L'industrie de l'aluminium s'est engagée depuis de longues années dans la voie de la création, puis de l'harmonisation, de normes générales d'aluminium et de normes d'application. Dès lors se pose pour les utilisateurs industriels de ce matériau la question du choix d'un alliage d'aluminium pour une ou des applications. AluTool a été conçu pour répondre à ce besoin. L'ouvrage fournit les informations essentielles sur le matériau et les normes qui s'y rapportent. Le logiciel, très simple à utiliser et intuitif, permet de sélectionner pour une ou plusieurs applications spécifiques le ou les alliages adaptés. Il fournit également des données normatives, des détails sur la composition chimique et la famille de l'alliage, ainsi que des informations produit. Il permet de travailler projet par projet, de générer des rapports, de les stocker et de gérer les projets. AluTool s'adresse à tous les utilisateurs de l'aluminium et de ses alliages : transports, automobile, aéronautique, construction navale, agro-alimentaire, design, architecture...For several years, the aluminium industry has engaged in the process of creating and harmonizing general and application standards for aluminium. Industry users of aluminium are confronted to difficult choices when it comes to selecting one or another aluminium alloy for one or several appllications. AluTool is designed to match this need. The book provides essential information on aluminium and the connected standards. The software, obviously customer oriented and easy to use, is a simple tool designed to help users select the right alloy for any application. It also provides additional data on chemical composition, alloy family, as well as product information. The user can create a customized project, generate reports and manage his projects. Projects and reports can be stored and edited. AluTool is tailor made for all aluminium users : transportation, automobile, aircrafts, naval industry, food industry, design, architecture...

Vendre c'est bien, être payé c'est mieux ! Trop souvent négligées, les conséquences d'un impayé ou d'un retard de paiement coûtent souvent très cher à une PME ou à une TPE.Après avoir mis le doigt sur les véritables origines de ce fléau, l'auteur, expert à l'écoute des PME/TPE, nous livre des solutions simples, claires, faciles à mettre en place et pleines de bons sens ! Que ce soit d'un point de vue technique, juridique, organisationnel ou financier, ce livre ne laisse rien au hasard, fouille, décortique et résout les risques clients en ne négligeant aucun aspect. Pour vous aider, ce livre regorge de propositions efficaces : des exemples concrets tirés de situations réelles de PME et TPE, des principes à retenir, sans oublier une méthode d'anticipation pour les TPE (permettant d'éviter les coûts de traitement des litiges et les coûts de recouvrement). Dirigeant de PME/TPE, commerçant, artisan, comptable, commercial, banquier, contrôleur de gestion, responsable du recouvrement, ce "livre recette" vous accompagnera dans la mise en place d'une stratégie de recouvrement durable et rentable !

L'externalisation informatique appelée encore "outsourcing" ou "infogérance" a le vent en poupe. En confiant à un tiers son activité informatique, l'entreprise peut se consacrer pleinement à son coeur de métier. Cependant, ce processus n'est pas sans risque. Ce livre vous accompagne dans cette démarche et vous aide à éviter tout faux pas juridique dans le montage du contrat. Négociez avec brio chacune des étapes de votre projet d'externalisation ou d'infogérance : cet ouvrage vous informe sur les droits et obligations de chacun des partenaires. Réussissez votre outsourcing en mettant toutes les chances de votre côté grâce à un contrat réussi !

Ce tout nouveau livre est de nature à guider les acteurs du dimensionnement des ouvrages dans leur action et à les rassurer. Il s'appuie sur un ensemble de méthodes d'analyse dont la fiabilité a été sanctionnée par les spécialistes européens en charge de la rédaction des Eurocodes structuraux, et par la réglementation nationale qui a fait le choix de s'y appuyer.Cet ouvrage atteint simultanément trois objectifs : les auteurs expliquent l'origine des prescriptions et exposent comment les mettre en oeuvre. Enfin, ils traitent de l'ensemble des éléments d'ouvrages qui concourent au résultat et pas seulement de la structure ; on y trouvera en outre des informations précieuses sur les sols et les techniques de fondations, y compris sur l'interaction sol-structure. Les vérifications afférentes aux éléments non structuraux sont également abordées.

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous voulez faire de vos salariés des acteurs motivés et impliqués dans les résultats de votre entreprise ? Le climat social a une influence directe sur vos résultats. Aussi ce livre propose une boîte à outils à votre portée pour : développer le sentiment d'appartenance, faire partager une vision commune et donner du sens, motiver vos salariés. Découvrez les outils de gestion des ressources humaines comme l'intéressement et l'épargne salariale... Voilà un livre recette à adopter sans tarder ! Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des définitions, des informations juridiques et des conseils de mise en oeuvre vous permettront une mise en place aisée d'une politique salariale. Pour un climat social apaisé et motivant, vecteur numéro un de la performance de votre entreprise !

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.Auteur : Jérôme Curnier, issu d'une école de commerce suivie d'un MBA, a passé une quinzaine d'années dans l'informatique (éditeurs et SSII) dont quatre ans aux USA. Puis il s'est progressivement orienté vers l'accompagnement du changement des personnes, des équipes et des organisations en opérant une reconfiguration profonde de son identité professionnelle.En 2002, il devient consultant associé, puis début 2006, créé son propre cabinet indépendant en tant que coach, superviseur et enseignant à l'accompagnement individuel (coaching) et d'équipes (team building).Il a été plus de sept ans superviseur des coachs internes de Volvo-Renault Trucks (2005 - 2012) et est aujourd'hui le superviseur des coachs internes de STMicroelectronics.

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation de confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui se traduira par un contrat respectant les intérêts de chacun. L'externalisation de la maintenance apporte les réponses à toutes les questions qui se posent lors de l'élaboration du cahier des charges et de la phase précontractuelle, afin de bien préciser les exigences à satisfaire. Vous trouverez les réponses à toutes vos questions et même à celles auxquelles vous n'aviez pas pensé ! Jusqu'où va la notion d'externalisation ? - Quels sont les risques d'une mauvaise définition de la phase précontractuelle ? - Quels modes de relation contractuelle peut-on rencontrer ? - En quoi consistent les astreintes ? - Qu'est-ce que la sous-traitance ? - Qu'est-ce qu'un cahier des charges ? - Quelles sont les relations entre le donneur d'ordres et le personnel de l'entreprise extérieure ? - Comment est assuré le suivi qualité ? - Comment le donneur d'ordres est-il assuré pour ses pertes d'exploitation ?

