Gagner la bataille du digital en le mettant au service des relations humaines au sein de l'entreprise, telle est l'ambition de cet ouvrage.Sa vision novatrice propose un leadership qui intègre les défis du numérique. Ce nouveau paradigme, le "Leader Global", pose les bases pour intégrer les atouts manifestes de la technologie digitale et les relations humaines.Se posent alors les questions cruciales suivantes auxquelles tente de répondre cet ouvrage :- Comment s'adapter à un environnement culturel imprévisible et en permanente évolution ?- Comment faire face à de nouveaux besoins de gouvernance de l'entreprise ?- Comment répondre aux besoins des collaborateurs de plus en plus exigeants et individualistes ?- Comment satisfaire aux besoins de pilotage collaboratifs ?- Comment favoriser les relations humaines nécessaires à la coopération ?Ce titre propose un tour d'horizon en posant le constat de la prééminence du digital dans l'entreprise au détriment des relations humaines. La mise en œuvre du concept novateur dans l'entreprise, de leader 3.0 ou "Leader Global", apporterait l'équilibre nécessaire entre l'accompagnement des évolutions technologiques, l'efficacité business et les attentes des collaborateurs en quête d'un meilleur bien-être au travail.

Partie intégrante de l'Europe, la péninsule ibérique interpelle par la diversité de ses paysages, de ses populations et de ses langues. Les histoires de l'Espagne et du Portugal, étroitement liées par la péninsularité, suivent les routes parallèles de deux empires ultramarins prestigieux. Riches, elles appartiennent à l'histoire de l'Europe mais aussi de facto à l'histoire du monde.Ouverte sur l'espace méditerranéen, sur l'Atlantique, présente aux Amériques mais aussi en Asie et en Afrique, la péninsule ibérique représente une invitation au voyage. Bien plus encore, elle invite à la diversité culturelle, au métissage.Cet ouvrage vous propose de découvrir ce chaudron ibérique où se fondent différentes civilisations pour en saisir la quintessence. Imprégnées par les Celtes, les Phéniciens de Carthage, la grande Grèce puis Rome, les Wisigoths, les Maures, toutes procèdent du creuset méditerranéen.Collaborateurs à l'international, étudiants, enseignants, acteurs de la mondialisation, voyageurs empreints de curiosité, comment ne pas évoquer le voyage des langues de Camoes et de Cervantès vers la Colombie de Gabriel García Márquez ou le Brésil de Paulo Coelho, comment ne pas se sentir inspiré par les expéditions de Christophe Colomb et de Fernand de Magellan ?Ce livre riche, rigoureux et passionnant, sera précieux pour tous ceux qui travaillent au quotidien avec l'Espagne et le Portugal, qui envisagent de s'y installer ou qui souhaitent y lancer leur projet professionnel et personnel.

Dans une salle propre ou environnement maîtrisé, l'une des sources prépondérantes de contamination provient du personnel. Le bon choix de la tenue des personnes entrant dans ces salles est donc primordial afin de protéger les produits à fabriquer et/ou les patients, et l'environnement. Fruit d'un travail collectif d'experts, cet ouvrage a pour objectif de dresser un état de l'art des connaissances indispensables pour permettre au lecteur de faire un choix avisé des vêtements et de leurs accessoires en adéquation avec le besoin exprimé par l'utilisateur et la performance attendue des tenues : choix des matériaux, descriptif des différents vêtements et accessoires, conception et confection des tenues, performances et méthodes de test associées, mais également gestion, stockage, traitement d'une tenue… sont autant de problématiques développées dans ce guide.Refonte d'un premier ouvrage édité par l'ASPEC, ce document est d'application transversale et vise de nombreux secteurs industriels : pharmacie, agro-alimentaire, micro-électronique, spatial… mais aussi les établissements de santé pour lesquels des spécificités ont été apportées en fonction de l'activité exercée.

Chef d'entreprise d'une TPE ou d'une PME, responsable commercial ou même travailleur indépendant, vous savez que générer du chiffre d'affaires ne signifie pas être rentable ni dégager des bénéfices !Cet ouvrage vous offre une approche concrète pour sécuriser vos ventes et vendre de façon rentable. Il vous donne toutes les clés pour :- optimiser votre prospection,- construire une offre commerciale attractive,- définir un prix de vente rentable et des conditions générales de vente sécurisantes,- améliorer l'efficacité de votre organisation commerciale,- vendre sans prendre de risques et analyser vos ventes efficacement.Pierre Maurin, expert auprès des TPE et PME, vous propose une démarche directement applicable avec :- des recommandations commerciales, organisationnelles, juridiques et financières,- de nombreux exemples et cas pratiques tirés de la réalité.Ce guide pratique vous donne les clés essentielles pour que chiffre d'affaires rime avec rentabilité !

Depuis quelques années, l'évolution des règles du commerce international et les exigences croissantes des consommateurs ont fait de la sécurité des aliments une préoccupation majeure des acteurs de la filière alimentaire. La nouvelle édition de ce bestseller apporte un éclairage pragmatique pour mettre en oeuvre un système de management de la sécurité des denrées alimentaires certifiable selon la norme ISO 22000 version 2018.Olivier Boutou se livre à un exercice qui lui est coutumier, celui d'offrir à son interlocuteur une lecture simple et accessible de modèles complexes. Pour ce faire, il s'appuie sur de nombreux exemples et outils de mise en oeuvre qui lui servent au quotidien dans son activité professionnelle !Le sommaire s'articule autour de 8 clés :- Comment définir notre politique et nos objectifs compte tenu de notre contexte actuel ?- Comment planifier le système de management de la sécurité des denrées alimentaires ?- Comment respecter les bases de la sécurité de nos produits ?- Comment assurer la maîtrise efficace de la sécurité de nos produits ?- Comment appliquer les méthodes pour mettre en oeuvre efficacement notre système de management ?- Comment réagir en cas d'urgences et/ou d'accidents ?- Comment s'assure-t-on que les méthodes et moyens mis en oeuvre sont efficaces ?- Comment tire-t-on partie de l'expérience pour améliorer le système de management de la sécurité des denrées alimentaires ?Avec pour chacune une structure récurrente : le rappel des exigences en lien avec la clé, sa finalité, la méthodologie et les pratiques types et exemples issus des organismes de la chaîne alimentaire et des secteurs connexes.Fort du succès de la précédente édition, cette mise à jour va s'imposer plus que jamais comme la référence dans le monde de l'agroalimentaire !

