Le présent document fournit des recommandations pour l''évaluation de la capacité des prestataires de services et l''évaluation des offres de services afin d''améliorer et de faciliter le processus d''achat de services. Il s''applique à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, toute partie intéressée qui est directement ou indirectement impliquée dans, ou affectée par, un processus d''achat. Il ne s''applique pas aux contrats de services entre entreprises et particuliers (B2C) ni aux marchés de travaux.

Les principes développés dans ce document s''appliquent à tous types d''organismes quels que soient leur taille et leur domaine d''activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Le présent document fournit des recommandations aux organismes sur la manière de gérer le ou les risques auxquels sont exposés les voyageurs lorsqu''ils voyagent pour le compte de l''organisme qu''ils représentent. Il peut être utilisé par tout type d''organisme, quel que soit son secteur d''activité ou sa taille, y compris, sans s''y limiter : les organismes commerciaux, les organismes caritatifs et à but non lucratif, les organismes publics, les organisations non gouvernementales et les organismes éducatifs. Il fournit une approche structurée pour l''élaboration, la mise en oeuvre, l''évaluation et le contrôle de la politique, l''élaboration de programmes, l''identification des menaces et des dangers, les opportunités et les points forts, l''appréciation du risque, les stratégies de prévention et d''atténuation. Les recommandations fournies peuvent être utilisées pour créer un système dédié de management des systèmes de management existants, selon les risques liés aux voyages et/ou être intégrées dans la décision de l''organisme. Les voyages à but touristique et de loisirs n''entrent pas dans le domaine d''application du présent document, sauf en ce qui concerne les voyageurs qui voyagent pour le compte de leur organisme.

Le présent document décrit les éléments composant le renouvellement et la rétention de la main-d''oeuvre et fournit des mesures comparables en vue de l''établissement de rapports internes et externes. Le présent document aborde également les questions qu''il est nécessaire de prendre en considération lors de l''interprétation des données liées au renouvellement et à la rétention, notamment lorsqu''il s''agit de décider des interventions internes appropriées ou d''établir des rapports destinés aux parties prenantes externes (par exemple, les législateurs et les investisseurs).

Les principes développés dans ce document s''appliquent à tous types d''organismes quels que soient leur taille et leur domaine d''activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

Le présent document s''applique aux systèmes et équipements électriques, électroniques et électromécaniques avec une extension possible aux équipements mécaniques. Il couvre tous les domaines : transports, énergies, défense, télécommunications, etc.

Le présent document s''applique aux entreprises prestataires de services de sécurité et à leurs clients.

Le présent document fournit une méthodologie pour la conduite d''enquête de satisfaction client : de la définition des objectifs à la réalisation pratique au travers des résultats.

Le présent document décrit les services non réglementés rendus par les centres de gestion agréés et habilités. Ces services comprennent les services relationnels, les services complémentaires aux services réglementés et les services optionnels depuis le premier contact jusqu''à la facturation.

Le présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et animer un système d''indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d''un organisme, d''une équipe, d''un processus pour atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système de management de la qualité.

Le présent document concrétise tout l''intérêt de l''Analyse Fonctionnelle en décrivant sa mise en oeuvre dans l''entreprise et ses apports dans les différentes disciplines.

Le présent document définit les activités à entreprendre pour satisfaire la démarche de prise en compte de l''environnement général pour la conception du système et des essais associés.

Le présent document définit les étapes à entreprendre pour mettre en oeuvre et satisfaire la démarche de personnalisation des essais en environnement général. Il s''adresse aux : directeurs de projet, architectes, responsables d''ingénierie système et fonction, spécificateurs ; responsables d''ingénierie d''essais et simulations ; responsables des bureaux d''études.

Le présent document s''inscrit dans la mise en oeuvre de la démarche de personnalisation dans le cadre d''une prise en compte de l''environnement (mécanique, climatique, électromagnétique, etc.) , et a pour objet de définir le concept de coefficient de garantie et d''en expliquer le mode de calcul et l''utilisation. Le coefficient de garantie est aussi largement utilisé dans une démarche de conception (simulation, calcul) .

Le présent document a pour objet de proposer une méthode d''évaluation par un utilisateur ou un constructeur de biens pour le choix d''une entreprise prestataire en maintenance. Un questionnaire-type d''évaluation préliminaire d''une entreprise prestataire en maintenance et un guide pour l''analyse des réponses constituent l''essentiel du fascicule de documentation.

Le présent document est un guide méthodologique pour aider à la conduite des missions de vérification des informations sociales, environnementales et sociétales dans le cadre de la mise en oeuvre des articles L. 225-102-1, R. 225-104, 105, 105-1, 105-2 et A. 225-1, 225-2, 225-3, 225-4 du Code de commerce. Il s''adresse principalement aux organismes tiers indépendants (OTI) et pour information aux sociétés concernées par la vérification de leur déclaration de performance extra-financière.

