L'ISO/TS 17021-5:2014 vient compléter les exigences existantes de l'ISO/CEI 17021:2011. Elle spécifie les compétences supplémentaires requises de la part du personnel impliqué dans le processus de certification des systèmes de gestion d'actifs.

Le présent document décrit les éléments composant la culture organisationnelle et indique des formules permettant de produire des mesures comparables en vue de l'établissement de rapports internes et externes.Le présent document aborde également les questions à prendre en considération lors de l'interprétation des données liées à la culture organisationnelle, notamment lorsqu'il s'agit de décider des interventions internes appropriées ou d'établir des rapports destinés aux parties prenantes externes (par exemple, les législateurs et les investisseurs).

Le présent document fournit des recommandations sur la façon de mesurer l’engagement individuel des employés et sur l’opportunité d’agréger ces données dans une vision d’entreprise. Il démontre comment l’utilisation d’un cadre stratégique pour l’engagement des employés détermine les aspects clés qui motivent l’engagement des employés, et comment un cadre d’indicateurs qui relie des résultats positifs ou négatifs à un ou plusieurs des axes stratégiques peut être développé, afin de lier la cause et l’effet.Le présent document démontre également le lien entre l’engagement individuel et le rôle et la performance du management à tous les niveaux pour comprendre et gérer les conditions qui influent sur l’engagement réel. Il démontre la complexité et l’interconnectivité des valeurs, des comportements, des processus, des systèmes et des relations qui créent un système d’interdépendance permettant d’atteindre un engagement optimal des employés.

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à l'engagement du personnel dans le système de management de la qualité d'un organisme, ainsi qu'à l'amélioration de son implication et de ses compétences au sein dudit organisme.Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type ou son activité.

Le présent document est destiné à compléter la norme NF X 50-600 qui décrit la démarche logistique au cours des sept grandes phases de la vie du produit, et le fascicule de documentation FD X 50-604 qui décrit le processus logistique. Ce document propose une démarche de mise en oeuvre d'un système de performance logistique, à partir de la stratégie de l'entreprise, elle-même déclinée en objectifs logistiques. L'atteinte de ces objectifs s'effectue par le choix de leviers d'action et se mesure par la performance logistique à travers d'indicateurs.

Le présent document décrit les principes essentiels du management des risques d'un projet et en spécifie les principaux concepts. Il présente un cadre méthodologique pour manager les risques d'un projet de façon systématique et cohérente.

Le présent document établit les éléments généraux d'une prestation d'accompagnement et de conseil d'un niveau de qualité approprié dans les phases : sélection du prestataire, réalisation de l'accompagnement et évaluation finale. Il spécifie les exigences auxquelles doivent satisfaire les prestataires de services d'accompagnement et de conseil ainsi que des recommandations pour les chefs de petites entreprises, les travailleurs indépendants quel que soit le domaine concerné.C'est un outil de référence basé sur les six principes fondamentaux de ce type de prestation. Il clarifie le type d'informations échangées entre le prestataire de services et son bénéficiaire quelle que soit la durée d'intervention.Il ne traite ni de l'organisation interne des prestataires de services ou des entreprises ni du contenu de chaque prestation.

Le présent document précise le schéma de communication conçu pour fournir des données d'état des machines mobiles provenant du serveur d'un fournisseur de télématique aux applications clients par Internet. Les données sont recueillies à partir d'une machine mobile à l'aide d'un équipement d'enregistrement de données télématiques, et stockées sur le serveur d'un fournisseur de télématique. Le présent document décrit les enregistrements de communications utilisés pour demander des données au serveur, et les réponses du serveur contenant des éléments de données à utiliser dans l'analyse des performances de la machine et de l'état de gestion de la machine liée au fonctionnement et/ou à la maintenance.Il s'applique aux engins de terrassement automoteurs tels que définis dans l'ISO 6165 et aux machines mobiles de construction de routes telles que définies dans l'ISO 22242 équipées d'instruments de localisation et de temps.Il ne s'applique pas au recueil de données à bord, au protocole de communication à bord (par exemple, le CANbus) ou à la transmission sans fil des données de machines mobiles au serveur du fournisseur de télématique après que les données ont été recueillies par l'enregistreur de données. Voir Figure 1.

Le présent document énonce des lignes directrices concernant la mise en oeuvre de l'excellence de service afin de produire des expériences clients extraordinaires, d'aller au-delà des attentes du client et de créer un réel enchantement du client. Elle ne se focalise pas sur le service de base rendu au client que les organisations sont déjà censées fournir.Il s'applique à toutes les organisations fournissant des services, telles que les organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.