Comment en tant que dirigeant, pouvons-nous concilier notre propre bonheur, le bien-être de ses collaborateurs et notre contribution à un monde meilleur ?Comment le management altruiste bénéficie-t-il AUSSI à la performance et à la pérennité de l'entreprise ? Explorer l'approche du management altruiste offre aux dirigeants, aux leaders que nous sommes, des pistes concrètes de réflexion et d'action pour conjuguer réussite et épanouissement personnel.Parcourir ce chemin d'ouverture et de joie, en se reliant à sa profondeur d'être, nous invite à re-questionner notre posture au quotidien et à :- cultiver pleinement notre présence pour optimiser son efficience;- lâcher prise pour ouvrir le champ des possibles;- intégrer l'interdépendance dans une vision globale pour trouver les solutions justes ;- agir en confiance dans l'incertitude pour dépasser les obstacles ;- assumer notre responsabilité d'acteur du monde pour contribuer aux enjeux du bien commun.En conjuguant concepts et pragmatisme, ce livre nous invite à oser être un dirigeant altruiste, en s'appuyant sur les approches de neurosciences, de psychologie positive et de la sagesse bouddhiste. Les témoignages de dirigeants altruistes nous inspirent et enrichissent notre réflexion d'exemples concrets aux impacts positifs sur nous, les autres et le monde.Un ouvrage à mettre entre les mains de celles et ceux qui désirent entreprendre et diriger autrement…

"Que ce soient les aliments achetés au supermarché ou pour les examens médicaux, les européens sont tributaires de mesures et d'essais qui doivent être aussi exacts et harmonisés que possible" a dit Maire Geoghean-Quinn, membre de la commission européenne chargée de la recherche, de l'innovation et de la science.La métrologie est devenue centrale dans les laboratoires de biologie médicale et les laboratoires d'analyse. Les normes applicables à ces domaines en témoignent : ISO 15189:2012 et la dernière version de la norme ISO/CEI 17025:2017.Le diagnostic repose sur le résultat d'examen, dépendant lui-même de la donnée de mesure et enfin de la grandeur de mesure qui doit être valide métrologiquement. Il y a plusieurs conditions à cela : maîtriser la traçabilité, la confirmation métrologique, l'estimation des incertitudes et l'application de méthodes adaptées à la gestion de son parc d'instruments. En parallèle, il est indispensable de maîtriser les bonnes pratiques d'utilisation des instruments de mesure usuels que sont les pipettes, les balances, les pH-mètres, les enceintes thermostatiques, les thermocycleurs, les centrifugeuses. Le Collège Français de Métrologie propose dans ce nouveau guide technique une synthèse des guides précédents sur le sujet (Guide de métrologie à l'usage des laboratoires de biologie médicale et Mise en oeuvre de la métrologie dans les laboratoires de biologie médicale, tous deux publiés chez AFNOR Éditions), en intégrant des mises à jour pour donner une vision la plus complète possible et en élargissant aux laboratoires d'analyse avec notamment le sujet de la pH-métrie. Ce travail a été réalisé en collaboration et sous la caution scientifique de Benoît Boudier du LDAR02 et plusieurs experts dans les différents domaines de mesure ont contribué à ce document.Prendre les bonnes décisions implique d'avoir les bonnes données d'entrée et donc d'avoir confiance dans les données de mesures. C'est le rôle de la métrologie de fournir une méthodologie qui assure cette confiance. À vous de vous en saisir et de l'appliquer !

Dans un monde en plein boum, voici un nouvel album de Jean-Michel Milon !Venez découvrir les nouveaux dessins qui tournent autour du sens : sens du management, du confinement, de l'entreprise, du non-sens, de la communication et du bien-être.Récompensé en 2017 et 2018 par le prix du dessin de presse sur le management, il fait désormais partie du jury du Salon du Management chargé de décerner le Prix à un nouveau talent.Coach et illustrateur chez Leroy Dirigeants-BPI Group, il accompagne des dirigeants dans leur parcours professionnel et dessine en direct lors d'événements.Il vous donne rendez-vous chaque semaine sur son blog : lamineducoach.fr

Cet ouvrage, fruit de l'expérience de l'auteur au sein d'entreprises comme GIAT Industries, EURO Vecteur, NEXTER et de la Direction centrale du matériel de l'armée de Terre, recense les comportements et les règles de bon sens qui conduisent à un management humanisé et efficace pour diriger sereinement une entreprise performante.Les principes d'organisation s'articulent autour du déploiement structurant de huit outils de management et d'une stratégie de management de l'activité responsabilisante, centrée sur des méthodes et des instances de pilotage fédératrices.Quels sont ces indispensables outils de management ?- Un management des ressources méthodique.- Un management des affaires responsabilisant.- Une communication organisée.- Un système de management de la qualité construit de façon participative conforme à la norme ISO 9001.- Une démarche de recherche des idées de progrès, des innovations potentielles permanentes.- Une procédure de maîtrise des risques déployée chaque fois que nécessaire.- Une étude d'ingénierie ou de réingénierie de l'activité généralisée et structurée.- Un processus de qualification et maîtrise de l'activité codifié.

Qui n'a pas dans son appartement un meuble ou un ustensile de cuisine acheté dans une enseigne suédoise ? Dans les années 1970 et 1980, qui ne rêvait pas d'acheter une voiture suédoise car elle était la garantie de la qualité et de la durée ? Enfin, qui n'a jamais dansé sur une chanson d'ABBA, que ce soit lors d'un mariage, d'un anniversaire ou d'une fête entre amis ? Ces quelques exemples ne constituaient que le début d'un soft power, désormais bien plus installé. La culture scandinave fait aujourd'hui partie intégrante de notre environnement : les romans noirs scandinaves, les séries policières scandinaves, les séries sur les Vikings, la consommation version lagöm, le slow-food, le bonheur version hygge, le respect de l'environnement, l'énergie verte, les innovations technologiques qui nous connectent à chaque instant… Que d'inspirations venues du Nord ! Mais qui sont ces peuples du Nord, ces Scandinaves qui influencent tant notre quotidien ? Danois, Islandais, Norvégiens et Suédois, s'ils partagent un certain nombre de valeurs communes comme la proximité de la nature, ils présentent également des spécificités culturelles qu'il faut absolument connaître dès lors qu'on est amené à travailler avec des Scandinaves.Comme tous les ouvrages de cette collection, ce livre est parsemé de témoignages et de retours d'expérience de professionnels travaillant en milieu interculturel avec la Scandinavie, montrant à quel point il est important, pour bien travailler avec les Scandinaves, de les connaître et de les comprendre.À ceux qui s'attendent à trouver la Finlande, souvent assimilée à la Scandinavie mais qui n'en est pas partie intégrante, nous donnons rendez-vous dans un ouvrage à venir : La Finlande et les pays baltes.

Au fil des siècles, l'assurance est devenue un instrument incomparable de protection financière au bénéfice des ménages et des organisations de toutes sortes. Considérée dès lors comme une discipline relevant de pratiques particulières, elle est dotée d'un vocabulaire spécifique utilisé par des professionnels aguerris, mais dont la connaissance devient indispensable à chacun.Le Dictionnaire de l'assurance, fort de 2 800 entrées traitant de toutes les formes d'assurance, vie ou non-vie, ainsi que de réassurance, offre une vision globale et unique du sujet.Il s'adresse en premier lieu aux cadres de compagnies ou de sociétés de courtage, agents généraux ou mandataires salariés, experts d'assurance, risk managers ou consultants en assurance ou en risk management. Il intéressera également les enseignants, les magistrats et les avocats spécialisés en droit des assurances. Enfin, les étudiants des cycles licence, master ou doctorat et les professionnels ayant à connaître le fonctionnement de l'assurance trouveront dans cet ouvrage de référence le socle de connaissances indispensable !Ce dictionnaire a également pour ambition d'offrir à tout assuré les éléments d'information ou d'éclaircissement dont il aura inéluctablement besoin un jour.