" Déployer une stratégie, mobiliser l'organisation, améliorer ses processus, mesurer les risques ." Au final, assurer ses performances. Toute organisation le souhaite, chaque manager en rêve ! Mais comment y parvenir, comment réussir lorsque de multiples écueils jalonnent les stratégies de changement mises en place ? La bonne méthode existe-t-elle ? Les auteurs de ce livre unique, créatifs géniaux, experts reconnus et hommes de terrain, ont mis au point " la méthode 5 steps ", fondée sur le principe de la roadmap (la feuille de route), qui s'applique à tous les métiers et à tous les types d'organisations et de stratégies. 5 étapes pour atteindre des objectifs stratégiques, 5 étapes pour accompagner le chemin vers l'excellence opérationnelle. La méthode 5 steps couvre les problématiques clé du management : La formalisation concrète et partagée de la stratégie ; La mobilisation des équipes sur les priorités ; La capitalisation entre acteurs de l'organisation ; Le suivi du plan de progrès et de son exécution. Elle harmonise l'ambition naturelle du manager qui veut " tout, tout de suite " et les aspirations de l'acteur du terrain qui souhaite comprendre ce qu'il doit faire demain, pourquoi, comment, et qui souhaite participer à l'amélioration de son travail. La souplesse et la simplicité de la méthode facilitent l'intégration de référentiels existants. Des règles de déploiement, un système de mesure, des procédures d'amélioration, tout est là à portée de votre main, dans ce livre innovant, pour garantir votre succès ! Le Groupe Valeo a été séduit par cette méthode. Déployée dans toutes les entités, elle améliore depuis 2 ans les pratiques de management et de pilotage. Directeurs, auditeurs, responsables fonctionnels, chefs de projets, n'hésitez pas et faites vôtres ces " 5 steps " pour conduire pas à pas vos équipes sur le chemin de la performance !

Le développement durable associe trois objectifs : efficacité économique, équité sociale, préservation de l'environnement. L'entreprise joue un rôle déterminant pour l'avenir de notre planète et de ses habitants. A tel point que bientôt, la norme internationale ISO 26000 entrera en vigueur pour évaluer les entreprises qui se seront engagées dans la voie de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Grâce à cet ouvrage concis et précis, chefs d'entreprises et managers disposeront des outils nécessaires pour adapter leurs pratiques managériales à ces exigences vitales : Repères ; Témoignages d'entreprises de secteurs très divers ; Analyse des référentiels existants (SD 21000 par exemple).

Comment l'organisation, qu'elle soit publique ou privée, peut-elle valoriser ses actions dans le domaine du développement durable et de la responsabilité sociétale ? Quelles sont les obligations réglementaires dans ce domaine ?Grenelle de l'Environnement, loi NRE, article 225 : ces jalons sont abordés par les auteurs de façon exhaustive et claire. Dans une véritable démarche de conseil, les différentes notions sont expliquées et replacées dans leur contexte. Les outils sont également analysés.Après avoir rappelé les définitions indispensables, Benjamin Perdreau et Jean-Luc Ribas accompagnent le lecteur tout au long de la démarche qui permet à l'entreprise non seulement de remplir ses obligations mais aussi de progresser vers l'intégration parfaite de la responsabilité sociétale dans son système de management. L'objectif ? Une performance accrue, une satisfaction client optimale et une véritable intégration de l'entreprise responsable au sein de la société.Benjamin Perdreau est responsable RSE au sein de l'organisation professionnelle Coop de France qui rassemble les coopératives agricoles. Au sein d'AFNOR Certification, en tant que chef de produit RSE, il était en charge du développement et du suivi des prestations d'évaluation en lien avec la RSE : AFAQ 26000, vérification du reporting RSE, etc. Ingénieur de formation en matériaux et environnement à l'Université de technologie de Troyes, il a débuté sa carrière en abordant des problématiques relatives à l'économie circulaire.Jean-Luc Ribas travaille depuis les années 2000 sur l'évaluation de la responsabilité sociétale des organismes privés ou publics (RSO), en particulier dans le cadre d'évaluations basées sur la norme SD 21000 puis sur l'ISO 26000:2010. Cela l'amène à s'intéresser au reporting extra-financier.Depuis 2012, il est l'administrateur d'un blog de veille sur la RSE (lien : http://iso26000-rse.blogspot.fr/) et président d'une association pour la valorisation de la RSE (AVRS). Il possède diverses qualifications en lien avec la RSE (ICA 26000, label LUCIE/AFNOR) et est évaluateur technique pour un organisme d'accréditation.

Que recouvre au fond le concept de norme ? Voilà la première question à laquelle répond ce livre. Loin d'être une spéculation théorique, cette question débouche sur une autre interrogation, plus sensible encore pour les managers et décideurs : que doit-on savoir du concept de norme lorsque l'on doit prendre des décisions de management, des décisions stratégiques et opérationnelles ? Anne Mione est une spécialiste de la norme : elle en a même fait l'objet de sa thèse de doctorat. Dans cet ouvrage, elle met en oeuvre son expérience d'enseignante en sciences de gestion et son approche de chercheuse au sein de l'ISEM (Institut des sciences de l'entreprise et du management). Elle connaît bien le " terrain " et cette connaissance l'a guidée dans la rédaction de ce livre, où le souci du lecteur est présent en permanence. Faire réfléchir pour mieux faire agir, débarrasser la norme des traditionnels a priori qui l'accompagnent (bureaucratie, austérité, contrainte) pour lui redonner ses lettres de noblesse, au service de l'entreprise et de la société : tels sont quelques-uns des objectifs de ce livre.

Le capital intellectuel et humain est un véritable moyen de création de valeur et l'entreprise en prend conscience. Cette richesse doit donc se gérer comme toutes les autres, c'est pourquoi les directions des ressources humaines ont mis en place un vrai management des compétences. Cet ouvrage répond à deux buts : - vous inciter à vous poser les bonnes questions : qui sont les salariés irremplaçables, pourquoi faut-il les fidéliser, comment peut-on les inciter à rester dans l'entreprise, comment connaître leurs réelles motivations ? ; - vous aider à appréhender, à comprendre et à mettre en oeuvre les décisions pour atteindre ces objectifs. En effet, "fidéliser" ne veut pas dire garder n'importe qui à n'importe quel prix. Avec cet ouvrage, extrêmement novateur, vous saurez trouver vos talents, comment et pourquoi les fidéliser.

