 2010
Fascicule de documentation En vigueur
Équipement des services d'incendie - Bilan des pressions hydrauliques spécifiées dans les normes publiées du CEN/TC 192

Le présent document identifie les différents éléments utilisés conjointement, lors des interventions incendie terrestres, pour former un système de distribution d'eau ou tout autre moyen d'extinction. Il identifie également les groupes de travail du CEN/TC 192 qui sont responsables de la ou des normes relatives à cet élément spécifique de l'équipement.

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NF EN 1777

mai 2010
Norme En vigueur
Bras Élévateur Aérien (BEA) des services d'incendie et de secours - Prescriptions de sécurité et essais

Le présent document spécifie les prescriptions de sécurité et de performances, ainsi que les méthodes d'essais s'y rapportant, applicables aux bras élévateurs aériens (BEA), de type B - groupe 1, des services de secours et de lutte contre l'incendie. Il fait partie d'une série de normes harmonisées s'adressant aux concepteurs pour obtenir présomption de conformité aux exigences essentielles de la Directive "Machines" 2006/42/CE (voir Annexe ZA).

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NF EN 15144

novembre 2007
Norme En vigueur
Équipement de viabilité hivernale - Terminologie - Terminologie relative à la viabilité hivernale

Le présent document est destiné à améliorer la compréhension, par delà les principales frontières linguistiques, des termes couramment utilisés dans l'industrie du matériel de viabilité hivernale. Il s'agit d'une compilation des termes, avec les définitions les plus fréquemment rencontrés dans les normes européennes publiées ou dans la littérature professionnelle, technique ou commerciale.

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NF EN 1846-1

juillet 2011
Norme En vigueur
Véhicules des services de secours et de lutte contre l'incendie - Partie 1 : nomenclature et désignation

Le présent document s'applique aux véhicules des services de secours et de lutte contre l'incendie.Il établit une classification et définit des catégories de véhicules en fonction de leur utilisation et de leur classe de masse ainsi que leur désignation.

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NF EN 3-7/IN1

février 2008
Feuille d'instruction En vigueur
Extincteurs d'incendie portatifs - Partie 7 : caractéristiques, performances et méthodes d'essai

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NF EN 13565-1/IN1

février 2008
Feuille d'instruction En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes à émulseurs - Partie 1 : exigences et méthodes d'essai relatives aux composants

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NF EN 15033

juin 2007
Norme En vigueur
Appareils de production d'eau chaude par accumulation à circuit étanche pour usages sanitaires utilisant les combustibles GPL pour les véhicules et bateaux

Le présent document définit les exigences et les techniques d'essai relatives à la sécurité, la construction, le fonctionnement et le marquage des appareils de production d'eau chaude sanitaire par accumulation, destinés aux véhicules routiers et aux bateaux utilisés à des fins de résidence, de loisirs ou à des fins utilitaires. Il s'applique aux appareils de débit calorifique nominal ne dépassant pas 7 kW (Hi).

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NF EN 671-3

mai 2009
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes équipés de tuyaux - Partie 3 : maintenance des robinets d'incendie armés équipés de tuyaux semi-rigides et des postes d'eau muraux équipés de tuyaux plats

Le présent document prescrit les exigences relatives à l'inspection et à la maintenance des robinets d'incendie armés équipés de tuyaux semi-rigides et des postes d'eau muraux équipés de tuyaux plats.Il s'applique aux robinets d'incendie armés et aux postes d'eau muraux installés dans n'importe quel type de bâtiment quel que soit son usage.Les robinets d'incendie armés et les postes d'eau muraux, en bon état de fonctionnement, constituent un système de lutte contre l'incendie très efficace assurant une alimentation en eau continue et immédiatement disponible. Ils sont tout particulièrement précieux au premier stade d'un incendie et peuvent être efficacement utilisés par une personne sans formation.Le présent document rentre dans le cadre de la directive européenne 89/106/CE.

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NF P98-795

mars 1999
Norme En vigueur
Matériels de viabilité hivernale et d'entretien des dépendances routières - Signalisation, balisage et éclairage des unités d'intervention du service hivernal - Caractéristiques et spécifications.

Le présent document a pour objet de décrire les dispositifs spécifiques en matière de signalisation, de balisage et d'éclairage des unités d'intervention du service hivernal.

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NF L63-010/A1

octobre 1999
Norme En vigueur
Industrie aéronautique - Extincteurs métalliques pour aéronefs, à pression permanente et à poste fixe - Spécification technique et conditions de qualification

Le présent document est un amendement à la norme homologuée NF L 63-010 qui lève une ambiguïté d'interprétation du texte du paragraphe 8.3.2 "Essai de mise en pression répétée". Cet amendement permet aussi que cet essai soit représentatif des conditions de service et que les contraintes appliquées lors de cet essai ne dépassent pas le domaine d'élasticité conventionnel.