Dans la continuité de leur "100 questions" sur la démarche lean, Agnès Dies et Thierry Vérilhac proposent un tour d'horizon des principaux obstacles susceptibles de nuire au développement d'une démarche lean efficace et acceptée, de leurs impacts et des bonnes pratiques qui contribuent au succès. S'adressant en particulier à des équipes opérationnelles ayant mal vécu la mise en place d'une démarche lean ou qui manifestent des doutes sur l'efficacité d'une telle démarche, ce livre très pratique devrait contribuer à une mise en oeuvre harmonieuse et réussie. Le choix des thèmes n'a pas l'ambition de couvrir toutes les situations à risque rencontrées, mais au moins, d'être représentatif des situations les plus courantes et les plus risquées. Afin de garantir leur exhaustivité, les sujets couvrent les 6 "pattes" d'un diagramme Ishikawa.Auteurs :- Agnès DIES est formatrice accréditée par la Fédération des Industries des Equipements des Véhicules (FIEV) pour former et habiliter les auditeurs de processus de production selon la nouvelle version du référentiel FIEV.2.0 reconnue par PSA et Renault. Elle dirige le cabinet Avaloris et accompagne les entreprises dans les domaines suivants : - Gestion financière- Management des risques- Lean Manufacturing- Mesures statistiques des procédés- Analyse des moyens de mesure- Audit de certification- Système de management de la santé et de la sécurité (OSHAS 18001)- Système de management de l'environnement (ISO 14001)- Système de management de la qualité (ISO 9001 et ISO TS 16949 automobile)- Système de management Aéronautique, Défense et spatial (EN 9100)- Risques chimiques- Thierry VERILHAC est expert dans le déploiement Lean. Titulaire d'un Mastère "Lean Management et Amélioration Continue", il est actuellement chargé de projets Amélioration Continue dans une importante PME (équipementier auto).Tous deux sont auteurs de l'ouvrage "La démarche Lean" (collection 100 questions).

La responsabilité sociétale de l'entreprise, communément dénommée RSE, est la contribution d'une structure au développement durable. S'inscrivant dans la stratégie de développement d'une entreprise, elle est une démarche aujourd'hui incontournable.Ce livre, qui s'adresse principalement à des décideurs, se veut pratique dans son explication des concepts. Il permet de se poser les questions essentielles, pour une application performante des principes de la RSE. Son approche concrète et globale le met à la portée de toute structure souhaitant s'investir dans l'ensemble des champs contributifs du développement durable. Les nombreux cas et exemples qu'il contient permettent de comprendre à quel point une approche RSE peut être positive pour n'importe quelle entreprise, et comment une organisation qui s'engage dans la RSE peut prendre de l'avance sur ses concurrentes tout en contribuant à rendre la vie économique plus humaniste, plus durable et plus responsable.

L'isolateur est à la fois un système barrière, un dispositif de protection rapprochée, mais aussi un équipement de traitement d'air et dans certains cas, une enceinte de confinement. Il est utilisé, depuis très longtemps, dans de nombreux secteurs industriels (industrie pharmaceutique, chimie fine, biotechnologies, industrie agro-alimentaire…), dans les pharmacies hospitalières mais également dans les laboratoires (en particulier, zones de confinement à risques biologiques). Cet équipement sert à la protection du personnel et/ou encore pour des activités de productions aseptiques ou de contrôles microbiologiques. Cet ouvrage s'adresse plus particulièrement aux concepteurs et aux utilisateurs d'isolateurs pour les préparations de médicaments stériles. Toutefois, la synthèse des connaissances et la démarche proposée sont transposables à des isolateurs utilisés pour d'autres activités. Fruit du travail d'une équipe pluridisciplinaire, après refonte d'une première édition publiée en 2002, cet ouvrage s'intéresse aux opérations de qualifications d'un isolateur et a été enrichi de chapitres sur la maintenance. La stérilisation de surface (ou biodécontamination), à ne pas confondre avec la stérilisation à coeur, y est abordée sous l'angle d'un projet de qualifications QC, QI, QO et QP d'un isolateur. Véritable outil didactique, cet ouvrage, unique en France, comporte une vingtaine de fiches pratiques. Cette seconde édition constitue un outil de référence des professionnels de l'isotechnie.

Pourquoi tant d'entreprises françaises décrochent-elles ces dernières années ? On invoque toujours des causes externes, jamais on n'entend la cruelle vérité : c'est à cause d'elles-mêmes, de leur cécité, de leur autisme. Seule la mise en place d'un processus qui garantira l'agilité stratégique dans un contexte de plus en plus mouvant et incertain peut aider les organisations à sortir de cette situation.Florent A. Meyer a mis en place ce type de processus dans une bonne vingtaine d'entreprises et d'organisations à but non lucratif dans différents secteurs et pays : il a ainsi intégré le meilleur de la pensée stratégique et des démarches d'excellence et de performance.Ce livre est pratique : il montre comment structurer un processus complet et intégré de pilotage de la performance et donne de nombreux outils simples d'utilisation. Cet ouvrage est complet : il intègre les leçons de l'histoire du management de la performance et les nouveaux acquis de l'intelligence collective et de la pensée systémique, la cinquième discipline.

L'ensemble des salles propres, des environnements maîtrisés et des zones de confinement est regroupé, dans ce guide, sous le vocable « ambiances propres ». Présentes dans l'industrie, dans les établissements de santé et en laboratoires de Recherche et Développement, leur consommation énergétique est très importante en raison des volumes importants d'air traité. Aujourd'hui, ce secteur n'échappe pas à la tendance qui vise à faire des économies ou à augmenter les marges, tout en ayant des process et des activités plus durables avec une consommation d'énergie réduite, et avec la même qualité des produits et des services. Sous l'égide de l'ADEME, et à l'initiative d'EDF R&D, cette commission composée d'experts pluridisciplinaires a travaillé près de deux ans pour aboutir à cet ouvrage collectif qui vise à présenter les trois domaines, à aborder quelques retours d'expériences et à donner des pistes concrètes d'actions de performance énergétique dans les salles propres et les environnements maîtrisés;ceci en respectant les objectifs de maîtrise de la contamination du patient et du produit.Le guide aborde surtout la conception, l'exploitation et les équipements associés au traitement d'air et est composé de cinq grandes parties : Présentation du domaine des ambiances propres, réglementation et textes de référence, L'énergie en ambiances propres avec des retours d'expériences de performance énergétique dans des installations, des préconisations pour une meilleure performance énergétique, quelques retours d'expérience d'actions de maîtrise de la demande en énergie.

"Coaching global" est une série de cinq ouvrages couvrant dans sa globalité la démarche de coaching et d'accompagnement dans le cadre professionnel. Loin des boîtes à outils et des modes d'emploi, Jérôme Curnier propose une approche complète des problématiques de changement et de mutations qui rendent absolument nécessaires les démarches d'accompagnement et de coaching. S'il fait la part belle à l'analyse et à la réflexion, il n'oublie jamais de s'approprier les aspects "terrain" des questions qu'il aborde, fort de ses années d'expérience en entreprise.Ce deuxième volume qui se divise en deux tomes propose de rendre compte de l'état de l'art du coaching professionnel Cet ouvrage est une véritable mine d'informations qui fera date aussi bien pour les professionnels du coaching que pour les DRH, les responsables de l'entreprise et les hommes de bonne volonté qui se mettent au service de la société civile.Auteur : Jérôme Curnier, issu d'une école de commerce suivie d'un MBA, a passé une quinzaine d'années dans l'informatique (éditeurs et SSII) dont quatre ans aux USA. Puis il s'est progressivement orienté vers l'accompagnement du changement des personnes, des équipes et des organisations en opérant une reconfiguration profonde de son identité professionnelle.En 2002, il devient consultant associé, puis début 2006, créé son propre cabinet indépendant en tant que coach, superviseur et enseignant à l'accompagnement individuel (coaching) et d'équipes (team building).Il a été plus de sept ans superviseur des coachs internes de Volvo-Renault Trucks (2005 - 2012) et est aujourd'hui le superviseur des coachs internes de STMicroelectronics.