Promouvoir l'égalité professionnelle Femmes-Hommes relève d'une stratégie de développement bénéfique tant pour les salariés que pour les employeurs. Largement relayées par les médias et soutenues par l'État et l'Europe, les actions en faveur de l'égalité professionnelle sont un gage de dynamisme social et de modernité. L'objectif de ce livre consiste à accompagner les organismes privés et publics dans la mise en place d'un accès aisé et pragmatique à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Les exigences du label Égalité sont le véritable fil rouge d'une démarche complète. Après un tour d'horizon sur ce sujet (histoire, terminologie, statistiques), l'auteure, experte sur le sujet, nous présente les outils et ressources à disposition des parties concernées pour se mettre en accord avec la loi et faire changer le cours de l'histoire. Ce livre expose les pratiques des pionniers labellisés et dévoile les impacts de l'application de l'égalité entre les femmes et les hommes dans la sphère économique. Pratiques de management, mesures appliquées et outils utilisés pour le suivi des actions mises en place y sont détaillés. L'application de l'égalité professionnelle représente une démarche gagnante, un atout pour les organismes, un outil multifonction pour progresser. En donnant des exemples concrets de ce qu'il est possible de faire, gageons que ce livre devienne source d'inspiration, de réflexions et un début de piste pour les entreprises, administrations et associations proactives dans le domaine du management.

Internet est un écosystème en constante évolution : il s'agit aujourd'hui du système socio-technico-économique le plus complexe qui soit. Sa dernière déclinaison s'étend aux objets . ceux de notre quotidien, ceux que nous fabriquons, manipulons, vendons, achetons, recyclons, etc. . qui deviennent progressivement des acteurs à part entière de nos organisations. Ce livre s'adresse ainsi à toute personne qui souhaite comprendre la révolution en cours. Il n'est donc pas destiné aux seuls informaticiens ou Directions des systèmes d'information et de l'Organisation : il s'adresse également aux Directions générales, aux Directions logistiques, financières ou des ressources humaines, aux consultants et plus généralement à quiconque souhaite disposer d'éléments de compréhension pour les intégrer à sa réflexion quotidienne.

" En lisant le titre de cet ouvrage, ceux qui connaissent Lean ont naturellement pensé à un nouvel opus sur la méthode d'amélioration de performance bien connue dans les entreprises. D'autres ont peut-être songé à un nouveau programme d'amaigrissement. Ils n'ont d'ailleurs pas tout à fait tort. Mais en lisant le sous-titre, vous avez tous aussitôt pensé à une loi Aubry numéro 2 sur la réduction du temps de travail. Chic, ont dit les uns, shit ont dit les autres. Que ces derniers se rassurent : la méthode P-Lean n'a aucun impact négatif sur les résultats des entreprises, bien au contraire, et aucun impact sur le déficit de l'État, nos enfants nous en remercieront. C'est une méthode gagnant-gagnant qui devrait réussir là où les autres ont échoué. " (extrait de l'introduction). Emmanuele Delbaldo, un brin provocateur mais néanmoins partageur, n'hésite pas à nous confier ses expériences professionnelles les plus douloureuses, celles qui l'ont conduit à prendre parti pour le People Lean, modèle managérial qui fait la part belle à l'humain. Bien sûr, il ne se contente pas de faire un constat d'échec, mais propose une approche innovante et en prise directe avec les réalités humaines. Ce livre tonique devrait insuffler de l'énergie aux plus découragés, ouvrir de nouveaux horizons aux plus pessimistes, et, finalement, nous donner les moyens de travailler mieux pour vivre mieux.

Depuis plus de 50 ans, les spécialistes du climat, de l'énergie, de l'écologie tirent les sonnettes d'alarme. L'être humain possède un cerveau plein de ressources, mais aussi une capacité étonnante à ne pas voir la réalité en face. Alors que faire pour notre avenir collectif ? Déjà, mieux comprendre ces mécanismes d'inertie, mieux cerner nos blocages internes, nos petits arrangements avec la réalité, nos raccourcis cérébraux pour envisager un autre sens à nos actions, à notre avenir. Pourquoi lire ce livre ? Si les déséquilibres écologiques, les menaces planétaires vous donnent à réfléchir, si vous voulez agir, si vous voulez convaincre et mobiliser, si vous vous heurtez à des murs d'incompréhension, d'immobilisme, de rejet, de déni…L'objectif de cet ouvrage est d'identifier les facteurs clefs de notre inaction écologique pour mieux les contourner : comment surmonter les résistances aux changements ? À travers une étude originale, examinons ensemble les leviers d'actions et les clefs de mobilisation. Quelle trajectoire prendre dans cet état de confusion actuelle ? Comment accélérer les changements de comportements pour que les décisions soient à la hauteur des enjeux ? Comment influencer les intentions d'agir ? Quelles stratégies pour vous qui voulez être acteur des transformations ? À l'heure où les catastrophes naturelles et sanitaires s'amplifient, les mouvements sociaux de protestation se font plus présents, notre civilisation semble hésiter entre la préservation de l'ancien monde et la transformation. Prenons le temps d'explorer ensemble les clefs pour aller vers une transition écologique à la hauteur de la situation, une nouvelle vision de l'avenir planétaire et de la place de l'être humain dans le monde.

Le domaine de l'aéronautique se caractérise par une réglementation lourde et technique. Comment inscrire la Qualité dans un contexte aussi complexe ? Bien souvent, les cadres qui intègrent le service Qualité d'une entreprise aéronautique éprouvent beaucoup de difficultés : ils ne connaissent pas bien les spécificités aéronautiques et ont du mal à les intégrer. Catherine Giudicelli connaît bien le sujet : sa triple expérience côté autorité, grands constructeurs et équipementiers, lui permet aujourd'hui de proposer des solutions éprouvées et efficaces, notamment pour : Obtenir des produits conformes tout en améliorant la performance. Faire progresser les relations entre la direction Qualité et les autres services de l'entreprise. Respecter les exigences réglementaires tout en améliorant le fonctionnement global de la chaîne de production aéronautique. Pour la première fois, une professionnelle prend en compte les changements de politique et de management, les fusions, les regroupements qui caractérisent ce secteur de l'industrie, et aide les responsables à réussir durablement leur organisation qualité, qu'ils travaillent pour l'autorité, pour un constructeur ou pour un équipementier.