Le présent document fournit un cadre de réflexion pour accompagner la mise en place d'un système de gestion d'actifs et répond aux questions que se posent les organisations aux trois moments clés : pourquoi mettre en place un système de gestion d'actifs ?, comment ? et quels sont les freins et facteurs de succès ?

Le présent document complète la norme NF X 07-010 "Métrologie - La fonction métrologique dans l'entreprise". Il constitue un guide à l'usage de ceux qui doivent sous-traiter des opérations techniques de métrologie et donc exprimer avec précision leurs besoins, et de ceux qui doivent répondre à ces besoins et effectuer la prestation. C'est un outil essentiel de dialogue dans la transparence et la confiance.

Le présent document s'applique à toute organisation qui souhaite mettre en place un système de management intégrant les critères du développement durable dans l'organisation d'événements. Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés, mais les plus grandes entreprises pourront également l'utiliser.

Le présent document concrétise tout l'intérêt de l'Analyse Fonctionnelle en décrivant sa mise en oeuvre dans l'entreprise et ses apports dans les différentes disciplines.

Le présent document fournit des lignes directrices pour les entreprises qui souhaitent entreprendre une démarche de progrès au-delà de la conformité à des exigences pour l'assurance de la qualité.

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l'amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé.Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

Le présent fascicule traite de la surveillance des processus de mesure par une méthode dite de Comparaison Inter-Instruments.

Le présent document normalise, le plus largement possible, les exigences relatives au système de management de la qualité et peut être utilisé à tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement par des organismes du monde entier. Son utilisation devrait conduire à une amélioration des performances en termes de qualité, de coût et de délai par la diminution ou la suppression des exigences d'organismes spécifiques, par la mise en oeuvre réelle d'un système de management de la qualité et par une généralisation de l'application de bonnes pratiques. Le présent document, bien qu'il ait été développé initialement pour l'industrie aéronautique, spatiale et de défense, peut aussi être utilisé par d'autres secteurs industriels ayant besoin d'avoir un système de management de la qualité avec des exigences supplémentaires par rapport à celles d'un système NF EN ISO 9001.

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu''un organisme : a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l''application efficace du système, y compris les processus pour l''amélioration du système et l''assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s''appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni.

1 Domaine d'application 32 Références 32.1 Références normatives 32.2 Références bibliographiques 43 Définitions - Terminologie 44 But de l'apposition des marques 55 Règles d'apposition des marques 66 Identification de l'origine du marquage 66.1 Objet de l'identification 66.2 Identification de l'entreprise 76.3 Identification de l'opération 76.4 Identification de l'opérateur 76.5 Choix des marques utilisées par l'entreprise 87 Dimensions des empreintes 88 Signification des marques 108.1 Marques d'acceptation - Marques n ° 1, n ° 2 et n ° 3 108.2 Marque de rebut - Marque n° 4 108.3 Marque d'attente, d'ajournement, d'isolement - Marque n° 5 108.4 Marque d'acceptation d'une non-conformité par dérogation - Marque n° 6 118.5 Marque de soudeur - Marque n° 13 118.6 Marque de plieur de parachute - Marque n° 14 118.7 Marques de contrôle particulier - Marques n° 31, n° 32 et n° 33 118.8 Marque d'opérateur qualifié - Marque n° 34 118.9 Marque de contrôle par délégation - Marque n° 35 119 Marquage informatisé 1 19.1 Modalités d'application 119.2 Reproduction graphique 129.3 Reproduction codifiée 1210 Procédés de marquage 1210.1 Choix du procédé 1210.2 Marquage par pénétration 1210.3 Marquage en surface 1210.4 Emplacement du marquage 1311 Gestion des marques 1311.1 Immatriculation des marques 1311.2 Système d'affectation 1311.3 Liste des affectations 1311.4 Remplacement des poinçons et timbres humides 1411.5 Responsabilité de la fonction gestion des marques 14

