Le présent document définit les activités des pépinières d''entreprises en tant qu''outil de démarrage, de développement et de pérennité des jeunes entreprises. Il décrit les services fournis par les pépinières d''entreprises aux porteurs de projet et aux créateurs d''entreprises, notamment en termes d''accueil, d''hébergement, d''accompagnement, de ressources mises à disposition, de préparation à la sortie de la pépinière et de mesure de la satisfaction des porteurs de projet et des créateurs d''entreprises.

Le présent document fournit des recommandations pour la définition et la mise en oeuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. Il est destiné à être utilisé par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. Il porte sur les clients externes à l''organisme.

Le présent document présente une lecture éclairée des normes de la formation professionnelle afin de faciliter leur utilisation pour des formations organisées en alternance.

Le présent document présente des recommandations et des conseils en matière de management de la qualité applicables aux cabinets libéraux et aux services hospitaliers d''imagerie médicale.

Le présent document définit les exigences et recommandations en matière d''hygiène dans les établissements thermaux. Ces exigences s''appliquent au stade de la conception, de l''exploitation et de la maintenance des établissements thermaux, aux locaux, aux abords, aux fluides, appareils et accessoires utilisés au cours des traitements. Ces exigences concernent également les personnes circulant dans l''établissement.

Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s''appliquent à l''information des curistes, au processus de réservation, à l''accès et à l''accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l''environnement des soins et au traitement des réclamations.

Le présent document définit les exigences et recommandations relatives au transport de l''eau minérale naturelle depuis le point d''émergence, au stockage, à la mise en température et à la distribution dans les établissements thermaux, afin de conserver ses qualités et propriétés.

Le présent document définit les exigences et recommandations relatives à la maîtrise et à la gestion de la ressource en eau minérale destinée aux établissements thermaux. Il définit les modalités de protection de la ressource et les modalités de captage, de surveillance, de conservation des qualités et des propriétés de l''eau minérale naturelle.

Le présent document définit les exigences en matière de maîtrise de la qualité des boues thermales utilisées à des fins thérapeutiques dans les établissements thermaux. Ces exigences s''appliquent aux stades de la préparation, de l''utilisation et de l''évacuation des boues thermales.

Le présent document fournit des recommandations relatives au développement d’un organisme de facility management (FM) travaillant aux niveaux de gestion stratégique, tactique et opérationnel pour : a) satisfaire les besoins et les objectifs de l’organisme demandeur et des utilisateurs de ses installations ; b) répondre aux besoins des parties intéressées et aux exigences applicables relatives au FM de manière cohérente ; c) fournir un environnement sûr, sain, sécurisé et efficace qui améliore l’expérience sur le lieu de travail pour les utilisateurs ; d) protéger la valeur des actifs et la valeur des ressources de l’installation ; e) fournir des services de gestion des installations convenablement spécifiés, réactifs et rentables ; f) mettre en œuvre des mesures pour réduire le plus possible l’impact du changement climatique sur l’installation ; g) contribuer aux objectifs et cibles cohérents avec le développement durable ; h) améliorer l’utilité et les avantages fournis par le système de FM.

La Démarche VALEUR peut être appliquée dans tous les domaines économiques lorsque l''on souhaite créer ou développer un produit ou un service ; de même son usage est recommandé pour améliorer toute situation insatisfaisante.

Le présent document a pour but de définir pour une organisation (ou un ensemble d''organisations), des actions, des choix et des structures dans le cadre de son management général, pour favoriser l''émergence, décider du lancement et mener à bien ses projets d''innovation. Les actions et les décisions de management de l''innovation se déploient à deux niveaux de responsabilité de l''organisation : le management stratégique de l''innovation (incluant l''évaluation et la mise à jour des choix opérés) et le management opérationnel des projets innovants. Il peut être utilisé par toutes les formes d''organisations, notamment les PME, afin de leur permettre de mettre en place un véritable management de l''innovation. Il s''applique à tous types d''innovations : produit, service, procédé, organisation, modèle d''affaires (PSPOM dans le document).

Le présent document expose les exigences fondamentales pour obtenir un Coût Global de Possession (livrable) , aussi bien pour sa détermination prévisionnelle que sa réactualisation. Il établit de plus certaines parties du processus d''établissement de ce Coût Global de Possession. Il définit différentes notions, telles le produit ; les acteurs impliqués ; le cycle de vie et la période de celui-ci considéré ; l''arborescence des coûts ; les coûts fixes et les coûts variables, les coûts récurrents et non-récurrents, etc.