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

Enfin, voici un guide pratique sur le CHSCT pour des actions concrètes à mener en vue de la protection des salariés et l'observation rigoureuse des prescriptions légales et réglementaires dans le domaine sensible de la santé et la sécurité au travail.Le CHSCT joue en effet un rôle essentiel dans la politique de prévention des risques professionnels, en lien direct avec les obligations et responsabilités de l'employeur. À jour de la loi Rebsamen du 17 août 2015 et de ses décrets d'application du 23 mars et 29 juin 2016 rénovant le fonctionnement de cette institution, ainsi que de la loi "El Khomri" du 8 août 2016, un tel livre propose une approche complète et facile sous forme de 100 questions-réponses. Il livre à tous les acteurs sociaux concernés (services RH, managers, médecine du travail, représentants du personnel ) des préconisations, des méthodes et des outils pour aider à la mise en place d'actions concrètes dans le cadre des missions du CHSCT.Il apporte des réponses pratiques aux questions comme : "Comment sont désignés les membres du CHSCT ?", "Quelles sont les règles d'utilisation du crédit d'heures ?", "En quoi consiste le droit d'alerte ?", "Comment analyser un accident du travail ?", "Comment agir face au développement des RPS ?", "En cas de harcèlement moral ?", "En cas de modification du temps de travail ?", "Lors de la mise en place d'un open space ?", etc.Véritable guide pratico-pratique, l'ouvrage se décline en huit chapitres qui abordent tour à tour les différentes facettes du CHSCT.En plus, retrouvez à la fin de chacune des parties un test de connaissances, et, surtout, des outils pratiques très précieux : des fiches analytiques sur les risques professionnels, ainsi que des modèles types ou exemples de documents inhérents à la vie du CHSCT.Au-delà de ses aspects juridiques et institutionnels, ce livre constitue une mine d'or apportant aux employeurs et aux élus les clés indispensables pour construire un vrai dialogue social autour de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail.

Cette édition spéciale du best-seller mondial Le But s'ouvre sur un texte inédit signé E.M. Goldratt. Peu avant son décès en 2011, l'auteur a voulu donner un éclairage nouveau et décisif sur les conditions de réussite de la mise en oeuvre de sa célèbre Théorie des Contraintes. Dans ce texte, "Debout sur les épaules des géants", il explique que toutes les entreprises sont différentes, et que c'est sur les règles sous-jacentes à l'environnement de l'entreprise qu'il faut s'appuyer pour relever le défi du progrès permanent. Les cinq millions de lecteurs qui ont lu Le But savent que ce roman remet en cause tout ce que nous avons appris en matière de gestion et place au centre de son intrigue la recherche permanente de progrès et d'équilibre. Si Le But n'a pas pris une ride, c'est que son auteur Eliyahu M. Goldratt s'est attaché à le remettre à jour en permanence et qu'il est attentif à toutes les évolutions qui marquent le monde l'entreprise. Dans cette version, il propose entre autres des témoignages convaincants d'entrepreneurs ayant mis en oeuvre la Théorie des contraintes et obtenu des résultats impressionnants. Sous la forme d'un véritable roman, Eliyahu M. Goldratt incite les managers à se poser les bonnes questions, et à constater que bien souvent les réponses battent en brèche ce qu'ils tenaient pour des évidences depuis des années... La meilleure de ces questions étant sans doute : "Quel est le but de votre entreprise ?" Si les réponses surprennent, elles sont aussi génératrices de progrès continu, et d'une prise de conscience qui, si elle est durable, pourrait bien faire partie des plus précieux secrets de la réussite.

L'usage d'une ville, d'un quartier, repose sur la disponibilité à une échelle humaine accessible des moyens nécessaires pour vivre ensemble. Comme pour le bâtiment, l'aménagement durable répond à la logique de l'usage.En continuité avec Bâtiment HQE(r) et développement durable (AFNOR Éditions 2013), l'objectif de cet ouvrage est de montrer le lien étroit qui existe entre bâtiment et ville : la mise enoeuvre de l'approche de développement durable de l'un nourrit celle de l'autre. Dans une première partie, les enjeux de l'aménagement durable en liaison avec le bâtiment seront traités. En effet, il n'est pas question de concevoir un ensemble sans déterminer les éléments à prendre en compte et dessiner les objectifs qui font consensus.La deuxième partie présente un retour d'expérience sur différents projets d'éco-quartiers et reprend les phases indispensables pour construire la démarche et en rechercher les points d'optimisation.Une troisième partie regroupe un ensemble de fiches d'action autour des thèmes majeurs constitutifs des projets d'aménagement durable. Enfin, une quatrième partie aborde les thèmes de l'évolution de l'habitat urbain, dans une approche prospective, en s'inspirant d'une étude conduite pour des sociétés publiques locales d'aménagement (SPLA) du Grand Ouest.Ce livre visionnaire construit notre avenir : il fait émerger de nouvelles pratiques et trace de nouveaux chemins !Ce livre ne laisse pas indifférent. Son auteur y pointe du doigt une vision franco-française sans retour d'expériences internationales. Il nous propose des pistes et des pratiques pour que demain cesse cette tendance à créer des espaces publics sans âme.Enrichi de projets d'écoquartiers, voici un livre passionnant qui réussit à nous offrir une véritable prospective pour un futur urbanistique moins engoncé. Un livre pour que la ville du futur soit plus harmonieuse et ouverte.

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.

Les PECO, qu'est-ce que c'est ? Telle est la première question à laquelle répond ce livre. L'acronyme désigne une région bouleversée par les conflits, les empires, les alliances, marquée par les Révolutions, la dislocation du Bloc de l'Est et l'avènement de l'Europe. Ses pays aux cultures diverses et passionnantes attirent aujourd'hui les entreprises occidentales qui ont impérativement besoin d'en savoir plus sur l'identité et l'histoire de cette région du monde. Miroslava Hristova a pris le risque calculé de donner de ces nations aux sensibilités à fleur de peau, aux identités fortes, un portrait aussi objectif que possible, en respectant la diversité des peuples en présence et de leurs cultures. Albanie, Bulgarie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Ukraine... : afin de restituer une réalité moderne, l'auteur a rencontré et interviewé de nombreux professionnels de différentes nationalités qui expriment spontanément les différences entre leur pays et la France, les particularités en termes de mode de vie, d'approche de la vie professionnelle. C'est donc une double vision culturelle, historique et pragmatique qu'a choisie l'auteur pour relever son défi et offrir aux professionnels une précieuse mine d'informations et de témoignages afin de les aider à réussir leurs projets dans une région mal connue mais riche de promesses..