L'externalisation informatique appelée encore "outsourcing" ou "infogérance" a le vent en poupe. En confiant à un tiers son activité informatique, l'entreprise peut se consacrer pleinement à son coeur de métier. Cependant, ce processus n'est pas sans risque. Ce livre vous accompagne dans cette démarche et vous aide à éviter tout faux pas juridique dans le montage du contrat. Négociez avec brio chacune des étapes de votre projet d'externalisation ou d'infogérance : cet ouvrage vous informe sur les droits et obligations de chacun des partenaires. Réussissez votre outsourcing en mettant toutes les chances de votre côté grâce à un contrat réussi !

Quand "management" rime avec "bien-être au travail"... L'entretien professionnel est un dispositif central, un moment rare et privilégié d'accompagnement des salariés. Ce bilan d'étape régulier permet d'évaluer les compétences et les besoins de formation. Managers et responsables en ressources humaines, vous êtes les maillons centraux de ce dispositif ! Cette nouvelle édition, véritable outil de référence, répond aux questions que vous vous posez : Comment réussir un entretien professionnel ? Avec quels outils le préparer ? Quelles compétences sont nécessaires ? Quelles procédures mettre en place en amont et en aval ? L'entretien professionnel se prépare avec rigueur et chaleur. L'auteur propose ici un guide pratique permettant d'exploiter au mieux ce moment de dialogue privilégié !

Pilotage des processus, management de projet, animation d'un réseau ou d'une communauté, gestion des relations avec les clients ou encore management des fonctions support... toutes ces activités impliquent un management transversal.Comment le mettre en oeuvre ? Et surtout, comment le combiner avec la structure classique de management pyramidal? Comment chacun peut-il y trouver sa place ? Comment conserver le cap pour permettre à l'entreprise de prospérer et de rester au plus près de ses clients ?Ce livre novateur et anticipateur accompagne l'entreprise dans ce changement de paradigme. Il aborde successivement :- le management transversal d'un point de vue stratégique ; - les clés pour trouver l'équilibre entre missions transverses et pouvoir hiérarchique afin que les deux modes de management se renforcent ; - la gouvernance globale et les méthodes de pilotage des projets et réseaux ; - l'animation et la dynamique à mettre en place pour développer la cohésion et l'intelligence collective.Apprendre à conjuguer harmonieusement management transverse et management pyramidal pour une compétitivité accrue, tel est le tour de force de ce livre de référence !

Comment l'organisation, qu'elle soit publique ou privée, peut-elle valoriser ses actions dans le domaine du développement durable et de la responsabilité sociétale ? Quelles sont les obligations réglementaires dans ce domaine ?Grenelle de l'Environnement, loi NRE, article 225 : ces jalons sont abordés par les auteurs de façon exhaustive et claire. Dans une véritable démarche de conseil, les différentes notions sont expliquées et replacées dans leur contexte. Les outils sont également analysés.Après avoir rappelé les définitions indispensables, Benjamin Perdreau et Jean-Luc Ribas accompagnent le lecteur tout au long de la démarche qui permet à l'entreprise non seulement de remplir ses obligations mais aussi de progresser vers l'intégration parfaite de la responsabilité sociétale dans son système de management. L'objectif ? Une performance accrue, une satisfaction client optimale et une véritable intégration de l'entreprise responsable au sein de la société.Benjamin Perdreau est responsable RSE au sein de l'organisation professionnelle Coop de France qui rassemble les coopératives agricoles. Au sein d'AFNOR Certification, en tant que chef de produit RSE, il était en charge du développement et du suivi des prestations d'évaluation en lien avec la RSE : AFAQ 26000, vérification du reporting RSE, etc. Ingénieur de formation en matériaux et environnement à l'Université de technologie de Troyes, il a débuté sa carrière en abordant des problématiques relatives à l'économie circulaire.Jean-Luc Ribas travaille depuis les années 2000 sur l'évaluation de la responsabilité sociétale des organismes privés ou publics (RSO), en particulier dans le cadre d'évaluations basées sur la norme SD 21000 puis sur l'ISO 26000:2010. Cela l'amène à s'intéresser au reporting extra-financier.Depuis 2012, il est l'administrateur d'un blog de veille sur la RSE (lien : http://iso26000-rse.blogspot.fr/) et président d'une association pour la valorisation de la RSE (AVRS). Il possède diverses qualifications en lien avec la RSE (ICA 26000, label LUCIE/AFNOR) et est évaluateur technique pour un organisme d'accréditation.

Ce guide introduit la métrologie pour les laboratoires d'analyse de biologie médicale. Après avoir redéfini le langage, les aspects théoriques et pratiques du raccordement aux étalons sont abordés : étalonnage ou vérification, calculs d'incertitudes, décisions de conformité.La mise en application est facilitée par des exemples pratiques : raccordement en température, temps, masse, vérification de centrifugeuses, pipettes, et cartographie d'enceintes Ce guide élaboré par un groupe de travail "Métrologie - Biologie médicale" réunissant des biologistes appartenant à des laboratoires tant publics que privés, des laboratoires accrédités (réseau LABAC) et le Cofrac, permet une approche adaptée au secteur de la biologie médicale et favorise la mise en place au sein des laboratoires.Déjà publié par le Collège Français de Métrologie (CFM), il est aujourd'hui réédité par le CFM et AFNOR Éditions dans le cadre de la collection "Les Guides Techniques du Collège Français de Métrologie".

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s'attache dans ce livre à nous expliquer les bases d'une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable.Ainsi, vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes :- Comment le management peut-il devenir exemplaire ?- Quelle communication instaurer pour les consommateurs ?- Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ?Mais aussi :- Quelles sont les clés d'une communication responsable ?- L'écoute active est-elle le premier outil de la communication ?- Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable ?Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société, ce livre accompagnera les hommes et les femmes désireux de communiquer avec le souci d'un échange véritable.

Miroir ou «parent pauvre» de la salle propre, le sas est un outil de gestion des aux personnels, matériels et matières, pour l'entrée et la sortie en salle propre. Outre cette fonction de transfert, le sas assure la barrière physique et le «verrou» aéraulique indispensables à la maîtrise des contaminations. Le contenu de ce guide aborde l'ensemble des thématiques liées aux étapes clés de la «vie» d'un SAS : - Conception pour les principaux lots techniques, du traitement d'air, de son enveloppe, de ses équipements et accessoires;- Réalisation, réception et qualification;- Exploitation (ergonomie, utilisation, nettoyage et désinfection, déchets, etc.).Cette seconde édition est enrichie par le retour d'expérience de deux domaines d'activités : - Les besoins spécifiques des établissements de santé en blocs opératoires, pharmacies hospitalières et stérilisations;- Les dispositions particulières à appliquer aux SAS des zones de confinement.Ce guide transversal s'adresse aux utilisateurs mais aussi aux architectes, bureaux d'études et ingénieries, installateurs, fournisseurs d'équipements, mobiliers et services, ainsi qu'aux organismes prestataires de contrôles et de maintenance.