Le présent document aborde les principes fondamentaux et la problématique du management de projet et de programme. Il aborde également les principes d''intégration des projets et des programmes au sein des organismes, comme par exemple le management par portefeuille de projets et/ou de programmes. Il caractérise l''articulation des différentes normes entre elles.

Le présent document concerne l''activité de réparation carrosserie des véhicules légers à moteur dont le PTAC n''excède pas 3,5 tonnes et décrit les obligations réglementaires, ainsi que les moyens humains, matériels et organisationnels nécessaires pour l''exercice de cette activité.

Le présent document traite des exigences de conception et de fonctionnement des spas et de bien-être.

Le présent document procure des recommandations relatives au management des activités de recherche. Il est applicable à toutes les formes de recherche, de la recherche fondamentale à la recherche appliquée, quelle que soit la nature de la structure dans laquelle il est conduit (organisme, institution, équipe, entreprise, association, etc.). L''innovation et le développement, non explicitement visés, peuvent cependant y trouver des idées et approches méthodologiques utiles.

Le présent document a pour objectif de permettre aux organismes de formation (organisme de formation, forma-teur indépendant) et aux donneurs d''ordres (entreprise, organisation) de mieux se comprendre grâce à un vocabulaire normalisé. Ce langage, spécifiquement défini, aidera à la clarté de la relation et à l''ajustement de l''offre et de la demande de formation en vue d''assurer la qualité de la prestation. Le présent document assure la lisibilité de toutes les autres normes relatives à la formation professionnelle.

Le présent document spécifie les critères de qualification, à leurs différents niveaux, des personnels réalisant la caractérisation de la perméabilité des formations destinées à constituer les barrières d''étanchéité des installations de stockage des déchets. Il peut aussi s''appliquer aux études en génie civil, et en hydrogéologie en général (milieux poreux). Il vise à assurer aux clients (Entreprises privées, collectivités locales,...) et garantir aux services de l''État que les prestataires agissent, pour répondre à leurs besoins, dans le respect de l''état de l''art et des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.

Le présent document présente des recommandations à destination des structures du secteur du travail protégé et adapté et des donneurs d''ordre publics ou privés pour faciliter et renforcer leur relation économique. Le présent document couvre toutes les étapes de la relation économique. Il s''applique aux : contrats commerciaux à but lucratif : prestations de services (donnant lieu ou pas à mise à disposition), sous-traitance, négoce, vente de production propre ; contrat non commerciaux : prêt de main d''oeuvre exclusif, à but non lucratif. Le présent document prend en compte et réaffirme la nécessité des dimensions sociales et médico-sociales, mais se limite à la relation économique.

Le présent document développe une méthode applicable à chaque organisme, quels que soient sa taille, son domaine d''activité fournissant des recommandations pour l''implémentation, la mise en oeuvre et la maintenance d''un plan de continuité d''activité. Il n''est pas destiné à s''appliquer aux activités relevant du domaine régalien de l''État n''est pas destiné à être utilisé dans un cadre de certification. Il peut toutefois être utilisé comme un document de référence pour l''évaluation (auto-évaluation) des PCA des organismes.

Le présent document décrit les engagements des entreprises de vente directe en matière de prestation de service et les niveaux de performance du service.

Le présent document concerne l''activité de conseil et de formation à l''écoconduite des utilisateurs de véhicules légers, décrit les exigences et les engagements de service, spécifie les moyens humains, matériels et les outils. Il propose des recommandations pour l''exercice de cette activité.

Le présent document fournit des lignes directrices sur les méthodes permettant de comprendre et d''étendre les principes de la continuité d''activité contenus dans la NF EN ISO 22301 et la NF EN ISO 22313 au management des relations avec les fournisseurs. Il permet à un organisme de développer et de documenter la stratégie pour être mieux préparé à manager la continuité de la chaîne d''approvisionnement. Le présent document est générique et applicable à tous les organismes. Il s''applique aux fournisseurs de produits, de services et de ressources, tant en amont qu''en aval. Le management de la continuité de la chaîne d''approvisionnement (SCCM) prend spécifiquement en considération les questions auxquelles est confronté un organisme qui s''appuie sur la continuité de l''approvisionnement en ressources ainsi que sur la capacité à poursuivre la fourniture de ses produits et services. L''objectif du SCCM est de protéger les activités commerciales de l''organisme contre les perturbations de la chaîne d''approvisionnement.