Dans la continuité de leur "100 questions" sur la démarche lean, Agnès Dies et Thierry Vérilhac proposent un tour d'horizon des principaux obstacles susceptibles de nuire au développement d'une démarche lean efficace et acceptée, de leurs impacts et des bonnes pratiques qui contribuent au succès. S'adressant en particulier à des équipes opérationnelles ayant mal vécu la mise en place d'une démarche lean ou qui manifestent des doutes sur l'efficacité d'une telle démarche, ce livre très pratique devrait contribuer à une mise en oeuvre harmonieuse et réussie. Le choix des thèmes n'a pas l'ambition de couvrir toutes les situations à risque rencontrées, mais au moins, d'être représentatif des situations les plus courantes et les plus risquées. Afin de garantir leur exhaustivité, les sujets couvrent les 6 "pattes" d'un diagramme Ishikawa.Auteurs :- Agnès DIES est formatrice accréditée par la Fédération des Industries des Equipements des Véhicules (FIEV) pour former et habiliter les auditeurs de processus de production selon la nouvelle version du référentiel FIEV.2.0 reconnue par PSA et Renault. Elle dirige le cabinet Avaloris et accompagne les entreprises dans les domaines suivants : - Gestion financière- Management des risques- Lean Manufacturing- Mesures statistiques des procédés- Analyse des moyens de mesure- Audit de certification- Système de management de la santé et de la sécurité (OSHAS 18001)- Système de management de l'environnement (ISO 14001)- Système de management de la qualité (ISO 9001 et ISO TS 16949 automobile)- Système de management Aéronautique, Défense et spatial (EN 9100)- Risques chimiques- Thierry VERILHAC est expert dans le déploiement Lean. Titulaire d'un Mastère "Lean Management et Amélioration Continue", il est actuellement chargé de projets Amélioration Continue dans une importante PME (équipementier auto).Tous deux sont auteurs de l'ouvrage "La démarche Lean" (collection 100 questions).

Pour rester performante, toute entreprise doit se doter d'une démarche efficace d'identification des problèmes. Tel est l'objectif de la méthode RCD (Recherche de cause d'un dysfonctionnement). Partant du principe que "traiter les effets revient in fine toujours plus cher que traiter les causes", Serge Bellut, ingénieur, économiste et enseignant, vous propose dans cet ouvrage très novateur les principales clés du succès de cette méthode qui s'apparente à une enquête policière : Analyser la situation ; Identifier les faits qui posent problème ; Poser les bonnes questions ; Utiliser l'analyse fonctionnelle pour "découper" les problèmes complexes ; Traiter l'information efficacement ; "Traquer" les suspects. L'auteur propose des outils rigoureux et efficaces adaptables à des activités et à des types d'entreprises très différents : listes types de causes de dysfonctionnement, grilles d'analyse, modes de représentation des risques, fiches de recueil d'information, méthode de raisonnement tactique (MRT), exemples de déroulement d'une analyse fonctionnelle débouchant sur la création d'un Cahier des charges fonctionnel générique. Il présente enfin des témoignages et exemples vécus extrêmement convaincants.

L'Italie est un des pays les plus industrialisés d'Europe et un des plus grands exportateurs du monde. Elle entretient depuis la nuit des temps des relations très étroites avec la France. Et pourtant, l'expérience montre que ce pays surprend toujours les Français qui doivent y faire des affaires. En effet, il existe en Italie un mode managérial très spécifique, relativement peu connu par les étrangers. C'est pourquoi il est indispensable de connaître certaines règles de base pour travailler efficacement avec les hommes d'affaires et les collègues italiens. Le management italien est aussi une ouverture vers d'autres formes de management plus " latins " que les entreprises rencontrent au sud de l'Europe. Ce livre fondé sur l'expérience des auteurs aborde les relations d'affaires entre Français et Italiens à travers diverses situations de la vie des entreprises. Enrichi de nombreux " verbatim " provenant de managers ou d'hommes d'affaires ayant vécu des moments plus ou moins difficiles, il est à la fois agréable à lire et pragmatique, sans jamais succomber à la tentation des clichés.

Les mesures et les essais sont un véritable investissement pour la qualité des produits et des services de n'importe quelle entreprise. Mais le domaine de la métrologie provoque généralement une certaine appréhension, qui est accentuée par : un vocabulaire riche qui effraie les non initiés, une mise en oeuvre qui nécessite de nombreuses connaissances variées d'un niveau parfois avancé, une documentation très complexe (normes, guides, documents divers...). Cet ouvrage, bien plus qu'un dictionnaire, composé de différentes parties complémentaires est conçu d'une façon originale : le dictionnaire présentant les définitions de plus de 300 termes et leur traduction en langue anglaise ; une table de correspondance pour vous aider à retrouver les termes au sein du guide pratique ; le guide pratique présentant, à travers des explications claires et enrichies par des dizaines d'exercices, d'exemples, de conseils et d'astuces, les notions indispensables pour la maîtrise et l'amélioration des mesures et essais telles que : le système international d'unités, les processus de mesure, les rappels mathématiques et statistiques, l'incertitude de mesure et les différents types d'estimations, la présentation d'un résultat de mesure ou d'essai, la mise en place d'un service de métrologie, la formation du personnel, le choix des moyens de mesure, le raccordement métrologique, l'étalonnage, la vérification et la confirmation métrologique, la gestion au quotidien, la structure documentaire, la maîtrise de la sous-traitance métrologique, l'évaluation de la fonction métrologique, les exigences liées aux mesures dans l'ISO 9001. Riche, particulièrement clair et très documenté, ce dictionnaire pratique de la métrologie est l'outil idéal pour tous ceux, débutant ou expert, qui veulent maîtriser leurs dispositifs de mesure ou d'essai.