Chili, Colombie, Mexique, Pérou Autant de pays qui suscitent chez les entrepreneurs et les professionnels des évocations contrastées. L'histoire de l'Amérique latine est longue, riche et complexe. Son économie est impossible à appréhender d'un seul tenant. Pour commencer cette approche d'une région-continent, les auteurs ont choisi de l'aborder par le biais de l'Alliance du Pacifique, nouveau regroupement économique destiné à faciliter les relations de l'Amérique latine avec ses partenaires internationaux. Après la ruée vers le Brésil, qui s'est soldée par bien des déceptions, il est grand temps que les entrepreneurs français et occidentaux s'ouvrent vers ces pays où la culture, et donc l'interculturel, jouent un rôle déterminant. Face à une Colombie à la recherche de la paix, à un Chili où les problématiques sociales perdurent en dépit d'un doublement de la richesse par habitant depuis les années 1990, se posent un Mexique, 14e économie de la planète sur laquelle souffle un vent réformateur, salué par la communauté internationale, mais qui détient un taux de pauvreté très élevé et un Pérou qui, malgré des scandales politico-financiers, se signale comme un modèle économique dynamique.Les pays de l'Alliance du Pacifique offrent aux Français un dépaysement assuré dans une zone de confort culturel. S'ils nourrissent notre imaginaire, ils nous promettent dans le même temps une certaine sécurité indispensable au monde des affaires. L'objectif de cet ouvrage est d'inciter les professionnels à explorer avec curiosité et sincérité les multiples partenariats et échanges possibles entre nos entreprises et celles de l'Alliance du Pacifique.

La principale mission de la logistique est de remettre à son client le bon produit, dans la bonne quantité au bon moment et au bon endroit. La démarche logistique représente un enjeu essentiel pour la compétitivité de l'entreprise et concerne aussi bien les opérations réalisées au jour le jour que les décisions qui engagent l'entreprise sur le long terme.Ce livre a été rédigé dans le but de faciliter la vie des petites structures en termes d'organisation logistique. Il leur apprend à piloter la logistique et ses flux pour en faire un avantage compétitif. Il leur permet de construire une meilleure vision de leurs coûts et donc de mieux les maîtriser.L'objet de ce livre est de donner des clés et outils aux TPE et aux PME pour aborder la question logistique de manière efficace et décomplexée.

Ce guide introduit la métrologie pour les laboratoires d'analyse de biologie médicale. Après avoir redéfini le langage, les aspects théoriques et pratiques du raccordement aux étalons sont abordés : étalonnage ou vérification, calculs d'incertitudes, décisions de conformité.La mise en application est facilitée par des exemples pratiques : raccordement en température, temps, masse, vérification de centrifugeuses, pipettes, et cartographie d'enceintes Ce guide élaboré par un groupe de travail "Métrologie - Biologie médicale" réunissant des biologistes appartenant à des laboratoires tant publics que privés, des laboratoires accrédités (réseau LABAC) et le Cofrac, permet une approche adaptée au secteur de la biologie médicale et favorise la mise en place au sein des laboratoires.Déjà publié par le Collège Français de Métrologie (CFM), il est aujourd'hui réédité par le CFM et AFNOR Éditions dans le cadre de la collection "Les Guides Techniques du Collège Français de Métrologie".

Plus que jamais, il est question de simplifier les obligations pesant sur le chef d'entreprise. Pourtant, l'embauche d'un salarié est toujours considérée comme une décision de gestion risquée et hasardeuse. Cet ouvrage clé :- Aborde les problématiques liées à l'embauche d'un salarié, qui sont souvent méconnues du chef d'entreprise : Quelles sont les sources du recrutement (Pôle emploi, sites Internet, cabinets de recrutement, etc.) ? Comment mener le processus d'embauche (proposition d'embauche, entretien d'embauche, etc.) ? Quel contrat choisir (CDI, CDD, interim, etc.) ? - Traite des formalités à accomplir (déclaration d'embauche, cotisations, médecine du travail, affichages obligatoires, etc.) et des obligations (sécurité, discipline, rupture du contrat, etc.).Le plus du livre ? Fournir des modèles au chef d'entreprise (par exemple : CDI, CDD, déclaration préalable à l'embauche, formulaire de rupture conventionnelle, lettre de convocation à l'entretien préalable au licenciement, etc.).Vous voilà bien équipé pour embaucher vos salariés en toute sécurité juridique !L'auteur : Xavier Berjot est avocat au barreau de Paris et consacre son activité au droit du travail et à la gestion des ressources humaines.Il est associé au sein du cabinet OCÉAN Avocats, spécialisé en droit des affaires, en droit du travail et en droit de la responsabilité à destination des PME, des associations, des fédérations et des particuliers. Il collabore également à l'activité rédactionnelle de plusieurs éditeurs juridiques, comme Lexbase ou Lamy.Il est l'auteur des ouvrages La rupture conventionnelle (2011), Le licenciement (2012), Les délégués du personnel (2013) et Le droit du travail dans l'entreprise (2015), publiés par AFNOR Éditions dans la collection Droit & PME.

Enfin, voici un guide pratique sur le CHSCT pour des actions concrètes à mener en vue de la protection des salariés et l'observation rigoureuse des prescriptions légales et réglementaires dans le domaine sensible de la santé et la sécurité au travail.Le CHSCT joue en effet un rôle essentiel dans la politique de prévention des risques professionnels, en lien direct avec les obligations et responsabilités de l'employeur. À jour de la loi Rebsamen du 17 août 2015 et de ses décrets d'application du 23 mars et 29 juin 2016 rénovant le fonctionnement de cette institution, ainsi que de la loi "El Khomri" du 8 août 2016, un tel livre propose une approche complète et facile sous forme de 100 questions-réponses. Il livre à tous les acteurs sociaux concernés (services RH, managers, médecine du travail, représentants du personnel ) des préconisations, des méthodes et des outils pour aider à la mise en place d'actions concrètes dans le cadre des missions du CHSCT.Il apporte des réponses pratiques aux questions comme : "Comment sont désignés les membres du CHSCT ?", "Quelles sont les règles d'utilisation du crédit d'heures ?", "En quoi consiste le droit d'alerte ?", "Comment analyser un accident du travail ?", "Comment agir face au développement des RPS ?", "En cas de harcèlement moral ?", "En cas de modification du temps de travail ?", "Lors de la mise en place d'un open space ?", etc.Véritable guide pratico-pratique, l'ouvrage se décline en huit chapitres qui abordent tour à tour les différentes facettes du CHSCT.En plus, retrouvez à la fin de chacune des parties un test de connaissances, et, surtout, des outils pratiques très précieux : des fiches analytiques sur les risques professionnels, ainsi que des modèles types ou exemples de documents inhérents à la vie du CHSCT.Au-delà de ses aspects juridiques et institutionnels, ce livre constitue une mine d'or apportant aux employeurs et aux élus les clés indispensables pour construire un vrai dialogue social autour de la prévention des risques professionnels et de la qualité de vie au travail.

Les PECO, qu'est-ce que c'est ? Telle est la première question à laquelle répond ce livre. L'acronyme désigne une région bouleversée par les conflits, les empires, les alliances, marquée par les Révolutions, la dislocation du Bloc de l'Est et l'avènement de l'Europe. Ses pays aux cultures diverses et passionnantes attirent aujourd'hui les entreprises occidentales qui ont impérativement besoin d'en savoir plus sur l'identité et l'histoire de cette région du monde. Miroslava Hristova a pris le risque calculé de donner de ces nations aux sensibilités à fleur de peau, aux identités fortes, un portrait aussi objectif que possible, en respectant la diversité des peuples en présence et de leurs cultures. Albanie, Bulgarie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Ukraine... : afin de restituer une réalité moderne, l'auteur a rencontré et interviewé de nombreux professionnels de différentes nationalités qui expriment spontanément les différences entre leur pays et la France, les particularités en termes de mode de vie, d'approche de la vie professionnelle. C'est donc une double vision culturelle, historique et pragmatique qu'a choisie l'auteur pour relever son défi et offrir aux professionnels une précieuse mine d'informations et de témoignages afin de les aider à réussir leurs projets dans une région mal connue mais riche de promesses..