Le présent document constitue la norme cadre pour la fourniture de services de sécurité privée pour les infrastructures critiques. Il est complété par des sous-normes verticales pour des secteurs spécifiques, l''accent étant mis plus précisément sur les services connexes tels que la sécurité aérienne et la sécurité maritime/portuaire. Il spécifie les exigences de qualité de service relatives à l''organisation, aux processus, au personnel et à la gestion d''un prestataire de services de sécurité et/ou de ses succursales et établissements indépendants en vertu du droit commercial, agissant en tant que prestataire en matière de services de sécurité. Il spécifie les critères de qualité relatifs à la prestation de services de sécurité demandés par des clients publics et privés. Le présent document est adapté à la sélection, l''attribution, l''adjudication et la revue du prestataire de services de sécurité le plus approprié.

Le présent document concerne la maintenance d''un patrimoine immobilier de bureaux, de locaux industriels, d''établissements scolaires, de locaux commerciaux, d''hôpitaux, d''immeubles à usage de logement (partie commune et privatives) , etc.

Le présent document spécifie le contexte organisationnel et les concepts sur lesquels repose le management de projets, programmes et portefeuilles. Il fournit également des recommandations aux organismes pour adopter ou améliorer le management des projets, programmes et portefeuilles en utilisant les normes élaborées par l''ISO/TC 258.

Le présent document s''inscrit dans la mise en oeuvre de la démarche de personnalisation dans le cadre général de la qualification d''un système à son environnement de service (mécanique, climatique, électromagnétique, etc.) , et a pour objet de définir le facteur d''essai. Le facteur d''essai se combine au coefficient de garantie pour constituer la sévérité de l''essai. Il est uniquement utilisé dans le cadre d''une démonstration par essai (s) . L''utilisation de ce facteur est particulièrement adaptée dans le cadre d''une démonstration basée sur un faible nombre de systèmes testés (généralement inférieur à 10) . Cette sévérité est parfois appelée coefficient de durcissement de l''essai.

Le présent document est destiné à toute entreprise qui réalise ou supervise des activités de maintenance. Il se base sur une décomposition de la maintenance selon trois types de processus : un processus de management ; les processus de réalisation ; les processus de support (ou de soutien) .

Le présent document fournit un cadre de réflexion pour accompagner la mise en place d''un système de gestion d''actifs et répond aux questions que se posent les organisations aux trois moments clés : pourquoi mettre en place un système de gestion d''actifs ?, comment ? et quels sont les freins et facteurs de succès ?

L''objet de ce document est de mettre en évidence les bénéfices possibles de l''application du management de la valeur, tel que défini dans la norme européenne EN 12973:2000 aux différents processus d''un organisme.

Le présent document s''applique à la location de matériels de bricolage ou de jardinage par des professionnels à des particuliers.

Le présent document traite de l''analyse de la valeur tout en se référant à la norme NF X 50-151 et au FD X 50-101 pour les aspects propres à l''élaboration de l''expression fonctionnelle du besoin et d''un cahier des charges fonctionnel. Il constitue un outil d''aide à la compréhension et à l''application, à travers un approfondissement des pratiques en terme de conduite d''une action AV et de maîtrise des processus associés. Il s''applique dans de multiples secteurs d''activité, tant publics que privés. Il illustre les applications de la norme NF X 50-152, en permettant au lecteur d''en appréhender l''adaptation aux différents contextes d''utilisation de l''approche AV (organismes, buts, sujets traités) et à cerner l''intérêt de déployer ces démarches dans le cadre de la conduite de ses projets. Il est destiné aux lecteurs de la norme NF X 50-152 qui souhaitent mettre en oeuvre (ou faire mettre en oeuvre), de manière pragmatique et efficace au sein d''un organisme, les concepts et processus que cette norme définit. Il vise à faciliter la compréhension et la mise en oeuvre par les différents acteurs d''une action tandis que la norme NF X 50-152 propose un cadre commun sous forme de processus et d''exigences associées.

Le présent document définit les prestations proposées par les professionnels de l''hébergement d''entreprises, qu''ils soient centres d''affaires ou de domiciliation. Il permet ainsi de mieux connaître les prestations offertes, leur niveau, leurs compétences et aide le client à choisir un prestataire qui réponde à ses besoins sur la base de critères objectifs. Il fixe les conditions minimum requises d''exercice et le cadre déontologique de la profession. Deux tableaux en annexe identifient de façon détaillée les prestations offertes par le centre d''affaires ou les centres de domiciliation d''entreprises.

Le présent document décrit les principes essentiels du management par projets et en spécifie la terminologie. Il présente les principales conséquences en terme de management et d''organisation des organismes. Il a pour finalité de clarifier ce qu''est le "management par projets" et de le différencier du "management de projet".