En ce début de XXIe siècle, l'individualisme, la pression du court terme, la recherche de profits rapides et la perte de repères contribuent à isoler l'individu et à le priver de ses aspirations profondes. Dans ce contexte, est-il possible de concilier résultats financiers et épanouissement des équipes ? Le leadership peut-il être autre chose que dominateur ? Cet ouvrage est ici pour nous enseigner à penser autrement le leadership ! Acteur central de la démarche, le leader est un être de référence, une femme ou un homme pragmatique, capable de faire évoluer son organisation pour obtenir des résultats durables, conformes aux attentes de toutes les parties prenantes. Composé de cinq parties, cet ouvrage complet et rigoureux, proche d'un guide de bonnes pratiques, milite pour un leadership à visage humain. La 1re partie plante le " décor " : il s'agit ici d'exposer le concept du leadership à visage humain. La 2e partie replace le leader au c'ur de ses équipes. La 3e partie replace le leader au sein de l'organisation. La 4e partie place le leadership au coeur de l'action. La 5e partie fait le lien entre excellence et leadership. Tout au long de ce livre, il est question de "servir" et non pas de "se servir", de confiance et non de suspicion, d'humilité et non d'ego débridé, de terrain et non de "tour d'ivoire"... Une bible pour tous les leaders ou managers !

D'après la norme ISO 26000, la responsabilité sociétale repose sur 7 grands critères : la gouvernance, les droits de l'homme, les relations et les conditions de travail, l'environnement, la loyauté des pratiques, la prise en compte des consommateurs et la contribution au développement local. À votre avis, combien de ces critères concernent les salariés des entreprises ? À l'heure où la fonction RH devient souvent dans les organigrammes une DRHDD (Direction des ressources humaines et du développement durable), englobant dans une large perspective les dimensions sociale, sociétale et environnementale, l'ouvrage de Monique Gouiran apporte aux femmes et hommes de RH les clés et les outils indispensables pour répondre aux attentes des diverses parties prenantes. La première partie explique ce qu'est la RSE puis donne des pistes pour mettre en place une justice organisationnelle dans l'entreprise. La deuxième partie explique le rôle des RH dans une démarche RSE et précise les compétences que doivent maîtriser les DRH pour en garantir le succès. La troisième partie présente des exemples concrets d'entreprises ayant mis en oeuvre une stratégie RSE et permet de découvrir divers outils d'accompagnement ainsi que les bonnes pratiques en la matière. DRH, avec cet ouvrage, prenez toute la mesure des nouveautés apportées par l'ISO 26000 dans l'exercice de votre fonction !

Cet ouvrage, fruit de l'expérience de l'auteur au sein d'entreprises comme GIAT Industries, EURO Vecteur, NEXTER et de la Direction centrale du matériel de l'armée de Terre, recense les comportements et les règles de bon sens qui conduisent à un management humanisé et efficace pour diriger sereinement une entreprise performante.Les principes d'organisation s'articulent autour du déploiement structurant de huit outils de management et d'une stratégie de management de l'activité responsabilisante, centrée sur des méthodes et des instances de pilotage fédératrices.Quels sont ces indispensables outils de management ?- Un management des ressources méthodique.- Un management des affaires responsabilisant.- Une communication organisée.- Un système de management de la qualité construit de façon participative conforme à la norme ISO 9001.- Une démarche de recherche des idées de progrès, des innovations potentielles permanentes.- Une procédure de maîtrise des risques déployée chaque fois que nécessaire.- Une étude d'ingénierie ou de réingénierie de l'activité généralisée et structurée.- Un processus de qualification et maîtrise de l'activité codifié.

"Aux Villages Clubs du Soleil, des hommes et des femmes, engagés dans le combat du droit pour tous au bonheur, ont créé de superbes lieux de vie. Ils ont bataillé pour que le coût le plus bas ait son symétrique en bien être le plus haut." (Extrait de la préface de Daniel Herrero) Créée sous forme associative dans les années 60 pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise Les Villages Clubs du Soleil présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. Les Villages Clubs du Soleil, concepteur du produit "Tout Compris", propose aujourd'hui 10 destinations en France dont 9 à la montagne et accueille chaque année plus de 70 000 vacanciers. Cinquante années après sa création, le groupe témoigne d'une vitalité étonnante dans un contexte de morosité ambiante. Le secret de cette réussite réside peut-être bien dans une démarche originale : dès l'an 2000, les Villages Clubs du Soleil sont certifiés ISO 9001. En 2012, ils reçoivent le Trophée RSE PACA, et ont concrétisé leur engagement dans la RSE par une évaluation AFAQ 26000. Ce livre raconte une expérience unique, où les dirigeants ont su préserver l'éthique et l'esprit du tourisme social, tout en mettant en oeuvre un système de management efficace parfaitement adapté à la nature de l'entreprise.

Depuis quelques années, l'évolution des règles du commerce international et les exigences croissantes des consommateurs ont fait de la sécurité des aliments une préoccupation majeure des acteurs de la filière alimentaire. La nouvelle édition de ce bestseller apporte un éclairage pragmatique pour mettre en oeuvre un système de management de la sécurité des denrées alimentaires certifiable selon la norme ISO 22000 version 2018.Olivier Boutou se livre à un exercice qui lui est coutumier, celui d'offrir à son interlocuteur une lecture simple et accessible de modèles complexes. Pour ce faire, il s'appuie sur de nombreux exemples et outils de mise en oeuvre qui lui servent au quotidien dans son activité professionnelle !Le sommaire s'articule autour de 8 clés :- Comment définir notre politique et nos objectifs compte tenu de notre contexte actuel ?- Comment planifier le système de management de la sécurité des denrées alimentaires ?- Comment respecter les bases de la sécurité de nos produits ?- Comment assurer la maîtrise efficace de la sécurité de nos produits ?- Comment appliquer les méthodes pour mettre en oeuvre efficacement notre système de management ?- Comment réagir en cas d'urgences et/ou d'accidents ?- Comment s'assure-t-on que les méthodes et moyens mis en oeuvre sont efficaces ?- Comment tire-t-on partie de l'expérience pour améliorer le système de management de la sécurité des denrées alimentaires ?Avec pour chacune une structure récurrente : le rappel des exigences en lien avec la clé, sa finalité, la méthodologie et les pratiques types et exemples issus des organismes de la chaîne alimentaire et des secteurs connexes.Fort du succès de la précédente édition, cette mise à jour va s'imposer plus que jamais comme la référence dans le monde de l'agroalimentaire !

Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir mesurer les savoir-faire, les comportements, les potentiels d'une personne ou d'une équipe. Avec son brio habituel, Alain Labruffe démontre le contraire. Loin de vouloir assimiler les qualités humaines à des éléments mesurables en termes d'indicateurs statistiques, ce qui n'aurait aucun sens, il se fonde sur sa fertile expérience pour concevoir des évaluations descriptives qui tiennent compte de la nature unique d'un collaborateur. Il aboutit ainsi à la création de 60 tableaux de bord extrêmement efficaces dans la mesure où leur utilisation débouche systématiquement sur un plan d'action. Les 60 tableaux de bord présentés dans cet ouvrage sont d'ordre qualitatif. Grâce à eux, les managers chargés de gérer et d'optimiser les compétences pourront : Analyser les performances humaines en termes de procédures ; Apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté ; Analyser des réalisations plus ou moins complètes ; Décider d'objectifs de progression réalistes et bien ciblés ... Qu'il s'agisse de réussir un recrutement, de motiver le personnel ou d'évaluer les compétences, cet ouvrage donne des réponses concrètes aux questions cruciales que se pose le manager quand il faut élaborer un référentiel de compétence, concevoir les rubriques d'une description de fonction, évaluer le comportement d'un candidat, utiliser la communication positive, effectuer un diagnostic détaillé des pratiques managériales d'IRH... Informations accessibles en un coup d'oeil, précision, efficacité, validité : autant d'atouts qui rendront ces tableaux de bord indispensables aux responsables RH et aux managers.

Au fil des siècles, l'assurance est devenue un instrument incomparable de protection financière au bénéfice des ménages et des organisations de toutes sortes. Considérée dès lors comme une discipline relevant de pratiques particulières, elle est dotée d'un vocabulaire spécifique utilisé par des professionnels aguerris, mais dont la connaissance devient indispensable à chacun.Le Dictionnaire de l'assurance, fort de 2 800 entrées traitant de toutes les formes d'assurance, vie ou non-vie, ainsi que de réassurance, offre une vision globale et unique du sujet.Il s'adresse en premier lieu aux cadres de compagnies ou de sociétés de courtage, agents généraux ou mandataires salariés, experts d'assurance, risk managers ou consultants en assurance ou en risk management. Il intéressera également les enseignants, les magistrats et les avocats spécialisés en droit des assurances. Enfin, les étudiants des cycles licence, master ou doctorat et les professionnels ayant à connaître le fonctionnement de l'assurance trouveront dans cet ouvrage de référence le socle de connaissances indispensable !Ce dictionnaire a également pour ambition d'offrir à tout assuré les éléments d'information ou d'éclaircissement dont il aura inéluctablement besoin un jour.

Faire évoluer son organisation, la transformer pour la rendre plus performante est un impératif pour nombre d'entreprises et d'organisations. Créer, organiser et gérer ce changement en toute maîtrise permet d'éviter des écueils d'ordre technique, financier, juridique ou humain qui pourraient se révéler fatals à l'entreprise.L'objectif de cet ouvrage est de proposer une méthode opérationnelle en réponse au besoin de fiabilisation des projets de conception et de mise en place d'une nouvelle organisation dans les entreprises. Cette méthode, organisée autour de 8 principes clés, repose sur les actions suivantes :- rendre fiable la phase de conception d'une nouvelle organisation, en ayant une approche amont du management des risques projet ;- favoriser la mise en place d'une nouvelle organisation, en observant alternativement des phases de rupture et des phases d'amélioration continue ;- s'approprier la nouvelle organisation, en accompagnant véritablement les acteurs dans la démarche de changement.Destiné aux consultants, aux cabinets de conseil en stratégie de changement, aux responsables et chefs de projet, aux responsables qualité, sécurité et environnement, aux P-DG et directeurs généraux, cet ouvrage accompagnera le lecteur, pas à pas, dans la logique de mise en place d'une nouvelle organisation.

Comme l'a martelé Edward Deming : " l'Homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui ". Remettre l'humain au coeur du projet, telle est l'ambition de ce livre qui part du principe que l'engagement et la motivation des participants constituent la clef du succès. L'auteur propose une vision originale et unique du projet fondée sur : le recours à des outils appropriés à l'appréhension du problème initialement posé et à sa résolution, la mobilisation constante des parties prenantes par l'utilisation des compétences du management relationnel. Ce livre astucieux démarre pour les lecteurs pressés par un tableau récapitulatif de l'ensemble de l'itinéraire d'un chef de projet afin de permettre à chacun de piocher en fonction de ses besoins dans la gamme des outils proposés. Sans faire l'impasse sur les classiques de la gestion de projet (matrice des priorités, élaboration du cahier des charges, carte des compétences), ce livre met l'accent sur l'humain : l'évaluation de l'affirmation de soi, l'encouragement de la créativité, moulinette pour creuser l'idée du projet, les principes de l'écoute active ou de la cohésion des équipes sont autant de trésors contenus dans cet ouvrage, véritable boîte à outils complète et innovante ! Ce livre est dédié à tous les responsables projet qui ont compris que la collaboration active et efficace des femmes et des hommes sera la garantie de leur succès !

Les méthodes de la démarche qualité ne sont pas réservées aux seuls ingénieurs ou experts en méthodologie : en écrivant ce livre, Patrick Fité a voulu offrir une approche pratique, exacte, précise et efficace de la résolution de problèmes. Cette technique simple, didactique et pédagogique vous permettra d'éradiquer définitivement les problèmes que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel, social et personnel. Ce livre est une infaillible et redoutable caisse à outils permettant à tout un chacun d'apprendre à organiser, sans précipitation ni confusion, une suite logique d'idées conduisant à coup sûr à des solutions fiables, crédibles, mais surtout opérationnelles et applicables. Il est donc destiné à un public très large : étudiants, chefs d'entreprise ou chefs d'équipe et de projet, managers d'équipes pluridisciplinaires, responsables de services ou d'associations, etc. Il a été conçu pour vous accompagner sur les chemins sinueux et semés d'embuches de la réflexion constructive.Cet ouvrage deviendra votre ange gardien, celui qui veille au-dessus de votre épaule. Bonne lecture et surtout, bonne application !Auteur : Patrick Fité est né dans les années 1970 à Béziers. Diplômé d'une école supé-rieure de commerce, son enseignement académique s'articule autour des rouages de l'entreprise et des multiples facettes du management.Après un début de carrière dans la gestion patrimoniale d'actifs financiers et immobiliers, qui lui permet de mettre en pratique ses compétences acquises, il rejoint le monde des PME avec l'ambition première de déployer un modèle économique probant générateur de résultats pérennes.Passionné par la transmission du savoir, il intègre en 2007 l'Université de Montpellier II pour enseigner et également transmettre ses expériences issues du monde professionnel qu'il ne quitte pas pour autant. Co-auteur de plusieurs manuels universitaires dans le domaine de la communication, du management et des organisations, il développe des méthodes et des techniques pédagogiques basées sur la démarche qualité ainsi que sur l'approche rationnelle et pragmatique du résultat.Ses approches spécifiques développent la mise en place de solutions créatives, originales et innovantes, reconnues par un très grand nombre de dirigeants de PME-PMI nationales et internationales qu'il a eu le plaisir d'accompagner dans le cadre de ses missions stratégiques. Sa certification en PNL lui permet d'harmoniser la relation à l'autre en proposant un environnement tenant compte de soi, de l'autre et de la situation présente, afin qu'au-delà des compétences transmises, il y ait un réel plaisir à communiquer dans un milieu exempt de tensions et de résistances.