Les méthodes de la démarche qualité ne sont pas réservées aux seuls ingénieurs ou experts en méthodologie : en écrivant ce livre, Patrick Fité a voulu offrir une approche pratique, exacte, précise et efficace de la résolution de problèmes. Cette technique simple, didactique et pédagogique vous permettra d'éradiquer définitivement les problèmes que vous rencontrez dans votre quotidien professionnel, social et personnel. Ce livre est une infaillible et redoutable caisse à outils permettant à tout un chacun d'apprendre à organiser, sans précipitation ni confusion, une suite logique d'idées conduisant à coup sûr à des solutions fiables, crédibles, mais surtout opérationnelles et applicables. Il est donc destiné à un public très large : étudiants, chefs d'entreprise ou chefs d'équipe et de projet, managers d'équipes pluridisciplinaires, responsables de services ou d'associations, etc. Il a été conçu pour vous accompagner sur les chemins sinueux et semés d'embuches de la réflexion constructive.Cet ouvrage deviendra votre ange gardien, celui qui veille au-dessus de votre épaule. Bonne lecture et surtout, bonne application !Auteur : Patrick Fité est né dans les années 1970 à Béziers. Diplômé d'une école supé-rieure de commerce, son enseignement académique s'articule autour des rouages de l'entreprise et des multiples facettes du management.Après un début de carrière dans la gestion patrimoniale d'actifs financiers et immobiliers, qui lui permet de mettre en pratique ses compétences acquises, il rejoint le monde des PME avec l'ambition première de déployer un modèle économique probant générateur de résultats pérennes.Passionné par la transmission du savoir, il intègre en 2007 l'Université de Montpellier II pour enseigner et également transmettre ses expériences issues du monde professionnel qu'il ne quitte pas pour autant. Co-auteur de plusieurs manuels universitaires dans le domaine de la communication, du management et des organisations, il développe des méthodes et des techniques pédagogiques basées sur la démarche qualité ainsi que sur l'approche rationnelle et pragmatique du résultat.Ses approches spécifiques développent la mise en place de solutions créatives, originales et innovantes, reconnues par un très grand nombre de dirigeants de PME-PMI nationales et internationales qu'il a eu le plaisir d'accompagner dans le cadre de ses missions stratégiques. Sa certification en PNL lui permet d'harmoniser la relation à l'autre en proposant un environnement tenant compte de soi, de l'autre et de la situation présente, afin qu'au-delà des compétences transmises, il y ait un réel plaisir à communiquer dans un milieu exempt de tensions et de résistances.

Le management de projet a connu ces dernières années d'importantes évolutions, tant dans le champ d'application que dans les méthodes et les pratiques. Il était donc indispensable de revoir la terminologie existante, de la mettre en conformité avec les textes normatifs en vigueur et les documents de référence en management de projet, tant sur le plan national qu'international. C'est chose faite avec la toute nouvelle édition de ce classique du management de projet : 1400 termes analysés et définis, avec leur équivalent anglais, Un tableau de correspondance multilingue enrichi (Français Anglais Allemand Espagnol Portugais Ukrainien Russe), Une adaptation aux évolutions récentes du management, aux textes normatifs et réglementaires, La prise en compte de nouvelles thématiques. Ce dictionnaire s'adresse non seulement à tous les professionnels des métiers faisant appel au management de projet, aux maîtres d'ouvrage et maîtres d'oeuvre, aux équipes-projet, aux gestionnaires de projet, aux fonctions support (méthodes, qualité, audit...), aux chargés d'affaires et spécialistes du financement des projets, mais également à tous les acteurs concernés, par le management de projet (consultants, éditeurs de logiciels, documentalistes, professeurs et étudiants, chercheurs, concepteurs de sites Internet...).

Eh oui ! pour vous, étudiants, la concurrence démarre tôt, de plus en plus tôt. Et trouver un stage relève souvent, dans certaines filières, du parcours du combattant !Ce livre, sous une forme très pratique (100 questions = 100 réponses) vous livre les méthodes et astuces pour trouver un stage et tant qu'à faire, le bon stage !Que vos interrogations soient d'ordre pratique, organisationnel, professionnel, les auteurs "qui sont passés par là" et qui ont réussi professionnellement y répondent simplement et clairement. Ils vous dévoilent leurs trucs et astuces pour réussir.- Quelles sont les grandes étapes de la recherche d'un stage ?- Quelle est la rémunération d'un stage ?- Comment choisir le secteur d'activité de l'entreprise pour faire son stage ?- Comment identifier ses qualités personnelles et déterminer son profil personnel ?- Quelle présentation adopter pour sa lettre de motivation ?- Comment rédiger l'accroche de la lettre de motivation ?- À qui faut-il l'adresser ?- Comment faut-il réagir aux questions du recruteur ?- Quels sont les principaux sites Internet pour la recherche de stage, etc.Clé de l'insertion professionnelle, tremplin vers l'emploi et pourquoi pas accélérateur de carrière, le stage est l'étape incontournable qu'il faut réussir ! Ce guide efficace vous livre les clés de la réussite. À consommer sans modération et à conseiller aux amis !

La raréfaction des matières premières, l'augmentation du prix de l'énergie et l'obligation de limiter les émissions de gaz à effet de serre, imposent au secteur du bâtiment de mettre en oeuvre des solutions innovantes et pérennes. La construction durable répond à ces enjeux et consiste à concevoir et à réaliser des ouvrages qui, tout en préservant le confort et la santé de ses occupants, limitent ses impacts sur l'environnement. Ce livre aborde les différents thèmes de la construction durable, comme les écoquartiers ou l'écoconception, mais aussi ceux de la gestion de l'énergie ou de la biodiversité, sans oublier l'ingénierie technique, financière et juridique des bâtiments. Il a pour objectif de répondre aux interrogations des particuliers comme des professionnels, parmi lesquelles : Comment construire des bâtiments basse consommation (BBC) et des bâtiments à énergie positive (BEPOS) ? Comment concilier performances techniques, énergétiques et architecturales ? Quelles exigences pour mettre en oeuvre la nouvelle réglementation thermique ? Simple et pratique, il permet au lecteur de trouver aisément l'information qu'il recherche et de le renseigner précisément sur le BTP de demain. Cet ouvrage est une oeuvre collective, née d'une collaboration entre les élèves et l'équipe pédagogique du mastère spécialisé Construction et habitat durables de l'École nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM) et de l'École spéciale des travaux publics du bâtiment et de l'industrie (ESTP).

En ce début de 21e siècle, la responsabilité sociétale constitue le véritable défi de l'entreprise. Pour réussir, elle doit réfléchir à sa mise en oeuvre, intégrer les préoccupations environnementales et sociétales à ses objectifs économiques. Ce livre unique vous propose une étude à 360° du monde économique du 21e siècle, axe autour duquel gravite chacun de ses acteurs : politiques, chefs d'entreprise, enseignants, chercheurs, consultants, prestataires. Trois grandes parties répondent à vos questions sur l'avenir et les valeurs des entreprises de demain. La première partie radiographie les enjeux des entreprises et de la société en ce début de troisième millénaire. Dans un deuxième temps, l'auteur développe une méthodologie favorable au déblocage des freins et à l'activation des processus d'évolution. Cette méthodologie intègre les notions d'identité, de motivation dans la prise de décision. Elle repose sur la gestion du temps, l'ordonnancement des tâches, l'efficacité professionnelle et, par voie de conséquence, sur la performance économique. Enfin la troisième partie s'appuie sur des cas concrets et des retours d'expérience pour vous ouvrir la voie et vous faciliter la tâche. Responsables d'entreprise, managers, enseignants, formateurs et consultants, réconciliez votre entreprise avec les valeurs sociétales pour aborder en toute sérénité le 21e siècle. Saisissez-vous de ce magnifique ouvrage !