1 Objet 32 Domaine d'application 33 Références 34 Définitions - Terminologie 35 Identification de l'origine du marquage 55.1 Objet de l'identification 55.2 Identification de l'entreprise 55.3 Identification de l'opérateur 55.4 Identification de l'usine 56 Classification des marques 56.1 Marques de contrôle à signification générale 66.2 Marques de contrôle à signification particulière 66.3 Marques de qualification d'opérateurs 67 Interprétation du marquage 67.1 Interprétation des marques à signification générale 67.2 Interprétation des marques à signification particulière 77.3 Interprétation des marques de qualification d'opérateurs 88 Tableaux récapitulatifs des marques de contrôle technique et de qualification d'opérateurs 98.1 Zones d'identification 98.2 Caractères . lettres et chiffres 98.3 Tableaux récapitulatifs des marques 108.4 Cas particulier : dimensions exceptionnelles des empreintes 158.5 Marquage sur document 15Annexe A (normative) : Liste des codes préférentiels 16

1 Domaine d'application2 Références normatives3 Termes et définitions4 Modalités générales d'évaluation5 Le plan de contrôle6 Procédures de contrôle et notation7 Exploitation des résultats8 Les moyens et outils de mesureA Synoptique général de la démarche de mise en oeuvre d'un plan contrôle qualitéB Analyse comparative du contenu de la NF X 50-794-1 avec celui de la norme européenne NF EN 13549Bibliographie

Le présent document traite des activités liées à la gestion d''un réseau d''assainissement à l''extérieur des bâtiments et relevant de la compétence d''une collectivité publique. Il propose un ensemble de lignes directrices destinées à faire progresser la qualité du service rendu à l''usager et à contribuer à la protection de l''environnement.

Introduction 61 Domaine d'application 62 Références normatives 73 Termes et définitions 74 Structuration du système d'intelligence stratégique 105 Responsabilités du management dans le SIS 115.1 Implication et rôle de la direction dans le SIS 115.1.1 Implication de la direction 115.1.2 Rôle de la direction 115.2 Implication de l'encadrement dans la définition des objectifs 115.3 Implication des personnels dans le SIS 126 Processus du SIS 126.1 Pilotage de l'IS 126.1.1 Responsabilité du pilote de l'IS 126.1.2 Responsabilité du coordonnateur de l'IS 136.1.3 Responsabilité du gestionnaire des ressources du SIS 136.1.4 Éléments d'entrée et de sortie du processus de pilotage de l'IS 136.1.5 Description du processus de pilotage de l'IS 146.1.6 Déterminer l'évolution de l'action d'IS 146.2 Processus de réalisation d'une action d'IS 146.2.1 Éléments d'entrée et de sortie du processus de réalisation d'une action d'IS 156.2.2 Description du processus de réalisation d'une action d'IS 156.2.3 Conception de la fiche d'action d'intelligence stratégique 157 Ressources 167.1 Ressources internes 167.2 Ressources externes (sous-traitance) 168 Sécurité des informations stratégiques 169 Indicateurs 16Bibliographie 17

Le présent document s''inscrit dans la mise en oeuvre de la démarche de personnalisation dans le cadre général de la qualification d''un système à son environnement de service (mécanique, climatique, électromagnétique, etc.) , et a pour objet de définir le facteur d''essai. Le facteur d''essai se combine au coefficient de garantie pour constituer la sévérité de l''essai. Il est uniquement utilisé dans le cadre d''une démonstration par essai (s) . L''utilisation de ce facteur est particulièrement adaptée dans le cadre d''une démonstration basée sur un faible nombre de systèmes testés (généralement inférieur à 10) . Cette sévérité est parfois appelée coefficient de durcissement de l''essai.

Avant-propos1 Domaine d'application2 Références normatives3 Termes et définitions4 Processus maintenanceBibliographie

Le présent document s''adresse plus particulièrement aux ETI, PME/PMI et à leurs parties intéressées ; cependant il peut être utilisé par tout type d''organisme, par exemple par les établissements ou " business units " rattachés à un grand groupe, souhaitant mettre en oeuvre ou structurer une démarche de management global des risques. Il s''applique à tout ou partie de l''organisme, ainsi qu''à un objectif particulier propre à un organisme. L''application de ce document à une partie d''un organisme peut constituer une phase de test dans le cadre d''une démarche progressive de management global des risques. Il peut être appliqué tout au long de la vie d''un organisme et à une large gamme d''activités, dont les stratégies et les prises de décisions, les activités opérationnelles, les processus, les fonctions, les projets, les produits, les services et les actifs.

1 Domaine d'application2 Références normatives3 Termes et définitions4 Contexte de l'organisme5 Leadership6 Planification7 Support8 Réalisation des activités opérationnelles9 Évaluation des performances10 AméliorationAnnexe A(informative)Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts de la Norme Internationale ISO 9001 :2015Bibliographie