Les concepts de Responsabilité Sociétale et de Parties Prenantes se sont structurés progressivement au cours des dernières décennies pour aboutir à un consensus fort sur un véritable modèle de management des organisations. Le but de ce livre est de présenter une façon particulière d'"oser manager ISO 26000", en renouant avec la complexité des situations de travail. Et il a pour objectif d'apporter une méthodologie et des pratiques qui ont véritablement réussi à initier une démarche ISO 26000 dans les organisations. Il explique comment un mode de management qui développe l'autonomie et la responsabilité de chacun par rapport aux impacts de ses actions devient l'élément préalable à toute décision. La particularité du livre réside dans le maillage de deux visions d'auteur complémentaires : l'une globale et systémique, l'autre analytique et normative. De nombreux exemples et retours d'expériences contribuent à identifier comment s'élabore une décision en co-construction, "pour manager humain" !La Responsabilité sociétale (RSE) identifie les impacts des activités d'une organisation et de ses parties prenantes. Voici le premier ouvrage qui traite de l'ISO 26000, non seulement sous cet angle mais aussi comme un vrai modèle de management.Concentrés sur le monde de l'entreprise, les auteurs démontrent que la qualité de la relation au travail passe par un changement de vision du manager. Un livre qui situe le management humain, non plus comme une utopie mais comme une réalité en devenir !

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

L'audit (qu'il s'agisse d'un audit de certification ou d'un audit interne) va de pair avec les notions de qualité et d'amélioration continue. Or, il représente encore aujourd'hui pour trop de managers et de chefs d'entreprise une sorte d'examen qui consiste principalement à éviter les pièges et à contourner les questions embarrassantes ! Dans cet ouvrage, Michel Jonquières montre qu'au contraire, l'audit peut et doit être un outil de performance et d'analyse en profondeur qui fournira une aide précieuse aux entreprises en quête d'excellence. Que vous soyez manager, auditeur, responsable qualité ou environnement, consultant. vous apprendrez, avec cet ouvrage, à envisager l'audit sereinement et à vous préparer de façon constructive, à l'aide d'outils conçus pour une mise en pratique rationnelle et efficace. Fruit d'une longue pratique du métier d'auditeur, Manuel de l'audit et des systèmes de management à l'usage des auditeurs et des audités répond aux questions le plus souvent posées : Qui est l'auditeur, comment l'audit va-t-il se dérouler ? Quelles sont les limites de l'audit ? Quel est votre rôle dans l'audit ? Et l'après-audit ? L'auteur accompagne ainsi auditeurs et audités tout au long du processus, du déclenchement jusqu'au suivi, et donne de nombreux conseils pratiques et des axes de réflexion qui permettront l'amélioration continue de leurs pratiques.

Vous ne verrez plus Six Sigma de la même manière ! La période de crise aujourd'hui cristallise les besoins de changement nécessaires à la survie de toute entreprise. C'est le moment d'adopter Six sigma, approche " made in USA " qui a déjà fait ses preuves outre-Atlantique, et qui permet de décupler l'efficacité de toute organisation! Ce livre inédit propose une vision totalement nouvelle de Six Sigma. À l'origine outil de la qualité, conçu en vue d'améliorer les processus, Six sigma est ici l'aboutissement de 30 ans d'histoire et devient un véritable levier pour conduire le changement au sein de l'organisation tout entière. Didactique, et s'appuyant sur de multiples retours d'expérience, Emmanuel Pascart modélise d'abord remarquablement les mouvements et les courants qui se sont mutuellement influencés, soulignant la difficulté des organisations à changer. L'auteur nous propose ensuite de mettre en valeur Six Sigma en tant qu'approche originale qui s'inscrit dans une démarche de changement combinant rupture et amélioration continue. Au-delà des contraintes structurelles et fonctionnelles, ce livre vous permettra d'abattre les obstacles culturels et impulsera la force du changement dans votre entreprise pour une performance et une réactivité optimale au travers de compétences nouvelles ! Il accompagne les managers, les consultants, les responsables qualité et de production, les enseignants dans l'apprentissage de Six sigma et de ces vertus cachées, et dans sa mise en place au sein de l'entreprise.

Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes. Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.

Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit. Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en oeuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.

Depuis l'entrée en vigueur des lois de sécurité financière internationales (dont Sarbanes-Oxley Act et LSF) et avec les récentes évolutions réglementaires (8e directive européenne), le contrôle interne est de plus en plus perçu comme une formidable opportunité par les organisations. Contrairement à certaines idées reçues, il faut peu de chose pour faire du contrôle interne un véritable instrument de développement économique pour votre entreprise ! Grâce à une approche extrêmement pédagogique, Jacques Walter et Philippe Noirot vous initient d'une manière accessible et efficace à la mise en place d'un contrôle interne performant et efficient ! Vous trouverez des réponses professionnelles et très faciles à appliquer aux questions que vous vous posez : Quels sont les facteurs clés du succès de la mise en place d'un contrôle interne ? Le contrôle interne n'est-il qu'une contrainte réglementaire ? Comment le contrôle interne peut-il contribuer à optimiser l'organisation ? Existe-t-il plusieurs modèles de dispositif de contrôle interne ? Comment optimiser la mise en oeuvre du contrôle opérationnel ? Comment définir un modèle de gouvernance et de pilotage ? Que faut-il inclure dans un tableau de bord ? Comment faire du contrôle interne un levier d'efficacité ? Quel est l'avenir des organisations qui ne mettraient pas en oeuvre un dispositif de contrôle interne ? Principalement destiné aux opérationnels impliqués dans la mise en place d'une démarche de contrôle interne, d'audit interne, de lutte contre la fraude et de gestion du risque, cet ouvrage vous invitera irrésistiblement à réfléchir au développement du contrôle interne dans votre entreprise.