Aujourd'hui l'innovation est une notion omniprésente. Elle se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux de l'entreprise. Résolument opérationnel, ce livre, vous permet de donner un sens à ce mot. Grâce aux outils et méthodes présentés ici, vos actions d'innovation seront plus intelligentes. Claires et didactiques, les 100 réponses apportées par cet ouvrage abordent au mieux l'innovation( des fondamentaux à l'organisation en passant par le management, sans oublier l'environnement) : Peut-on innover sur tout le cycle de vie des produits ? Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer mon processus d'innovation ? Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en oeuvre rapidement pour innover ? Comment favoriser les contributions à l'innovation de mes collaborateurs ? Est-ce que l'innovation peut "tuer" mon entreprise ? Qu'est-ce que l'éco-innovation ? Qu'entend-t-on par innovation durable ? Vous souhaitez impulser l'innovation dans votre entreprise, améliorer et rendre performante cette démarche ? En scrutant l'innovation sous tous ses aspects (humain, technique, créatif, prospectif, organisationnel), cet ouvrage vous aide à franchir le pas pour passer de l'idée au résultat concret.

" En lisant le titre de cet ouvrage, ceux qui connaissent Lean ont naturellement pensé à un nouvel opus sur la méthode d'amélioration de performance bien connue dans les entreprises. D'autres ont peut-être songé à un nouveau programme d'amaigrissement. Ils n'ont d'ailleurs pas tout à fait tort. Mais en lisant le sous-titre, vous avez tous aussitôt pensé à une loi Aubry numéro 2 sur la réduction du temps de travail. Chic, ont dit les uns, shit ont dit les autres. Que ces derniers se rassurent : la méthode P-Lean n'a aucun impact négatif sur les résultats des entreprises, bien au contraire, et aucun impact sur le déficit de l'État, nos enfants nous en remercieront. C'est une méthode gagnant-gagnant qui devrait réussir là où les autres ont échoué. " (extrait de l'introduction). Emmanuele Delbaldo, un brin provocateur mais néanmoins partageur, n'hésite pas à nous confier ses expériences professionnelles les plus douloureuses, celles qui l'ont conduit à prendre parti pour le People Lean, modèle managérial qui fait la part belle à l'humain. Bien sûr, il ne se contente pas de faire un constat d'échec, mais propose une approche innovante et en prise directe avec les réalités humaines. Ce livre tonique devrait insuffler de l'énergie aux plus découragés, ouvrir de nouveaux horizons aux plus pessimistes, et, finalement, nous donner les moyens de travailler mieux pour vivre mieux.

Vous ne verrez plus Six Sigma de la même manière ! La période de crise aujourd'hui cristallise les besoins de changement nécessaires à la survie de toute entreprise. C'est le moment d'adopter Six sigma, approche " made in USA " qui a déjà fait ses preuves outre-Atlantique, et qui permet de décupler l'efficacité de toute organisation! Ce livre inédit propose une vision totalement nouvelle de Six Sigma. À l'origine outil de la qualité, conçu en vue d'améliorer les processus, Six sigma est ici l'aboutissement de 30 ans d'histoire et devient un véritable levier pour conduire le changement au sein de l'organisation tout entière. Didactique, et s'appuyant sur de multiples retours d'expérience, Emmanuel Pascart modélise d'abord remarquablement les mouvements et les courants qui se sont mutuellement influencés, soulignant la difficulté des organisations à changer. L'auteur nous propose ensuite de mettre en valeur Six Sigma en tant qu'approche originale qui s'inscrit dans une démarche de changement combinant rupture et amélioration continue. Au-delà des contraintes structurelles et fonctionnelles, ce livre vous permettra d'abattre les obstacles culturels et impulsera la force du changement dans votre entreprise pour une performance et une réactivité optimale au travers de compétences nouvelles ! Il accompagne les managers, les consultants, les responsables qualité et de production, les enseignants dans l'apprentissage de Six sigma et de ces vertus cachées, et dans sa mise en place au sein de l'entreprise.

"Nous ne possédons pas la terre, nous l'empruntons à nos enfants !" prévient Didier Gauthier qui signe la préface de ce livre anticipateur. Jean Hetzel, "bâtisseur engagé", répond à cet avertissement en proposant les premières approches techniques réalistes de développement durable dans le domaine de la construction et des travaux publics. L'approche "Bâtiment durable" permet de croiser les concepts de la norme NF ISO 15932 avec les principes généraux du développement durable dans la construction. Ce livre va nous permettre de suivre, pas à pas, les indicateurs les plus pertinents pour évaluer, quantifier et choisir les meilleures options pour chaque projet. Les professionnels du bâtiment et des travaux publics trouveront dans ce livre unique une approche complète qui :donne les références et les principes de base pour initier ce type de démarche , propose des outils (conçus et réalisés dans le cadre des approches du développement durable), illustre avec des exemples (issus du bâtiment et du développement du territoire), également transposables sur les ouvrages d'art et les gros équipements, permet la mise en place de critères pertinents qui serviront d'indicateurs et de tableaux de bord. Nous construisons, dès aujourd'hui, pour les générations futures et ce livre pose les "premières pierres" d'un immense chantier. Celui du développement durable dans la construction!

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous devez mener des transactions auprès de vos fournisseurs et prestataires. Il s'agit d'une étape stratégique pour non seulement maintenir votre équilibre financier, voire dégager de la marge, mais aussi assurer votre pérennité. La fonction " achats " a pris une place de plus en plus importante dans l'entreprise et ne recouvre plus seulement la gestion des fournisseurs, mais aussi le marketing et le management des achats. Ce livre vous apporte les clés pour comprendre la nouvelle donne de la fonction achats. Découvrez les différentes étapes du processus, ainsi que leurs relations avec les autres fonctions de l'entreprise. Vous accéderez à des méthodes pour améliorer ce processus et augmenter la maturité des achats dans votre entreprise. Des techniques, outils et indicateurs vous permettront d'optimiser au mieux ce poste majeur qui, rappelons-le, représente entre 50 et 90 % de votre chiffre d'affaires !

Pour rester performante, toute entreprise doit se doter d'une démarche efficace d'identification des problèmes. Tel est l'objectif de la méthode RCD (Recherche de cause d'un dysfonctionnement). Partant du principe que "traiter les effets revient in fine toujours plus cher que traiter les causes", Serge Bellut, ingénieur, économiste et enseignant, vous propose dans cet ouvrage très novateur les principales clés du succès de cette méthode qui s'apparente à une enquête policière : Analyser la situation ; Identifier les faits qui posent problème ; Poser les bonnes questions ; Utiliser l'analyse fonctionnelle pour "découper" les problèmes complexes ; Traiter l'information efficacement ; "Traquer" les suspects. L'auteur propose des outils rigoureux et efficaces adaptables à des activités et à des types d'entreprises très différents : listes types de causes de dysfonctionnement, grilles d'analyse, modes de représentation des risques, fiches de recueil d'information, méthode de raisonnement tactique (MRT), exemples de déroulement d'une analyse fonctionnelle débouchant sur la création d'un Cahier des charges fonctionnel générique. Il présente enfin des témoignages et exemples vécus extrêmement convaincants.

Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un référentiel faisant l'objet d'un consensus minimal au sein des milieux professionnels. L'auteur montre que les modèles dits de Qualité Totale apportent une solution satisfaisant à ce défi. Dès lors, ils ouvrent la voie à une extension de l'audit aux problèmes de stratégie. Le modèle du prix européen de l'EFQM sert de trame à l'analyse détaillée d'un audit. Cette démarche permet de se doter d'une méthodologie d'évaluation rapide des objectifs et de leur degré de réalisation. Elle devrait conduire à des progrès importants, tant dans l'élaboration que dans la mise en oeuvre des stratégies, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'entreprise.

L'usage d'une ville, d'un quartier, repose sur la disponibilité à une échelle humaine accessible des moyens nécessaires pour vivre ensemble. Comme pour le bâtiment, l'aménagement durable répond à la logique de l'usage.En continuité avec Bâtiment HQE(r) et développement durable (AFNOR Éditions 2013), l'objectif de cet ouvrage est de montrer le lien étroit qui existe entre bâtiment et ville : la mise enoeuvre de l'approche de développement durable de l'un nourrit celle de l'autre. Dans une première partie, les enjeux de l'aménagement durable en liaison avec le bâtiment seront traités. En effet, il n'est pas question de concevoir un ensemble sans déterminer les éléments à prendre en compte et dessiner les objectifs qui font consensus.La deuxième partie présente un retour d'expérience sur différents projets d'éco-quartiers et reprend les phases indispensables pour construire la démarche et en rechercher les points d'optimisation.Une troisième partie regroupe un ensemble de fiches d'action autour des thèmes majeurs constitutifs des projets d'aménagement durable. Enfin, une quatrième partie aborde les thèmes de l'évolution de l'habitat urbain, dans une approche prospective, en s'inspirant d'une étude conduite pour des sociétés publiques locales d'aménagement (SPLA) du Grand Ouest.Ce livre visionnaire construit notre avenir : il fait émerger de nouvelles pratiques et trace de nouveaux chemins !Ce livre ne laisse pas indifférent. Son auteur y pointe du doigt une vision franco-française sans retour d'expériences internationales. Il nous propose des pistes et des pratiques pour que demain cesse cette tendance à créer des espaces publics sans âme.Enrichi de projets d'écoquartiers, voici un livre passionnant qui réussit à nous offrir une véritable prospective pour un futur urbanistique moins engoncé. Un livre pour que la ville du futur soit plus harmonieuse et ouverte.

Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour : Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ; Former, informer et communiquer vos résultats ; Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

Quels que soient nos parcours et nos expériences, nous sommes tous et serons tous confrontés à devoir gérer des crises professionnelles plus ou moins graves. À l'ère de la numérisation et de l'explosion de l'information, le meilleur moyen de se préparer est : d'anticiper les situations possibles et de capitaliser sur les bonnes idées et pratiques de ceux qui ont développé une expérience dans la gestion des crises. C'est tout l'objet de cet ouvrage que de partager des pratiques et des approches permettant au lecteur, en fonction de son expérience et de ses enjeux, d'enrichir ses propres idées pour mieux gérer les situations difficiles qu'il rencontre dans un contexte d'entreprise. Notre intention est de proposer sous des formes différentes des moyens permettant d'éviter les "si j'avais su, je m'y serais pris autrement ..." et toutes les palettes de conséquences négatives plus ou moins graves qui y sont associées. À titre d'exemple vous trouverez des réponses à : Quels sont les signes d'une crise interne à l'entreprise ? Qui est le gestionnaire d'une crise ? Quels sont les principes fondamentaux pour gérer une équipe de gestion de crise ? La gestion de crise est-elle une recette de management comme les autres ? Pourquoi la vitesse est la principale clé du succès ? Comment développer la pratique de "ballons d'essais" ? Comment gérer l'après crise ? Quels sont les éléments fondamentaux à communiquer en cas de crise ?...

Pour une approche renouvelée du management des ressources humaines comme facteur clé de succès de l'entreprise !Difficile de présenter en quelques phrases ce livre qui structure la fonction RH autour de cinq dimensions clés :- l'organisation humaine et son management transverse, - les conditions de travail, facteur de performance globale,- les compétences, levier d'innovation,- les relations sociales, moteur d'implication,- un management revisité, évolutif et adapté aux différentes générations.Cet ouvrage, qui apportera beaucoup aux ressources humaines d'aujourd'hui et de demain, propose des outils dynamiques et évolutifs pour accompagner pas à pas le lecteur dans la poursuite d'un objectif clair : replacer l'humain au coeur des RH. Tous les professionnels en poste ou en devenir, tous les dirigeants et cadres en charge d'équipes opérationnelles, trouveront les réponses à leurs questions sur ce que sera demain, le management du succès et des solutions facilement adaptables à leur environnement de travail.Cet ouvrage apporte les meilleures réponses pour une approche renouvelée des ressources humaines. Au-delà de son rôle économique, l'entreprise a aussi une responsabilité sociétale que l'auteur décrypte avec brio.Véritable plaidoyer pour une refonte des modèles de management, ce livre donne les clés de succès d'une entreprise à la fois rentable et humaniste.

L'audit (qu'il s'agisse d'un audit de certification ou d'un audit interne) va de pair avec les notions de qualité et d'amélioration continue. Or, il représente encore aujourd'hui pour trop de managers et de chefs d'entreprise une sorte d'examen qui consiste principalement à éviter les pièges et à contourner les questions embarrassantes ! Dans cet ouvrage, Michel Jonquières montre qu'au contraire, l'audit peut et doit être un outil de performance et d'analyse en profondeur qui fournira une aide précieuse aux entreprises en quête d'excellence. Que vous soyez manager, auditeur, responsable qualité ou environnement, consultant. vous apprendrez, avec cet ouvrage, à envisager l'audit sereinement et à vous préparer de façon constructive, à l'aide d'outils conçus pour une mise en pratique rationnelle et efficace. Fruit d'une longue pratique du métier d'auditeur, Manuel de l'audit et des systèmes de management à l'usage des auditeurs et des audités répond aux questions le plus souvent posées : Qui est l'auditeur, comment l'audit va-t-il se dérouler ? Quelles sont les limites de l'audit ? Quel est votre rôle dans l'audit ? Et l'après-audit ? L'auteur accompagne ainsi auditeurs et audités tout au long du processus, du déclenchement jusqu'au suivi, et donne de nombreux conseils pratiques et des axes de réflexion qui permettront l'amélioration continue de leurs pratiques.

Le succès international des normes ISO 9000 a fait du manuel qualité le document de base de la mise en place d'un système de management de la qualité. L'intégration des dimensions environnement, développement durable et responsabilité sociétale de l'entreprise, a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en oeuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise sur la structure mise en place pour améliorer les performances de toutes les parties intéressées. Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des organismes. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage entièrement refondu, prend en compte notamment les normes révisées ISO 9001: 2008 et ISO 9004: 2009, ainsi que le référentiel RSE ISO 26000. Il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement, de la sécurité et d'autres composantes du développement durable.

Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME/PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative : cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing ? Qu'est-ce que la recherche marketing ? Qu'est-ce qu'une étude qualitative ? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit ? Qu'est-ce que le prix psychologique ? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise ? Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise ? Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.