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NF EN 443

mai 2008
Norme En vigueur
Casques pour la lutte contre les incendies dans les bâtiments et autres structures

Le présent document spécifie les exigences minimales relatives aux casques de sapeurs-pompiers protégeant principalement la partie supérieure de la tête contre les effets d'un choc, d'une pénétration et de la chaleur et des flammes, dans le cadre de la lutte contre les incendies dans les bâtiments et autres structures.Le présent document traite de deux types de casques : type A et type B.

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NF EN 17932

juin 2024
Norme En vigueur
Exploitation de véhicules fonctionnant au gaz naturel - Exigences relatives aux ateliers pour véhicules GNL et à la gestion des véhicules fonctionnant au gaz naturel liquéfié (GNL)

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NF EN 1501-5

mars 2021
Norme En vigueur
Véhicules de collecte de déchets - Exigences générales et exigences de sécurité - Partie 5 : lève-conteneurs pour véhicules de collecte de déchets

Le présent document traite de tous les dangers significatifs, situations et phénomènes dangereux importants, tels que définis à l'Article 4, relatifs aux lève-conteneurs utilisés pour le vidage des conteneurs à déchets prévus dans les V.C.D. et à leur installation sur le V.C.D. lorsqu'ils sont utilisés conformément aux attentes et dans des conditions de mauvaise utilisation raisonnablement prévisibles par le fabricant durant toute leur durée de vie prévue.

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NF EN 1501-2

mars 2021
Norme En vigueur
Véhicules de collecte de déchets - Exigences générales et exigences de sécurité - Partie 2 : véhicules de collecte de déchets à chargement latéral

Le présent document s'applique au véhicule de collecte de déchets (V.C.D.) à chargement latéral, tel que défini en 3.2. Le présent document traite de tous les dangers, situations et phénomènes dangereux importants relatifs aux V.C.D. à chargement latéral, tels que définis à l'Article 4, lorsqu'ils sont utilisés conformément aux attentes et dans des conditions de mauvaise utilisation raisonnablement prévisibles par le fabricant, durant toute leur durée de vie prévue. Le présent document est applicable à la conception et à la fabrication des V.C.D. à chargement latéral, en vue de garantir que les véhicules puissent accomplir leur fonction prévue et être utilisés, nettoyés (déblocage compris) , réglés et entretenus durant leur durée de vie entière. Il ne s'applique pas à la fin de vie des V.C.D. à chargement latéral.

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FD ISO 10002

novembre 2018
Fascicule de documentation En vigueur
Management de la qualité - Satisfaction du client - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Le présent document fournit des lignes directrices relatives au processus de traitement des réclamations relatif aux produits et services au sein d'un organisme, notamment en matière de planification, conception, développement, fonctionnement, mise à jour et amélioration. Le processus de traitement des réclamations décrit est destiné à être utilisé en tant que l'un des processus d'un système global de management de la qualité.NOTE 1 Tout au long du présent document, les termes « produit » et « service » se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Il est également destiné à être utilisé par des organismes de tout secteur. L'Annexe B fournit des lignes directrices particulièrement destinées aux petites entreprises.Le présent document aborde les aspects suivants du traitement des réclamations:a) amélioration de la satisfaction du client en créant un environnement orienté client qui est ouvert au retour d'information des clients (y compris aux réclamations), en s'engageant à les résoudre tout en renforçant la capacité de l'organisme à améliorer ses produits et services, y compris son service à la clientèle;b) implication et engagement de la direction par le biais de l'acquisition et du déploiement appropriés des ressources, y compris la formation du personnel;c) reconnaissance et prise en compte des besoins et des attentes des réclamants;d) mise à disposition des réclamants d'un processus de traitement des réclamations ouvert, efficace et simple d'emploi;e) analyse et évaluation des réclamations afin d'améliorer la qualité des produits et services, y compris le service à la clientèle;f) audits du processus de traitement des réclamations;g) revues de l'efficacité et de l'efficience du processus de traitement des réclamations.Le présent document ne s'applique pas aux litiges dont la résolution est soumise à l'extérieur de l'organisme, ni aux litiges relatifs à l'emploi et aux ressources humaines.

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NF EN 14972-15

septembre 2021
Norme En vigueur
Installations fixes de lutte contre l'incendie - Systèmes à brouillard d'eau - Partie 15 : protocole d'essai des systèmes à buses ouvertes pour turbines à combustion situées dans des enceintes ne dépassant pas 260 m³

Le présent document spécifie les exigences relatives aux essais au feu des systèmes à brouillard d'eau utilisés pour la protection contre l'incendie des turbines à combustion situées dans des enceintes d'un volume ne dépassant pas 260 m3.

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