Le présent document décrit les éléments composant la culture organisationnelle et indique des formules permettant de produire des mesures comparables en vue de l''établissement de rapports internes et externes. Le présent document aborde également les questions à prendre en considération lors de l''interprétation des données liées à la culture organisationnelle, notamment lorsqu''il s''agit de décider des interventions internes appropriées ou d''établir des rapports destinés aux parties prenantes externes (par exemple, les législateurs et les investisseurs).

Le présent document développe les concepts et principes de l''analyse de la valeur. Il existe la norme NF EN 12973 qui introduit les concepts et principes de l''Analyse de la Valeur (AV) en tant que méthodes et outils du Management par la Valeur.

Le présent document fournit des lignes directrices visant à permettre à un organisme de mettre en oeuvre et de maintenir un processus formel et documenté de bilan d''impact sur l''activité (BIA) , adapté à ses besoins. Il n''impose pas de processus unique pour l''exécution d''un BIA. Le présent document est applicable à tous les organismes, quels que soient leur type, leur taille et leur nature, qu''ils appartiennent au secteur privé ou au secteur public et qu''ils soient à but non lucratif ou non. Les lignes directrices peuvent être adaptées en fonction des besoins, objectifs, ressources et contraintes de l''organisme.

Le présent document fournit des lignes directrices sur les méthodes permettant de comprendre et d''étendre les principes de la continuité d''activité contenus dans la NF EN ISO 22301 et la NF EN ISO 22313 au management des relations avec les fournisseurs. Il permet à un organisme de développer et de documenter la stratégie pour être mieux préparé à manager la continuité de la chaîne d''approvisionnement. Le présent document est générique et applicable à tous les organismes. Il s''applique aux fournisseurs de produits, de services et de ressources, tant en amont qu''en aval. Le management de la continuité de la chaîne d''approvisionnement (SCCM) prend spécifiquement en considération les questions auxquelles est confronté un organisme qui s''appuie sur la continuité de l''approvisionnement en ressources ainsi que sur la capacité à poursuivre la fourniture de ses produits et services. L''objectif du SCCM est de protéger les activités commerciales de l''organisme contre les perturbations de la chaîne d''approvisionnement.

Le présent document décrit et définit les cinq mesures relatives aux compétences et aptitudes. Il indique également la formule pour chacune de ces mesures et décrit les indicateurs communs pour ces cinq mesures. Le présent document aborde également les questions à prendre en considération lors de l''interprétation des données liées aux compétences et aptitudes, notamment lorsqu''il s''agit de décider des interventions internes appropriées ou d''établir des rapports destinés aux parties prenantes externes (par exemple, les législateurs et les investisseurs).

Le présent document a pour objet de définir le cadre et les contenus minimaux des formations des conducteurs de faucheuses débroussailleuses à bras articulés, des roto-faucheuses et des machines de taille mécanique des végétaux destinées à l''entretien des dépendances routières.

Le présent document fournit des recommandations pour l''élaboration, la mise en oeuvre, la tenue à jour et l''amélioration continue d''un système de management de l''innovation. Il s''adresse : aux organismes qui cherchent à pérenniser leurs performances en développant et démontrant leur capacité à conduire et organiser efficacement leurs activités liées à l''innovation et à obtenir les résultats escomptés; aux utilisateurs et autres parties intéressées, par exemple les clients, fournisseurs, partenaires, organismes de financement, investisseurs, universités et organismes publics, qui cherchent à s''assurer de l''existence de capacité à innover ; aux organismes et parties intéressées qui cherchent à améliorer la communication, par une compréhension commune des éléments clés qui constituent un système de management de l''innovation; aux prestataires de services de formation, d''évaluation ou de conseil en management de l''innovation et en système de management de l''innovation ; aux décideurs politiques en matière d''innovation, dans l''optique d''accroître l''efficacité des programmes de soutien axés sur la capacité d''innovation et la compétitivité.

Le présent document fournit des recommandations pour les partenariats en innovation. Il décrit une structure pour les partenariats en innovation et des exemples d''outils correspondants permettant : de décider de s''engager ou non dans un partenariat en innovation, d''identifier, d''évaluer et de sélectionner des partenaires, d''aligner les perceptions de valeur et les enjeux du partenariat, de gérer les interactions entre partenaires. Les recommandations fournies dans le présent document sont pertinentes pour tout type de partenariat et de collaboration et sont destinées à s''appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille, les produits/services fournis, tels que : des start-ups collaborant avec des organismes de plus grande taille ; des PME ou des organismes de plus grande taille ; des entités du secteur privé avec des entités publiques ou universitaires ; des organismes publics, universitaires ou à but non lucratif.