Le présent document décrit et définit les cinq mesures relatives aux compétences et aptitudes. Il indique également la formule pour chacune de ces mesures et décrit les indicateurs communs pour ces cinq mesures. Le présent document aborde également les questions à prendre en considération lors de l''interprétation des données liées aux compétences et aptitudes, notamment lorsqu''il s''agit de décider des interventions internes appropriées ou d''établir des rapports destinés aux parties prenantes externes (par exemple, les législateurs et les investisseurs).

Le présent document fournit des lignes directrices visant à permettre à un organisme de mettre en oeuvre et de maintenir un processus formel et documenté de bilan d''impact sur l''activité (BIA) , adapté à ses besoins. Il n''impose pas de processus unique pour l''exécution d''un BIA. Le présent document est applicable à tous les organismes, quels que soient leur type, leur taille et leur nature, qu''ils appartiennent au secteur privé ou au secteur public et qu''ils soient à but non lucratif ou non. Les lignes directrices peuvent être adaptées en fonction des besoins, objectifs, ressources et contraintes de l''organisme.

Le présent document définit l''aptitude à l''usage et les performances de tous les types de cercueils. La présente partie concerne la caractérisation et les spécifications mécaniques ; les parties 2 et 3 couvrent respectivement les exigences pour la biodégradabilité en terre et la crémation.

Le présent document définit des lignes directrices pour la mise en place, la gestion et l''amélioration du système de management de la qualité applicable aux activités de la fonction technique des établissements de santé. Il exclut le management des activités logistiques (restauration, transport, blanchisserie, etc.).

Le présent document est destiné à compléter la norme NF X 50-600 qui décrit la démarche logistique au cours des sept grandes phases de la vie du produit, et le fascicule de documentation FD X 50-604 qui décrit le processus logistique. Ce document propose une démarche de mise en oeuvre d''un système de performance logistique, à partir de la stratégie de l''entreprise, elle-même déclinée en objectifs logistiques. L''atteinte de ces objectifs s''effectue par le choix de leviers d''action et se mesure par la performance logistique à travers d''indicateurs.

Le présent document définit les spécifications auxquelles doivent répondre toutes les entreprises de service de négoce et maintenance dans le domaine du nautisme.

Le présent document développe les concepts et principes de mise en oeuvre de la Conception à Objectif Désigné et de la Conception pour un Coût Objectif. Il propose, dans une relation Client- Fournisseur équilibrée, une démarche pour la Conception à Objectif Désigné et en précise les exigences.

Le présent document traite de l''analyse de la valeur tout en se référant à la norme NF X 50-151 et au FD X 50-101 pour les aspects propres à l''élaboration de l''expression fonctionnelle du besoin et d''un cahier des charges fonctionnel. Il constitue un outil d''aide à la compréhension et à l''application, à travers un approfondissement des pratiques en terme de conduite d''une action AV et de maîtrise des processus associés. Il s''applique dans de multiples secteurs d''activité, tant publics que privés. Il illustre les applications de la norme NF X 50-152, en permettant au lecteur d''en appréhender l''adaptation aux différents contextes d''utilisation de l''approche AV (organismes, buts, sujets traités) et à cerner l''intérêt de déployer ces démarches dans le cadre de la conduite de ses projets. Il est destiné aux lecteurs de la norme NF X 50-152 qui souhaitent mettre en oeuvre (ou faire mettre en oeuvre), de manière pragmatique et efficace au sein d''un organisme, les concepts et processus que cette norme définit. Il vise à faciliter la compréhension et la mise en oeuvre par les différents acteurs d''une action tandis que la norme NF X 50-152 propose un cadre commun sous forme de processus et d''exigences associées.

Le présent document s''applique à la location de matériels de bricolage ou de jardinage par des professionnels à des particuliers.

Le présent document fournit des exemples de bonnes pratiques en matière de gestion des eaux pluviales en lien avec la NF ISO 24536 ainsi que des informations sur les normes et lignes directrices utilisées dans différents pays.